【文章內容簡介】 以體驗為中心的客戶化設計 對于本次網(wǎng)站建設，在客戶體驗層 將 采用多種交互技術以提高客戶體驗度。 ? 實現(xiàn)“我的移動”個性化門戶及快捷通道 采用個性化引擎等多種技術，根據(jù)不同的“用戶 類型、用戶屬性、用戶設置”等，結合業(yè)務屬性為用戶提供個性化門戶。 ? 用戶群及展現(xiàn)方式關系管理 為實現(xiàn)“我的移動”門戶的個性化，收集用戶群個性化數(shù)據(jù)，將用戶群及展現(xiàn)方式關系進行管理。當不同群體用戶訪問網(wǎng)站，將采用不同模板將不同內容聚合展現(xiàn)。如“新入網(wǎng)用戶”、“ VIP 用戶”、“增值業(yè)務愛好者用戶”，根據(jù)不同屬性分為不同用戶群，再展現(xiàn)不同頁面，將達到“個性化”業(yè)務門戶的目標； ? 網(wǎng)絡標簽技術 網(wǎng)絡標簽技術是將不同欄目及內容網(wǎng)頁，按不同關鍵詞進行分類后，用標簽進行標注。當用戶訪問該“標注網(wǎng)頁”時，網(wǎng)頁的標簽屬性將傳 遞給該用戶。用戶通過訪問網(wǎng)站不同類型內容，將逐漸生成用戶訪問屬性。根據(jù)訪問屬性不同，生成不同類群用戶如：“關心優(yōu)惠資訊類用戶”、“喜愛新業(yè)務類用戶”、“有購買手機傾向類用戶”、“正在挑選套餐類用戶”。采用網(wǎng)絡標簽技術，將很好通過用戶訪問行為，歸納用戶屬性，從而可為用戶提供更為貼近用戶需求的“個性化門戶頁面”； ? 內容聚合技術 將頁面分為不同版面，個性化引擎根據(jù)用戶群體屬性及個性化設定屬性，總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡科技有限公司 第 8 頁，共 194 頁 將內容聚合，為用戶提供“不同展現(xiàn)風格”，“不同業(yè)務內容”的頁面； 信息共享需要 RSS 技術來實現(xiàn)： ? 采用內容實時聚合技術， 共享網(wǎng)站服務端把內容對客戶端網(wǎng)站進行 “ push” ； ? 各客戶端網(wǎng)站向服務端網(wǎng)站實時采集經過聚合的數(shù)據(jù)； ? 省移動對其他非移動內容網(wǎng)站的聚合內容要審核。 ? 個性化菜單、快捷通道 根據(jù)用戶群體不同、用戶個性化屬性不同，為用戶生成個性化菜單及個性化快捷通道。該個性化菜單及快捷通道的生成，將與用戶使用功能的頻率、習慣相關。使用頻率較高的功能及推薦用戶使用的功能將排在前面；另根據(jù)客戶辦理業(yè)務的不同，將生成不同的菜單。如某些用戶是集團用戶，將會出現(xiàn)集團用戶個性化菜單。 ? 展現(xiàn)方式多樣化處理，交互流程可個性化定制 為了進 一步增加客戶體驗度，除了采用個性化門戶，還將采用個性化流程技術。對于不同用戶有著不同的訪問習慣。如新用戶在不了解網(wǎng)站業(yè)務情況下，需要采用“導航流程”，一步一步引導辦理相關業(yè)務。對于老用戶，對于業(yè)務辦總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡科技有限公司 第 9 頁，共 194 頁 理流程較為熟練，不喜歡多步驟辦理方式，希望能夠更加快捷方式辦理業(yè)務，可推薦其使用“業(yè)務面板”方式，該方式將多步驟辦理機制，集中在一個業(yè)務面板中辦理，方便、快捷。 對于各流程可后臺流程管理器對每個業(yè)務進行相應靈活地個性化流程定制。同一種業(yè)務交互過程可進行人性化配置，真正做到以客戶體驗為中心，盡力滿足所有客戶的需要。 ? 實現(xiàn)以客戶為中心網(wǎng)狀功能構架 門戶網(wǎng)站系統(tǒng)建設不僅限于將所有內容和功能以結構化或者說是樹狀的方式展現(xiàn)出來，等待客戶逐級進入；而是形成一個隱含的無形的網(wǎng)狀架構，客戶是這個網(wǎng)的中心，是客戶所處的位置以及所具有的屬性決定在其周圍出現(xiàn)哪些功能節(jié)點，這種以人為本的特征有利于我們的營銷和傳遞愉快的客戶使用體驗。