【正文】 源等不得使用。注意事項：1） 只有地毯上污漬面積大時，才用手刷刷洗，如對小塊污漬刷洗，將會使污漬面積擴大，增加清洗難度。C以上的水調(diào)配地毯清洗液，然后注入噴霧器中加壓。不斷引進先進技術(shù)及設(shè)備，并做到每位員工培訓(xùn)合格后才可上崗，保證密切配合管理公司的相關(guān)工作，共同把門變成在同類物業(yè)中樣板樓盤。我司必須對所有的保潔員負責(zé)并承擔(dān)保潔人一切費用及勞動保險。籍此，我公司承諾如下：我公司將嚴(yán)格履行合同義務(wù)，按時、按量、按合同各項要求實施，公司在兩年多的時間內(nèi)從未有違約及違法的各項行為承諾。 清潔服務(wù)報價聲明： 本司已知悉貴司要求的清潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，工作范圍等內(nèi)容。文化活動系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信和認同感。并且針對個性心理做適時的思想工作。（3）通過專業(yè)技術(shù)競賽，榮譽晉升等激勵機制進行管理。三、公司管理組織與實施（一）、服務(wù)的宗旨、目標(biāo)、模式及方法服務(wù)宗旨：“您的滿意，就是我的工作職責(zé)”，為客戶創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境，為客戶的物業(yè)永葆靚麗、延長公共設(shè)施使用壽命。落實好物料登記制度。 編制地盤各崗位清潔計劃表。我們的目標(biāo)是；通過我司的領(lǐng)導(dǎo)層以及熟練的清潔員工，為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、滿意率達95%的清潔服務(wù)。l 物有所值的價錢我司的工作方針中，最注重的是“低成本，高效益”。該隊伍的主要責(zé)任是為不斷拓展的業(yè)務(wù)及人員提供全面性的在職培訓(xùn)并監(jiān)管各地盤的清潔工作。五、化糞池清運及清疏，垃圾清運。進?。何覀児居性鷮嵉那鍧嵄ｐB(yǎng)服務(wù)基礎(chǔ)，龐大技術(shù)骨干隊伍，為我們公司內(nèi)部提供了一個良好的互相交流學(xué)習(xí)的大環(huán)境。正是因為有這樣的專業(yè)性才為我們開拓市場打下良好的基礎(chǔ)。我們能從一間默默無聞的小公司在短短幾年時間內(nèi)發(fā)展成為一間具有知名品牌的公司，與我們的專業(yè)誠信，開拓進取精神密不可分。我們的誠信得到了客戶的充分肯定，這也是我們公司能夠持續(xù)不斷高速發(fā)展的原因。二、玻璃幕墻、馬賽克、鋁板、石材等材料外墻的清洗。另一方面，各區(qū)經(jīng)理會定期跨區(qū)檢查清潔工作及水平，以便加強監(jiān)管，提高服務(wù)素質(zhì)。l 物業(yè)安保意識我司的清潔員工會按照客戶的要求，穿著制服及配備工作證或通行證。l 環(huán)保我司已使用環(huán)保型清潔劑，盡量避免使用有害的化學(xué)物品，以此為保護環(huán)境做出一份貢獻。 向材料控制部申請駐場機器、工具及物料方案。3. 跟進監(jiān)督人員現(xiàn)場作業(yè)，要求員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)。10. 加強組織員工進行崗位培訓(xùn)，提高崗位保潔質(zhì)量。 管理架構(gòu)如下：服務(wù)中心經(jīng)理總經(jīng)理辦公窒財務(wù)部人力資源部質(zhì)檢部材料管理部技術(shù)指導(dǎo)部市場部日常事務(wù)文件管理會計出納人事培訓(xùn)現(xiàn)業(yè)部采購倉管設(shè)備維修技術(shù)指導(dǎo)人員調(diào)配項目組織架構(gòu)及運作流程公司總經(jīng)理質(zhì)檢部操作層駐場責(zé)任人領(lǐng)班架構(gòu)說明：l 結(jié)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能，項目實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負責(zé)制。新生個體權(quán)利，保持團隊精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。信息采集真實、科學(xué)。此人員編排表中的工作安排為初定計劃，屆時可根據(jù)現(xiàn)場實際情況另行調(diào)整。