【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （四）員工激勵(lì)機(jī)制為了保持保潔部各級(jí)員工的工作熱情和積極性，提高服務(wù)水平，我們制定了一系列員工激勵(lì)機(jī)制。公司將在德、能、勤、績(jī)四方面對(duì)員工進(jìn)行全方位的考核，真正做到“能者上，平者讓，庸者下”，使保潔部始終保持一種積極向上、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。激 勵(lì) 機(jī) 制培養(yǎng)提升機(jī)制培訓(xùn)考核機(jī)制思想工作機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制工資福利機(jī)制（五）監(jiān)督機(jī)制為配合銀行高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的金融單位整體形象，我司為銀行管理人員制定了一套監(jiān)督機(jī)制來(lái)完善我們的保潔服務(wù)。監(jiān)督機(jī)制的具體要求是：“日日有檢查，周周有評(píng)比，月月見成效”。具體表現(xiàn)在：、檢查及總結(jié)。包括計(jì)劃任務(wù)、實(shí)施步驟、實(shí)際需求及操作實(shí)踐、檢查總結(jié)等。，對(duì)各保潔區(qū)域的保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理水平作出綜合評(píng)價(jià)，使我們的保潔服務(wù)質(zhì)量和管理水平向著更高層次發(fā)展。（六）自我約束機(jī)制我司通過自身隊(duì)伍“以人為本”的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使每位員工從“要我做”轉(zhuǎn)變成“我要做”的主觀意識(shí)，從而樹立員工良好的使命感和責(zé)任心，為各業(yè)主辦好事、作實(shí)事，真正做到想業(yè)主所想，急業(yè)主所急。同時(shí)與監(jiān)督機(jī)制配套實(shí)行，使員工養(yǎng)成良好的工作自覺性，為我們的工作能更順利地開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 從小事做起，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，打好基礎(chǔ)，主要是各類服務(wù)區(qū)域的保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)；保持衛(wèi)生清潔真正達(dá)到“文明、溫馨、雅致、舒適”的環(huán)境高標(biāo)準(zhǔn)。 第六章 保潔服務(wù)質(zhì)量承諾對(duì)銀行的保潔服務(wù)質(zhì)量，我們鄭重承諾：序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)家評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)擬達(dá)到指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施1清潔、保潔率99%99%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡檢制度，確保無(wú)遺漏。2有效投訴率1%以下/月1%以下/月按照規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與各部門、值班經(jīng)理的溝通，發(fā)生投訴及時(shí)處理并記錄，建立檔案跟蹤處理結(jié)果。處理率95%98%3管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率80%100%員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；對(duì)于特種作業(yè)、行業(yè)有特定要求的員工，實(shí)行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，并就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格率達(dá)100%，以保障員工素質(zhì)。4使用人滿意率95%95%在日常工作中及時(shí)收集各部門員工對(duì)保潔服務(wù)工作的意見及建議，不斷改進(jìn)工作，制定意見調(diào)查表，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保服務(wù)對(duì)象對(duì)保潔服務(wù)工作的滿意。5投訴處理及回訪率95%98%建立投訴處理制度，跟蹤管理，對(duì)投訴及時(shí)妥善處理，并進(jìn)行回訪檔案記錄，提高滿意率。