銀行大樓保潔管理服務方案(編輯修改稿)
2025-05-24 22:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （四）員工激勵機制為了保持保潔部各級員工的工作熱情和積極性，提高服務水平，我們制定了一系列員工激勵機制。公司將在德、能、勤、績四方面對員工進行全方位的考核，真正做到“能者上，平者讓，庸者下”，使保潔部始終保持一種積極向上、高效運轉的狀態(tài)。激 勵 機 制培養(yǎng)提升機制培訓考核機制思想工作機制獎勵機制工資福利機制（五）監(jiān)督機制為配合銀行高標準、高要求的金融單位整體形象，我司為銀行管理人員制定了一套監(jiān)督機制來完善我們的保潔服務。監(jiān)督機制的具體要求是：“日日有檢查，周周有評比，月月見成效”。具體表現(xiàn)在：、檢查及總結。包括計劃任務、實施步驟、實際需求及操作實踐、檢查總結等。，對各保潔區(qū)域的保潔質(zhì)量標準和管理水平作出綜合評價，使我們的保潔服務質(zhì)量和管理水平向著更高層次發(fā)展。（六）自我約束機制我司通過自身隊伍“以人為本”的團隊建設，使每位員工從“要我做”轉變成“我要做”的主觀意識，從而樹立員工良好的使命感和責任心，為各業(yè)主辦好事、作實事，真正做到想業(yè)主所想，急業(yè)主所急。同時與監(jiān)督機制配套實行，使員工養(yǎng)成良好的工作自覺性，為我們的工作能更順利地開展打下堅實的基礎。 從小事做起，點點滴滴，打好基礎，主要是各類服務區(qū)域的保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)；保持衛(wèi)生清潔真正達到“文明、溫馨、雅致、舒適”的環(huán)境高標準。 第六章 保潔服務質(zhì)量承諾對銀行的保潔服務質(zhì)量，我們鄭重承諾：序號指標名稱國家評分標準及指標擬達到指標管理指標實施措施1清潔、保潔率99%99%落實責任人，實行巡檢制度，確保無遺漏。2有效投訴率1%以下/月1%以下/月按照規(guī)定，做好各項工作，同時加強與各部門、值班經(jīng)理的溝通，發(fā)生投訴及時處理并記錄，建立檔案跟蹤處理結果。處理率95%98%3管理人員專業(yè)培訓合格率80%100%員工分別進行入職培訓、在職培訓、定期培訓等常規(guī)培訓，并予以考核，不合格者予以淘汰；對于特種作業(yè)、行業(yè)有特定要求的員工，實行外送有關部門培訓、考核，并就有關技術、技能進行定期培訓，并予以考核，確保培訓合格率達100%，以保障員工素質(zhì)。4使用人滿意率95%95%在日常工作中及時收集各部門員工對保潔服務工作的意見及建議，不斷改進工作，制定意見調(diào)查表，加強雙方的溝通，以確保服務對象對保潔服務工作的滿意。5投訴處理及回訪率95%98%建立投訴處理制度，跟蹤管理，對投訴及時妥善處理，并進行回訪檔案記錄，提高滿意率。第七章 費用報價表（一） 保潔服務費用支出匯總表序號支出項目月費用(元)備注1人員費用59002福利費用13274設備折舊費用6215低值易耗品費用明細表合計6管理費提取(上述支出的3%)2588利潤3%2668稅金(上述支出的6%)548合 計最終優(yōu)惠月價9300玖仟叁佰元整年報價費用111600壹拾壹萬壹仟陸佰元整備注：以上費用按3100元/月/人（含餐費）。2貴行免費提供我方員工用餐，則按2800元/人/月。(二)保潔服務費用支出明細表人員費用序號項目人數(shù)（名）工資標準（元/月）月費用(元)備注1保潔主管1210021002保潔員219003800小計35900福利費用序號項目標準月費用（元）備注1福利費用168/月5042社會統(tǒng)籌保險費用%提取3保潔員意外傷害險費用180元/月/人1354服裝折舊1年一換（500元/人）125合計1327設備折舊費用序號設備名稱數(shù)量單位單價（元）合計（元）備注1吸水吸塵器1臺220018312月使用2A字告示牌8塊15206個月使用3半自動多功能洗地機1臺450037512月使用10雜物車2臺4312個月使用合 計（元） 621元低值易耗品費用明細表低值易耗品數(shù)量單位單價(元)月折舊費(元)使用周期(月)拖把(大)5把10173拖把(小)5把83小水桶3個36塑料掃帚5把7123毛巾6條6182紗手套6雙111膠手套5雙52袖套5雙4201噴壺3個3黑布鞋3雙3水鞋3雙2212老虎夾3個24612雞毛掃3把553塵 推3套32166個月使用塵推罩6套18542個月使用14寸玻璃刮6套13263個月使用云石鏟刀6臺154個月使用塵 推3套32166個月使用塵推罩6套18542個月使用洗手液1件5555洗潔精1件5050側必浄1件3838841件3030靜電除塵劑1加侖17878大堂地面除塵全能清潔劑KG17878地面清洗玻璃清潔劑1加侖17878玻璃清洗塑料垃圾鏟3把10103彎頭廁所刷3個443鋼絲球6個161塑料袋36件1115115衛(wèi)生間垃圾簍洗衣粉包2714清洗保潔工具合計其它事項為使保潔服務工作能正常的開展，需要貴行應提供以下保潔工具用房，并負責另外有關事項：（1）保潔工具室（總面積） 10㎡（或根據(jù)實際由雙方另行商定,）（2）保潔服務辦公及日常保潔工作所耗水電由貴行無償提供。（3）垃圾清運至環(huán)衛(wèi)處費用、石材打蠟、外墻清洗、化糞池清理由貴行自行負責。第八章 崗位職責及各項管理規(guī)章制度一、崗位職責保潔員崗位職責： 執(zhí)行室內(nèi)保潔崗位要求； 負責地面、墻面、門窗、樓道及扶手、天花板等處的清掃、清潔； 負責各種標牌、柱子、金屬裝飾物、開關盒、及消防器材的擦拭； 負責垃圾筒（桶）的清潔； 負責公共場所的廢棄用品收集及妥當處置； 負責公共洗手間的清潔衛(wèi)生； 負責公共區(qū)域的花盆及植物的清潔工作；8 、 負責腳墊的清潔工作； 對服務區(qū)域內(nèi)發(fā)生的衛(wèi)生違章現(xiàn)象進行勸阻； 愛護勞動工具，防止銀行內(nèi)的衛(wèi)生設施遭到破壞；1 對日常檢查考核中提出的問題及時整改；1 按照保潔部的要求執(zhí)行其他清潔服務或特殊服務；1 完成上級領導交辦的其它工作。二、管理規(guī)章制度受理客戶反饋信息管理規(guī)定目的保證客戶的投訴
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