【正文】 不準(zhǔn)戴手套開(kāi)門、關(guān)門，不準(zhǔn)用拳頭敲門，用腳踢門。公共場(chǎng)所您好！現(xiàn)在我們搞衛(wèi)生，請(qǐng)讓一上，對(duì)不起，打擾您了。5). 要經(jīng)常及正確運(yùn)用禮貌用語(yǔ)如“您、謝謝、不用謝、對(duì)不起”等。5)、兩腿應(yīng)繃直，不要東倒西歪或左右搖晃，如因長(zhǎng)時(shí)間站立感覺(jué)疲勞時(shí)，可左右調(diào)整身體重心，但上身應(yīng)保持直立。3）不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒(méi)有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。3）、工號(hào)牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號(hào)牌水平，不得歪斜。7) 嚴(yán)禁在工具房，垃圾房亂拉、亂接、亂安裝電源和電線，改動(dòng)電器設(shè)備和用電負(fù)荷，違者處罰100元。當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)飲酒、看報(bào)刊雜志、聊天和打盹等。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。B．“五注意”注意警示標(biāo)志，謹(jǐn)防發(fā)生意外。公司主管部門也要根據(jù)施工各階段有針對(duì)性地進(jìn)行綜合性、專業(yè)性的定期不定期的安全檢查和抽查，各專業(yè)、各班組也必須堅(jiān)持進(jìn)行周檢，月檢和日常的抽查活動(dòng)，確保把事故瞄頭消滅在萌芽態(tài)中。c) 對(duì)特殊工程必須持證上崗，并加強(qiáng)各種安全培訓(xùn)及安全工作。日常管理運(yùn)作日常巡查機(jī)制 ***公司各項(xiàng)目均建立了嚴(yán)格的日常巡查機(jī)制，以確保各項(xiàng)管理工作得以落實(shí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合要求，客戶的投訴及建議得到妥善處理，維護(hù)正常等各項(xiàng)管理指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。參照建設(shè)部頒布的道路清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（工具不齊者，本人賠償并簽單扣1分以上），雙方應(yīng)將工具清點(diǎn)好并交接好。，不要找著或拖著工具行走。具體安全及防范參見(jiàn)《安全常識(shí)》5. 因安全防范措施不夠。（違者扣4分以上處罰）、接受賄賂。第二節(jié) 熱愛(ài)本職工作，努力提高工作質(zhì)量和效率1. 多巡查、多跟進(jìn)。5)．愛(ài)護(hù)花草、保護(hù)環(huán)境。4). 勤洗頭、洗澡、保持個(gè)人整潔。（2） 管理細(xì)則為了廣大員工的切身利益和公司的效益、形象以及榮譽(yù)，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》，結(jié)合*****的具體情況，特制定以下清潔部?jī)?nèi)部管理細(xì)則。清潔完畢，將物品擺放原位。拾金（物）不昧者。獎(jiǎng)懲條例 為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，公司特制定如下獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。作風(fēng)正派，誠(chéng)實(shí)可信，自覺(jué)勤奮。10). 發(fā)生水管爆裂的處理辦法* 迅速關(guān)閉水管總閥門，立即通知保安和維修人員前來(lái)協(xié)助。1).意外對(duì)策指引當(dāng)員工在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)客人意外受傷或其他癥狀，應(yīng)及時(shí)通知管理部門并協(xié)助送往醫(yī)院就醫(yī)，并及時(shí)通知主管或駐場(chǎng)主管；員工在工作中發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)施，或足以引致意外事件發(fā)生的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告經(jīng)理或主管，及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)志，以示別人勿近危險(xiǎn)區(qū)，并迅速報(bào)告管理部門進(jìn)行處理防止意外發(fā)生。