建設(shè)銀行網(wǎng)上商城提升推廣方案(編輯修改稿)
2024-10-08 17:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個(gè)具有金融特色、結(jié)合 眾多 B2C網(wǎng)站并具有完善的服務(wù)系統(tǒng) 的 特色鮮明的網(wǎng)絡(luò)購物中心。 （一） 借鑒現(xiàn)有成熟的網(wǎng)絡(luò)商城的機(jī)制，完善商城的服務(wù)系統(tǒng)；相比于亞洲最大的購物商城淘寶網(wǎng)而言（具有可比性，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)公司和建行都 是 網(wǎng) 上 商城的管理者），淘寶網(wǎng)擁 有在線 溝通功能， 完善的 互評(píng)機(jī)制 和投訴機(jī)制，以及在網(wǎng)絡(luò)上幫助商家推廣的服務(wù)； （二） 使設(shè)計(jì)后的網(wǎng)絡(luò)商城易于獨(dú)立地推廣。 現(xiàn)今的建行網(wǎng)上 城的網(wǎng)址是 無法獨(dú)立推廣，因?yàn)椴粫?huì)用人會(huì)去記憶一個(gè)如此長度的網(wǎng)址；另外 現(xiàn)在的建設(shè)銀行的“網(wǎng)上商城”在建行國際互聯(lián)網(wǎng)站的內(nèi)部，如果想登錄其商城，必須先登錄其國際互聯(lián)網(wǎng)站， 相對(duì)與登陸其他網(wǎng)上商城而言，登陸建行的網(wǎng)上商城，需要走更多的 “路”。 五、 建設(shè)銀行提升方案構(gòu)想 （一） 建立 完善統(tǒng)一的 在線溝通機(jī)制。 網(wǎng)上購物與限時(shí)購物相比有許多的差異 ， 因?yàn)榭蛻魺o法接觸到產(chǎn)品的實(shí)物，顧客在進(jìn)行購買時(shí)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能方面有許多的顧慮，因此， 提供及時(shí)便捷的在線咨詢服務(wù)是必不可少的。客戶通過在線的溝通可以及時(shí)了解到產(chǎn)品的特性 是自己的疑問得到滿意的答復(fù)，這不僅有利于提高交易成功的機(jī)率，更重的是可以從整體上提高顧客的滿意度，有利于建行商城知名度和美譽(yù)度的提升。 現(xiàn)在建行進(jìn)入商城的賣家商鋪時(shí)如圖（隨意進(jìn)入的一家店鋪，具有代表性）： 改革的商家店鋪，如圖 ： （二） 建立 健全的 商家評(píng)價(jià) 機(jī)制 ： 買家在完成交易之后把自己對(duì)本次交易的感受以評(píng)價(jià)的形式發(fā)布出來，對(duì)商家的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行打分，一方面可以為其他的消費(fèi)者提供一種參考，另一方面還可以對(duì)商家起到一種督促的作 用。買家也要對(duì)買家進(jìn)行評(píng)價(jià)，這主要也是為了評(píng)價(jià)買家的信用度，對(duì)信譽(yù)度高的買家，建行可以提供相應(yīng)的 優(yōu)惠措施。 （三） 建立 健全 投訴機(jī)制 ： 建行可建立一個(gè)建行商城投訴中心，負(fù)責(zé)消費(fèi)者的投訴，協(xié)調(diào)和解決消費(fèi)者和商家之間的矛盾 ； 商家在建行的網(wǎng)上商城購買產(chǎn)品是處于對(duì)建行的一種信任，如果 客戶在其中買到了不滿意的產(chǎn)品，一定希望可以通過某種方式是自己的權(quán)益得到維護(hù)。提高消費(fèi)者的投訴機(jī)制，可以在很大的程度上解決顧客的這種苦惱，同時(shí)也為建行對(duì)入住商城的商家的信譽(yù)度做出一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，及時(shí)解決顧客的投訴問題，對(duì)商家的信譽(yù)做出準(zhǔn)確的考評(píng)，及 時(shí)清除有問題的商家，保證商城的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提高顧客的滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。 （四） 增加協(xié)助商家推廣的服務(wù)，例如淘寶網(wǎng)上的商品推薦等；這種推廣服務(wù)對(duì)商家是一種 很好的幫助，在商城的幫助下，商家的產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)更好的銷售效果。 （五） 建立 戰(zhàn)略合作伙伴 機(jī)制 。 當(dāng)一間內(nèi) 個(gè)商家在一段較長的時(shí)（如一年），贏得了消費(fèi)者很高的評(píng)價(jià)（如好評(píng)率達(dá)到了 %或
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1