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網上商城技術解決方案(編輯修改稿)

2024-12-01 15:00 本頁面
 

【文章內容簡介】 右下方會出現其本地視頻,無論是客服還是客戶在沒有進行視頻聊天的時侯均可使用文字聊天 ,此文字區(qū)域內容為群聊。即所有人可見的。 如下圖 : 點 允許則 開通本地視頻 點拒絕則只能進行文字聊天 客服或顧客上線后,系統(tǒng)自動文字提示 本地視頻顯示在右下方 3.請求視頻 當顧客點聊天區(qū)域的視頻按鈕時,表示 向該店鋪客服發(fā)出視頻請求: 4.視頻請求清單 用戶點視頻按鈕后進入等待狀態(tài) .然后在客服的用戶列表中會顯示請求客戶的列表 ,如下圖 : 5.接通視頻 客服選擇一個請求客戶點 按鈕 ,則接通該客戶 ,客服的對方視頻顯示客戶的視頻信息 , 如下圖 : 公共區(qū)域,以店鋪為單位進行群聊 點擊視頻請求與客服視頻 此圖表示兩個請求客戶在等待與客服視頻 6.接通狀態(tài)顯示 同時用戶請求列表顯示接通狀態(tài) .如下圖 : 7.對方視頻 同 時 顧客 的對方視頻顯示 為 客服的視頻信息 .如下圖 : 對方視頻為客戶的視頻,此窗口可以拖動及調節(jié)大小 點擊可關閉對方視頻 顯示接通信息 顧客的對方視頻顯示客服的視頻,此窗口可以拖動及調節(jié)大小 8.交流結束 雙 方交流結束后 ,客服可以關掉對方視頻 ,進入其用戶 請求 列表接受下一位請求 顧客 ,當出現網絡不暢通或者客服長時間沒有 回應 ,顧客可以直接關閉對方視頻或者關掉整個瀏覽器窗口 ,系統(tǒng)將自動在文字區(qū)域顯示 顧客退出的信息 9. 視頻語音采用技術及分析: A. 運行環(huán)境 此模塊所需硬件和軟件的配置 : 1)硬件環(huán)境:服務器( 1 臺以上 其中一臺 fms 專 用) 客戶端要求 :1 臺 PC 機 一個麥克 風 一個攝像頭 (300 萬像素以上 ) 2)操作系統(tǒng): flash media server Windows2020 及以上版本 3)網絡結構: Inter 光纖通信 100M(建議電信托管) B. 視頻語音傳輸 數據傳輸 在服務光纖通信 100M/S 客戶端 100KB/S 以上的情況下,確保視頻延遲不超過 5 秒,畫質清晰 .語音交流暢通 ,沒有回聲,雜音,混音現象 C. 使用技術 視頻語音模塊采用 flex+fms 開發(fā) ,flex 用于開發(fā)客戶端,其編繹后生成flash 文件 .這樣就保證絕大部分客戶通過瀏覽器就可直接進行聊天 .相比傳統(tǒng)聊天工具 更加便捷 .服務器是采用 flash media server 架構 ,fms 是 adobe 的一款流媒體服務器 .目前市面上的優(yōu)酷 ,土豆等大的視頻發(fā)布網站均采用此服務器 .所以采用此軟件布置服務器可解決較大客戶并發(fā)訪問 , 今后建議購買多臺服務器及海量儲 存設備,用于存儲文字,語音及視頻聊天記錄 。 八、 在線 支付方式 方案 支付是網上商 城 面臨的又一大難題,目前本商城支持的支付方式有如下幾種: 1.支付寶 成熟的支付方式,被絕大部分網上購物顧客所接受,且 商家 與顧客的互動性較好,相比較而言安全性較好。使用費用大約 600 元 /年。 2.網銀支付 也是成熟的支付方式,因為此方式為直接到帳方式,所以安全性與互動性稍差一些。使用費用大約 600 元 /年。 3.貨到付款 物流公司送貨上門時顧客驗貨后付款給物流公司,物流公司再轉到 商家 。 4. 支付方式 流程圖 顧 客 選 擇 支 付 方 式系 統(tǒng) 自 動 跳 轉到 支 付 寶 頁 面系 統(tǒng) 自 動 跳 轉 到網 銀 頁 面選 擇 支 付 寶擔 保 交 易選 擇 及 時 到 帳選 擇 銀 行登 錄 支 付 寶輸 入 賬 號 信 息 登錄 網 銀輸 入 支 付 帳 號 及 密 碼 等 信 息進 行 支 付是 否 成 功 ?否 , 根 據 提 示信 息 重 新 選 擇是登 錄 支 付 寶 確 認收 貨交 易 完 成付給$支 付 寶付給$網 銀 貨 到 付 款商 戶 發(fā) 貨顧 客 驗 貨顧 客 是 否 滿 意 ?采 用 哪 種支 付 方 式 ?不 滿 意 ,顧 客 與 商 戶溝 通 后 重 發(fā)滿 意選 擇 支 付 寶 擔 保 交 易選 擇 貨 到 付 款付 款 給 送 貨 人員 , 簽 收其 它直 接 簽 收 5. 支付寶支付 詳解 支付寶支付步驟: 第一步: 顧客選擇 “ 支付寶 支付 ” ; 第二步:系統(tǒng)自動跳轉到支付寶頁面, 支付寶支付有兩個選擇: a. 支付寶 擔保交易 : 簡單講就是顧客先 把貨款 付到支付寶 擔保 ,收到貨后再確認付款 ; b. 選擇即時到帳:如網銀一樣,付款后直接進入 商家 賬號。 第二步: 支付成功后, 商家發(fā)貨 ; 第 三 步: 顧客 收到貨后驗貨 ; 第 四 步: 顧客驗貨成功后,登錄支付寶確認付款 ; 第五 步: 支付寶自動把 貨款 轉入 商家 賬戶 。 根據支付寶提示的接口, 我們 將 采用 “ 標準雙接口 ” ,標準雙接口,顧客 可以選擇擔保 交易和即時到帳 兩 種方式。對于擔保交易, 顧客 支付的貨款 會到支付寶 中 , 收貨驗收后顧客再確認付款 , 貨款才能從支付寶轉到 商家 賬號。 對于 即時到帳則無需 顧客 確認,貨款直接 轉 到 商家 賬號。 顧客 在 商家 的產品 頁面 點立即購買 , 系統(tǒng)會自動 跳轉到支付寶頁面 ,在支付寶頁面 完成操作 后 。再跳回到 商家 的產品 頁面。在這里 ,我們會采用兩種方式 從支付寶頁面 返
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