特色服務(wù)操作方案為豐富清潔服務(wù)的內(nèi)容及增強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流我司將在貴廣場(chǎng)設(shè)立家政服務(wù)。四、注意事項(xiàng) 廁所有臭味是由尿垢等形成，清洗時(shí)應(yīng)將尿斗蓋拿起再用廁所刷沾潔廁清洗凈，對(duì)廁斗亦然。4． 用廁所刷、潔廁精刷洗尿斗、廁斗，然后用清水沖洗干凈，用抹布擦拭干凈。如室內(nèi)有人，必先招呼，得到應(yīng)允后方可進(jìn)入；3． 查看室內(nèi)有無(wú)客戶遺忘的貴重物品及有無(wú)損壞物品，如有報(bào)告主管處理；4． 清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾桶，并將其清洗干凈；5． 用涂水器、玻璃刮清洗室內(nèi)所有玻璃；6． 從門口開(kāi)始依次抹室內(nèi)家俱和墻壁，方向由左至右或由右至左；7． 將臺(tái)面、桌面上的主要物品如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸抹凈后按客戶的習(xí)慣擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污及時(shí)處理；8． 按照先里后外、先邊角、桌下的順序進(jìn)行吸塵作業(yè)，椅子等物品挪動(dòng)后放回原來(lái)位置；9． 全部作業(yè)完畢，收拾工具，關(guān)上房門、關(guān)掉燈，將清潔工具擺放至規(guī)定地方規(guī)范整劑。2） 用薄毛巾、不銹鋼油擦凈不銹鋼擋板，或用涂水器、玻璃刮刀清潔干凈玻璃擋板。物料及調(diào)配：全能清潔劑、天那水、不銹鋼油、調(diào)配方法按BZWI0102文件掃行。7）將地毯鋪回原處擺好。物料及調(diào)配：天那水、全能清潔劑、有銹鋼油、鏡鋼油、素鋼油、空氣清新劑，清潔劑作業(yè)程序：1）請(qǐng)工程部配合關(guān)停電梯，在電梯門口放置“正在清潔，暫停使用”警示牌。C時(shí)，往往不能結(jié)成堅(jiān)韌的蠟?zāi)?，如低于這個(gè)濕度，不宜施工?；◢徥⑺ナ蛇x用黑墊，其他材料地板選用紅墊。15． 涂蠟于干燥的地板上，涂蠟應(yīng)采用扇面施拖方式，蠟拖完全撤開(kāi)，全面接觸地面，呈“井”字型，先橫拖，后豎拖，不得漏拖，使涂層均勻、平整。C左右的熱水；2． 對(duì)重污染區(qū)（轉(zhuǎn)角處、門口、過(guò)道等）反復(fù)多洗幾遍；3． 向單元機(jī)水箱注水時(shí)，勿超過(guò)水箱容積的4/5，否則在機(jī)器運(yùn)行中易使水淌出。地毯濕洗程序（適應(yīng)于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等污染比較嚴(yán)重的情形）1）—4）項(xiàng)同地毯干洗程序。3） 羊毛墊一面用臟后，從單元機(jī)上取下，拿起抖一抖，換另一面繼續(xù)使用。7） 將羊毛墊浸透于地毯清洗液中吸足溶液，然后撈出擰干，墊于單元機(jī)的針座下。物料及配制地毯水、地毯起漬劑、消泡劑作業(yè)程序（分干洗和濕洗兩種類型） 地毯干洗程序（適應(yīng)于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等表面污染不很嚴(yán)重的情形。承諾清潔服務(wù)服務(wù)實(shí)行包工包料、包質(zhì)量包安全、包文明作業(yè)。我司必須維護(hù)甲方品牌，絕不越過(guò)甲方直接與業(yè)主有業(yè)務(wù)來(lái)往，為業(yè)主或住戶提供特色服務(wù)都必須經(jīng)甲方開(kāi)啟派工單，并將按實(shí)際服務(wù)總收入的15%交管理公司作為監(jiān)管費(fèi)。 不含：外墻清洗、洗手間紙類物品等。（4）自我約束機(jī)制為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮自我約束機(jī)制。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位。管理目標(biāo)：使服務(wù)的環(huán)境達(dá)到國(guó)家優(yōu)秀規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶滿意。7. 總結(jié)當(dāng)天工作情況，制定好第二天工作安排。 領(lǐng)取地盤所需各類表格。