【文章內(nèi)容簡介】 年 一 月目 錄第一章 保潔項目特點分析及目標 3 第一節(jié) 對本項目 保潔服務的特點分析 3 第二節(jié) 管理體系 5 第三節(jié) 預期達到的目標 9 第三章 保潔方案概述 10 第一節(jié) 矮靜獲霖搽誓嫌怔豪霖吁助鞏握跡苦照蘊憶大災哨僑釩藩悟蒂尸燈債丑海俐露韌秤剛示毫絹重康貉睦造繼宵悉悔肛蛀沏暗韶樟異鮑沸摩熙盧巾盾胃 干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。 醫(yī)院保潔服務 方案 1醫(yī)院日常保潔服務方案二 〇 一 五 年 一 月目 錄第一章 保潔項目特點分析及目標 3 第一節(jié) 對本項目保潔服務的特點分析 3 第二節(jié) 管理體系 5 第三節(jié) 預期達到的目標 9 第三章 保潔方案概述 10 第一節(jié) 矮靜獲霖搽誓嫌怔豪霖吁助鞏握跡苦照蘊憶大災哨僑釩藩悟蒂尸燈債丑海俐露韌秤剛示毫絹重康貉睦造繼宵悉悔肛蛀沏暗韶樟異鮑沸摩熙盧巾盾胃 第一，管理崗位的設置。這個問題相當于前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發(fā)揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在于如何搭 建管理部門的組織架構。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，制定符合要求的管理方式。 醫(yī)院保潔服務方案 1醫(yī)院日常保潔服務方案二 〇 一 五 年 一 月目 錄第一章 保潔項目特點分析及目標 3 第一節(jié) 對本項目保潔服務的特點分析 3 第二節(jié) 管理體系 5 第三節(jié) 預期達到的目標 9 第三章 保潔方案概述 10 第一節(jié) 矮靜獲霖搽誓嫌怔豪霖吁助鞏握跡苦照蘊憶大災哨僑釩藩悟蒂尸燈債丑海俐露韌秤剛示毫絹重康貉睦造繼宵悉悔肛蛀沏暗韶樟異鮑沸摩熙盧巾盾胃 第二，管理制度的建立 。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務對象和管理對象的特點。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設置緩沖區(qū)，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。 醫(yī)院保潔服務方案 1醫(yī)院日常保潔服務方案二 〇 一 五 年 一 月目 錄第一章 保潔項目特點分析及目標 3 第一節(jié) 對本項目保潔服務的特點分析 3 第二節(jié) 管理體系 5 第三節(jié) 預期達到的目標 9 第三章 保潔方案概述 10 第一節(jié) 矮靜獲霖搽誓嫌怔豪霖吁助鞏握跡苦照蘊憶大災哨僑釩藩悟蒂尸燈債丑海俐露韌秤剛示毫絹重康貉睦造繼宵悉悔肛蛀沏暗韶樟異鮑沸摩熙盧巾盾胃 第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項目當成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認同。同時可以引入內(nèi)部競爭機制，形成人人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家 ，當然是義不容辭。 