第七章 費(fèi)用報(bào)價(jià)表（一） 保潔服務(wù)費(fèi)用支出匯總表序號(hào)支出項(xiàng)目月費(fèi)用(元)備注1人員費(fèi)用59002福利費(fèi)用13274設(shè)備折舊費(fèi)用6215低值易耗品費(fèi)用明細(xì)表合計(jì)6管理費(fèi)提取(上述支出的3%)2588利潤(rùn)3%2668稅金(上述支出的6%)548合　　計(jì)最終優(yōu)惠月價(jià)9300玖仟叁佰元整年報(bào)價(jià)費(fèi)用111600壹拾壹萬(wàn)壹仟陸佰元整備注：以上費(fèi)用按3100元/月/人（含餐費(fèi)）。2貴行免費(fèi)提供我方員工用餐，則按2800元/人/月。(二)保潔服務(wù)費(fèi)用支出明細(xì)表人員費(fèi)用序號(hào)項(xiàng)目人數(shù)（名）工資標(biāo)準(zhǔn)（元/月）月費(fèi)用(元)備注1保潔主管1210021002保潔員219003800小計(jì)35900福利費(fèi)用序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)月費(fèi)用（元）備注1福利費(fèi)用168/月5042社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)費(fèi)用%提取3保潔員意外傷害險(xiǎn)費(fèi)用180元/月/人1354服裝折舊1年一換（500元/人）125合計(jì)1327設(shè)備折舊費(fèi)用序號(hào)設(shè)備名稱數(shù)量單位單價(jià)（元）合計(jì)（元）備注1吸水吸塵器1臺(tái)220018312月使用2A字告示牌8塊15206個(gè)月使用3半自動(dòng)多功能洗地機(jī)1臺(tái)450037512月使用10雜物車2臺(tái)4312個(gè)月使用合 計(jì)（元） 621元低值易耗品費(fèi)用明細(xì)表低值易耗品數(shù)量單位單價(jià)(元)月折舊費(fèi)(元)使用周期(月)拖把(大)5把10173拖把(小)5把83小水桶3個(gè)36塑料掃帚5把7123毛巾6條6182紗手套6雙111膠手套5雙52袖套5雙4201噴壺3個(gè)3黑布鞋3雙3水鞋3雙2212老虎夾3個(gè)24612雞毛掃3把553塵 推3套32166個(gè)月使用塵推罩6套18542個(gè)月使用14寸玻璃刮6套13263個(gè)月使用云石鏟刀6臺(tái)154個(gè)月使用塵 推3套32166個(gè)月使用塵推罩6套18542個(gè)月使用洗手液1件5555洗潔精1件5050側(cè)必浄1件3838841件3030靜電除塵劑1加侖17878大堂地面除塵全能清潔劑KG17878地面清洗玻璃清潔劑1加侖17878玻璃清洗塑料垃圾鏟3把10103彎頭廁所刷3個(gè)443鋼絲球6個(gè)161塑料袋36件1115115衛(wèi)生間垃圾簍洗衣粉包2714清洗保潔工具合計(jì)其它事項(xiàng)為使保潔服務(wù)工作能正常的開展，需要貴行應(yīng)提供以下保潔工具用房，并負(fù)責(zé)另外有關(guān)事項(xiàng)：（1）保潔工具室（總面積） 10㎡（或根據(jù)實(shí)際由雙方另行商定,）（2）保潔服務(wù)辦公及日常保潔工作所耗水電由貴行無(wú)償提供。（3）垃圾清運(yùn)至環(huán)衛(wèi)處費(fèi)用、石材打蠟、外墻清洗、化糞池清理由貴行自行負(fù)責(zé)。第八章 崗位職責(zé)及各項(xiàng)管理規(guī)章制度一、崗位職責(zé)保潔員崗位職責(zé)： 執(zhí)行室內(nèi)保潔崗位要求； 負(fù)責(zé)地面、墻面、門窗、樓道及扶手、天花板等處的清掃、清潔； 負(fù)責(zé)各種標(biāo)牌、柱子、金屬裝飾物、開關(guān)盒、及消防器材的擦拭； 負(fù)責(zé)垃圾筒（桶）的清潔； 負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所的廢棄用品收集及妥當(dāng)處置； 負(fù)責(zé)公共洗手間的清潔衛(wèi)生； 負(fù)責(zé)公共區(qū)域的花盆及植物的清潔工作；8 、 負(fù)責(zé)腳墊的清潔工作； 對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的衛(wèi)生違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻； 愛護(hù)勞動(dòng)工具，防止銀行內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施遭到破壞；1 對(duì)日常檢查考核中提出的問題及時(shí)整改；1 按照保潔部的要求執(zhí)行其他清潔服務(wù)或特殊服務(wù)；1 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、管理規(guī)章制度受理客戶反饋信息管理規(guī)定目的保證客戶的投訴