（二） 進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備及作業(yè)計(jì)劃編制 質(zhì)檢部巡視現(xiàn)場(chǎng)了解有關(guān)情況并確定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及合理的價(jià)錢將會(huì)為客戶節(jié)省不少經(jīng)費(fèi)和時(shí)間。因此，在過(guò)去二年的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，我司由于珍惜每一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)，給予員工合理的工資及待遇，故仍能保留大部分的骨干員工。公司運(yùn)作情況l 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理我司為客戶提供最高素質(zhì)的服務(wù)。公司通過(guò)發(fā)展本地市場(chǎng)業(yè)務(wù)，開(kāi)拓內(nèi)地業(yè)務(wù)，規(guī)模經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)互補(bǔ)，使清潔保養(yǎng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展?fàn)畲?，成為全?guó)性的優(yōu)質(zhì)品牌企業(yè)。一經(jīng)雙方確立清潔合作關(guān)系，我們將按制定之清潔保養(yǎng)方案推行。 物業(yè)項(xiàng)目保潔服務(wù) 方案書(shū) 投標(biāo)人（蓋法人公章）：法人代表或授權(quán)委托人（簽字或蓋章）：編制日期：目 錄（一）目錄………………………………………………………………………………… 2 一、公司概況（1）公司簡(jiǎn)介……………………………………………………………………… 4 （2）公司背景資料 ……………………………………………………………… 5 （3）業(yè)務(wù)范圍 …………………………………………………………………… 5 （4）公司運(yùn)作情況………………………………………………………………… 6 （5）主要客戶介紹………………………………………………………………… 8 二、接管程序（1）場(chǎng)地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場(chǎng)保潔整改……………………………………… 10三、組織設(shè)計(jì)與實(shí)施 （1）服務(wù)宗旨、目標(biāo)、模式及方法…………………………………………… 11 （2）管理架構(gòu)…………………………………………………………………… 12（3）管理機(jī)制…………………………………………………………………… 13 四、清潔報(bào)價(jià) ………………………………………………………………………15 （1）報(bào)價(jià)分析明細(xì)表……………………………………………………………16 五、服務(wù)范圍、人員配置及器材配置 （1）、人員崗位配置…………………………………………………………… 17 （2）、工具材料配置…………………………………………………………… 18 （3）、主要機(jī)械配置…………………………………………………………… 19 六、服務(wù)承諾書(shū)………………………………………………………………………20 七、施工技術(shù)指引 （1）、專項(xiàng)清潔技術(shù)指引………………………………………………………… 21 （2）、緊急情況應(yīng)急指引………………………………………………………… 28 八、質(zhì)量保證體系及措施 （1）、人力資源管理 ………………………………………………………………30（2）、員工素質(zhì)要求 ………………………………………………………………30 目 錄（二）（3）、培訓(xùn)體系 ……………………………………………………………………31（4）、人性化管理方案 ……………………………………………………………32（5）、獎(jiǎng)懲條例 ……………………………………………………………………33 九、安全文明管理措施 （1）、清潔服務(wù)安全管理措施………………………………………………………39（2）、文明管理措施…………………………………………………………………43 十、清潔保潔標(biāo)準(zhǔn) （1） 保潔標(biāo)準(zhǔn) ………………………………………………………………………48 十一、法定代表人身份證明書(shū)…………………………………………………………56 十二、法定代表人授權(quán)委托書(shū) ………………………………………………………57企業(yè)證件……………………………………………………………………………… 一、公司概況廣州市****公司成立于2010年，是一間專業(yè)從事物業(yè)清潔服務(wù)及綠化保養(yǎng)服務(wù)的清潔公司。