【文章內(nèi)容簡介】 ，不得做與工作無關(guān)的事。人員出入管理一、對熟悉的業(yè)主進入園區(qū)時，門崗保安員應(yīng)主動問好。二、當陌生人進入園區(qū)時：門崗保安員應(yīng)主動說“您好！請問您去哪？”當來人說明是業(yè)主時，門崗保安員應(yīng)禮貌的要求對方出示有效的身份證明，經(jīng)核對證件無誤后，將證件還給來人，并說：“不好意思，剛認識您，謝謝您的合作，請進！”當來人說明是來訪者，門崗保安員應(yīng)首先詢問其去哪，找誰：——如來人能準確說出去向，則應(yīng)驗證后按《來訪人員登記表》嚴格登記完畢后允許來人進入園區(qū)；——如來人無法說出要訪的人姓名或單元號時，門崗保安員應(yīng)說：“對不起，請您與您的朋友聯(lián)系好后，再來訪好嗎？”——如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號且要強闖進入園區(qū)時，門崗保安應(yīng)立即通知隊長前來協(xié)助處理。對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進入園區(qū)檢查或進行工作時，門崗保安員應(yīng)主動問好，然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進入時間、離開時間等。物品出入管理外來人員進入園區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，門崗保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此物品帶入園區(qū)內(nèi)。業(yè)主有物品搬出園區(qū)，須事先向物業(yè)服務(wù)中心申報，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時傳達至門崗保安員，并保證在物品搬出時提供方便。物品放行后，門崗保安員應(yīng)及時填寫業(yè)主物品出門崗記錄。保安交接班規(guī)定 接班保安員須提前十分鐘到園區(qū)，做好接班準備。 交接班時，上一班班長（或指定人員）須把警械設(shè)備運行情況如實移交，并將下一班應(yīng)注意事項，待處理問題交待記錄清楚。 交接班時間內(nèi)，接班員要對管區(qū)內(nèi)巡邏一遍，確認上班是否還存在其它問題，如有應(yīng)及時向上班提出使上班認可簽字，交班員記錄離開時間。 接班員驗收發(fā)現(xiàn)的問題，由交班員承擔責任，接班員簽字后發(fā)生的問題，由當班人員承擔責任。 接班人員未到，交班人員不得下班。上班隊員在交班十五分鐘之前，把本園區(qū)值班室及門崗四周環(huán)境衛(wèi)生徹底打掃干凈。接班班長（或指定負責人）對上一班交待事項或衛(wèi)生等其它問題還有異議的，可將問題記下，由上班班長（或指定負責人）簽字后再接班。停車場及車輛管理方案1管理內(nèi)容（一）保持良好的秩序，明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域；（二）地面及地下停車庫設(shè)立完善的車輛行駛標識和警示牌（三）對地下停車庫中業(yè)主專用的車位，車輛秩序管理員應(yīng)做好相關(guān)標識，阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。2管理措施（一）建立地面停車場管理規(guī)定；（二）做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。3操作規(guī)程園區(qū)車輛管理規(guī)定車輛停放是文明的重要體現(xiàn)，園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向業(yè)主做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，自覺到指定停車泊位停車。一、機動車管理 對居住園區(qū)的業(yè)主和單位的車輛進行詳細的登記，并建立車輛檔案（車輛型號、車牌號碼、顏色），對已登記備案的車輛發(fā)給園區(qū)出入通行證。 為業(yè)主臨時停車提供方便，園區(qū)設(shè)地面停車場。 各種車輛不得在園區(qū)道路上隨意停放，臨時進入園區(qū)的機動車應(yīng)在指定地點停放，嚴禁車輛在道路交叉口停放。 停放在停車場的所有車輛，車主必須關(guān)好車門、車窗，治安巡邏員如發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好應(yīng)及時通知車主，防止車內(nèi)物品丟失。 車輛進入園區(qū)應(yīng)減速慢行，最高時速不得超過園區(qū)限速標志的規(guī)定，出入大門時遇對面行來車輛，應(yīng)做到先出后進。 園區(qū)內(nèi)道路及停車場不準學(xué)習駕駛機動車，嚴禁試車和隨意鳴叫喇叭。 園區(qū)駛出的非業(yè)主車輛，攜較貴重或大量物品時，園區(qū)大門崗有權(quán)檢查車輛并要求其做出說明。 外來車輛進入園區(qū)，應(yīng)做好詢問、登記工作，在必要時，應(yīng)和業(yè)主取得聯(lián)系，獲得業(yè)主同意后，方可放行。