【正文】 善于管理、善于溝通。 （6） 制定辦公區(qū)消殺制度，定期滅除害蟲(chóng)。二、物業(yè)管理范圍 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保安服務(wù)： ⑴ 負(fù)責(zé)辦公大樓的安全護(hù)衛(wèi)工作；負(fù)責(zé)主樓及大門(mén)入口處崗?fù)さ闹蛋?。以發(fā)展環(huán)境科技，創(chuàng)造美好生活為愿景，以打造節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)鏈，開(kāi)創(chuàng)綠色科技新紀(jì)元為使命，長(zhǎng)期致力于中央空調(diào)設(shè)計(jì)、安裝、維保、檢測(cè)等領(lǐng)域，公司與多家科研院所建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系并引進(jìn)多名專家。 我們始終堅(jiān)持百五利潤(rùn)法則，也即我們承諾只賺取百分之五的企業(yè)利潤(rùn)。 只有一流的管理才能造就一流的服務(wù)，規(guī)范化的程序，先進(jìn)的管理制度，高度的協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)精神，所有這一切，都是我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是客戶信任我們的根本。 我們始終堅(jiān)持服務(wù)至上的原則，對(duì)客戶的任何建議和評(píng)價(jià)都給予最大的關(guān)注，我們深知與客戶良好的溝通才能更好地做好服務(wù)，才能最大限度地達(dá)到客戶滿意，讓百分之百的客戶百分之百的滿意是我們永遠(yuǎn)的承諾。 XXX物業(yè)始終堅(jiān)持以人為本的原則，吸引了一批有志于物業(yè)服務(wù)的優(yōu)秀人才，他們或畢業(yè)于知名大學(xué)物業(yè)專業(yè)，或有著多年的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也有來(lái)自德國(guó)物業(yè)專家，還有資深的專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)管理人員，是業(yè)主可以信賴的專業(yè)人士和最佳助手。我們始終堅(jiān)信“快樂(lè)”的企業(yè)文化，使客戶快樂(lè)、員工快樂(lè)、股東快樂(lè)是XXX物業(yè)的終極目標(biāo)。我們倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)同，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，坦誠(chéng)溝通，真誠(chéng)合作，目標(biāo)統(tǒng)一是我們持續(xù)發(fā)展的根本。 我們始終如一地追求出類(lèi)拔萃，我們堅(jiān)信“務(wù)實(shí)”的精神，避免夸夸其談，華而不實(shí)。誠(chéng)實(shí)做人，誠(chéng)心做事，理解人，關(guān)心人，以真誠(chéng)贏得忠誠(chéng)，以信譽(yù)贏得信任。XXX宣言我們始終堅(jiān)信人類(lèi)最寶貴的精神——誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新。 公司成立以來(lái)，不斷完善內(nèi)部管理，通過(guò)了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系（ISO9001/ISO14001/OHSA18001）、AAA信用等級(jí)認(rèn)證。 XXXX辦公樓物業(yè)管理服務(wù)方案服 務(wù) 單 位: XX 服 務(wù) 電 話: XX地 址: XX第一章 企業(yè)簡(jiǎn)介WYGS是一家以物業(yè)服務(wù)為核心的綜合服務(wù)供應(yīng)商，公司成立于2007年6月，注冊(cè)資本50萬(wàn)元，國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，一般納稅人企業(yè)，同時(shí)獲得勞務(wù)派遣資質(zhì)和勞務(wù)外包許可，并取得人力資源服務(wù)許可證。公司全體管理人員均達(dá)到持證上崗，80%以上的管理人員具備5年以上的物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，中層以上管理人員具備中級(jí)以上職稱和大專以上學(xué)歷，是一支年富力強(qiáng)、充滿朝氣、具有專業(yè)化水準(zhǔn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們有權(quán)選擇一種最值得回味的生活方式來(lái)度過(guò)此生。無(wú)論回報(bào)社會(huì)，服務(wù)顧客，還是團(tuán)隊(duì)合作，我們都將堅(jiān)守誠(chéng)信之道，并努力發(fā)揚(yáng)光大。我們寧愿對(duì)自己毫不留情的剖析，也不愿沾沾自喜，自欺欺人。我們依靠團(tuán)隊(duì)的力量充分滿足客戶需求，超出客戶期望，創(chuàng)造卓越成就，并由此贏得世人的尊重。XXX優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì) 服務(wù)優(yōu)勢(shì) 管理優(yōu)勢(shì) 價(jià)格優(yōu)勢(shì) 這讓我們?cè)谕确?wù)的條件下，有著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法比擬的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。 我們吸引了一批優(yōu)秀專業(yè)工程師，他們有多年的房屋配套設(shè)施維修、維護(hù)、保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，能在最快最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決困難。 XXX物業(yè)層所有員工都擁有著五年以上的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)是XXX物業(yè)提供高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)的保證。 