【文章內容簡介】 因此，物業(yè)服務的育人性主要體現(xiàn)在四個方面： 一是育德，它通過物業(yè) 服務 人員著裝上崗、掛牌服務、語 言文明規(guī)范、服務熱情周到以及規(guī)范服務起到一定的示范作用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導， 到 “愛護草坪 ”、 “文明 經(jīng)營 ”、 “節(jié)約用水 ”、 “請勿吸煙 ”、 “請隨手關燈 ”等警示標志，有助于培養(yǎng) 員工 良好道德品質 ； 二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質是通過遺傳因素及環(huán)境的共同作用產生的， 廣大員工的 人生觀、世界觀和價值觀 的 發(fā) 展 。通過物業(yè)的 服務 ，使 樓宇各區(qū)域 更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質 ； 三是育 身， 樓宇整體 環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；四是育美，通過物業(yè) 服務 ，裝點而成的 醫(yī)院 文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達到審美教育的目的。 第三 節(jié) 預期達到的管理目標 醫(yī)院 系統(tǒng)總的發(fā)展目標： 抓住機遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務大眾 ； 拓寬★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務務務 方方方 案案案 ★ 6 至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 服務，回報社會 。 要堅持高起點、高要求，要堅持以人為本的思想。將 邁皋橋醫(yī)院 建設成人性化、服務化、親情化、網(wǎng)絡化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。我司根據(jù) 貴院 的要求，針對 貴院 的特點，把物業(yè) 服務作為 醫(yī)院 后勤化改革，促進 醫(yī)院 系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設 。因此，我司在 貴院 物業(yè)預期達到以下管理目標： 一 、管理鏈條無縫隙覆蓋 —— 管理資源共享 我司是 南京 市本土的企業(yè)，辦公化管理系統(tǒng)以順應行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務品質的資源優(yōu)勢，將服務中心的服務品質控制納入公司整體監(jiān)督和運作中，不僅接受統(tǒng)一的服務品質約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個公司的優(yōu)秀管理資源，實際上也等于在我司整體之力提升 貴院 的管理與服務，實現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙覆蓋。 二 、打造 醫(yī)院 系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境” 邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)的軟環(huán)境是指 醫(yī)院 場所的整體精神和風貌。我司在 全面接管貴院 物業(yè)的一年內，創(chuàng)造 醫(yī)院 系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè) 服務 所承擔的物業(yè)環(huán)境是 貴院 建設的物質載體，它與 貴院 文化建設密不可分。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務的特殊服務對象和特定的 醫(yī)院服務 氛圍，倡導以人為本的價值觀念，將 邁皋橋醫(yī)院 服務 文化的精髓通過物業(yè) 服務 人員的點點滴滴滲透于每一個細節(jié)，在構建健康向上的 醫(yī)院 文化的同時，打造 邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。 三 、融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作 物業(yè)服務是 邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)后勤服務保障體系的組成部分。我司在全面 提供邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)服務期間，不僅要高標準、高 品質地做好管理和服務工作，而且應著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。 ★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務務務 方方方 案案案 ★ 7 至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 第 二 章 保潔整體方案 醫(yī)院 保潔工作是 醫(yī)院后勤 管理 工作 的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和 就醫(yī)人員 以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是 邁皋橋醫(yī)院 對外 形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關注的焦點，這是 邁皋橋醫(yī)院 對參與保潔投標的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評價物業(yè)管理服務水平的指標之一。我公司深深體會到這一點，我們根據(jù)貴 院 的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規(guī)范化的保潔服務要求，確保貴 院 擁有清新、優(yōu)雅、舒適 的工作 和就醫(yī) 環(huán)境。 第一節(jié) 總體原則 一、科學清潔，正確養(yǎng)護 醫(yī)院保潔的特點是范圍廣，標準高，其病房及手術室等均有其特殊性 。在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù) 現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求 ，對 不同區(qū)域、不同對象 ，采用最佳的 、科學的 清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所 范服務 的物業(yè)受到良好的呵護。 