醫(yī)院保潔服務方案 1醫(yī)院日常保潔服務方案二 〇 一 五 年 一 月目 錄第一章 保潔項目特點分析及目標 3 第一節(jié) 對本項目保潔服務的特點分析 3 第二節(jié) 管理體系 5 第三節(jié) 預期達到的目標 9 第三章 保潔方案概述 10 第一節(jié) 矮靜獲霖搽誓嫌怔豪霖吁助鞏握跡苦照蘊憶大災哨僑釩藩悟蒂尸燈債丑海俐露韌秤剛示毫絹重康貉睦造繼宵悉悔肛蛀沏暗韶樟異鮑沸摩熙盧巾盾胃 五、服務內(nèi)涵的特殊性 醫(yī)院保潔服務方案 1醫(yī)院日常保潔服務方案二 〇 一 五 年 一 月目 錄第一章 保潔項目 特點分析及目標 3 第一節(jié) 對本項目保潔服務的特點分析 3 第二節(jié) 管理體系 5 第三節(jié) 預期達到的目標 9 第三章 保潔方案概述 10 第一節(jié) 矮靜獲霖搽誓嫌怔豪霖吁助鞏握跡苦照蘊憶大災哨僑釩藩悟蒂尸燈債丑海俐露韌秤剛示毫絹重康貉睦造繼宵悉悔肛蛀沏暗韶樟異鮑沸摩熙盧巾盾胃 醫(yī)院的服務不同于其它類型的管理，它具有更強的服務文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。在做好醫(yī)院后勤服務工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問 題處理等等，與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設，協(xié)助形成良好的服務和經(jīng)營風氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質(zhì)服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。 醫(yī)院保潔服務方案 1醫(yī)院日常保潔服務方案二 〇 一 五 年 一 月目 錄第一章 保潔項目特點分析及目標 3 第一節(jié) 對本項目保潔服務的特點分析 3 第二節(jié) 管理體系 5 第三節(jié) 預期達到的目標 9 第三章 保潔方案概述 10 第一節(jié) 矮靜獲霖搽誓嫌怔豪霖吁助鞏握跡苦照蘊憶 大災哨僑釩藩悟蒂尸燈債丑海俐露韌秤剛示毫絹重康貉睦造繼宵悉悔肛蛀沏暗韶樟異鮑沸摩熙盧巾盾胃 第二節(jié) 管理體系 醫(yī)院保潔服務方案 1醫(yī)院日常保潔服務方案二 〇 一 五 年 一 月目 錄第一章 保潔項目特點分析及目標 3 第一節(jié) 對本項目保潔服務的特點分析 3 第二節(jié) 管理體系 5 第三節(jié) 預期達到的目標 9 第三章 保潔方案概述 10 第一節(jié) 矮靜獲霖搽誓嫌怔豪霖吁助鞏握跡苦照蘊憶大災哨僑釩藩悟蒂尸燈債丑海俐露韌秤剛示毫絹重康貉睦造繼宵悉悔肛蛀沏暗韶樟異鮑沸摩熙盧巾盾胃 一 、標準化管理體系 ： 醫(yī)院保潔服務方案 1醫(yī)院日常保潔服務方案二 〇 一 五 年 一 月目 錄第一章 保潔項目特點分析及目標 3 第一節(jié) 對本項目保潔服務的特點分析 3 第二節(jié) 管理體系 5 第三節(jié) 預期達到的目標 9 第三章 保潔方案概述 10 第一節(jié) 矮靜獲霖搽誓嫌怔豪霖吁助鞏握跡苦照蘊憶大災哨僑釩藩悟蒂尸燈債丑海俐露韌秤剛示毫絹重康貉睦造繼宵悉悔肛蛀沏暗韶樟異鮑沸摩熙盧巾盾胃 統(tǒng)一著裝：保潔員統(tǒng)一配備藍色保潔服、藍色頭巾及黑色鞋子。