實現(xiàn)網(wǎng)狀構架，需要設計業(yè)務流程及展現(xiàn)頁面時充分考慮用戶可能瀏覽行為，在主流程之外考慮分支流程，使客戶平滑過渡到其他需要的“功能節(jié)點”。 靜態(tài)關聯(lián)關系管理 對于不同功能之間相對固定的業(yè)務關系進行管理，我們稱之 為靜態(tài)關聯(lián)關系管理。如積分查詢與積分兌換、賬單查詢與詳單查詢等等類似關系。該類關系提供給頁面?zhèn)€性化引擎將在用戶訪問某功能頁面時，將根據(jù)與該功能的靜態(tài)關聯(lián)關系緊密度較高的其他功能顯示在同一頁面內。將用戶最有可能需要的功能出現(xiàn)在用戶“手邊” 頁面右側區(qū)，方便用戶使用。 動態(tài)關聯(lián)關系管理 對于多數(shù)用戶行為習慣的統(tǒng)計而生成的功能關聯(lián)關系管理，我們稱之為動態(tài)關聯(lián)關系管理。該關聯(lián)關系根據(jù)數(shù)據(jù)分析得來更加貼近用戶的使用系統(tǒng)，為提高客戶體驗度起到更為關鍵的作用。 隨處可見的幫助信息 永遠不讓客戶“迷路” 對于用戶 使用網(wǎng)站功能，一種是情況是知道某功能而尋找，而另一種情況是不知道該去怎么做，或對某些業(yè)務或功能不清楚而無助。從客戶角度出發(fā)，每個頁面都應有相應的幫助信息，并且每個頁面上的“業(yè)務名詞”“專有名詞”，當用戶鼠標移到上面，都有相應的簡要解釋，如客戶進一步點擊，將出現(xiàn)詳細總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡科技有限公司 第 10 頁，共 194 頁 的幫助信息。這些信息與客戶知識庫是相連的。 ? 用戶行為分析，歸納個人屬性 本網(wǎng)站采用“網(wǎng)絡標簽”技術，將頁面內容分類，進行標注，根據(jù)客戶訪問不同內容標簽情況而歸納用戶屬性。 另外，采用 “ 行為分析模塊 ” ，對用戶頁面“駐留”時間、流程中斷點等數(shù)據(jù)進 一步分析，可得到更加深入的數(shù)據(jù)，分析用戶行為。 ? 新技術應用 加強用戶交互體驗 ? Web ２ .0/富 inter 等技術應用； ? Css 和 rss 技術應用。 富 inter 技術展現(xiàn)示例圖： 總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡科技有限公司 第 11 頁，共 194 頁 建設平臺統(tǒng)一營銷引擎，體現(xiàn)營銷功能 本方案建設宗旨將整體建設為統(tǒng)一的營銷平臺，營銷引擎貫穿整體平臺功能，全面體現(xiàn)服務平臺向營銷平臺的轉化。 ? 主動推送營銷引擎 ? 統(tǒng)一產品目錄及關系化管理 在目前門戶系統(tǒng)上需要為網(wǎng)上營銷推薦產品建立統(tǒng)一的產品目錄。每個產品有唯一編碼、產品定義、產品受眾特征數(shù)據(jù)等。產品目錄中需要定義的 關鍵數(shù)據(jù)還有，多種展現(xiàn)形式及展現(xiàn)模板定義、產品關聯(lián)關系定義。關系定義包括了，各種關系類型的定義，如關聯(lián)關系、從屬關系、互補關系等，關系系數(shù)定義了關系強度。產品屬性定義及關系屬性的定義需要顆?；?，可動態(tài)添加、動態(tài)擴展。 ? 統(tǒng)一化營銷策略引擎 通過客戶個人屬性、歷史消費信息、用戶交互行為分析等數(shù)據(jù)，為用戶生成針對性的銷售策略，通過銷售策略引擎實現(xiàn)定向銷售、個性化營銷，引導客戶消費。