【導(dǎo)讀】海南移動(dòng)電子渠道三期項(xiàng)目。——總體方案建議書。二○○九年十二月。北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第2頁(yè)，共194頁(yè)。增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品貨架.......

　　

【正文】 ：全站統(tǒng)一的信息框架，包括全局導(dǎo)航，移動(dòng) LOGO，站內(nèi)搜索和關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈接等。 ? 重點(diǎn)業(yè)務(wù)入口：提供客戶經(jīng)常使用的業(yè)務(wù)鏈接，例如：余額查詢、清單查詢等重點(diǎn)關(guān)心內(nèi)容，以查詢類為主。 ? 首頁(yè)廣告：全站重點(diǎn)廣告內(nèi)容區(qū)，以輪巡方式播放，采用 Flash 動(dòng)畫方式。 ? 品牌 LOGO 導(dǎo)航：即全球通、動(dòng)感地帶、神州行和集團(tuán)客戶 LOGO 鏈接。 ? 注冊(cè)登錄框：統(tǒng)一注冊(cè) /登錄區(qū)，登錄方式可選，默認(rèn)為網(wǎng)站密碼登錄登錄，登錄后為客戶個(gè)性化信息框。 總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第 25 頁(yè)，共 194 頁(yè) ? 歸屬地查詢模塊：提供手 機(jī)歸屬地查詢輸入框和相應(yīng)的查詢功能。 ? 邊欄廣告：小廣告區(qū)，放置非重點(diǎn)廣告，通常為全品牌類內(nèi)容廣告。 注冊(cè)頁(yè) 需根據(jù)規(guī)范中的要求的以下頁(yè)面架構(gòu)原則進(jìn)行改造： ? 全局信息：全站統(tǒng)一的信息框架，包括全局導(dǎo)航、移動(dòng) LOGO、站內(nèi)搜索、關(guān)聯(lián)鏈接和關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈接等。 ? 重點(diǎn)業(yè)務(wù)入口：提供客戶經(jīng)常使用的業(yè)務(wù)鏈接，例如：余額查詢、清單查詢等重點(diǎn)關(guān)心內(nèi)容，以查詢類為主。 ? 區(qū)域廣告：用于部署吸引客戶的廣告信息內(nèi)容。 ? 品牌 LOGO 導(dǎo)航：即全球通、動(dòng)感地帶、神州行和集團(tuán)客戶 LOGO 鏈接； ? 邊欄廣告：小廣告區(qū)，放置非重點(diǎn)廣告，通常為非品牌 廣告 ? 注冊(cè)功能區(qū)：包括包括手機(jī)號(hào)碼、網(wǎng)絡(luò) ID、網(wǎng)站密碼、手機(jī)短信隨機(jī)碼驗(yàn)證，查看服務(wù)協(xié)議等功能。 品牌頁(yè)面改造 根據(jù)新規(guī)范，需要對(duì) 全球通、動(dòng)感地帶、神州行和集團(tuán)客戶專區(qū) 的品牌 頁(yè)面 進(jìn)行統(tǒng)一改造，具體包括以下內(nèi)容： ? 全局信息：全站統(tǒng)一的信息框架，包括全局導(dǎo)航、移動(dòng) LOGO、站內(nèi)搜索、關(guān)聯(lián)鏈接和關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈接等。 ? 區(qū)域廣告：頁(yè)面主廣告位，可部署近期主推的品牌優(yōu)惠廣告、活動(dòng)廣告和產(chǎn)品廣告等。 ? 注冊(cè)登錄框：統(tǒng)一注冊(cè) /登錄區(qū)，登錄方式可選，默認(rèn)為網(wǎng)站密碼登錄登錄，登錄后為客戶個(gè)性化信息框。 ? 品牌區(qū)域?qū)Ш剑憾?jí)欄目范圍內(nèi)的 導(dǎo)航內(nèi)容，包括品牌導(dǎo)航列表和產(chǎn)品導(dǎo)航列表。 總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第 26 頁(yè)，共 194 頁(yè) 產(chǎn)品頁(yè)面改造 根據(jù)新規(guī)范，產(chǎn)品頁(yè)面需要新建欄目 . 產(chǎn)品首頁(yè) ? 