xx銀行服務(wù)提升方案(編輯修改稿)
2025-06-21 18:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部雙方配合 最佳方案 銀行內(nèi)部手段 數(shù)字100外部推動 服務(wù)提升需內(nèi)外部配合 企業(yè)文化 外部監(jiān)測（滿意度和服務(wù)標準監(jiān)測） 企業(yè)制度 企業(yè)文化和制度建設(shè)更加重要 12 銀行內(nèi)部要建立“服務(wù)導(dǎo)向”的企業(yè)文化 “ 要是你能找到一家銀行，它有一個自上而下、從內(nèi)到外的追求高品質(zhì)服務(wù)的長期計劃，那么你就等于找出了一位獨一無二的銀行執(zhí)行官，他完全吃透了各種人際關(guān)系。 ” 美洲銀行總裁 改善服務(wù)質(zhì)量是一個漫長的旅程。首先要克服的是 “ 服務(wù)藩籬 ” 。服務(wù)藩籬是指銀行現(xiàn)行的文化價值觀，那些經(jīng)過長時間積累形成的，被大多數(shù)人所接受的價值觀和看問題的態(tài)度。 13 銀行內(nèi)部建立完備 “服務(wù)導(dǎo)向”的企業(yè)制度 提升客戶服務(wù)能力的方式 自學(xué)計劃 當一回真客戶 觀看錄像 實地學(xué)習(xí) 課堂講授 角色模擬 績效考核體系指標 指標權(quán)重 目標值 財務(wù) 綜合創(chuàng)利量 存款內(nèi)部市場份額 客戶滿意度 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 工作質(zhì)量 工作及時性 組織學(xué)習(xí)與成長 新客戶開發(fā)能力 業(yè)務(wù)技能水平 表：前端業(yè)績部門績效考核舉例 機關(guān)部門和前端績效考核中加入內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量指標。 齊備的培訓(xùn)制度 14 銀行內(nèi)部手段注重獎懲和激勵。 客戶價值結(jié)構(gòu) 銀行內(nèi)部手段 績效考核 員工培育和關(guān)懷 服務(wù)榮譽榜 員工培訓(xùn)體系 網(wǎng)點 /分行服務(wù)輔導(dǎo) 員工成長基礎(chǔ)上實現(xiàn)服務(wù)提升 ?基于數(shù)字 100檢查結(jié)果進行績效考核、培訓(xùn)、員工管理等； 15 數(shù)字 100從 4維度幫助實現(xiàn)服務(wù)提升。 數(shù)字 100在和其他銀行合作時 ， 注重從時間 、 空間
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