【正文】 源等不得使用。注意事項(xiàng)：1） 只有地毯上污漬面積大時(shí)，才用手刷刷洗，如對(duì)小塊污漬刷洗，將會(huì)使污漬面積擴(kuò)大，增加清洗難度。C以上的水調(diào)配地毯清洗液，然后注入噴霧器中加壓。不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)及設(shè)備，并做到每位員工培訓(xùn)合格后才可上崗，保證密切配合管理公司的相關(guān)工作，共同把門變成在同類物業(yè)中樣板樓盤。我司必須對(duì)所有的保潔員負(fù)責(zé)并承擔(dān)保潔人一切費(fèi)用及勞動(dòng)保險(xiǎn)。籍此，我公司承諾如下：我公司將嚴(yán)格履行合同義務(wù)，按時(shí)、按量、按合同各項(xiàng)要求實(shí)施，公司在兩年多的時(shí)間內(nèi)從未有違約及違法的各項(xiàng)行為承諾。 清潔服務(wù)報(bào)價(jià)聲明： 本司已知悉貴司要求的清潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，工作范圍等內(nèi)容。文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。（3）通過專業(yè)技術(shù)競(jìng)賽，榮譽(yù)晉升等激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行管理。三、公司管理組織與實(shí)施（一）、服務(wù)的宗旨、目標(biāo)、模式及方法服務(wù)宗旨：“您的滿意，就是我的工作職責(zé)”，為客戶創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境，為客戶的物業(yè)永葆靚麗、延長(zhǎng)公共設(shè)施使用壽命。落實(shí)好物料登記制度。 編制地盤各崗位清潔計(jì)劃表。我們的目標(biāo)是；通過我司的領(lǐng)導(dǎo)層以及熟練的清潔員工，為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、滿意率達(dá)95%的清潔服務(wù)。l 物有所值的價(jià)錢我司的工作方針中，最注重的是“低成本，高效益”。該隊(duì)伍的主要責(zé)任是為不斷拓展的業(yè)務(wù)及人員提供全面性的在職培訓(xùn)并監(jiān)管各地盤的清潔工作。五、化糞池清運(yùn)及清疏，垃圾清運(yùn)。進(jìn)取：我們公司有扎實(shí)的清潔保養(yǎng)服務(wù)基礎(chǔ)，龐大技術(shù)骨干隊(duì)伍，為我們公司內(nèi)部提供了一個(gè)良好的互相交流學(xué)習(xí)的大環(huán)境。正是因?yàn)橛羞@樣的專業(yè)性才為我們開拓市場(chǎng)打下良好的基礎(chǔ)。我們能從一間默默無聞的小公司在短短幾年時(shí)間內(nèi)發(fā)展成為一間具有知名品牌的公司，與我們的專業(yè)誠(chéng)信，開拓進(jìn)取精神密不可分。我們的誠(chéng)信得到了客戶的充分肯定，這也是我們公司能夠持續(xù)不斷高速發(fā)展的原因。二、玻璃幕墻、馬賽克、鋁板、石材等材料外墻的清洗。另一方面，各區(qū)經(jīng)理會(huì)定期跨區(qū)檢查清潔工作及水平，以便加強(qiáng)監(jiān)管，提高服務(wù)素質(zhì)。l 物業(yè)安保意識(shí)我司的清潔員工會(huì)按照客戶的要求，穿著制服及配備工作證或通行證。l 環(huán)保我司已使用環(huán)保型清潔劑，盡量避免使用有害的化學(xué)物品，以此為保護(hù)環(huán)境做出一份貢獻(xiàn)。 向材料控制部申請(qǐng)駐場(chǎng)機(jī)器、工具及物料方案。3. 跟進(jìn)監(jiān)督人員現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，要求員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)。10. 加強(qiáng)組織員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高崗位保潔質(zhì)量。 管理架構(gòu)如下：服務(wù)中心經(jīng)理總經(jīng)理辦公窒財(cái)務(wù)部人力資源部質(zhì)檢部材料管理部技術(shù)指導(dǎo)部市場(chǎng)部日常事務(wù)文件管理會(huì)計(jì)出納人事培訓(xùn)現(xiàn)業(yè)部采購(gòu)倉管設(shè)備維修技術(shù)指導(dǎo)人員調(diào)配項(xiàng)目組織架構(gòu)及運(yùn)作流程公司總經(jīng)理質(zhì)檢部操作層駐場(chǎng)責(zé)任人領(lǐng)班架構(gòu)說明：l 結(jié)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能，項(xiàng)目實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。新生個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。信息采集真實(shí)、科學(xué)。