適用范圍 產(chǎn)品首頁(yè)適用于公司產(chǎn)品相關(guān)的信息發(fā)布、廣告發(fā)布、重點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷和傳播信息。 ? 頁(yè)面流程結(jié)構(gòu)圖 ? 頁(yè)面架構(gòu) 門戶網(wǎng)站包含以下信息： 全局信息：全站統(tǒng)一的信息框架，包括全局導(dǎo)航，移動(dòng) LOGO，站內(nèi)搜索和 關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈接等。 區(qū)域廣告：頁(yè)面主要廣告位，可部署近期主推的產(chǎn)品廣告、活動(dòng)廣告、優(yōu)惠 廣告等。 區(qū)域?qū)Ш剑罕緳谀糠诸愋畔?dǎo)航，例如語(yǔ)音通信類、數(shù)據(jù)通信類、國(guó)際通信 類、信息服務(wù)類等，各省可根據(jù)各自業(yè)務(wù) 分類進(jìn)行設(shè)置。 注冊(cè)登錄框：統(tǒng)一注冊(cè) /登錄區(qū)，登錄方式可選，默認(rèn)為網(wǎng)站密碼登錄，登錄 后為客戶個(gè)性化信息框。 總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第 27 頁(yè)，共 194 頁(yè) 情景信息：本頁(yè)的內(nèi)容信息，根據(jù)區(qū)域?qū)Ш阶兓? 產(chǎn)品分類頁(yè) ? 適用范圍 產(chǎn)品分類頁(yè)適用于公司各大類產(chǎn)品的相關(guān)產(chǎn)品信息發(fā)布、重點(diǎn)營(yíng)銷信息、推薦信息以及辦理等。 ? 頁(yè)面流程結(jié)構(gòu)圖 首 頁(yè) → 產(chǎn) 品 → 產(chǎn) 品 分 類品 牌 專 區(qū) 其 他 分 類 頁(yè) 最 新 動(dòng) 態(tài) 移 動(dòng) 商 城產(chǎn) 品 頁(yè)產(chǎn) 品 展 開頁(yè)其 他 分 類頁(yè)網(wǎng) 上營(yíng) 業(yè) 廳移 動(dòng) 商 城產(chǎn) 品 頁(yè)產(chǎn) 品 分 類其 他 類 業(yè)務(wù)新 上 線 業(yè)務(wù)業(yè) 務(wù) 推 薦前 向 頁(yè) 面后 向 頁(yè) 面頁(yè) 面 位 置品 牌 業(yè) 務(wù)欄 目服 務(wù) 與 支 持熱 門 問 題索 引最 新 動(dòng) 態(tài)* 產(chǎn) 品 論 壇* ? 頁(yè)面架構(gòu) 門戶網(wǎng)站包含以下信息： 全局信息：全站統(tǒng)一的信息框架，包括全局導(dǎo)航，移動(dòng) LOGO，站內(nèi)搜索和 關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈接等。 區(qū)域廣告：頁(yè)面主要廣告位，可部署近期主推的產(chǎn)品廣 告、活動(dòng)廣告、優(yōu)惠 廣告等。 區(qū)域?qū)Ш剑罕緳谀糠诸愋畔?dǎo)航，例如語(yǔ)音通信類、數(shù)據(jù)通信類、國(guó)際通信 類、信息服務(wù)類等，各省可根據(jù)各自業(yè)務(wù)分類進(jìn)行設(shè)置。 注冊(cè)登錄框：統(tǒng)一注冊(cè) /登錄區(qū)，登錄方式可選，默認(rèn)為網(wǎng)站密碼登錄，登錄 后為客戶個(gè)性化信息框。 情景信息：本頁(yè)的內(nèi)容信息，根據(jù)區(qū)域?qū)Ш阶兓? 關(guān)聯(lián)信息：根據(jù)情景內(nèi)容而動(dòng)態(tài)展現(xiàn)的文字 /圖片信息內(nèi)容。 總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第 28 頁(yè)，共 194 頁(yè) 產(chǎn)品介紹頁(yè) ? 適用范圍 產(chǎn)品介紹頁(yè)適用于各產(chǎn)品信息發(fā)布，包括產(chǎn)品亮點(diǎn)、產(chǎn)品營(yíng)銷信息、產(chǎn)品資費(fèi)信息、產(chǎn)品辦理方式等。 ? 頁(yè)面流程結(jié)構(gòu)圖 ? 頁(yè)面架構(gòu) 門戶網(wǎng)站包含以下信息 ： 全局信息：全站統(tǒng)一的信息框架，包括全局導(dǎo)航，移動(dòng) LOGO，站內(nèi)搜索和 關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈接等。 