單項(xiàng)保潔服務(wù)方案(編輯修改稿)
2025-05-19 23:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1） 業(yè)務(wù)操作時(shí)如遇過(guò)往行人應(yīng)禮讓為先，靈活退讓?zhuān)屝?、讓位、讓方便，不可為了工作方便用粗直語(yǔ)言讓他人退讓?zhuān)驈街辈僮鳎恋K他人。 （3） 凡需入室保潔工作，要先以中指扣門(mén)，扣門(mén)節(jié)奏要輕緩，說(shuō)明來(lái)意，得到允許方可進(jìn)門(mén)，不經(jīng)允許，嚴(yán)禁闖進(jìn)闖出，講話(huà)要謙恭有禮，并使用敬語(yǔ)：“打擾您了，請(qǐng)問(wèn)門(mén)外可以?huà)咦邌?？物最好放到處，謝謝合作！”等等。 （4） 凡遇詢(xún)問(wèn)，要恭敬禮貌對(duì)答，指點(diǎn)路徑要按規(guī)定禮節(jié)手勢(shì)示 意方向。 3. 保潔人員八不準(zhǔn)： ① 不準(zhǔn)當(dāng)班時(shí)與同伴閑談； ② 不準(zhǔn)與客戶(hù)過(guò)分親近，失去恭敬； ③ 不準(zhǔn)將個(gè)人私事或公司糾紛向他人申訴； ④ 不準(zhǔn)使用不雅失敬語(yǔ)； ⑤ 不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或呼叫； ⑥ 不準(zhǔn)損壞公物和私撿他人財(cái)物； ⑦ 不準(zhǔn)與他人發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象； ⑧ 不準(zhǔn)有影響公司形象的所有不良不雅言行舉止。二、保潔工作流程（一）門(mén)廳、大堂的保潔程序來(lái)往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時(shí)清除，將會(huì)擴(kuò)散到xx項(xiàng)目的其他區(qū)域及樓層，是外來(lái)客人進(jìn)入xx項(xiàng)目的第一外場(chǎng)所，是顯示xx項(xiàng)目的等級(jí)和臉面的重要區(qū)域。（1）地面及入口處腳墊、地面的清掃、拖。（2）玻璃門(mén)和玻璃幕、間隔的擦拭。（3）各種用具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。（4）墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)盒的掃塵、擦拭。（5）果皮箱、垃圾桶、紙簍的清倒、擦拭。（6）臺(tái)面、休息椅、柱子、扶手等擦拭。（7）煙灰缸的清倒、更換。（8）自助系統(tǒng)區(qū)域的保潔項(xiàng)目。（二）樓層公共區(qū)域保潔程序（1） 用掃把徹底清掃樓層各通道地面。（2） 用干凈濕抹布擦抹墻面、防火門(mén)、樓梯扶手、鐵欄桿、消防栓柜。（3） 用濕無(wú)絨抹布擦抹不銹鋼扶手護(hù)欄、指示牌，然后用干抹布抹凈。（4） 用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和樓梯。（5） 清抹周?chē)鷫Ρ?，清洗水池，掃除地面積水和雜物。（6） 每天定時(shí)清理垃圾，清洗垃圾容器。（三）玻璃門(mén)、窗的保潔程序（1）先用玻璃鏟刀鏟除玻璃鏡面和邊緣上的污垢。（2）將玻璃保潔劑按1：10加清水。（3）將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。?）一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻璃刮橫向移動(dòng)。 (5)用無(wú)絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。 (6)最后用拖把抹凈地面上的污水。 (7)保潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。(8)循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈污漬手印。（四）衛(wèi)生間的保潔程序人員來(lái)往頻繁，最易臟污的共用地方，人們不僅在衛(wèi)生間大小便，還進(jìn)行梳洗化妝，因此要求空氣清新。然而，大小便會(huì)產(chǎn)生臭味和其他異味，清除異味難度較大。（1）及時(shí)沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。（2）及時(shí)清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于2/3。（3）不斷拖擦地面，做到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢。（4）定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。（5）定時(shí)擦拭門(mén)窗、間板、墻壁、窗臺(tái)。（1）作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止保潔劑損害皮膚。清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專(zhuān)用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開(kāi)保管。（2）注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)窗扇。（1） 備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專(zhuān)用，淺色抹其他）、潔廁劑等。（2）沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。（3）倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。（4）洗：按照先臺(tái)面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜尿兜要用專(zhuān)用刷子、百潔布等專(zhuān)用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。（5）擦：用淺色抹布擦拭門(mén)窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。（6）拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周?chē)?，不要留有水跡。（7）撤：關(guān)閉水閥，把門(mén)窗關(guān)好。（五）辦公室的保潔程序（1）清倒煙灰缸、紙簍等垃圾；（2）清掃、拖地面；（3）擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話(huà)、辦公設(shè)備、茶幾等家具；（4）擦拭門(mén)窗、窗臺(tái)、墻壁、天花板、照明設(shè)施、飾物等；（1）受時(shí)間制約多，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)，需制定周密的保潔計(jì)劃，事先設(shè)計(jì)好作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)路線(xiàn)、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。（2）地拖、抹布等保潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時(shí)間，提高短時(shí)間內(nèi)突擊作業(yè)的效率。（3）抹辦公桌椅時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢(qián)包、通訊器材等貴重物品，應(yīng)立即向主管或秩序維護(hù)部門(mén)報(bào)告。（4）抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時(shí)，切記小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的保潔劑。（5）管理辦公室鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交與任何人員，客戶(hù)要求開(kāi)門(mén)或保潔人員作業(yè)時(shí)返回室內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格登記手續(xù)。（1）備：準(zhǔn)備好保潔工具，水桶、抹布、保潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。（2）進(jìn)：
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