網上商城運營方案2272(編輯修改稿)
2025-06-06 18:09 本頁面
【文章內容簡介】 清楚前任何一個買家是不會付款的?？头姆諔B(tài)度以及工作精神和工作效率直接決定了買家付不付款給網上商城：也許買家對網上商城的其它方面都很滿意，但就是因為在咨詢過程中，或者說就要到付款了發(fā)現客服人員的服務態(tài)度很差，買家會立刻去找另外的一家供應商采購產品。因為客服是網上商城唯一是人直接和買家打交道的，客服的形象也直接代表了整個網上商城?？头霓k事效率也至關重要，中國人不同于老外，老外喜歡用郵箱來等候你漫長的回復，但中國人不一樣，能在網上購物的都是希望在短時間內買到稱心的商品，大多數中國的買家在詢盤時向客服發(fā)送信息后，發(fā)現客服在線，三分鐘內沒有收到客服回復的信息，都會立刻從他的聯系人中刪除，以后會永遠不再聯系，因為中國的同類產品的供應商實在太多，不愁產品的貨源，他們要的是時間。中國買家詢盤時可能同時在詢問好幾家的客服，其中的利害關系不多言了。快捷方便低廉運費的物流方式的選擇，也是中國買家關心的重要問題。首先是物流的運費價格問題，中國不同的物流公司運費都有所不同，通常網上商城的運費都是買家來支付的。同一類產品的價格在同行中可能不會有很大的差別，即使有差別也會因產品的質量好壞能讓買家心服，但運費上如果有差異買家不但不能接受，在沒有收到貨之前買家都有可能認為是騙子來了，因為中國大型的物流公司運費都有查詢的網上系統(tǒng)，買家自己可以隨時查詢。所以開設網上商城能有好的物流公司合作也是成敗的關鍵。根據我個人做法，就是多和幾家物流公司簽訂合同，運費價格遠遠低于沒有簽訂合同的，還有如果是淘寶產品走物流，中國的幾大快遞公司還會把運費降到更低，因為像申通等國內快遞大公司與阿里巴巴簽訂了運輸合作協議。合理科學的管理方法也是不可忽視的一點：能開網上商城并不是很難，但想要做好就不是輕而易舉的事情。決策者的經營理念，先進科學的管理方法，人事制度的定位，清晰的工作流程，快捷高效率的工作方式都直接影響到網上商城的運營情況。一般網上商城剛起步的做法大多是以產品來定位工作的開展。像一個產品從詢盤到報價到出貨乃至到售后服務都是由同一個人跟蹤服務的，這樣能夠清楚買家，了解買家，也能讓買家快捷方便地夠買到自己想要的商品，也能留住這些買家。如果是幾個人按流水作業(yè)的形式，有可能詢盤做好了，到了收貨后有什么問題，甚至發(fā)沒發(fā)貨也一時很難回答，這樣大大會影響到買家對商城的信譽和購買能力。通常網上商城在初級階段“按產品定位”的經營模式，只要把推廣工作做到了位，會發(fā)展得很好，但是發(fā)展到一定的時候就很難前進了。這是因為到了一定的階段，隨著業(yè)務量的增大以及產品的增多，同一個人對產品銷售的跟蹤到了一定的時候也很難把相關的工作做好。如果發(fā)展到企業(yè)化網上商城的階段，每個崗位上必須要有明確的分工和合格優(yōu)秀的工作人員以及英明的領導決策者，不然很難做下去。工作中的每一個環(huán)節(jié)，每個人都不能忽視。中國大多數做得好點的網上商城都有這樣的特點：規(guī)模比較小，經營方式靈活，產品類型更新速度非常迅速。馬云在第六屆網商大會上的演講說，“21世紀的企業(yè)不是要做大而是要做小”，這個“小”指的就是靈活多變。特別是在電子商務這一塊更是如此。因為現在信息傳遞的速度以及覆蓋率沒有哪一種方式能超過互聯網。今天的產品說不定明天就有很多人在做，后天就會被淘汰，如果墨守成規(guī)，固執(zhí)，永遠按老一套方法行事，是不可能得到一定程度上的發(fā)展的
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