【正文】 物業(yè)項(xiàng)目保潔服務(wù) 方案書 投標(biāo)人（蓋法人公章）：法人代表或授權(quán)委托人（簽字或蓋章）：編制日期：目 錄（一）目錄………………………………………………………………………………… 2 一、公司概況（1）公司簡介……………………………………………………………………… 4 （2）公司背景資料 ……………………………………………………………… 5 （3）業(yè)務(wù)范圍 …………………………………………………………………… 5 （4）公司運(yùn)作情況………………………………………………………………… 6 （5）主要客戶介紹………………………………………………………………… 8 二、接管程序（1）場地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場保潔整改……………………………………… 10三、組織設(shè)計(jì)與實(shí)施 （1）服務(wù)宗旨、目標(biāo)、模式及方法…………………………………………… 11 （2）管理架構(gòu)…………………………………………………………………… 12（3）管理機(jī)制…………………………………………………………………… 13 四、清潔報(bào)價(jià) ………………………………………………………………………15 （1）報(bào)價(jià)分析明細(xì)表……………………………………………………………16 五、服務(wù)范圍、人員配置及器材配置 （1）、人員崗位配置…………………………………………………………… 17 （2）、工具材料配置…………………………………………………………… 18 （3）、主要機(jī)械配置…………………………………………………………… 19 六、服務(wù)承諾書………………………………………………………………………20 七、施工技術(shù)指引 （1）、專項(xiàng)清潔技術(shù)指引………………………………………………………… 21 （2）、緊急情況應(yīng)急指引………………………………………………………… 28 八、質(zhì)量保證體系及措施 （1）、人力資源管理 ………………………………………………………………30（2）、員工素質(zhì)要求 ………………………………………………………………30 目 錄（二）（3）、培訓(xùn)體系 ……………………………………………………………………31（4）、人性化管理方案 ……………………………………………………………32（5）、獎(jiǎng)懲條例 ……………………………………………………………………33 九、安全文明管理措施 （1）、清潔服務(wù)安全管理措施………………………………………………………39（2）、文明管理措施…………………………………………………………………43 十、清潔保潔標(biāo)準(zhǔn) （1） 保潔標(biāo)準(zhǔn) ………………………………………………………………………48 十一、法定代表人身份證明書…………………………………………………………56 十二、法定代表人授權(quán)委托書 ………………………………………………………57企業(yè)證件……………………………………………………………………………… 一、公司概況廣州市****公司成立于2010年，是一間專業(yè)從事物業(yè)清潔服務(wù)及綠化保養(yǎng)服務(wù)的清潔公司?，F(xiàn)所服務(wù)之商業(yè)大廈************、萬科新里程、**********************************廈、希爾頓灑店、翠擁華庭、四海城、天河重亮娛樂、等一大批優(yōu)秀物業(yè)。我們能從一間默默無聞的小公司在短短幾年時(shí)間內(nèi)發(fā)展成為一間具有知名品牌的公司，與我們的專業(yè)誠信，開拓進(jìn)取精神密不可分。專業(yè)：我司經(jīng)過多年在清潔保養(yǎng)行業(yè)打拼的資深人士創(chuàng)立，深知客戶的需要，同時(shí)憑借豐富的清潔保養(yǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及敏銳的行業(yè)觸角，廣納清潔行業(yè)之賢才，建立嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)之管理及培訓(xùn)制度，推行量化質(zhì)量管理，不斷在清潔保養(yǎng)行業(yè)及建材行業(yè)研究及探討建筑材料之特性，總結(jié)出一套完善的物業(yè)清潔保養(yǎng)方法。我們將針對各物業(yè)的特點(diǎn)，制定專業(yè)的清潔保養(yǎng)服務(wù)方案。正是因?yàn)橛羞@樣的專業(yè)性才為我們開拓市場打下良好的基礎(chǔ)。