承諾按合同配備相應(yīng)足夠的清潔設(shè)備、工具、物料等設(shè)立提供專業(yè)應(yīng)急機制跟進該項目有關(guān)工作加強聯(lián)系。1特發(fā)事件處理及支援力量： 我司為了配合好管理公司的工作，如有特發(fā)事件出現(xiàn)，我司也可在短時間內(nèi)（60分鐘）抽調(diào)不少 于20名員工隨時配合突發(fā)工作。3） 用噴壺裝上調(diào)配好的地毯起漬水對準(zhǔn)地毯上的小塊污漬噴霧，然后用吸水毛巾將污漬擦拭干凈，直到污漬、色斑、污垢消除。10）用長柄車頭刷往相同方向梳刷地毯，使地毯的纖維舒展、蓬松，看起來整潔。5） 地毯剛洗完，如有人要行走，應(yīng)在地毯上鋪上被單布，或穿上腳套。 8）用毛巾擦拭被污染的地腳線或什物。地板打蠟一、工具設(shè)備準(zhǔn)備水桶、吸水毛巾、蠟拖、清洗墊（機用）、被單布、針盤、單元機、吸水吸塵機、消泡劑、吹風(fēng)機、腳套、工作警示牌二、物料 封底蠟、面蠟、起蠟水、全能水三、作業(yè)施工程序1． 在清潔區(qū)域放置警示牌或設(shè)置阻攔式隔離帶；2． 在清洗地板和不需清洗地板的連接處用被單布和吸水毛巾隔斷，以免破壞不需打蠟的蠟面；3． 將調(diào)配好的起蠟水注入單元機的水箱內(nèi)；4． 安裝妥針盤及清洗墊；5． 開啟單元機進行起蠟清洗；6． 單元機夠不著的角落進行人工起蠟；7． 向吸水機內(nèi)注入消泡劑，開啟吸水機吸凈地板上臟水。18． 將面蠟注入桶中，按涂封底蠟的程序涂施面蠟。3． 吸水應(yīng)在洗地開始后就進行，不要等臟水干后再吸，否則會增加清洗難度。9． 單元機、吸水機的電源線和拖線盤的電源線不能在起蠟水和清洗熱水中浸泡時間過長，清洗結(jié)束，應(yīng)立即將水跡擦去。4）將鏡布折疊成四層，用大口住，將不銹鋼油搖勻后均勻噴灑在鏡布上，順著不銹鋼的紋理方向擦拭，每次重疊一小部分以防漏掉。注意事項：1）勿用天那水擦拭塑膠扶手。3）用掃把掃凈電梯階臺上的粗垃圾雜物。撤掉指示牌，開啟電梯。洗手間清潔一、工具設(shè)備準(zhǔn)備 地拖、掃把、垃圾鏟、水桶、毛巾、廁泵、廁所刷、工作警示牌、百潔布、涂水器、玻璃刮刀、水刮、車頭刷、刀片。7． 用百潔布、去污粉擦拭洗手盆，然后用水沖干凈。 使用酸性洗劑時，作業(yè)人員應(yīng)戴好手套、口罩。由管理處統(tǒng)一安排，以派單的形式進行。4）.可疑物品對策指引當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)可疑物品，不要動，就近找一同事看管，防止他人接近或亂動，及時通知管理部門，防止意外發(fā)生。* 打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。（2）人員素質(zhì)要求職位名稱任 職 資 格駐場主管30歲～45歲，高中以上學(xué)歷；三年以上高檔物業(yè)項目的部門主管/主任職務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗；擔(dān)任過“?。ㄊ校┘壩飿I(yè)管理示范大廈”或“全國物業(yè)管理示范大廈”項目的主要負責(zé)人；領(lǐng)班初中以上學(xué)歷；二年以上工作經(jīng)驗；并具有一年以上高檔寫字樓工作經(jīng)歷；責(zé)任心強、吃苦耐勞。（2）獎勵凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵：為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，受到客戶表揚者。最后警告經(jīng)發(fā)出“警告通知書”后，即可視作最后警告，累計兩次“警告通知書”即可作開除處理，并不給予任何補償。7) 在保潔中，嚴(yán)禁對顧客詢問不該打聽的事，不該說的話不說。3) 對客戶彬彬有禮，主動同客戶打招呼；進屋先敲門，經(jīng)同意后方可進去。7). 不許在電工房或其它地方更衣，只能在指定地點或員工洗手間更衣。員工不許在大廳取水飲，取水須自備水瓶或水杯，不許用甲方紙杯。2. 不許泄露公司機密。、互敬互愛、相互幫助、照顧、不打架、不罵人（違者扣10分以上或開除），不能多作解釋或頂撞。不在公共場所吸煙。（如使用不當(dāng)，造成損壞，由本人賠償并簽單），必須在主管指導(dǎo)下小心調(diào)試。