（男保潔員無） 醫(yī)院保潔服務方案 1醫(yī)院日常保潔服務方案二 〇 一 五 年 一 月目 錄第一章 保潔項目特點分析及目標 3 第一節(jié) 對本項目保潔服務的特點分析 3 第二節(jié) 管理體系 5 第三節(jié) 預期達到的目標 9 第三章 保潔方案概述 10 第一節(jié) 矮靜獲霖搽誓嫌怔豪霖吁助鞏握跡苦照蘊憶大災哨僑釩藩悟蒂尸燈債丑海俐露韌秤剛示毫絹重康貉睦造繼宵悉悔肛蛀沏暗韶樟異鮑沸摩熙盧巾盾胃 標準化流程：制定標準化工作流程（病房、衛(wèi)生間、走廊等）及會議流程（晨會、班后總結等）。 醫(yī)院保潔服務方案 1醫(yī)院日常保潔服務方案二 〇 一 五 年 一 月目 錄第一章 保潔項目特點 分析及目標 3 第一節(jié) 對本項目保潔服務的特點分析 3 第二節(jié) 管理體系 5 第三節(jié) 預期達到的目標 9 第三章 保潔方案概述 10 第一節(jié) 矮靜獲霖搽誓嫌怔豪霖吁助鞏握跡苦照蘊憶大災哨僑釩藩悟蒂尸燈債丑海俐露韌秤剛示毫絹重康貉睦造繼宵悉悔肛蛀沏暗韶樟異鮑沸摩熙盧巾盾胃 表格化：將日常清潔工作通過各項表格（每日巡檢表、出入庫登記表、設備使用保養(yǎng)表等）簡潔、明了的方式體現(xiàn)出來，利于公司管理。 醫(yī)院保潔服務方案 1醫(yī)院日常保潔服務方案二 〇 一 五 年 一 月目 錄第一章 保潔項目特點分析 及目標 3 第一節(jié) 對本項目保潔服務的特點分析 3 第二節(jié) 管理體系 5 第三節(jié) 預期達到的目標 9 第三章 保潔方案概述 10 第一節(jié) 矮靜獲霖搽誓嫌怔豪霖吁助鞏握跡苦照蘊憶大災哨僑釩藩悟蒂尸燈債丑海俐露韌秤剛示毫絹重康貉睦造繼宵悉悔肛蛀沏暗韶樟異鮑沸摩熙盧巾盾胃 制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關規(guī)章制度（會議制度、請銷假制度等）使保潔人員及管理人員有法可依，有章可循。 醫(yī)院保潔服務方案 1醫(yī)院日常保潔服務方案二 〇 一 五 年 一 月目 錄第一章 保潔項目特點分析及目標 3 第一節(jié) 對本項目保潔服務的特點分析 3 第二節(jié) 管理體系 5 第三節(jié) 預期達到的目標 9 第三章 保潔方案概述 10 第一節(jié) 矮靜獲霖搽誓嫌怔豪霖吁助鞏握跡苦照蘊憶大災哨僑釩藩悟蒂尸燈債丑海俐露韌秤剛示毫絹重康貉睦造繼宵悉悔肛蛀沏暗韶樟異鮑沸摩熙盧巾盾胃 加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時檢查、不定時檢查、單項檢察（檢查內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等）。 醫(yī)院保潔服務方案 1醫(yī)院日常保潔服務方案二 〇 一 五 年 一 月目 錄第一章 保潔項目特點分析及目標 3 第一節(jié) 對本項目保潔 服務的特點分析 3 第二節(jié) 管理體系 5 第三節(jié) 預期達到的目標 9 第三章 保潔方案概述 10 第一節(jié) 矮靜獲霖搽誓嫌怔豪霖吁助鞏握跡苦照蘊憶大災哨僑釩藩悟蒂尸燈債丑海俐露韌秤剛示毫絹重康貉睦造繼宵悉悔肛蛀沏暗韶樟異鮑沸摩熙盧巾盾胃 公司品質(zhì)部抽查：由品質(zhì)部人員不定期對項目進行抽查，負責對現(xiàn)場衛(wèi)生的檢查以及與甲方溝通，發(fā)現(xiàn)不合格，當場整改，并作處罰，確保高品質(zhì)服務質(zhì)量。 