此人員編排表中的工作安排為初定計(jì)劃，屆時(shí)可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況另行調(diào)整。承諾按合同配備相應(yīng)足夠的清潔設(shè)備、工具、物料等設(shè)立提供專業(yè)應(yīng)急機(jī)制跟進(jìn)該項(xiàng)目有關(guān)工作加強(qiáng)聯(lián)系。1特發(fā)事件處理及支援力量： 我司為了配合好管理公司的工作，如有特發(fā)事件出現(xiàn)，我司也可在短時(shí)間內(nèi)（60分鐘）抽調(diào)不少 于20名員工隨時(shí)配合突發(fā)工作。3） 用噴壺裝上調(diào)配好的地毯起漬水對(duì)準(zhǔn)地毯上的小塊污漬噴霧，然后用吸水毛巾將污漬擦拭干凈，直到污漬、色斑、污垢消除。10）用長(zhǎng)柄車頭刷往相同方向梳刷地毯，使地毯的纖維舒展、蓬松，看起來整潔。5） 地毯剛洗完，如有人要行走，應(yīng)在地毯上鋪上被單布，或穿上腳套。 8）用毛巾擦拭被污染的地腳線或什物。地板打蠟一、工具設(shè)備準(zhǔn)備水桶、吸水毛巾、蠟拖、清洗墊（機(jī)用）、被單布、針盤、單元機(jī)、吸水吸塵機(jī)、消泡劑、吹風(fēng)機(jī)、腳套、工作警示牌二、物料 封底蠟、面蠟、起蠟水、全能水三、作業(yè)施工程序1． 在清潔區(qū)域放置警示牌或設(shè)置阻攔式隔離帶；2． 在清洗地板和不需清洗地板的連接處用被單布和吸水毛巾隔斷，以免破壞不需打蠟的蠟面；3． 將調(diào)配好的起蠟水注入單元機(jī)的水箱內(nèi)；4． 安裝妥針盤及清洗墊；5． 開啟單元機(jī)進(jìn)行起蠟清洗；6． 單元機(jī)夠不著的角落進(jìn)行人工起蠟；7． 向吸水機(jī)內(nèi)注入消泡劑，開啟吸水機(jī)吸凈地板上臟水。18． 將面蠟注入桶中，按涂封底蠟的程序涂施面蠟。3． 吸水應(yīng)在洗地開始后就進(jìn)行，不要等臟水干后再吸，否則會(huì)增加清洗難度。9． 單元機(jī)、吸水機(jī)的電源線和拖線盤的電源線不能在起蠟水和清洗熱水中浸泡時(shí)間過長(zhǎng)，清洗結(jié)束，應(yīng)立即將水跡擦去。4）將鏡布折疊成四層，用大口住，將不銹鋼油搖勻后均勻噴灑在鏡布上，順著不銹鋼的紋理方向擦拭，每次重疊一小部分以防漏掉。注意事項(xiàng)：1）勿用天那水擦拭塑膠扶手。3）用掃把掃凈電梯階臺(tái)上的粗垃圾雜物。撤掉指示牌，開啟電梯。洗手間清潔一、工具設(shè)備準(zhǔn)備 地拖、掃把、垃圾鏟、水桶、毛巾、廁泵、廁所刷、工作警示牌、百潔布、涂水器、玻璃刮刀、水刮、車頭刷、刀片。7． 用百潔布、去污粉擦拭洗手盆，然后用水沖干凈。 使用酸性洗劑時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)戴好手套、口罩。由管理處統(tǒng)一安排，以派單的形式進(jìn)行。4）.可疑物品對(duì)策指引當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)可疑物品，不要?jiǎng)?，就近找一同事看管，防止他人接近或亂動(dòng)，及時(shí)通知管理部門，防止意外發(fā)生。* 打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。（2）人員素質(zhì)要求職位名稱任 職 資 格駐場(chǎng)主管30歲～45歲，高中以上學(xué)歷；三年以上高檔物業(yè)項(xiàng)目的部門主管/主任職務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；擔(dān)任過“?。ㄊ校┘?jí)物業(yè)管理示范大廈”或“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人；領(lǐng)班初中以上學(xué)歷；二年以上工作經(jīng)驗(yàn)；并具有一年以上高檔寫字樓工作經(jīng)歷；責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞。（2）獎(jiǎng)勵(lì)凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，受到客戶表揚(yáng)者。最后警告經(jīng)發(fā)出“警告通知書”后，即可視作最后警告，累計(jì)兩次“警告通知書”即可作開除處理，并不給予任何補(bǔ)償。7) 在保潔中，嚴(yán)禁對(duì)顧客詢問不該打聽的事，不該說的話不說。3) 對(duì)客戶彬彬有禮，主動(dòng)同客戶打招呼；進(jìn)屋先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)去。7). 不許在電工房或其它地方更衣，只能在指定地點(diǎn)或員工洗手間更衣。員工不許在大廳取水飲，取水須自備水瓶或水杯，不許用甲方紙杯。2. 不許泄露公司機(jī)密。、互敬互愛、相互幫助、照顧、不打架、不罵人（違者扣10分以上或開除），不能多作解釋或頂撞。不在公共場(chǎng)所吸煙。（如使用不當(dāng)，造成損壞，由本人賠償并簽單），必須在主管指導(dǎo)下小心調(diào)試。