【正文】 統(tǒng)一樣式武裝帶、領(lǐng)帶，掛精神帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作證。5．車(chē)場(chǎng)巡邏人員按規(guī)定路線每30分鐘巡邏1次并簽到。17消防宣傳1次每季度不少于1次開(kāi)展消防知識(shí)宣傳.18車(chē)輛管理隨時(shí)、辨認(rèn)業(yè)戶(hù)車(chē)輛。15地下車(chē)庫(kù)卷簾門(mén)1次能正常開(kāi)啟、關(guān)閉。9標(biāo)識(shí)系統(tǒng)隨時(shí)設(shè)置必備的安全標(biāo)識(shí)。6室內(nèi)報(bào)警處理隨時(shí)業(yè)戶(hù)室內(nèi)報(bào)警，巡邏崗安全管理員在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)7閉路監(jiān)控系統(tǒng)顯示問(wèn)題的處理隨時(shí)。3安全巡邏隨時(shí)。10) 負(fù)責(zé)對(duì)本分隊(duì)工作進(jìn)行講評(píng)。6) 協(xié)助主管作好小區(qū)消防、治安、車(chē)輛管理等各項(xiàng)安全防范工作。2) 值班期間做好本分隊(duì)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。11) 負(fù)責(zé)與派出所、街道辦、綜治辦等政府部門(mén)的溝通工作。7) 負(fù)責(zé)制定每月安全巡邏路線。3) 負(fù)責(zé)安全管理隊(duì)員的月度考核工作。3) 負(fù)責(zé)對(duì)安全管理員辭退及辭職的審批。服務(wù)提要安全管理和服務(wù)包括小區(qū)的公共秩序、停車(chē)場(chǎng)管理和消防管理等服務(wù)內(nèi)容。 別墅T2與T3之間無(wú)監(jiān)控鏡頭，此處有人員休閑場(chǎng)所。 小區(qū)各樓層天臺(tái)人員進(jìn)入后，容易攀爬到頂層住戶(hù)家。措施：1）建議業(yè)主家中裝紅外自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)；2）把3棟和別墅周?chē)溺R頭定為重號(hào)鏡頭隨時(shí)注意周?chē)藛T的動(dòng)向；（技防）3）加大3棟與別墅區(qū)的巡邏力度。2） 小區(qū)安防設(shè)施情況：熙園監(jiān)控系統(tǒng)共有 個(gè)探頭，其中地面 個(gè)，地下車(chē)庫(kù)46個(gè)；花園地下車(chē)庫(kù)、各設(shè)備房主要采用溫感監(jiān)控，煙感主要用于樓層及架空層，總共有 個(gè)感應(yīng)探頭；中控室總共有5臺(tái)電腦操作系統(tǒng)，分別為：3） 設(shè)備運(yùn)行狀況：均在安裝、調(diào)試。C. 三、管理處工作職能規(guī)劃設(shè)計(jì)建議：從物業(yè)管理各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)所需硬件條件的角度，系統(tǒng)提出對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)的建議。開(kāi)發(fā)單位：深圳市鴻榮源房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司建筑設(shè)計(jì)單位：會(huì)所與聯(lián)排別墅為柏濤建筑設(shè)計(jì)有限公司，其它為深圳市立方建筑設(shè)計(jì)有限公司環(huán)境設(shè)計(jì)：貝爾高林（香港）有限公司總占地面積為127962 m2，總建筑面積201353 m2；其中，住宅建筑面積為138408 m架空層花園建筑面積為7870 m2，地下車(chē)庫(kù)總建筑面積為47318 m會(huì)所建筑面積為2470 m幼兒園建筑面積為2400 m商場(chǎng)建筑面積為3383 m2；總停車(chē)位1050個(gè)，建筑覆蓋率23%、綠化率58%、。小區(qū)共有681戶(hù)，其中TOWNHOUSE 6排共53戶(hù)、花園洋房2座共36戶(hù)、多層2座共40戶(hù)、小高層3座共80戶(hù)、板式高層4座共308戶(hù)、點(diǎn)式高層5座共164戶(hù)。銷(xiāo)售配合：做好銷(xiāo)售大堂、樣板房和銷(xiāo)售涉及施工現(xiàn)場(chǎng)部分的保潔、綠化和保安工作，并提出便于日后管理的各項(xiàng)合理化建議并跟蹤落實(shí)。********目前小區(qū)治安難點(diǎn)、技防盲點(diǎn)及防范措施 外圍墻高度不夠無(wú)帶刺措施，容易攀爬，且地下車(chē)庫(kù)為生態(tài)車(chē)庫(kù)與外界直接相通，同時(shí)圍墻內(nèi)綠色植物較多，存在很?chē)?yán)重的安全隱患。（人防） 小區(qū)商場(chǎng)、會(huì)所、幼兒園人員復(fù)雜，給對(duì)外來(lái)員控制帶來(lái)壓力。措施：1）天臺(tái)門(mén)設(shè)感應(yīng)刷卡進(jìn)入。措施：該區(qū)設(shè)簽到點(diǎn)。內(nèi)容安全管理隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖機(jī)動(dòng)崗(3人)圖解： 安全管理員共63人，地面巡邏分為六個(gè)區(qū)域，5B、5C、5D、5E為一個(gè)區(qū)域（430崗），別墅區(qū)（431崗），4A、4B、5A、會(huì)所為一個(gè)區(qū)域（432崗），1A、1B、1C、3A、3B、2A為一個(gè)區(qū)域（433崗），2B、2C、2D為一個(gè)區(qū)域（434崗）和外圍巡邏崗（448崗）； 車(chē)場(chǎng)巡邏崗在裝修期兼負(fù)責(zé)裝修工人的登記及電梯的控制等工作； 行三班制，早班為4：00—12：00 中班為12：00—20：00 晚班20：00—次日4：00。4) 負(fù)責(zé)對(duì)重大安全事故的處理或報(bào)告。4) 負(fù)責(zé)安全管理隊(duì)的內(nèi)務(wù)管理及宿舍物品的配置、檢查。