xx銀行服務提升方案(編輯修改稿)
2025-06-21 18:03 本頁面
【文章內容簡介】 部雙方配合 最佳方案 銀行內部手段 數(shù)字100外部推動 服務提升需內外部配合 企業(yè)文化 外部監(jiān)測（滿意度和服務標準監(jiān)測） 企業(yè)制度 企業(yè)文化和制度建設更加重要 12 銀行內部要建立“服務導向”的企業(yè)文化 “ 要是你能找到一家銀行，它有一個自上而下、從內到外的追求高品質服務的長期計劃，那么你就等于找出了一位獨一無二的銀行執(zhí)行官，他完全吃透了各種人際關系。 ” 美洲銀行總裁 改善服務質量是一個漫長的旅程。首先要克服的是 “ 服務藩籬 ” 。服務藩籬是指銀行現(xiàn)行的文化價值觀，那些經(jīng)過長時間積累形成的，被大多數(shù)人所接受的價值觀和看問題的態(tài)度。 13 銀行內部建立完備 “服務導向”的企業(yè)制度 提升客戶服務能力的方式 自學計劃 當一回真客戶 觀看錄像 實地學習 課堂講授 角色模擬 績效考核體系指標 指標權重 目標值 財務 綜合創(chuàng)利量 存款內部市場份額 客戶滿意度 內部業(yè)務流程 工作質量 工作及時性 組織學習與成長 新客戶開發(fā)能力 業(yè)務技能水平 表：前端業(yè)績部門績效考核舉例 機關部門和前端績效考核中加入內部服務質量指標。 齊備的培訓制度 14 銀行內部手段注重獎懲和激勵。 客戶價值結構 銀行內部手段 績效考核 員工培育和關懷 服務榮譽榜 員工培訓體系 網(wǎng)點 /分行服務輔導 員工成長基礎上實現(xiàn)服務提升 ?基于數(shù)字 100檢查結果進行績效考核、培訓、員工管理等； 15 數(shù)字 100從 4維度幫助實現(xiàn)服務提升。 數(shù)字 100在和其他銀行合作時 ， 注重從時間 、 空間
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1