區(qū)域廣告：頁(yè)面主要廣告位，可部署該產(chǎn)品廣告、活動(dòng)廣告、優(yōu)惠廣告等。 區(qū)域?qū)Ш剑罕緳谀糠诸愋畔?dǎo)航，例如語(yǔ)音通信類、數(shù)據(jù)通信類、國(guó)際通信 類、信息服務(wù)類等。 注冊(cè)登錄框：統(tǒng)一注冊(cè) /登錄區(qū)，登錄方式可選，默認(rèn)為網(wǎng)站密碼登錄，登錄 后為客戶個(gè)性化信息框。 最新動(dòng)態(tài)欄目改造 在“最新動(dòng)態(tài)”欄目下，分別需要對(duì)首頁(yè)、商城動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠與活動(dòng)、移動(dòng)公告、新聞動(dòng)態(tài)等二級(jí)欄目?jī)?nèi)容分別進(jìn)行改造。 總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第 29 頁(yè)，共 194 頁(yè) ? 首頁(yè)：最新動(dòng)態(tài)首頁(yè)需要將 門戶網(wǎng)站營(yíng)銷信息、 公告信息、新上線產(chǎn)品信息、新聞動(dòng)態(tài)等各類信息歸類發(fā)布。 ? 商城動(dòng)態(tài)：商城動(dòng)態(tài)頁(yè)需要將 移動(dòng)商城本地信息、積分商城信息匯總歸類展示。 ? 優(yōu)惠與活動(dòng)：優(yōu)惠與活動(dòng)頁(yè)面將 發(fā)布最新的、目前有效的優(yōu)惠與活動(dòng)相關(guān)主題信息 。 ? 移動(dòng)公告： 移動(dòng) 公告頁(yè)面將 各品牌、集團(tuán) /省級(jí) /地市相關(guān)的各類公告信息 、匯總歸類展示。 ? 新聞動(dòng)態(tài)：新聞動(dòng)態(tài)頁(yè)將 公司新聞、業(yè)務(wù)新聞、品牌活動(dòng)新聞、重點(diǎn)社會(huì)新聞等相關(guān)信息匯總歸類展示。 服務(wù)與支持欄目改造 在“服務(wù)與支持”欄目下，分別需要對(duì)首頁(yè)、服務(wù)熱點(diǎn)關(guān)注、常用幫助信息、服務(wù)渠道、移動(dòng)下載等欄目?jī)?nèi)容進(jìn)行創(chuàng)建和改造 。 ? 首頁(yè)： 服務(wù)與 支持首頁(yè)需要 提供各品牌、各產(chǎn)品的服務(wù)信息，并提供在線客服的引導(dǎo)，以及重要及熱點(diǎn)的服務(wù)信息。 ? 服務(wù)熱點(diǎn)關(guān)注：服務(wù)熱點(diǎn)關(guān)注頁(yè)需要提供重要的熱點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容信息。此頁(yè)面信息內(nèi)容可根據(jù)省公司 具體情況進(jìn)行調(diào)整，但頁(yè)面流程以及頁(yè)面結(jié) 構(gòu)需與新規(guī)范一致。 ? 常用幫助信息：常用幫助信息頁(yè)用來 提供客戶常用的知識(shí)庫(kù)信息，包括品牌類、產(chǎn)品類等，可與論壇關(guān)聯(lián)，形成口碑互動(dòng)信息幫助。 ? 服務(wù)渠道：服務(wù)渠道頁(yè)用來 展示電子渠道、實(shí)體渠道的各類服務(wù)渠道信息，提供詳細(xì)渠道信息內(nèi)容和推薦辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容。 ? 移動(dòng)下載：移動(dòng)下載頁(yè)用來 提供移動(dòng) 通信應(yīng)用相關(guān)的軟件、圖片信息介紹和下載鏈接，包括手機(jī)軟件、產(chǎn)品軟件、品牌下載等各種適用于 PC 和手機(jī)的軟件或圖片等。 總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第 30 頁(yè)，共 194 頁(yè) 城市頻道欄目改造 將根據(jù)新規(guī)范中要求的 省級(jí)門戶網(wǎng)站的地市信息發(fā)布，包括業(yè)務(wù)推薦、地市優(yōu)惠活動(dòng)等地市級(jí)信息 進(jìn)行改造 ，各欄目中的具體內(nèi)容可根據(jù)各地市需求進(jìn)行配置。 