【正文】 XXXX辦公樓物業(yè)管理服務(wù)方案服 務(wù) 單 位: XX 服 務(wù) 電 話: XX地 址: XX第一章 企業(yè)簡介WYGS是一家以物業(yè)服務(wù)為核心的綜合服務(wù)供應(yīng)商，公司成立于2007年6月，注冊資本50萬元，國家二級資質(zhì)，一般納稅人企業(yè)，同時獲得勞務(wù)派遣資質(zhì)和勞務(wù)外包許可，并取得人力資源服務(wù)許可證。為實現(xiàn)從分散粗放型傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代集約型服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變，我們整合自身的優(yōu)勢成立了如下子公司：XXX人力資源有限公司、XXX裝飾工程有限公司、XXX家政服務(wù)有限公司、XXX餐飲管理有限公司，旨在為單位提供一體化的后勤服務(wù)，為小區(qū)業(yè)主提供一體化的社區(qū)生活服務(wù)。具體業(yè)務(wù)涵蓋：物業(yè)服務(wù)、物業(yè)顧問咨詢、專業(yè)保潔、秩序維護服務(wù)、園林綠化、水電維修、物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、人力資源服務(wù)、勞務(wù)派遣、人事代理、代理招聘、社保代理、代發(fā)工資、室內(nèi)外裝飾工程、食堂管理、快餐配送、家政服務(wù)、教育咨詢、O2O社區(qū)生活服務(wù)。 公司成立以來，不斷完善內(nèi)部管理，通過了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系（ISO9001/ISO14001/OHSA18001）、AAA信用等級認(rèn)證。公司全體管理人員均達到持證上崗，80%以上的管理人員具備5年以上的物業(yè)工作經(jīng)驗，中層以上管理人員具備中級以上職稱和大專以上學(xué)歷，是一支年富力強、充滿朝氣、具有專業(yè)化水準(zhǔn)的服務(wù)團隊。著眼未來，XXX人將繼續(xù)以“誠信、務(wù)實、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以“敬業(yè)、責(zé)任、合作、學(xué)習(xí)”的員工信念，以“創(chuàng)造快樂生活，打造和諧社區(qū)”的經(jīng)營理念，把“以人為本，業(yè)主至上”作為服務(wù)宗旨，不斷超越自己，鑄就“XXX物業(yè)”品牌。全體XXX人正以蓄勢待發(fā)的姿態(tài)和百倍高昂的斗志，發(fā)掘所有發(fā)展的契機，向社會展現(xiàn)XXX物業(yè)的風(fēng)采，傳播XXX物業(yè)企業(yè)文化，為業(yè)主單位提供一體化的后勤服務(wù)解決方案，為小區(qū)業(yè)主提供一體化的社區(qū)生活服務(wù)解決方案。XXX宣言我們始終堅信人類最寶貴的精神——誠信、務(wù)實、高效、創(chuàng)新。我們有權(quán)選擇一種最值得回味的生活方式來度過此生。我們要敢于冒險，也善于規(guī)避風(fēng)險；我們要敢于拼搏，也善于方法與策略；敢于承擔(dān)責(zé)任，也善于抓住機會。 我們始終堅信 “以人為本”的管理，我們尊重每一個人的人格，也知道誠信與平等意味著和諧，意味著社會發(fā)展的最終趨勢。誠實做人，誠心做事，理解人，關(guān)心人，以真誠贏得忠誠，以信譽贏得信任。無論回報社會，服務(wù)顧客，還是團隊合作，我們都將堅守誠信之道，并努力發(fā)揚光大?！∥覀兪冀K如一地追求出類拔萃，我們堅信“務(wù)實”的精神，避免夸夸其談，華而不實。我們寧愿對自己毫不留情的剖析，也不愿沾沾自喜，自欺欺人。 我們始終認(rèn)為高效是XXX物業(yè)生存的法寶，因為我們一直認(rèn)為只有高效才能節(jié)約客戶的時間，只有高效才能提供更快捷的產(chǎn)品，只有高效才能提供超值的服務(wù)。我們崇尚創(chuàng)新，愛護員工的創(chuàng)造熱情，珍惜員工的首創(chuàng)精神，提高員工的創(chuàng)造力是我們信奉的準(zhǔn)則，我們深知：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。 我們倡導(dǎo)團隊協(xié)同，精誠團結(jié)，坦誠溝通，真誠合作，目標(biāo)統(tǒng)一是我們持續(xù)發(fā)展的根本。我們依靠團隊的力量充分滿足客戶需求，超出客戶期望，創(chuàng)造卓越成就，并由此贏得世人的尊重。 我們始終認(rèn)為XXX物業(yè)的使命是為社會創(chuàng)造價值，是為顧客提供卓越的服務(wù)，是為員工創(chuàng)造財富。不管遇到任何困難和挫折，我們都不會放棄我們的信念，我們必須為信念而奮斗，這種奮斗不僅是人生最大的快樂，也是我們面對人生別無選擇的唯一道路。