（違者扣1分以上）日常管理方案環(huán)境衛(wèi)生要求*******項(xiàng)目的清潔衛(wèi)生工作是整體管理工作中的又一重要環(huán)節(jié)，******將通過高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求以及嚴(yán)格的規(guī)范管理，務(wù)求能為長(zhǎng)興對(duì)室外場(chǎng)地包括外圍花、綠化蔭棚、通道地面、長(zhǎng)廊立柱、涼亭等進(jìn)行日常保潔和月保養(yǎng)，保持外圍廣場(chǎng)、綠化蔭棚整潔無污跡、無煙蒂、無垃圾；長(zhǎng)廊立柱清潔、無污跡；通道地面石材清潔，地面無油污、無垃圾。4操作員工日常循環(huán)巡查根據(jù)公司及服務(wù)中心、按本部門的工作要求、安排及操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，維持自身工作職責(zé)內(nèi)的清潔；完成作業(yè)后按作業(yè)時(shí)間記錄。提高現(xiàn)場(chǎng)人員的自我保護(hù)意識(shí)。C．嚴(yán)禁使用含強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑。注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。不準(zhǔn)擅自移動(dòng)改換防護(hù)裝置、警示標(biāo)志。分清楚各類設(shè)施的材料,具有產(chǎn)品合格證,表明有效期.3)．清潔機(jī)房,應(yīng)在甲方工程人員指導(dǎo)下進(jìn)行,避免造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失.4)．夜間工作應(yīng)保證有足夠的照明,不明情況的,堅(jiān)決不能貿(mào)然作業(yè).5)．員工工作時(shí)集中精神、小心翼翼、謹(jǐn)小慎微，避免因?yàn)橹饔^原因?qū)υO(shè)施設(shè)備造成破壞。2) 各樓盤員工有義務(wù)參加消防活動(dòng)和向客戶宣傳消防安全知識(shí)的義務(wù)，發(fā)生火警時(shí)，立即報(bào)警、撲救和協(xié)助、組織人員疏散的責(zé)任。3）. 眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠(chéng)懇。6）、除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。■ 面部1）員工應(yīng)保持面容的整潔，上崗前應(yīng)做好面容檢查。6）在崗時(shí)不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應(yīng)回避客人。2．清潔服務(wù)員的規(guī)范用語文明語言:執(zhí)行工作守則中規(guī)定的”公司文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范”—文明禮貌用語1)．問候語：你好！早上（早晨）好！2)．祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！祝您好運(yùn)！萬事勝利！一路順風(fēng)！3)．歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！4)．見面語：請(qǐng)進(jìn)！5)．致歉語：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！?qǐng)諒解！6)．祈請(qǐng)語：請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步！7)．致謝語：謝謝！多多關(guān)照！多謝指正！8)．辭別語：再見！ByeBye！晚安！3. 清潔員工的文明服務(wù)要求1). 面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)真實(shí)、友好、做到精神振奮, 情緒飽滿, 不卑不亢。9).為客人作出提示, “不好意思先生/小姐, 那個(gè) 壞了, 請(qǐng)您派人修理,謝謝”。辦公場(chǎng)地您你好！我們現(xiàn)在進(jìn)來搞衛(wèi)生，不知您們是否方便。洗手間您好！。把辦公桌整理好，抹干凈。我司員工出勤前由主管組織出勤人員列隊(duì)進(jìn)行班前教育，提出當(dāng)天工作的要點(diǎn)，檢查著裝、胸卡、員工的儀容儀表。2). 同事之間不講過份的玩笑。2)、身體直立，應(yīng)把重心放在兩腳中間，男員工雙腳自然分開位置基本與肩同寬，女員工則雙腳自然并攏。3）要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物（比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品）。8）、鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無破損，不得有污點(diǎn)、灰塵；皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。5）. 與客人交談時(shí)，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量客人。4) 公司定期對(duì)各樓盤工具房，垃圾房進(jìn)行安全檢查，存在火險(xiǎn)隱患的必須在規(guī)定期限內(nèi)改正，過期不改正的對(duì)直接負(fù)責(zé)人處罰50100元。