（違者扣1分以上）日常管理方案環(huán)境衛(wèi)生要求*******項目的清潔衛(wèi)生工作是整體管理工作中的又一重要環(huán)節(jié)，******將通過高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求以及嚴(yán)格的規(guī)范管理，務(wù)求能為長興對室外場地包括外圍花、綠化蔭棚、通道地面、長廊立柱、涼亭等進行日常保潔和月保養(yǎng)，保持外圍廣場、綠化蔭棚整潔無污跡、無煙蒂、無垃圾；長廊立柱清潔、無污跡；通道地面石材清潔，地面無油污、無垃圾。4操作員工日常循環(huán)巡查根據(jù)公司及服務(wù)中心、按本部門的工作要求、安排及操作規(guī)范進行作業(yè)，維持自身工作職責(zé)內(nèi)的清潔；完成作業(yè)后按作業(yè)時間記錄。提高現(xiàn)場人員的自我保護意識。C．嚴(yán)禁使用含強酸、強堿的清潔劑。注意高空墜物，謹防砸傷。不準(zhǔn)擅自移動改換防護裝置、警示標(biāo)志。分清楚各類設(shè)施的材料,具有產(chǎn)品合格證,表明有效期.3)．清潔機房,應(yīng)在甲方工程人員指導(dǎo)下進行,避免造成人員傷亡和財產(chǎn)損失.4)．夜間工作應(yīng)保證有足夠的照明,不明情況的,堅決不能貿(mào)然作業(yè).5)．員工工作時集中精神、小心翼翼、謹小慎微，避免因為主觀原因?qū)υO(shè)施設(shè)備造成破壞。2) 各樓盤員工有義務(wù)參加消防活動和向客戶宣傳消防安全知識的義務(wù)，發(fā)生火警時，立即報警、撲救和協(xié)助、組織人員疏散的責(zé)任。3）. 眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。6）、除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶?！?面部1）員工應(yīng)保持面容的整潔，上崗前應(yīng)做好面容檢查。6）在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應(yīng)回避客人。2．清潔服務(wù)員的規(guī)范用語文明語言:執(zhí)行工作守則中規(guī)定的”公司文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范”—文明禮貌用語1)．問候語：你好！早上（早晨）好！2)．祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！祝您好運！萬事勝利！一路順風(fēng)！3)．歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！4)．見面語：請進！5)．致歉語：對不起！請原諒！請諒解！6)．祈請語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！7)．致謝語：謝謝！多多關(guān)照！多謝指正！8)．辭別語：再見！ByeBye！晚安！3. 清潔員工的文明服務(wù)要求1). 面對客人應(yīng)表現(xiàn)真實、友好、做到精神振奮, 情緒飽滿, 不卑不亢。9).為客人作出提示, “不好意思先生/小姐, 那個 壞了, 請您派人修理,謝謝”。辦公場地您你好！我們現(xiàn)在進來搞衛(wèi)生，不知您們是否方便。洗手間您好！。把辦公桌整理好，抹干凈。我司員工出勤前由主管組織出勤人員列隊進行班前教育，提出當(dāng)天工作的要點，檢查著裝、胸卡、員工的儀容儀表。2). 同事之間不講過份的玩笑。2)、身體直立，應(yīng)把重心放在兩腳中間，男員工雙腳自然分開位置基本與肩同寬，女員工則雙腳自然并攏。3）要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物（比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品）。8）、鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無破損，不得有污點、灰塵；皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。5）. 與客人交談時，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量客人。4) 公司定期對各樓盤工具房，垃圾房進行安全檢查，存在火險隱患的必須在規(guī)定期限內(nèi)改正，過期不改正的對直接負責(zé)人處罰50100元。如果機器完好,應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行.7)．