我們始終堅信“快樂”的企業(yè)文化，使客戶快樂、員工快樂、股東快樂是XXX物業(yè)的終極目標(biāo)。XXX優(yōu)勢團隊優(yōu)勢 XXX物業(yè)始終堅持以人為本的原則，吸引了一批有志于物業(yè)服務(wù)的優(yōu)秀人才，他們或畢業(yè)于知名大學(xué)物業(yè)專業(yè)，或有著多年的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，也有來自德國物業(yè)專家，還有資深的專業(yè)市場營銷和企業(yè)管理人員，是業(yè)主可以信賴的專業(yè)人士和最佳助手。 服務(wù)優(yōu)勢 我們始終堅持服務(wù)至上的原則，對客戶的任何建議和評價都給予最大的關(guān)注，我們深知與客戶良好的溝通才能更好地做好服務(wù)，才能最大限度地達到客戶滿意，讓百分之百的客戶百分之百的滿意是我們永遠的承諾。 管理優(yōu)勢 只有一流的管理才能造就一流的服務(wù)，規(guī)范化的程序，先進的管理制度，高度的協(xié)調(diào)和團隊精神，所有這一切，都是我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是客戶信任我們的根本。 價格優(yōu)勢 我們始終堅持百五利潤法則，也即我們承諾只賺取百分之五的企業(yè)利潤。這讓我們在同等服務(wù)的條件下，有著競爭對手無法比擬的價格優(yōu)勢。 技術(shù)的優(yōu)勢 我們吸引了一批優(yōu)秀專業(yè)工程師，他們有多年的房屋配套設(shè)施維修、維護、保養(yǎng)經(jīng)驗，能在最快最短的時間內(nèi)為客戶解決困難。 經(jīng)驗優(yōu)勢 XXX物業(yè)層所有員工都擁有著五年以上的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，團隊豐富的服務(wù)經(jīng)驗是XXX物業(yè)提供高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)的保證。 培訓(xùn)優(yōu)勢 XXX物業(yè)擁有著一批優(yōu)秀的人力資源培訓(xùn)隊伍，任何一個上崗前的員工都將經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，而且我們每周都將對不同崗位的員工進行不同的專題培訓(xùn)，我們的崗前教育和職業(yè)教育是提供高質(zhì)量服務(wù)過程的保證。 專業(yè)優(yōu)勢 專業(yè)的人才、專業(yè)的技術(shù)、專業(yè)的團隊、專業(yè)的管理成就XXX物業(yè)專業(yè)的服務(wù)。 企業(yè)文化企業(yè)精神: 誠信、務(wù)實、高效、創(chuàng)新 員工信念:敬業(yè)、責(zé)任、合作、學(xué)習(xí)經(jīng)營理念: 創(chuàng)造快樂生活，打造和諧社區(qū) 服務(wù)宗旨: 以人為本，客戶至上 雙百工程: 讓百分之百的顧客百分之百的滿意 快樂文化: 客戶快樂、員工快樂、股東快樂經(jīng)營思路： 以管理促服務(wù)，以服務(wù)帶信譽，以信譽求發(fā)展企業(yè)業(yè)績表XXXXX第二章 提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃第一節(jié) 項目概況與服務(wù)人員要求 一、項目簡介XXX環(huán)境科技有限責(zé)任公司初創(chuàng)于2006年，經(jīng)過十年來的磨礪與積累，由最初的代理銷售制冷設(shè)備的傳統(tǒng)小企業(yè)，發(fā)展成為提供專業(yè)中央空調(diào)維保服務(wù)并且擁有多項專利的高新技術(shù)企業(yè)。公司已于2013年通過招商引資入駐高新創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園。以發(fā)展環(huán)境科技，創(chuàng)造美好生活為愿景，以打造節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)鏈，開創(chuàng)綠色科技新紀(jì)元為使命，長期致力于中央空調(diào)設(shè)計、安裝、維保、檢測等領(lǐng)域，公司與多家科研院所建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系并引進多名專家。公司成功研發(fā)了一系列中央空調(diào)節(jié)能產(chǎn)品，并獲得多項國家發(fā)明專利。公司成立以來，堅持以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)為核心，以創(chuàng)新為目標(biāo)的發(fā)展思路，貫徹“領(lǐng)先一步，步步為贏”的經(jīng)營方針，圍繞“誠信為本，客戶至上”的經(jīng)營理念，全力將公司打造成節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域航母。