8) 負(fù)責(zé)每月第一周內(nèi)會(huì)同工程主管對(duì)安全系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢測(cè)。12) 處理安全管理類(lèi)投訴并協(xié)助客戶(hù)服務(wù)人員對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行回訪等工作。3) 負(fù)責(zé)做好新入職隊(duì)員的崗位培訓(xùn)、生活安排等工作。7) 協(xié)助主管作好各項(xiàng)培訓(xùn)工作。11) 負(fù)責(zé)公司、管理處安排的其他工作。（不包括車(chē)場(chǎng)巡邏人員）按規(guī)定路線每2小時(shí)巡邏1次并簽到。10消防安全公共部位隨時(shí)無(wú)占用消防通道，無(wú)堆放雜物11消防栓1次。16演習(xí)不少于1次。，經(jīng)管理處或業(yè)戶(hù)許可后進(jìn)入。、整齊、無(wú)異味，鈕扣全部扣好，領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。20人員管理及應(yīng)知應(yīng)會(huì)隨時(shí):您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)、再見(jiàn)。（施）的使用方法。、清潔，資料擺放整齊、有序。24資料管理《崗位值班記錄表》、《分隊(duì)長(zhǎng)值班記錄表》、《巡邏簽到表》、《來(lái)人來(lái)訪登記表》、《設(shè)備運(yùn)行記錄表》、《車(chē)輛出入登記表》、《物品放行條》（不定）、《培訓(xùn)記錄表》《培訓(xùn)計(jì)劃表》、《安全管理員考核表》、《消防器材檢查記錄》《軍事體能考核表》《設(shè)備臺(tái)賬》、《消防演習(xí)方案》、《緊急集合檢查記錄表》、滅火的相關(guān)記錄（會(huì)議記錄、應(yīng)急行動(dòng)記錄）5. 要求a. 內(nèi)容完整有效b. 質(zhì)量記錄應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化c. 質(zhì)量記錄應(yīng)實(shí)用，符合質(zhì)量管理需要d. 質(zhì)量記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性F. 六、客戶(hù)服務(wù)中心目的本文件規(guī)定客服管理、服務(wù)特性和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，用于規(guī)范和評(píng)價(jià)客服管理和服務(wù)。2） 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)工作。2客戶(hù)服務(wù)主管1) 負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)工作方案。5) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶(hù)回訪、走訪工作。9) 負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作人員的考評(píng)工作。13) 完成管理處主任交辦的其他工作。4） 控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。3） 對(duì)住戶(hù)服務(wù)需求進(jìn)行傳遞。7） 及時(shí)處理和上報(bào)業(yè)主投訴及突發(fā)事件。11） 協(xié)助開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)。次；4) 非業(yè)主進(jìn)入責(zé)任區(qū)須經(jīng)業(yè)戶(hù)認(rèn)可后放行；2巡視隨時(shí)1) 客戶(hù)主管每日查閱值班記錄，并簽字確認(rèn)。4投訴處理隨時(shí)1) 聽(tīng)好、問(wèn)好、記錄好、跟蹤好、回訪好。5) 確認(rèn)無(wú)效投訴后，值班人員在2小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)戶(hù)。3) 每年6月、12月前發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放率是入住率的100%。3) 上班人員應(yīng)坐姿大方，站姿端莊。7人員管理及應(yīng)知應(yīng)會(huì)隨時(shí)1) 熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語(yǔ):您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。5) 工作臺(tái)上不擺放與工作無(wú)關(guān)的資料和物品。9) 上班時(shí)間不接打私人電話。2) 按社區(qū)文化方案或經(jīng)確認(rèn)后的改進(jìn)方案組織實(shí)施。2) 按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施。范圍適用于熙園管理處的保潔管理和服務(wù)。2） 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)清潔管理工作。3) 負(fù)責(zé)制定保潔培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。2) 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)清潔管理工作。草地、綠籬、花壇及其它巡回拾取雜物、紙屑、垃圾膠袋等雜物；；。，無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)水跡、無(wú)刮痕。隔板、烘干機(jī)、紙盒、不銹鋼設(shè)施每天擦拭二次以上鏡面、臺(tái)面、洗手盆每天清潔三次以上，每半小時(shí)巡視一次水池、小便池、廁位每天清潔三次以上墻面每月擦拭一次地面每天清潔三次磁磚墻壁清抹二次手紙籮隨時(shí)巡回清倒門(mén)窗常規(guī)保潔一次玻璃清刮一次17電梯、電梯間