并組織多種電子渠道協(xié)同營銷。 ? 產品定義 ?產品服務受眾特征數(shù)據(jù)：在產品設計過程中針對人群受眾的特點定義產品服務受眾特征數(shù)據(jù)，比如，某 產品定向人群條件總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡科技有限公司 第 12 頁，共 194 頁 為：“年輕，年齡： 18～ 25”，“月本地話費 30～ 50”等等條件；根據(jù)該策略系統(tǒng)將自動匹配客戶群，將潛在客戶人群進行“產品標注”。該標注內容將作為銷售策略引擎的數(shù)據(jù)重要依據(jù)內容。 ? CMS網(wǎng)頁標注：對于網(wǎng)站每個網(wǎng)頁標注特征數(shù)據(jù)，用于標識訪問本網(wǎng)頁的客戶群體的某方面的傾向程度。如，介紹“鈴聲”的網(wǎng)頁可標注“彩鈴”網(wǎng)頁標簽，對于訪問該網(wǎng)頁的用戶其訪問傾向將在“彩鈴”類增加訪問傾向系數(shù)。該數(shù)據(jù)將用于銷售策略引擎分析數(shù)據(jù)，對于該用戶對“彩鈴”產品可能會優(yōu)先推薦。 ? 話單數(shù)據(jù)及用戶基本信息：該數(shù)據(jù)結合 CRM系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)挖掘，提供銷售策略引擎引用，用于生成產品推薦列表。 ? 產品推薦列表：根據(jù)以上數(shù)據(jù)依據(jù)，產品銷售策略引擎將生成銷售策略的“中間分析結果數(shù)據(jù)”－“用戶產品服務推薦列表”。該列表是對于每個用戶生成產品服務優(yōu)先推薦序列，用于用戶動態(tài)及靜態(tài)服務營銷時的數(shù)據(jù)基礎。 ? 多站點統(tǒng)一營銷，實現(xiàn)網(wǎng)站群營銷一體化【 】 通過對業(yè)務產品關系及投放策略、投放內容、投放位置的統(tǒng)一管理，在門戶內網(wǎng)站群可將根據(jù)定制的策略統(tǒng)一投放營銷信息，達到全網(wǎng)營銷一體化目標。 以優(yōu)質運營為目標的電子商務平臺 采用炎黃新星成熟的開發(fā) 平臺進行開發(fā)，實現(xiàn)完整的電子商務業(yè)務流程。具備總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡科技有限公司 第 13 頁，共 194 頁 如下特征。 ? 電子商務平臺 功能完整 ? 交易可回溯、 各種 異?？商幚? ? 退貨的處理 ? 訂單分拆處理 ? 商品 分級、分狀態(tài)管理 ? 人性化流程處理 ? 后臺輔助下單 ? 流程中斷可延續(xù) ? 訂單策略化過濾、鎖定、分流 ? 異常訂單特殊化處理 ? 電子商務平臺平滑擴展 ? 商品屬性可擴展 ? 商品關系可管理 ? 商品定價策略靈活化定制 ? 庫存管理擴展性 ? 物流管理擴展性 ? 完善的 E 幣平臺 系統(tǒng)可維護性 的實現(xiàn) 炎黃新星系統(tǒng)具備高可維護性。在門戶內容管理發(fā)布系統(tǒng)具備： ? 可視化編輯、所見及所得 ? 模板可定制、可套裝、門戶模板 可編輯 ? 多級發(fā)布功能，支持省、地市發(fā)布維護 ? 審核流程可定制 ? 支持業(yè)務交叉關系管理 總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡科技有限公司 第 14 頁，共 194 頁 擴展性實現(xiàn) ? 整體構架：炎黃新星采用組件式開發(fā)基礎構架，可平滑擴展；詳見《 3 系統(tǒng)總體架構》 ? 功能擴展：炎黃新星采用“動態(tài)數(shù)據(jù)模型”核心技術，實現(xiàn)系統(tǒng)對象化描述，采用“節(jié)點流程器”實現(xiàn)所有與流程相關功能。