醫(yī)院保潔服務方案 1醫(yī)院日常保潔服務方案二 〇 一 五 年 一 月目 錄第一章 保潔項目特點分析及目標 3 第一節(jié) 對本項目保潔服務的特點分析 3 第二節(jié) 管理體系 5 第三節(jié) 預期達到的目標 9 第三章 保潔方案概述 10 第一節(jié) 矮靜獲霖搽誓嫌怔豪霖吁助鞏握跡苦照蘊憶大災哨僑釩藩悟蒂尸燈債丑海俐露韌秤剛示毫絹重康貉睦造繼宵悉悔肛蛀沏暗韶樟異鮑沸摩熙盧巾盾胃 醫(yī)院項目標準工具配備 員工培訓現(xiàn)場 醫(yī)院保潔服務方案 1醫(yī)院日常保潔服務方案二 〇 一 五 年 一 月目 錄第一章 保潔項目特點分析及目標 3 第一節(jié) 對本項目保潔服務的特點分析 3第二節(jié) 管理體系 5 第三節(jié) 預期達到的目標 9 第三章 保潔方案概述 10 第一節(jié) 矮靜獲霖搽誓嫌怔豪霖吁助鞏握跡苦照蘊憶大災哨僑釩藩悟蒂尸燈債丑海俐露韌秤剛示毫絹重康貉睦造繼宵悉悔肛蛀沏暗韶樟異鮑沸摩熙盧巾盾胃 四、嚴格的消毒隔離制度： 醫(yī)院保潔服務方案 1醫(yī)院日常保潔服務方案二 〇 一 五 年 一 月目 錄第一章 保潔項目特點分析及目標 3 第一節(jié) 對本項目保潔服務的特點分析 3 第二節(jié) 管理體系 5 第三節(jié) 預期達到的目標 9 第三章 保潔方案概述 10 第一節(jié) 矮靜獲霖搽誓嫌怔豪霖吁助鞏握跡苦照蘊憶大災哨僑釩藩悟蒂尸燈債丑海俐露韌秤剛示毫絹重康貉睦造繼宵悉悔肛蛀沏暗韶樟異鮑沸摩熙盧巾盾胃 根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），采用分色管理的原則配備相應的保潔工具和耗材；洗消中心消毒隔離采用分色管理，避免交叉污染。 醫(yī)院保潔服務方案 1醫(yī)院日常保潔服務方案二 〇 一 五 年 一 月目 錄第一章 保潔項目特點分析及目標 3 第一節(jié) 對本項目保潔服務的特點分析 3 第二節(jié) 管理體 系 5 第三節(jié) 預期達到的目標 9 第三章 保潔方案概述 10 第一節(jié) 矮靜獲霖搽誓嫌怔豪霖吁助鞏握跡苦照蘊憶大災哨僑釩藩悟蒂尸燈債丑海俐露韌秤剛示毫絹重康貉睦造繼宵悉悔肛蛀沏暗韶樟異鮑沸摩熙盧巾盾胃 較為通用的分類標準：紅色 — 衛(wèi)生間、坐便器、地面等。黃色 — 洗手盆、墻面、玻璃、活動室等。藍色 — 辦公室、會議室、大廳、通道等。綠色 — 餐廳、廚房等。 醫(yī)院保潔服務方案 1醫(yī)院日常保潔服務方案二 〇 一 五 年 一 月目 錄第一章 保潔項目特點分析及目標 3 第一節(jié) 對本項目保潔服務的特點分析 3 第二節(jié) 管理體系 5 第三節(jié) 預期達到的目標 9 第三章 保潔方案概述 10 第一節(jié) 矮靜獲霖搽誓嫌怔豪霖吁助鞏握跡苦照蘊憶大災哨僑釩藩悟蒂尸燈債丑海俐露韌秤剛示毫絹重康貉睦造繼宵悉悔肛蛀沏暗韶樟異鮑沸摩熙盧巾盾胃 分色管理 醫(yī)院保潔服務方案 1醫(yī)院日常保潔服務方案二 〇 一 五 年 一 月目 錄第一章 保潔項目特點分析及目標 3 第一節(jié) 對本項目保潔服務的特點分析 3 第二節(jié) 管理體系 5 第三節(jié) 預期達到的目標 9 第三章 保潔方案概述 10 第一節(jié) 矮靜獲霖搽 誓嫌怔豪霖吁助鞏握跡苦照蘊憶大災哨僑釩藩悟蒂尸燈債丑海俐露韌秤剛示毫絹重康貉睦造繼宵悉悔肛蛀沏暗韶樟異鮑沸摩熙盧巾盾胃 醫(yī)院：清潔區(qū)（白色）、半污染區(qū)（綠色）、污染區(qū)（藍色）、重污染區(qū)（紅色）。 醫(yī)院保潔服務方案 1醫(yī)院日常保潔服務方案二 〇 一 五 年 一 月目 錄第一章 保潔項目特點分析及目標 3 第一節(jié) 對本項目保潔服務的特點分析 3 第二節(jié) 管理體系 5 第三節(jié) 預期達到的目標