傾倒清潔污水時應(yīng)檢查是否有毛巾或固態(tài)物存留,防止堵塞下水管道.8)．不能隨便觸動[春輝閑亭]內(nèi)的各種設(shè)施按紐,防止意外產(chǎn)生.9)．我駐場員工處于工作的一線，在日常清潔及服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)、設(shè)備松動、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問題，及時反饋報告給管理部門，等于為管理部門增加了幾十雙眼睛。不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆。C．“五必須”必須堅守崗位，遵章守紀(jì)。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。堅持每天檢查，每星期一次安全活動日制度，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。九、安全文明管理措施一、清潔服務(wù)安全管理措施我公司的安全方針是:嚴(yán)格管理、安全第一、預(yù)防為主；我公司的安全目標(biāo)是“五無”：即無死亡、無重傷、無火災(zāi)、無盜、無破壞。對室內(nèi)外水池、假山、大理石球進行日常保潔和月保養(yǎng)，保持清潔；水池水質(zhì)清澈，無淤泥，無青苔、無枯枝落葉、無垃圾、無蟲害、無病魚死魚；假山無垃圾 、無枯枝落葉；大理石球無青苔、無銹跡。 定人、定地點、定時間、工作地點、定質(zhì)量。（違者雙方扣5分，如造成事故，由雙方共同賠償并嚴(yán)肅處理），提高個人素質(zhì)。（違者扣2分）第二節(jié) 注重工作及操作細節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理。2. 注意機械操作。第二節(jié) 尊敬上司、愛護下級、團結(jié)同事、安排、調(diào)度。（違者處以扣10分以上處罰或開除處理）8).不許將小區(qū)室內(nèi)的任何鑰匙帶出室內(nèi)（違者扣4分）第二章 遵守勞動紀(jì)律，提高工作效率第一節(jié) 加強時間觀念1. 不遲到、不早退、不曠工。（知情不報者，扣5分以上處罰）2). 小心使用設(shè)備時，不得丟失、損壞。（違者扣10分以上處罰）第二節(jié) 著裝整齊、注意形象1)．上班必須穿著整齊、干凈的制服；佩戴工卡、穿工鞋并內(nèi)襯襪子；不在公共場所除衫或解開紐扣。8) 在保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的貴重物品（包括錢包等），應(yīng)將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚拾金不昧的精神。2) 在保潔工作中，保潔員工不得偷、拿顧客的任何物品，更不能向顧客索取物品（包括私人物品及公物）。為保護國家財產(chǎn)、人民及客戶財產(chǎn)，能見義勇為者?；谶@一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系和實施體系。 八、質(zhì)量保證體系及措施（一）、人力資源管理員工素質(zhì)要求為了達到高質(zhì)量的清潔服務(wù)水平，我司制訂一系列員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，主要有幾個方面：（1）職業(yè)道德行為要求在服務(wù)工作中，始終如一地貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8)．臺風(fēng)、暴雨天氣對策指引A．經(jīng)理應(yīng)時刻關(guān)注氣象預(yù)報，如有緊急情況，提早作好人員動員、安排、車輛、工具等資源的準(zhǔn)備工作。月終結(jié)算。外圍清洗一、工具設(shè)備： 地拖、掃把、垃圾鏟、水桶、毛巾、工作警示牌、水刮、車頭刷、刀片、洗地機、水管及高壓槍等。9． 補充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。三、作業(yè)程序1． 在洗手間門口放置工作警示牌。2）清潔臺階時，不要忽略臺階立石。1） 用毛巾浸透調(diào)配好的全能清潔液擰干，對折成8層，擦凈扶手及擋板。3）如梯里無排風(fēng)口，清潔完畢后，噴灑空氣清新劑。（不銹鋼油的選擇視不銹鋼的類別而定，鏡鋼就選擇鏡鋼油、素鋼就選擇素鋼油）。11． 高墻踢腳線及家具1