XXX物業(yè)擁有著一批優(yōu)秀的人力資源培訓(xùn)隊(duì)伍，任何一個(gè)上崗前的員工都將經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，而且我們每周都將對(duì)不同崗位的員工進(jìn)行不同的專題培訓(xùn)，我們的崗前教育和職業(yè)教育是提供高質(zhì)量服務(wù)過(guò)程的保證。 專業(yè)的人才、專業(yè)的技術(shù)、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的管理成就XXX物業(yè)專業(yè)的服務(wù)。公司成功研發(fā)了一系列中央空調(diào)節(jié)能產(chǎn)品，并獲得多項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利。 ⑵ 負(fù)責(zé)辦公大樓的車(chē)輛停放秩序及交通秩序； ⑶ 監(jiān)控大樓各系統(tǒng)的運(yùn)行； ⑷ 出門(mén)物品的檢查； ⑸ 負(fù)責(zé)傳達(dá)室的接待、信訪、問(wèn)訊工作； ⑹ 做好緊急安全性事件的應(yīng)急處理工作。 （7） 完成業(yè)主交辦的其它工作等。 保安人員 負(fù)責(zé)辦公大樓的安全護(hù)衛(wèi)，維護(hù)良好的工作秩序。有應(yīng)急處理計(jì)劃和措施，能及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件，事件處理及時(shí)率 100%；2 責(zé)監(jiān)控室的日常工作及設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)；3 負(fù)責(zé)消防、閉路監(jiān)控異常情況處理，并且負(fù)責(zé)晚間任務(wù)接收及下達(dá)；4 無(wú)上門(mén)推銷(xiāo)現(xiàn)象；5 嚴(yán)格執(zhí)行消防操作規(guī)程，定期進(jìn)行消防演習(xí)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用；6 對(duì)外來(lái)探訪人員，建立詢問(wèn)登記制度，要求記錄完整，有回執(zhí)；7 做好信件收發(fā)工作，嚴(yán)肅收發(fā)紀(jì)律和程序，不得有任何失誤；8 自行車(chē)、助力車(chē)、摩托車(chē)、汽車(chē)按指定地點(diǎn)停放并且進(jìn)行有序管理； 保潔人員人員配置 3人，要求年齡在50~ 55 歲，身高 米以上，身體健康，儀表整潔，禮貌和藹，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德，并有從事過(guò)辦公大樓保潔工作經(jīng)驗(yàn)。在物業(yè)管理運(yùn)作中，將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)XXX裝備制造基地辦公樓的特點(diǎn)，提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確立“競(jìng)爭(zhēng)上崗、激勵(lì)約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機(jī)制”原則；在人員培訓(xùn)方面，確立“全員培訓(xùn)、梯級(jí)培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，提高各類(lèi)人員的綜合素質(zhì)，造就一支 “思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊(duì)伍。環(huán)境需求優(yōu)美的環(huán)境是工作、學(xué)習(xí)和辦公的重要保障，對(duì)環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念的更新，同時(shí)表明物業(yè)管理工作對(duì)環(huán)境的維護(hù)、美化的重要意義。高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施⑴、組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍一流的物業(yè)需要一流的服務(wù)，一流的物業(yè)服務(wù)需要高素質(zhì)的員工，在XXX裝備制造基地辦公樓項(xiàng)目的物業(yè)管理中，要打造高效的物業(yè)管理品牌，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層員工，確保物業(yè)管理服務(wù)人員的高素質(zhì)。倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)標(biāo) 管理指標(biāo)管理采取的主要措施1清潔保潔率98%以上 1．采用合理、科學(xué)的作業(yè)方式，給師生營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。 5．管理人員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。投訴處理率95%以上100%3管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100% 精編科學(xué)、先進(jìn)、實(shí)用的培訓(xùn)教材，選派教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教員，對(duì)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn)。 2．通過(guò)通告、宣傳欄等，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取得業(yè)主的理解和支持，從而避免和杜絕違章的發(fā)生。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá)，均由服務(wù)管理中心經(jīng)理直接安排，各部門(mén)主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門(mén)主管直接向服務(wù)管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。、物業(yè)行政主管部門(mén)、地方有關(guān)管理部門(mén)及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。