集團(tuán)客戶專區(qū)首頁(yè)改造 集團(tuán)客戶專區(qū)首頁(yè) 將根據(jù)新規(guī)范進(jìn)行改版，內(nèi)容包括 集團(tuán)業(yè)務(wù)相關(guān)信息發(fā)布，集團(tuán)業(yè)務(wù)介紹以及集團(tuán)專區(qū)次級(jí)欄目?jī)?nèi)容板塊的導(dǎo)航。 總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第 31 頁(yè)，共 194 頁(yè) 客戶登錄頁(yè)面改造 登錄框包括穩(wěn)定出現(xiàn)在首頁(yè)及各頁(yè)面的常態(tài)登錄框，以及需要登錄時(shí)才自動(dòng)彈出 的登錄框， 省公司 可根據(jù)自身情況選用。 常態(tài)化 登錄 框 模板 ： 彈出 登錄 框 模板 ： 總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第 32 頁(yè)，共 194 頁(yè) 門戶網(wǎng)站地圖 網(wǎng)站地圖的點(diǎn)擊鏈接置于每個(gè)頁(yè)面的底欄的位置，點(diǎn)擊后以刷新窗口的方式顯示與導(dǎo)航體系匹配的網(wǎng)站路徑全視圖 。 內(nèi)容管理與發(fā)布系統(tǒng) 功能概述 CMS(Content Manage System)是炎黃新星 自主 開發(fā)的內(nèi)容管理與發(fā)布系統(tǒng)，系統(tǒng)利用節(jié)點(diǎn)樹、數(shù)據(jù)容器、模板定制、 XML 等多種先進(jìn)的開發(fā)思想和技術(shù)把網(wǎng)站的頁(yè)面表現(xiàn)、邏輯結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)內(nèi)容有效的分離并進(jìn)行定制管理。 CMS 內(nèi)容管理為用戶提供靈活、穩(wěn)定的網(wǎng)站欄目頻道定制與 管理，系統(tǒng)內(nèi)容、服務(wù)的管理與發(fā)布。系統(tǒng)管理員可以通過 CMS 系統(tǒng)增加、修改、刪除頻道從而改變系統(tǒng)前臺(tái)組織結(jié)構(gòu)；可以增加、修改、刪除、發(fā)布頻道里的內(nèi)容信息和應(yīng)用服務(wù)。利用本系統(tǒng)可以有效的縮短建站的速度，減輕維護(hù)人員的工作量，具有高度的靈活性。 功能架構(gòu)如下圖所示： 總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第 33 頁(yè)，共 194 頁(yè) 如上圖中所示，內(nèi)容管理與發(fā)布也是采用三層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，包括：內(nèi)容管理數(shù)據(jù)層、功能服務(wù)層、接入層。 ? 內(nèi)容管理數(shù)據(jù)層為整個(gè)系統(tǒng)提供顆?；瘮?shù)據(jù)組織和管理服務(wù)。通過 XML 數(shù)據(jù)封裝和數(shù)據(jù)容器技術(shù)為功能服務(wù)層提供數(shù)據(jù)源服務(wù)。 ? 應(yīng)用服務(wù)層實(shí)現(xiàn)內(nèi)容管理與發(fā)布的核心服 務(wù)，通過多級(jí)內(nèi)容樹、多級(jí)模板、多接入模板為接入提供核心的內(nèi)容發(fā)布與管理服務(wù)。 ? 接入層展現(xiàn)前臺(tái)發(fā)布數(shù)據(jù)，通過內(nèi)部接口調(diào)用獲取應(yīng)用服務(wù)層的功能服務(wù)。 技術(shù)特色 ? 功能特色： ? 支持多種接入方式發(fā)布信息的支持，包括：網(wǎng)站的內(nèi)容發(fā)布、短信的內(nèi)容發(fā)布、 WAP 網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布； ? 支持省、地市等不同級(jí)別的內(nèi)容發(fā)布需求； ? 完全支持用戶個(gè)性化的頁(yè)面展示需求； ? 提供良好的安全過濾機(jī)制； 總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第 34 頁(yè)，共 194 頁(yè) ? 