如果機(jī)器完好,應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行.7)．傾倒清潔污水時(shí)應(yīng)檢查是否有毛巾或固態(tài)物存留,防止堵塞下水管道.8)．不能隨便觸動(dòng)[春輝閑亭]內(nèi)的各種設(shè)施按紐,防止意外產(chǎn)生.9)．我駐場(chǎng)員工處于工作的一線，在日常清潔及服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)、設(shè)備松動(dòng)、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問題，及時(shí)反饋報(bào)告給管理部門，等于為管理部門增加了幾十雙眼睛。不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆。C．“五必須”必須堅(jiān)守崗位，遵章守紀(jì)。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。堅(jiān)持每天檢查，每星期一次安全活動(dòng)日制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。九、安全文明管理措施一、清潔服務(wù)安全管理措施我公司的安全方針是:嚴(yán)格管理、安全第一、預(yù)防為主；我公司的安全目標(biāo)是“五無”：即無死亡、無重傷、無火災(zāi)、無盜、無破壞。對(duì)室內(nèi)外水池、假山、大理石球進(jìn)行日常保潔和月保養(yǎng)，保持清潔；水池水質(zhì)清澈，無淤泥，無青苔、無枯枝落葉、無垃圾、無蟲害、無病魚死魚；假山無垃圾 、無枯枝落葉；大理石球無青苔、無銹跡。 定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、工作地點(diǎn)、定質(zhì)量。（違者雙方扣5分，如造成事故，由雙方共同賠償并嚴(yán)肅處理），提高個(gè)人素質(zhì)。（違者扣2分）第二節(jié) 注重工作及操作細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)處理。2. 注意機(jī)械操作。第二節(jié) 尊敬上司、愛護(hù)下級(jí)、團(tuán)結(jié)同事、安排、調(diào)度。（違者處以扣10分以上處罰或開除處理）8).不許將小區(qū)室內(nèi)的任何鑰匙帶出室內(nèi)（違者扣4分）第二章 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，提高工作效率第一節(jié) 加強(qiáng)時(shí)間觀念1. 不遲到、不早退、不曠工。（知情不報(bào)者，扣5分以上處罰）2). 小心使用設(shè)備時(shí)，不得丟失、損壞。（違者扣10分以上處罰）第二節(jié) 著裝整齊、注意形象1)．上班必須穿著整齊、干凈的制服；佩戴工卡、穿工鞋并內(nèi)襯襪子；不在公共場(chǎng)所除衫或解開紐扣。8) 在保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的貴重物品（包括錢包等），應(yīng)將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。2) 在保潔工作中，保潔員工不得偷、拿顧客的任何物品，更不能向顧客索取物品（包括私人物品及公物）。為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、人民及客戶財(cái)產(chǎn)，能見義勇為者?；谶@一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系和實(shí)施體系。 八、質(zhì)量保證體系及措施（一）、人力資源管理員工素質(zhì)要求為了達(dá)到高質(zhì)量的清潔服務(wù)水平，我司制訂一系列員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，主要有幾個(gè)方面：（1）職業(yè)道德行為要求在服務(wù)工作中，始終如一地貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8)．臺(tái)風(fēng)、暴雨天氣對(duì)策指引A．經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻關(guān)注氣象預(yù)報(bào)，如有緊急情況，提早作好人員動(dòng)員、安排、車輛、工具等資源的準(zhǔn)備工作。月終結(jié)算。外圍清洗一、工具設(shè)備： 地拖、掃把、垃圾鏟、水桶、毛巾、工作警示牌、水刮、車頭刷、刀片、洗地機(jī)、水管及高壓槍等。9． 補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。三、作業(yè)程序1． 在洗手間門口放置工作警示牌。2）清潔臺(tái)階時(shí)，不要忽略臺(tái)階立石。1） 用毛巾浸透調(diào)配好的全能清潔液擰干，對(duì)折成8層，擦凈扶手及擋板。3）如梯里無排風(fēng)口，清潔完畢后，噴灑空氣清新劑。（不銹鋼油的選擇視不銹鋼的類別而定，鏡鋼就選擇鏡鋼油、素鋼就選擇素鋼油）。11． 高墻踢腳線及家具1