安全防范管理方案安防管理包括治安秩序、交通秩序、消防和緊急事件處理等內(nèi)容。防消結(jié)合，群防群治一、管理內(nèi)容常規(guī)防范：采取24小時(shí)門(mén)崗執(zhí)勤的方式，并設(shè)置車(chē)輛秩序管理人員進(jìn)行車(chē)停放管理，以協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)園區(qū)內(nèi)公共秩序，減少和降低任何危及或影響園區(qū)公共秩序的行為。 禮儀服務(wù)（向駕車(chē)業(yè)主和個(gè)人行舉手禮或注目禮）； 嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入園區(qū)；（2）車(chē)輛秩序管理任務(wù)： 配合其他責(zé)任單位做好規(guī)定工作。人員出入管理一、對(duì)熟悉的業(yè)主進(jìn)入園區(qū)時(shí)，門(mén)崗保安員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。業(yè)主有物品搬出園區(qū)，須事先向物業(yè)服務(wù)中心申報(bào)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)傳達(dá)至門(mén)崗保安員，并保證在物品搬出時(shí)提供方便。 交接班時(shí)間內(nèi)，接班員要對(duì)管區(qū)內(nèi)巡邏一遍，確認(rèn)上班是否還存在其它問(wèn)題，如有應(yīng)及時(shí)向上班提出使上班認(rèn)可簽字，交班員記錄離開(kāi)時(shí)間。接班班長(zhǎng)（或指定負(fù)責(zé)人）對(duì)上一班交待事項(xiàng)或衛(wèi)生等其它問(wèn)題還有異議的，可將問(wèn)題記下，由上班班長(zhǎng)（或指定負(fù)責(zé)人）簽字后再接班。一、機(jī)動(dòng)車(chē)管理 對(duì)居住園區(qū)的業(yè)主和單位的車(chē)輛進(jìn)行詳細(xì)的登記，并建立車(chē)輛檔案（車(chē)輛型號(hào)、車(chē)牌號(hào)碼、顏色），對(duì)已登記備案的車(chē)輛發(fā)給園區(qū)出入通行證。 車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)應(yīng)減速慢行，最高時(shí)速不得超過(guò)園區(qū)限速標(biāo)志的規(guī)定，出入大門(mén)時(shí)遇對(duì)面行來(lái)車(chē)輛，應(yīng)做到先出后進(jìn)。二、摩托車(chē)、自行車(chē)管理園區(qū)如設(shè)有停車(chē)棚，應(yīng)作好明顯標(biāo)記。園區(qū)治安巡邏員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛停放不整齊要及時(shí)整理。（2）適用范圍：車(chē)禍、盜竊、匪警、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、自然災(zāi)害等異常情況。4)其他員工聽(tīng)從服務(wù)管理中心領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶修。2)聚眾鬧事事件處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證園區(qū)正常工作秩序。3)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理線索來(lái)源：固定崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控中心報(bào)警及群眾舉報(bào)。④ 嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為。、溝渠、管道、地漏的暢通無(wú)阻。，聽(tīng)候指示。加強(qiáng)與各部門(mén)、班組的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作及災(zāi)后的補(bǔ)救工作。3)全力搶救受傷人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救，并通知物業(yè)服務(wù)管理中心經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第三節(jié) 保潔服務(wù)方案一、管理思路（一）、創(chuàng)建環(huán)境 運(yùn)用公共標(biāo)識(shí)、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚(yáng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣、愛(ài)護(hù)各種衛(wèi)生設(shè)施及保持公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生的行為，對(duì)隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時(shí)勸止。（二）、洗手間洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進(jìn)行有效滅菌處理，及時(shí)保潔。（四）、“四輕服務(wù)”和“五個(gè)不”在作業(yè)的全過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門(mén)輕。無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)痰跡，保持潔凈、現(xiàn)本色。7各類(lèi)鏡面隨時(shí)保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次潔凈、光亮，無(wú)任何污跡、塵跡8樓梯每天拖樓梯踏步一次，抹扶手一次臺(tái)階無(wú)雜物、污漬、水漬，樓道護(hù)手無(wú)塵，及時(shí)清除亂堆放物品。15其他器材設(shè)施隨時(shí)保潔，每天擦抹一次以潔凈手指摸去無(wú)明顯塵跡，無(wú)清潔用劑的殘留痕跡16樓頂、天溝衛(wèi)生每周清掃一次，每月對(duì)設(shè)施抹塵一次（遇暴雨、冰雪等情況對(duì)樓頂、天溝及其它下水溝渠、管道通暢情況進(jìn)行巡視，及時(shí)排除積水、積雪）屋面無(wú)雜物、無(wú)積水，設(shè)施無(wú)