二、摩托車、自行車管理園區(qū)如設(shè)有停車棚，應(yīng)作好明顯標記。存放車輛的業(yè)主必須按規(guī)定有序地停放車輛。自行車出入園區(qū)大門時須下車推行。外來人員的摩托車和自行車原則上不得進入園區(qū)。園區(qū)治安巡邏員要認真履行職責，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。業(yè)主自行車不得停放在樓道內(nèi)。園區(qū)道路交通管理管理內(nèi)容（一）園區(qū)內(nèi)實行人車分流，明確行人、車行道路，并做好相關(guān)標識；（二）引導(dǎo)車輛安全行駛和停放，確保地面、停車庫和消防通道暢通，制止無故使用車載報警器或隨意鳴喇叭；（三）巡視車輛停放情況，如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好，及時通知車主，以防車內(nèi)物品失竊；管理措施（一）車輛秩序管理員對園區(qū)內(nèi)部車輛實施全面管理，建立詳細的車輛管理檔案。（二）對來訪人員在地面泊位停放的車輛，執(zhí)勤門崗應(yīng)做好詢問和登記工作；各種警示標志及標牌管理措施根據(jù)園區(qū)設(shè)計的交通組織和流向，在入口及主要道路、地下停車場地制定和完善各種交通標識、提示及指示標識，并定期進行維護保養(yǎng)及更新。管理措施（一）完善園區(qū)各類警示、提示、指示標識系統(tǒng)；（二）根據(jù)園區(qū)實際情況，配置各類標志及標牌；（三）物業(yè)管理人員和安保員在每日巡查工作中，若發(fā)現(xiàn)警示標識等有破損、丟失等，應(yīng)立即上報并及時維修或更換。（四）工程人員做好園區(qū)標識維護保養(yǎng)工作，及時進行油漆粉刷及更新。突發(fā)事件處理1．突發(fā)事件的處理（1）目的：迅速、果斷進行處理，保護人身財產(chǎn)安全。（2）適用范圍：車禍、盜竊、匪警、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災(zāi)報警系統(tǒng)誤報、自然災(zāi)害等異常情況。（3）職責1)服務(wù)管理中心經(jīng)理負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。2)值班人員嚴守崗位。3)保安部負責治安、交通事件的處理。4)其他員工聽從服務(wù)管理中心領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護或搶修。（4）突發(fā)事件的處理1)暴力事件在執(zhí)勤過程中，如遇一些暴力事件，保安人員應(yīng)立即制止犯罪行為，并報告隊長，通知監(jiān)控室，同時向物業(yè)服務(wù)管理中心經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。巡邏保安應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場院進行緊急疏散，必要時報警110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗。2)聚眾鬧事事件處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證園區(qū)正常工作秩序。對聚眾鬧事者，保安人員要通過疏導(dǎo)、勸說或與事件代表交涉，協(xié)商解決問題的方法，調(diào)解沖突，控制事件擴大，以保證園區(qū)的正常工作，并將現(xiàn)場情況及時報告 。必要情況下，根據(jù)事件嚴重程度向公安機關(guān)報警，請求援助，嚴防局面失控，造成混亂。同時，監(jiān)控中心對現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗。3)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理線索來源：固定崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控中心報警及群眾舉報。處理方式：① 查驗證件，開箱檢查物品。② 對檢查出的可疑物品交服務(wù)管理中心處理，必要時移交公安機關(guān)進一步審查。③ 對有作案嫌疑人員，送交派出所審查。④ 嚴格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴禁超越權(quán)限違規(guī)行為。⑤增強自律意識，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。(4)暴風驟雨等自然災(zāi)害的預(yù)防和補救①預(yù)防措施（排水設(shè)備，水帶等）性能良好，防災(zāi)設(shè)施落實到位，備用沙袋存放在指定地點。、溝渠、管道、地漏的暢通無阻。，同時做好防火措施。，搬離空中懸掛物及高處放置的物品。，及時將最新信息通報給工作人員。，聽候指示。，員工輪流值班，隨時做好搶險準備。，注意自身安全。