網(wǎng)上商城運(yùn)營方案2272-文庫吧資料
2025-05-16 18:09本頁面
【正文】 過互聯(lián)網(wǎng)。馬云在第六屆網(wǎng)商大會上的演講說，“21世紀(jì)的企業(yè)不是要做大而是要做小”，這個“小”指的就是靈活多變。工作中的每一個環(huán)節(jié)，每個人都不能忽視。這是因為到了一定的階段，隨著業(yè)務(wù)量的增大以及產(chǎn)品的增多，同一個人對產(chǎn)品銷售的跟蹤到了一定的時候也很難把相關(guān)的工作做好。如果是幾個人按流水作業(yè)的形式，有可能詢盤做好了，到了收貨后有什么問題，甚至發(fā)沒發(fā)貨也一時很難回答，這樣大大會影響到買家對商城的信譽(yù)和購買能力。一般網(wǎng)上商城剛起步的做法大多是以產(chǎn)品來定位工作的開展。合理科學(xué)的管理方法也是不可忽視的一點：能開網(wǎng)上商城并不是很難，但想要做好就不是輕而易舉的事情。所以開設(shè)網(wǎng)上商城能有好的物流公司合作也是成敗的關(guān)鍵。首先是物流的運(yùn)費價格問題，中國不同的物流公司運(yùn)費都有所不同，通常網(wǎng)上商城的運(yùn)費都是買家來支付的。中國買家詢盤時可能同時在詢問好幾家的客服，其中的利害關(guān)系不多言了。因為客服是網(wǎng)上商城唯一是人直接和買家打交道的，客服的形象也直接代表了整個網(wǎng)上商城。在事先對產(chǎn)品沒有了解清楚前任何一個買家是不會付款的。它和做阿里巴巴的誠信通以及做了環(huán)球資源網(wǎng)的付費會員的道理是一樣的，坐著等訂單一定不會有什么效果。至于用別人的知名平臺的商城，不做推廣也是很難有生意的。還有重要的一點是網(wǎng)上的買家對網(wǎng)上商城信譽(yù)度的考核就是通過對網(wǎng)絡(luò)推廣的分析來確定的，他想和你合不合作，他相不相信你，有經(jīng)驗的網(wǎng)上買家都是通過在互聯(lián)網(wǎng)上做的推廣留下的蛛絲馬跡來分析的。網(wǎng)上商城的網(wǎng)絡(luò)推廣工作決定了網(wǎng)上商城是否有買家來購買產(chǎn)品：特別是獨立的網(wǎng)上商城，網(wǎng)絡(luò)推廣工作的好壞直接決定了網(wǎng)上有沒有買家。中國人不像老外，買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)交易沒有達(dá)到五次以上的是很難相信彼此，你即使用了擔(dān)保交易，也存在許多信譽(yù)上的不利因素。再就是發(fā)的貨是不是和他要的貨是一致的，其次是質(zhì)量問題。要達(dá)到網(wǎng)上商城銷售的目的，阿里專家認(rèn)為：網(wǎng)上商城需要清晰簡單的布局以及簡單的購物流程、容易操作的咨詢、下單支付的功能，還要有能吸引買家高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片，以及富有吸引力的文字表達(dá)。如果同一類的產(chǎn)品已經(jīng)有很多人在做，再去做的話可能競爭會很激烈，或者說產(chǎn)品在市場上已經(jīng)飽和，供過于求的話，利用網(wǎng)上商城很難做大做好。 即時發(fā)貨并能知買家收貨處理投訴以及退貨相關(guān)事宜維護(hù)老會員，開發(fā)新會員二、支付寶最大的好處就是能增強(qiáng)買家對企業(yè)的信任，支付的即時迅速，方便查詢管理，也是其它支付方式無法比擬的。這種詢盤多為個人消費者或同行來套價的。一般真詢盤的客戶在詢盤時第一個問題問的不是產(chǎn)品的價格，而是關(guān)心你的公司是哪個地方的，你的產(chǎn)品有哪些功能、特點、用途以及采購你的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢和他所能獲得利潤情況，比如說客戶采購你的產(chǎn)品在市場上的零售價是多少，在全國不同的銷售市場的銷售情況，這都是真買家想要了解的問題。最大的優(yōu)點就是瀏覽比較方便，代理商把報價表拿去后很方便按這模式制訂他自己所需要的報價表，只要稍作修改就可以。大多數(shù)企業(yè)的報價表都是用一種文件格式來制作的，像EXCEL，有的還用PDF或其它一種單一的形式，這就不能滿足不同類型客戶的需要，因為不同的人用到的軟件可能會不一樣，或者說客戶的電腦里就壓根沒有裝那個軟件，發(fā)過去的報價表費了一大半天時間，結(jié)果人家打不開，也許你會叫別人去下載，但不是每一個客戶都會有那么多
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