針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學的清潔方法，有效延長其使用壽命。 如 在不銹鋼保養(yǎng)技術方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行；在玻璃清潔技術方面，集清潔與維護同時進 行。 二 、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結合 全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警設施，及在發(fā)生意外時，能采取適當、有效的應急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設施，嚴格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業(yè)時，嚴格遵守安全程序，科學、規(guī)范操作。使用危險液體時，首先應放置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警 ，服從指揮人員調動。并要求我們的員工按照 ISO14001 環(huán)境管理的要求，對工作區(qū)域的用電、★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務務務 方方方 案案案 ★ 8 至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 用水進行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻。 三 、重點關注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務態(tài)度 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質量的基本印象點，所以應重點關注，要求員工關注作業(yè)場所的每一細微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表，對 醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人 帶來驚喜；好服務不難，只是我們沒有養(yǎng)成習慣”等思想，在 邁皋橋醫(yī)院 全面推行微笑服務。 第二 節(jié) 環(huán)境清潔的工作內容及標準 環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。 一、環(huán)境清潔工作內容 （一）、門診部 13 層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗內科）公共門窗、樓梯、天花板、墻面 及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時保潔。 保持大廳茶水桶里的開水供應。 每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)用固體廢棄物），并送至指定地點。 每早用消毒水抹服務臺一次，協(xié)助服務臺護士推送病人。 送取布類到洗衣房清點更換，到供應室送取消毒物品，協(xié)助領取科室物品。 清潔 檢驗科玻片、樣品杯、取送標本及檢驗報告。 每周到婦保所取孕婦卡一次。 ★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務務務 方方方 案案案 ★ 9 至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關閉，公共設施是否損壞，最后由當班組長統(tǒng)一檢查。 （二）、行政樓 打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。 打掃二樓二處會議室，一樓一處會議室。 總值班室的衛(wèi)生、開水供應、被服更換。 定期清洗窗簾。 協(xié)助院辦做接待輔助工作，清理會場。 每天 2 次收集各科室垃圾，并送到指定地點。 （三）、體檢中心 打掃科室門窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衛(wèi)生。 負責到檢驗科送標本及取報告。 （四）、急診室工作內容 負責急診區(qū)域內的一切清潔衛(wèi)生工作，如：地面、門窗、廁所、桌椅等，隨時保潔。 到供應室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。 送取布類到洗衣房清點更換。 護送急診病人檢查、住院，協(xié)助 重危，無陪病人的看護和繳費取藥工作。 協(xié)助護士長領取物品及大輸液的領取、整理工作。 （五）、手術室的內容 負責室內一切清潔衛(wèi)生工作，每周洗刷工作鞋。 清洗、翻曬手套，縫補布類。 協(xié)助護士長領取物品。 外勤工作同病房。 （六）、產房工作內容 負責產房區(qū)域內的一切清潔衛(wèi)生工作。 每周洗刷室內工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時保潔。 ★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務務務 方方方 案案案 ★ 10 至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 負責做手套，處理中妊引產死嬰。 護送病人做各種檢查。 協(xié)助護士長領取物品。 外勤工作同病房。 （七）、病區(qū)工作內容 負責打 掃五個病區(qū)各室衛(wèi)生。地面清掃 3 次，廁所每天清洗 1 次，隨時保潔地面、墻壁、廁所。門窗每周擦拭 12 次，床頭柜、紙簍每日清潔 1 次。給病人水瓶沖開水每日 3 次，消毒大小便盆，水瓶塞等。 協(xié)助不能下床的病人吃飯。 負責出院病人的終末處理。 負責病區(qū)外勤工作，如送各種檢查單到相應的醫(yī)技科室，護送病人檢查，到供應室送取消毒物品及一次性物品的毀形登記，到洗衣房送取布類，協(xié)助護送到中心藥房領取藥品及大輸液。 有急診活搶救時積極配合并服從安排。 協(xié)助護士長領取物品。 （八）、分中心工作內容 一、三樓部分 、 2 樓全部衛(wèi)生，并隨時保潔。 清潔泳浴中心嬰兒沐浴毛巾。 外勤同病房。 院大門內所有室外衛(wèi)生（包括綠化帶）隨時保潔，打掃院內所有廁所。 二、環(huán)境消毒消殺內容： 根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定消殺計劃 報批； 蚊、蠅、滅鼠 、 孳生 物 消殺 ； 樓道、 物業(yè)使用人辦公室內檢 查 及 消殺 ； 辦公 室、 病房 刷洗 及 消毒 ； 共用衛(wèi)生間檢查 及 消殺 ； 電梯及電梯廳檢查 及 消毒 ； ★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務務務 方方方 案案案 ★ 11