②災(zāi)害過后的補救措施，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”，即在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強與各部門、班組的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作及災(zāi)后的補救工作。；以最快速度保證災(zāi)后系統(tǒng)恢復(fù)穩(wěn)定工作。（5）車輛事故處理1)疏通車輛，防止事態(tài)擴大影響到其它車輛的正常運作。2)拔打122報警，移交交警處理。3)全力搶救受傷人員，保護好現(xiàn)場。4)記錄肇事車輛車牌號碼、車型和顏色，通知前方攔截，并及時報警處理。5)監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實時錄像。2．火災(zāi)事件應(yīng)急處理措施（1）監(jiān)控中心在系統(tǒng)報警時應(yīng)立即指揮保安員到現(xiàn)場查看，如屬誤報則查明原因，排除故障恢復(fù)正常監(jiān)控狀態(tài)。如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場滅火器材、設(shè)備設(shè)施進行撲救，并通知物業(yè)服務(wù)管理中心經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在不能自救的情況下拔打119報警，并疏散相關(guān)區(qū)域的人員。（2）消防中心切斷大樓相關(guān)部位的電源、液化石油氣源，迫降客梯，利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。（3）消防監(jiān)控中心開放相關(guān)的出入口以利于人員疏散，對現(xiàn)場進行監(jiān)控錄像，以備事后調(diào)查火災(zāi)原因。第三節(jié) 保潔服務(wù)方案一、管理思路（一）、創(chuàng)建環(huán)境 運用公共標識、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚良好的衛(wèi)生習慣、愛護各種衛(wèi)生設(shè)施及保持公共場所清潔衛(wèi)生的行為，對隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時勸止。（二）、維護環(huán)境根據(jù)園區(qū)工作生活特點，把握不同區(qū)域、不同時段的環(huán)境維護特性，從時間和空間上劃分工作重點，合理安排維護工作時間和頻次，適時、高效地開展環(huán)境維護工作。（三）、改善環(huán)境針對安徽氣候的特點和各種常見有害微生物的習性，采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認等步驟進行調(diào)查分析，制定對策，定期對老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物進行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類型災(zāi)害發(fā)生，通過“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善。二、作業(yè)規(guī)范（一）、垃圾桶垃圾桶由專人負責，垃圾量超過一半時應(yīng)及時清倒，放置垃圾袋時應(yīng)檢查有無缺口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。（二）、洗手間洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進行有效滅菌處理，及時保潔。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應(yīng)專用，清潔完畢，清潔工具應(yīng)清洗干凈。（三）、辦公室應(yīng)避免在工作、休息和用餐時進行清潔作業(yè)，如有需進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室作業(yè)，應(yīng)先敲門，如辦公室內(nèi)有人，需征得同意后才能入內(nèi)工作；如確認辦公室內(nèi)無人，才能用鑰匙開門。作業(yè)時應(yīng)避免發(fā)出大的響聲，同時作業(yè)應(yīng)小心，不得碰撞桌、椅等物件， 嚴禁翻閱臺面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業(yè)完畢出門時，應(yīng)隨手帶關(guān)門，并通知保潔綠化部主管檢查工作效果，作好記錄。（四）、“四輕服務(wù)”和“五個不”在作業(yè)的全過程應(yīng)嚴格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門輕。嚴格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進入的地方不進入，不該動的地方不動，不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。三、工作標準 序號項 目工 作 周 期工 作 標 準1花崗石、大理石地面每