提供多級(jí)審核控制機(jī)制保證發(fā)布信息的； ? 支持業(yè)務(wù)關(guān)系管理 ? 技術(shù)特色： ? 多接入渠道適應(yīng)性： 結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)采用 XML 方式提交給多種接入系統(tǒng)。 XML 是一個(gè)開放的 基于文本的格式， 可以通過 webservice 接口傳送不同的接入系統(tǒng)，不需要 對(duì) 架構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化 。 ? 不同 格式 數(shù)據(jù)的集成 在內(nèi)容管理中非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)量較大，可以粗略分為數(shù)字媒體類和文檔類兩種。數(shù)字媒體類主要包括聲音、圖像、視頻等多媒體數(shù)據(jù)，而文檔類主要包括文檔、傳真、演示文稿等數(shù)據(jù)。為了便于統(tǒng)一管理和分類調(diào)用，通過 對(duì)象數(shù)據(jù) 的容器封裝技術(shù)，可以是這些數(shù)據(jù)精確分類封裝。 數(shù)據(jù)容器技術(shù)是指采用數(shù)據(jù)對(duì)象容器方式可承載不同屬性數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)可包含多種不同類別的子對(duì)象，可豐富表達(dá)對(duì)象關(guān)系及屬性，實(shí)現(xiàn)關(guān)系型數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不能比擬的多 對(duì)象類數(shù)據(jù)類型。數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)以溝通形式存在，通過狀態(tài)機(jī)方式予以實(shí)現(xiàn)。所有信息流轉(zhuǎn)過程可監(jiān)控可跟蹤，可快速構(gòu)建流轉(zhuǎn)過程。 總體方案建議書 北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第 35 頁(yè)，共 194 頁(yè) 對(duì)于統(tǒng)一消息而言，每個(gè)類型消息都會(huì)分為基本數(shù)據(jù)及個(gè)性化數(shù)據(jù)。如本系統(tǒng)中需要記錄的多種電子渠道的與客戶交互記錄就需要按統(tǒng)一消息處理。不同電子渠道的記錄信息具有一致的基本信息，如交互時(shí)間、交互方式、交互狀態(tài)等基本數(shù)據(jù)信息，這類信息是可不同類比較與分析的。因不同渠道存在的差異，不同渠道的記錄又有個(gè)性化數(shù)據(jù)，如電話營(yíng)業(yè)廳需要記錄客戶電話操作鍵過程或客服人員備注內(nèi)容或某特殊事件；而短信營(yíng)業(yè)廳需要記 錄客戶交互短信流程或發(fā)送短信頻率等等個(gè)性化信息。個(gè)性化信息在不同類間是沒有可比性，但與基本信息數(shù)據(jù)又是關(guān)聯(lián)的。并且可能存在多種不同的個(gè)性數(shù)據(jù)對(duì)象，可能存在某數(shù)據(jù)對(duì)象包含另一組數(shù)據(jù)對(duì)象等多形態(tài)方式。數(shù)據(jù)容器技術(shù)很好解決了該問題。數(shù)據(jù)容器將數(shù)據(jù)封裝為不同類型的數(shù)據(jù)對(duì)象，相關(guān)聯(lián)的對(duì)象進(jìn)行指針指向，存儲(chǔ)時(shí)按個(gè)性化類別存儲(chǔ)，使用時(shí)將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)裝載入“容器”。在容器內(nèi)，數(shù)據(jù)對(duì)象可進(jìn)行排序比較、拆分封裝、信息交互流轉(zhuǎn)等操作。對(duì)于某一數(shù)據(jù)對(duì)象可動(dòng)態(tài)添加或修改某一特殊數(shù)據(jù)屬性，或數(shù)據(jù)關(guān)系而不用修改其他數(shù)據(jù)對(duì)象及標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)本身。 ?