誠信：我們聆聽每位客戶的心聲，為客戶物業(yè)量身訂做專業(yè)的詳細(xì)清潔保養(yǎng)方案。一經(jīng)雙方確立清潔合作關(guān)系，我們將按制定之清潔保養(yǎng)方案推行。在推行清潔保養(yǎng)方案的過程中，我們公司高層資深人士經(jīng)常檢查現(xiàn)場清潔保養(yǎng)效果，并充分調(diào)動(dòng)公司的資源，不斷總結(jié)及完善現(xiàn)場清潔保養(yǎng)服務(wù)，保證現(xiàn)場的作業(yè)效果，確?？蛻舻男蜗蠹袄?，為客戶提供一個(gè)整潔的經(jīng)營或居住環(huán)境。在我們從事過的清潔保養(yǎng)服務(wù)物業(yè)中，未發(fā)生過一個(gè)客戶因我們失信而終止合約的情況。我們的誠信得到了客戶的充分肯定，這也是我們公司能夠持續(xù)不斷高速發(fā)展的原因。開拓：在當(dāng)今激烈競爭的清潔服務(wù)行業(yè)中，我們公司涉足各類型物業(yè)的清潔保養(yǎng)服務(wù)，并不斷深化我們的服務(wù)內(nèi)容及范圍，服務(wù)項(xiàng)目包括：日常清潔、外墻清洗、地面拋光打蠟、水池清洗等。為客戶提供了全方位的清潔服務(wù)，確保我們公司能走在清潔服務(wù)行業(yè)之前列。進(jìn)?。何覀児居性鷮?shí)的清潔保養(yǎng)服務(wù)基礎(chǔ)，龐大技術(shù)骨干隊(duì)伍，為我們公司內(nèi)部提供了一個(gè)良好的互相交流學(xué)習(xí)的大環(huán)境。同時(shí)，公司有效的管理機(jī)制，為駐場經(jīng)理發(fā)揮才能提供必要保證。公司通過發(fā)展本地市場業(yè)務(wù)，開拓內(nèi)地業(yè)務(wù)，規(guī)模經(jīng)營，市場互補(bǔ)，使清潔保養(yǎng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展?fàn)畲?，成為全國性的?yōu)質(zhì)品牌企業(yè)。相信通過我們精誠合作，能為您的物業(yè)共同營造一個(gè)良好的辦公、居住環(huán)境。公司背景資料：公司名稱注冊地址企業(yè)類型經(jīng)營宗旨一流標(biāo)準(zhǔn)、一流設(shè)備、一流服務(wù)工作方針低成本、高效益服務(wù)承諾客戶至上、為所有客戶提供物有所值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成立日期股東董事會(huì)營業(yè)執(zhí)照注冊號碼其他分布在中國的公司銀行保險(xiǎn)范圍業(yè)務(wù)：一、寫字樓、商住小區(qū)、豪華別墅、大型商場、綜合商廈、酒店、娛樂場所等一次性開荒或駐場清潔服務(wù)。二、玻璃幕墻、馬賽克、鋁板、石材等材料外墻的清洗。三、干泡清洗地毯、石材地面打蠟及晶硬護(hù)理、石材地面翻新。四、商住樓、寫字樓二次供水池的清潔。五、化糞池清運(yùn)及清疏，垃圾清運(yùn)。六、蟲害、鼠、蟻的防治。公司運(yùn)作情況l 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理我司為客戶提供最高素質(zhì)的服務(wù)。為了不斷的改進(jìn)服務(wù)，我司與客戶保持定期的聯(lián)系，聽取意見及評價(jià)。我司領(lǐng)導(dǎo)層亦會(huì)定期召開內(nèi)部會(huì)議，以改善工作，迎合客戶的要求。另一方面，各區(qū)經(jīng)理會(huì)定期跨區(qū)檢查清潔工作及水平，以便加強(qiáng)監(jiān)管，提高服務(wù)素質(zhì)。l 備受訓(xùn)練的隊(duì)伍我司的區(qū)域經(jīng)理及主管最少擁有三年以上的專業(yè)清潔經(jīng)驗(yàn)。雖然如此，他們亦要定期參加最新的機(jī)械及物料使用的培訓(xùn)課程。該隊(duì)伍的主要責(zé)任是為不斷拓展的業(yè)務(wù)及人員提供全面性的在職培訓(xùn)并監(jiān)管各地盤的清潔工作。l 穩(wěn)定的人員在清潔服務(wù)這個(gè)行業(yè)中，只有穩(wěn)定人員，才能減低培訓(xùn)成本。因此，在過去二年的激烈市場競爭過程中，我司由于珍惜每一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)，給予員工合理的工資及待遇，故仍能保留大部分的骨干員工。l 最先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備我司擁有最先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，以確保提供快捷及有效率的清潔服務(wù)，例如：石材翻新及保養(yǎng)設(shè)備，使用進(jìn)口整套設(shè)備。