XXX位于XXX處，為XXX環(huán)境科技有限責(zé)任公司未來重點打造的高端科技產(chǎn)品制造基地，前景及市場均不可估量。二、物業(yè)管理范圍 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保安服務(wù)： ⑴ 負(fù)責(zé)辦公大樓的安全護衛(wèi)工作；負(fù)責(zé)主樓及大門入口處崗?fù)さ闹蛋唷?⑵ 負(fù)責(zé)辦公大樓的車輛停放秩序及交通秩序； ⑶ 監(jiān)控大樓各系統(tǒng)的運行； ⑷ 出門物品的檢查； ⑸ 負(fù)責(zé)傳達室的接待、信訪、問訊工作； ⑹ 做好緊急安全性事件的應(yīng)急處理工作。 ⑺ 完成業(yè)主交辦的其它工作。 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)： （1） 辦公大樓的公共場所、各類大小會議室、活動室及附屬調(diào)入的日常衛(wèi)生保潔、垃圾整理收集； （2） 衛(wèi)生間的地面、墻面、玻璃、燈具、衛(wèi)生潔具等調(diào)入物品的日常清潔保養(yǎng)； （3） 辦公大樓周邊庭院、綠地的日常衛(wèi)生保潔、垃圾收集； （4） 辦公大樓外墻及玻璃窗定期清洗； （5） 負(fù)責(zé)衛(wèi)生間清潔用品的及時更換。 （6） 制定辦公區(qū)消殺制度，定期滅除害蟲。 （7） 完成業(yè)主交辦的其它工作等。 四、物業(yè)管理服務(wù)人員配備及要求： 為保證服務(wù)質(zhì)量和維護環(huán)保系統(tǒng)的形象，所有物業(yè)管理服務(wù)人員均要求禮貌熱情，品行端正，為人正直，忠誠可靠。 具體要求： 項目經(jīng)理 全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的管理。人員配置要求年齡在 45周歲收下，具有大專（含）以上文化程度，從事本崗位 5 年以上工作經(jīng)驗；有較強的管理能力和工作經(jīng)驗，能夠充分調(diào)動全體員工和積極性，善于管理、善于溝通。 保安人員 負(fù)責(zé)辦公大樓的安全護衛(wèi)，維護良好的工作秩序。人員配置 5人，要求年齡在 50~55歲，身高 以上，身體健康，有責(zé)任心，有處理突發(fā)事故的經(jīng)驗和辦公樓保安工作經(jīng)歷。保安人員須通過培訓(xùn)后上崗，著裝及儀態(tài)作風(fēng)須正規(guī)。1 實行 24 小時值班巡邏制（12 小時制），確保辦公大樓內(nèi)外無火災(zāi)、無刑事事故、無安全隱患發(fā)生。有應(yīng)急處理計劃和措施，能及時處理各類突發(fā)事件，事件處理及時率 100%；2 責(zé)監(jiān)控室的日常工作及設(shè)備的維護與保養(yǎng)；3 負(fù)責(zé)消防、閉路監(jiān)控異常情況處理，并且負(fù)責(zé)晚間任務(wù)接收及下達；4 無上門推銷現(xiàn)象；5 嚴(yán)格執(zhí)行消防操作規(guī)程，定期進行消防演習(xí)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用；6 對外來探訪人員，建立詢問登記制度，要求記錄完整，有回執(zhí)；7 做好信件收發(fā)工作，嚴(yán)肅收發(fā)紀(jì)律和程序，不得有任何失誤；8 自行車、助力車、摩托車、汽車按指定地點停放并且進行有序管理； 保潔人員人員配置 3人，要求年齡在50~ 55 歲，身高 米以上，身體健康，儀表整潔，禮貌和藹，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德，并有從事過辦公大樓保潔工作經(jīng)驗。 清潔基本要求： 1 清潔制度完善，清潔設(shè)施配置合理、完備，能按照基地內(nèi)作息時間、功能區(qū)域劃分等特點，進行全天候、全方位地保持清潔；2 辦公樓立面、公共樓道及物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)象，并承擔(dān)“門前三包”責(zé)任； 3 大樓外墻（含玻璃窗）清洗 1次／年；4 樓內(nèi)墻面清洗高位 1 次／月、低位 1 次／周、瓷磚部分高位 1 次／季、低位 1 次／周（3米以上為高位）；5 大理石、花崗巖、地板革材質(zhì)部分（含墻、柱、地面）清洗打臘 2次／年；6 不銹鋼材質(zhì)部分（含宣傳欄、樓道扶手、電梯門等）日常保潔，另視污染程度使用護理劑；7 衛(wèi)生間、樓道、走廊、化裝間等公共部位需制定保潔巡視制度，公共部位垃圾筒需清倒 2次／日，無異味；8 采取先進消殺技術(shù)，對辦公區(qū)、綠化帶等部位進行消殺除蟲，1次