從根本上保證了系統(tǒng)功能的平滑擴展。具體表現(xiàn)如： ? 商品屬性可配置 ? 內容數(shù)據(jù)屬性可配置 ? 用戶屬性可配置 ? 商品及業(yè)務交叉關系可配置管理 ? 業(yè)務辦理流程可配置 ? 購物流程可配置 ? 內容維護流程可配置 ? 模板數(shù)據(jù)項信息可配置 ? …. 以上擴展功能 在方案功能描述上都有所體現(xiàn)，詳見《 4 系統(tǒng)功能實現(xiàn)》 接口機制 炎黃新星不但采用成熟的統(tǒng)一接口平臺產品，保證系統(tǒng)的快速與外部平臺的對接，同時有成熟的接口協(xié)作機制，保證平臺可快速與 BOSS 平臺對接。詳細描述見《第五部分 接口管理》； 系統(tǒng)安全機制 本次項目規(guī)劃中，炎黃新星將從以下幾個方面，全面提升系統(tǒng)的安全機制，保證電子商務平臺的訪問及交易的安全性。 ? 訪問安全過濾層的統(tǒng)一控制 ? SQL 漏洞、 SQL 駐入的安防模塊 總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡科技有限公司 第 15 頁，共 194 頁 ? 可疑攻擊性訪問行為的防治 ? 智能防篡改機制 ? 認證安全 ? CMS 發(fā)布安全 ? 分級管理 ? 角色管理 ? 測試安全 ? 維護 安全 ? 訪問過濾器模塊 ? 接口安全 詳細描述見《第六部分 系統(tǒng)安全設計》 運營維護機制 炎黃新星網(wǎng)站運營維護有豐富的經驗。始終堅持以運營為中心的平臺建設理念。有專業(yè)化的維護團隊與成熟的運營維護機制。 詳見《 7 運營維護服務》 3 系統(tǒng) 總體架構 總體 技術架構 網(wǎng)站整體架構采用 J2EE 的 B/S 三層架構模式。 J2EE 即 Java2 Platform Enterprise Edition，是一個方便于服務器方應用程序開發(fā)的中間件服務集，它利用 Java2 技術來簡化諸多與企業(yè)解決方案的開發(fā)、部署和管理相關的復雜問題。 由于 J2EE 技術的核心就是 Java2 平臺，所以它不僅繼承了 Java2 平臺的一些優(yōu)點，如：平臺無關性，安全性等，而且增加了一整套核心企業(yè)應用程序編程界面 ,而所有這些界面均為標準的模塊化組件，其中包括： SERVLETS， J 業(yè)務網(wǎng)總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡科技有限公司 第 16 頁，共 194 頁 站， JDBC 等。 這種結構使整個系統(tǒng)便于擴展業(yè)務需求，模塊化清晰、層次性強，使系統(tǒng)具有高度的安全性、穩(wěn)定性和可維護性。 層次化設計 系統(tǒng)從應用軟件設計上劃分為三層：表示層、業(yè)務邏輯層、數(shù)據(jù)層三個層次。 本系統(tǒng)的軟件基礎結構是基于中間件的三層客戶機 /服務器模式，將客戶界面、業(yè)務邏輯和數(shù)據(jù)分 為三個不同的部分。 表示層：系統(tǒng)提供的用戶各類接入方式； 業(yè)務邏輯層：各個具體應用系統(tǒng)的業(yè)務邏輯處理是由各個應用系統(tǒng)和業(yè)務平臺共同完成，業(yè)務邏輯層與用戶終端訪問方式無關； 數(shù)據(jù)層：為業(yè)務邏輯層提供數(shù)據(jù)存儲機制，完成對不同業(yè)務數(shù)據(jù)的維護及查詢接口； 由于在我們的應用軟件系統(tǒng)中，采用了中間件平臺，因此從設計上，我們已將應用層、通訊層、數(shù)據(jù)庫存取區(qū)分開了。因而整個應用軟件采用三層架構的處理模式：表示層、業(yè)務邏輯層、數(shù)據(jù)層。 業(yè)務邏輯層又分為