【正文】 廳檢查 及 消毒 ； ★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 11 至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限 垃圾 中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒； 其他公共部位消毒消殺。 負(fù)責(zé)出院病人的終末處理。 護(hù)送病人做各種檢查。 協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品及大輸液的領(lǐng)取、整理工作。 協(xié)助院辦做接待輔助工作，清理會(huì)場(chǎng)。 送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換，到供應(yīng)室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。熟悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報(bào)警 ，服從指揮人員調(diào)動(dòng)。在清潔作業(yè)過(guò)場(chǎng)中，我們將依據(jù) 現(xiàn)場(chǎng)具體情況及貴院的具體要求 ，對(duì) 不同區(qū)域、不同對(duì)象 ，采用最佳的 、科學(xué)的 清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所 范服務(wù) 的物業(yè)受到良好的呵護(hù)。 三 、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作 物業(yè)服務(wù)是 邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。 第三 節(jié) 預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo) 醫(yī)院 系統(tǒng)總的發(fā)展目標(biāo)： 抓住機(jī)遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾 ； 拓寬★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 6 至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限 服務(wù)，回報(bào)社會(huì) 。管理層應(yīng)該有意識(shí)地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 5 至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限 的平臺(tái)，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。制訂合理、有效的管理制度是對(duì)質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對(duì)象和管理對(duì)象的特點(diǎn)。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對(duì)床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話、開(kāi)關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作 ； 第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。 保潔工作時(shí)不能影響 醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行 ， 而面對(duì)病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計(jì)劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對(duì)性的調(diào)整。 2020 年度又榮獲省級(jí)文明單位和南京市 “ 十佳醫(yī)院 ” 稱號(hào)。 31 第 二 節(jié) 人員 設(shè) 置 7 第一節(jié) 總體原則 8 第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生 作業(yè) 計(jì)劃 與程序 31 第一節(jié) 組織架構(gòu)及各崗位 職責(zé) 2020 年度醫(yī)院管理工作先進(jìn)單位， 2020 年度完成國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展奮斗目標(biāo)先進(jìn)單位、南京市棲霞區(qū)社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位，院婦產(chǎn)科獲得 2020 年 “ 市級(jí)文明班組 ” 稱號(hào)， 2020 年榮獲全市唯一一家二級(jí)醫(yī)院中醫(yī)保 AAA 級(jí)單位。 如 門急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費(fèi)大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為 瓷制拋光磚或花崗巖等石材。 如 病員屬于弱勢(shì)群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、 ICU、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。 五 、服務(wù) 內(nèi)涵的特殊性 醫(yī)院 的物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會(huì)效益十分顯著。 要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高要求，要堅(jiān)持以人為本的思想。我司在全面 提供邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高 品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。 針對(duì)不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長(zhǎng)其使用壽命。并要求我們的員工按照 ISO14001 環(huán)境管理的要求，對(duì)工作區(qū)域的用電、★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 8 至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限 用水進(jìn)行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻(xiàn)。 清潔 檢驗(yàn)科玻片、樣品杯、取送標(biāo)本及檢驗(yàn)報(bào)告。 每天 2 次收集各科室垃圾，并送到指定地點(diǎn)。 （五）、手術(shù)室的內(nèi)容 負(fù)責(zé)室內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作，每周洗刷工作鞋。 協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品。 負(fù)責(zé)病區(qū)外勤工作，如送各種檢查單到相應(yīng)的醫(yī)技科室，護(hù)送病人檢查，到供應(yīng)室送取消毒物品及一次性物品的毀形登記，到洗衣房送取布類，協(xié)助護(hù)送到中心藥房領(lǐng)取藥品及大輸液。 三、 清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （一）清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)使 用人對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次； 環(huán)境清潔 /保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于 3 次； 環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于 5 次； 環(huán)境清潔 /保潔 /消毒 /消殺及時(shí)率 95%； 環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為 0。 垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無(wú)污跡。 （ 四） 、會(huì)議室的清潔標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)議室的門、門面、門縫、門把手、表面無(wú)塵土、無(wú)污漬、手印。 排風(fēng)口、燈罩無(wú)塵土、無(wú)手印。 桌面干凈無(wú)污漬、無(wú)塵土、電腦，電話無(wú)污跡；文件柜干凈無(wú)塵。 各綠色植物、花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。 各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺(tái)面干凈、平滑無(wú)雜物、無(wú)水漬。 布面無(wú)損傷、無(wú)起毛、無(wú)開(kāi)線。 域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無(wú)手印。 中間小孔無(wú)塵土。 ★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 15 至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限 墻壁及踢腳板無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污漬；墻面懸掛物干凈、無(wú)塵土。 轎廂內(nèi)干凈、無(wú)塵土。 玻璃門及窗體玻璃干凈無(wú)手印、無(wú)污跡，窗框無(wú)塵土。 一、環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃 根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，結(jié)合服務(wù)中心日常運(yùn)作要求，現(xiàn)將環(huán)境衛(wèi)生管理工作計(jì)劃如下。 （二）樓道保潔 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋； 用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。 （四）公共衛(wèi)生間保潔 每天分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間，進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開(kāi)門窗通風(fēng)； 先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具； 清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。 將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來(lái)回上下反復(fù)擦拭。 地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應(yīng)及時(shí)讓清運(yùn)公司清走 (或自運(yùn)出 )。 辦公區(qū)域 及病房 的消毒消殺及 PCO 蟲(chóng)控 定期殺蟲(chóng)，在流行病多發(fā)季節(jié)，進(jìn)行專項(xiàng)的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。 （十四） 醫(yī)用垃圾處理管理規(guī)定 醫(yī)院 垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所的醫(yī)療服務(wù)中產(chǎn)生的臨床廢物。 每隔 10 天對(duì)站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進(jìn)行消毒殺蟲(chóng)一次。 將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面； 用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干； 小便斗內(nèi)放入香球； 發(fā)現(xiàn)污漬進(jìn)行隨機(jī)保潔； 每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。 ★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 19 至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限 用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。 用掃把清掃大堂 地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。 電腦