使我們的工作質(zhì)量更加出色。l 物業(yè)安保意識我司的清潔員工會(huì)按照客戶的要求，穿著制服及配備工作證或通行證。并嚴(yán)格執(zhí)行管業(yè)公司之管理規(guī)章制度，確保我們的服務(wù)安全可靠。l 敏捷的應(yīng)急反應(yīng)我司擁有24小時(shí)應(yīng)急小組，以應(yīng)對物業(yè)急時(shí)所需。l 物有所值的價(jià)錢我司的工作方針中，最注重的是“低成本，高效益”。我們深信，以客戶的心態(tài)，上述口號是非常重要的。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及合理的價(jià)錢將會(huì)為客戶節(jié)省不少經(jīng)費(fèi)和時(shí)間。l 足夠的保險(xiǎn)保障我司已購買足夠的第三者責(zé)任險(xiǎn)，而所有員工均有勞工保險(xiǎn)保障。如有需要，將會(huì)購買其他類型的保險(xiǎn)，令客戶對我司的服務(wù)有信心及保障。l 環(huán)保我司已使用環(huán)保型清潔劑，盡量避免使用有害的化學(xué)物品，以此為保護(hù)環(huán)境做出一份貢獻(xiàn)。l 免費(fèi)咨詢我司免費(fèi)提供意見給現(xiàn)有客戶，而服務(wù)包括了的廢料處理、清潔工作、滅蟲害及石材翻新服務(wù)等。l 目標(biāo)隨著生活水平日益提高，市民對于生活環(huán)境及工作環(huán)境的要求亦不斷增加。我們的目標(biāo)是；通過我司的領(lǐng)導(dǎo)層以及熟練的清潔員工，為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、滿意率達(dá)95%的清潔服務(wù)。公司部分客戶一覽表 住宅小區(qū)部分 ………………………萬……………………………萬……………………………………………………萬科金色康苑 ………………………… ………………………… ………………美林 ………………………美 ………………………… …………………………金澤花園萬科城 …………………………陽光花園 …… ……………………陽光 …………………………雍 …………………………信 …………………………東 …………………………翠擁 商場部分 …………………………駿田 ……………祺 ……………新 寫字樓部分 ……………………… ……………………… 萬科 ………… …………………廣………………………………………………天河酒店部分……………………云山信基城其它部分 ………………大 ……酒家 ………………… ……………… 云山大酒店 萬科新里程二、場地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場保潔整改（一）、接受駐場通知 收到地盤中標(biāo)進(jìn)場通知單。（二） 進(jìn)場準(zhǔn)備及作業(yè)計(jì)劃編制 質(zhì)檢部巡視現(xiàn)場了解有關(guān)情況并確定進(jìn)場時(shí)間。 與甲方主管人員商談進(jìn)場計(jì)劃互交通信。 根據(jù)合約人數(shù)可適當(dāng)增加20%30%人手計(jì)劃、以后逐步減至合約人數(shù)。 向材料控制部申請駐場機(jī)器、工具及物料方案。 通知員工領(lǐng)取工卡、工衣等勞保用品做好進(jìn)場準(zhǔn)備。 編制地盤崗位人員安排表。 編制地盤各崗位清潔計(jì)劃表。 編制現(xiàn)場保潔整改方案。 領(lǐng)取地盤所需各類表格。（3） 、進(jìn)場后的工作1. 落實(shí)員工工作崗位及定崗職責(zé)。2. 每天列隊(duì)檢查員工儀表儀容；每天檢查作業(yè)一次，落實(shí)日結(jié)作業(yè)制度。3. 跟進(jìn)監(jiān)督人員現(xiàn)場作業(yè)，要求員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)。4. 實(shí)施現(xiàn)場保潔整改方案，整改期限為一個(gè)月。5. 跟進(jìn)落實(shí)工具配備及人員各崗位工具使用擺放情況。落實(shí)好物料登記制度。6. 組織落實(shí)定期作業(yè)計(jì)劃合理分工安排。7. 總結(jié)當(dāng)天工作情況，制定好第二天工作安排。8. 向甲方匯報(bào)當(dāng)天工作情況，征求甲方管理人員建議，并及時(shí)作糾正。9. 根據(jù)現(xiàn)場工作情況，合理調(diào)整工作崗位及工作計(jì)劃。10. 加強(qiáng)組織員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高崗位保潔