網(wǎng)上商城運(yùn)營方案2272(編輯修改稿)
2025-06-06 18:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 清楚前任何一個買家是不會付款的?？头姆?wù)態(tài)度以及工作精神和工作效率直接決定了買家付不付款給網(wǎng)上商城：也許買家對網(wǎng)上商城的其它方面都很滿意，但就是因為在咨詢過程中，或者說就要到付款了發(fā)現(xiàn)客服人員的服務(wù)態(tài)度很差，買家會立刻去找另外的一家供應(yīng)商采購產(chǎn)品。因為客服是網(wǎng)上商城唯一是人直接和買家打交道的，客服的形象也直接代表了整個網(wǎng)上商城?？头霓k事效率也至關(guān)重要，中國人不同于老外，老外喜歡用郵箱來等候你漫長的回復(fù)，但中國人不一樣，能在網(wǎng)上購物的都是希望在短時間內(nèi)買到稱心的商品，大多數(shù)中國的買家在詢盤時向客服發(fā)送信息后，發(fā)現(xiàn)客服在線，三分鐘內(nèi)沒有收到客服回復(fù)的信息，都會立刻從他的聯(lián)系人中刪除，以后會永遠(yuǎn)不再聯(lián)系，因為中國的同類產(chǎn)品的供應(yīng)商實在太多，不愁產(chǎn)品的貨源，他們要的是時間。中國買家詢盤時可能同時在詢問好幾家的客服，其中的利害關(guān)系不多言了?？旖莘奖愕土\(yùn)費(fèi)的物流方式的選擇，也是中國買家關(guān)心的重要問題。首先是物流的運(yùn)費(fèi)價格問題，中國不同的物流公司運(yùn)費(fèi)都有所不同，通常網(wǎng)上商城的運(yùn)費(fèi)都是買家來支付的。同一類產(chǎn)品的價格在同行中可能不會有很大的差別，即使有差別也會因產(chǎn)品的質(zhì)量好壞能讓買家心服，但運(yùn)費(fèi)上如果有差異買家不但不能接受，在沒有收到貨之前買家都有可能認(rèn)為是騙子來了，因為中國大型的物流公司運(yùn)費(fèi)都有查詢的網(wǎng)上系統(tǒng)，買家自己可以隨時查詢。所以開設(shè)網(wǎng)上商城能有好的物流公司合作也是成敗的關(guān)鍵。根據(jù)我個人做法，就是多和幾家物流公司簽訂合同，運(yùn)費(fèi)價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于沒有簽訂合同的，還有如果是淘寶產(chǎn)品走物流，中國的幾大快遞公司還會把運(yùn)費(fèi)降到更低，因為像申通等國內(nèi)快遞大公司與阿里巴巴簽訂了運(yùn)輸合作協(xié)議。合理科學(xué)的管理方法也是不可忽視的一點：能開網(wǎng)上商城并不是很難，但想要做好就不是輕而易舉的事情。決策者的經(jīng)營理念，先進(jìn)科學(xué)的管理方法，人事制度的定位，清晰的工作流程，快捷高效率的工作方式都直接影響到網(wǎng)上商城的運(yùn)營情況。一般網(wǎng)上商城剛起步的做法大多是以產(chǎn)品來定位工作的開展。像一個產(chǎn)品從詢盤到報價到出貨乃至到售后服務(wù)都是由同一個人跟蹤服務(wù)的，這樣能夠清楚買家，了解買家，也能讓買家快捷方便地夠買到自己想要的商品，也能留住這些買家。如果是幾個人按流水作業(yè)的形式，有可能詢盤做好了，到了收貨后有什么問題，甚至發(fā)沒發(fā)貨也一時很難回答，這樣大大會影響到買家對商城的信譽(yù)和購買能力。通常網(wǎng)上商城在初級階段“按產(chǎn)品定位”的經(jīng)營模式，只要把推廣工作做到了位，會發(fā)展得很好，但是發(fā)展到一定的時候就很難前進(jìn)了。這是因為到了一定的階段，隨著業(yè)務(wù)量的增大以及產(chǎn)品的增多，同一個人對產(chǎn)品銷售的跟蹤到了一定的時候也很難把相關(guān)的工作做好。如果發(fā)展到企業(yè)化網(wǎng)上商城的階段，每個崗位上必須要有明確的分工和合格優(yōu)秀的工作人員以及英明的領(lǐng)導(dǎo)決策者，不然很難做下去。工作中的每一個環(huán)節(jié)，每個人都不能忽視。中國大多數(shù)做得好點的網(wǎng)上商城都有這樣的特點：規(guī)模比較小，經(jīng)營方式靈活，產(chǎn)品類型更新速度非常迅速。馬云在第六屆網(wǎng)商大會上的演講說，“21世紀(jì)的企業(yè)不是要做大而是要做小”，這個“小”指的就是靈活多變。特別是在電子商務(wù)這一塊更是如此。因為現(xiàn)在信息傳遞的速度以及覆蓋率沒有哪一種方式能超過互聯(lián)網(wǎng)。今天的產(chǎn)品說不定明天就有很多人在做，后天就會被淘汰，如果墨守成規(guī)，固執(zhí)，永遠(yuǎn)按老一套方法行事，是不可能得到一定程度上的發(fā)展的
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