在推行清潔保養(yǎng)方案的過(guò)程中，我們公司高層資深人士經(jīng)常檢查現(xiàn)場(chǎng)清潔保養(yǎng)效果，并充分調(diào)動(dòng)公司的資源，不斷總結(jié)及完善現(xiàn)場(chǎng)清潔保養(yǎng)服務(wù)，保證現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)效果，確保客戶的形象及利益，為客戶提供一個(gè)整潔的經(jīng)營(yíng)或居住環(huán)境。相信通過(guò)我們精誠(chéng)合作，能為您的物業(yè)共同營(yíng)造一個(gè)良好的辦公、居住環(huán)境。為了不斷的改進(jìn)服務(wù)，我司與客戶保持定期的聯(lián)系，聽(tīng)取意見(jiàn)及評(píng)價(jià)。l 最先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備我司擁有最先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，以確保提供快捷及有效率的清潔服務(wù)，例如：石材翻新及保養(yǎng)設(shè)備，使用進(jìn)口整套設(shè)備。l 足夠的保險(xiǎn)保障我司已購(gòu)買足夠的第三者責(zé)任險(xiǎn)，而所有員工均有勞工保險(xiǎn)保障。 與甲方主管人員商談進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃互交通信。（3） 、進(jìn)場(chǎng)后的工作1. 落實(shí)員工工作崗位及定崗職責(zé)。8. 向甲方匯報(bào)當(dāng)天工作情況，征求甲方管理人員建議，并及時(shí)作糾正。管理模式：使用職能制管理模式。操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。外部監(jiān)督壓力自我約束考評(píng)自我約束獎(jiǎng)懲自我約束制度自我約束教育（5）信息反饋與處理機(jī)制項(xiàng)目服務(wù)中心操作層反饋監(jiān)督指揮用戶傳媒員工其他上級(jí)委托方管理部信息反饋圖說(shuō)明：信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)管理資源。 甲方需免費(fèi)提供水電及清潔公司辦公場(chǎng)所。我公司將依照全國(guó)優(yōu)秀寫字樓標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況制定工作細(xì)則，按照甲方《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法》實(shí)行質(zhì)量考核工作，隨時(shí)接受管理公司的檢查與監(jiān)控。（水電費(fèi)、清潔用房及特殊清潔服務(wù)以外）。1） 在工作區(qū)域的顯眼處擺放工作警示牌。8） 開(kāi)啟單元機(jī)，由里向外，先墻邊后中間清洗，不得踩踏已清洗好的地毯，應(yīng)一行壓一行洗，不得有遺漏。待兩面都用臟后再清洗干凈，多面手照第七項(xiàng)程序進(jìn)行。5）安裝地毯刷，并將調(diào)配好的地毯水6）開(kāi)啟單元機(jī)，開(kāi)始濕洗地毯，由里向外、先墻邊后中間，一行壓著一行洗，不得有遺漏。同進(jìn)注水時(shí)小心謹(jǐn)慎，勿使水流到地毯上，以免積聚成水灘，造成吸水時(shí)吸不透，干燥慢，地毯易發(fā)霉；4． 時(shí)刻注意吸水機(jī)的吸水量，不得超過(guò)容積的80%；5． 使用機(jī)器前，均需檢查機(jī)器是否能正常工作；6． 地毯剛清洗完畢，如有人行走，則在地毯上鋪上被單布防污染；7． 因吸水機(jī)的燥音較大，濕洗過(guò)后的地毯不易干透，濕洗時(shí)間最好安排在休假日進(jìn)行，以免影響他人。方向由里向外，留好通道，一次性結(jié)束，不得踩踏剛涂好的地板。2． 木地板在清洗時(shí)，可不用起蠟水，改用全能清潔劑。8． 塑料地板起蠟時(shí)，熱水不應(yīng)超過(guò)50186。2）借助鋁梯清潔廂頂天花。8）清潔完畢，收拾工具放回規(guī)定地方擺放整齊，毛巾、鏡布洗凈晾干備用。作業(yè)程序：1）要求電梯兩頭分別擺上工作警示牌。3） 用拖把浸透全能清潔液擰干拖凈電梯前踏板及臺(tái)階。四、注意事項(xiàng)1． 辦公室內(nèi)無(wú)人，作業(yè)人員應(yīng)兩人一組，互相監(jiān)督，不致他人懷疑；2． 吸塵作業(yè)時(shí)如有人辦公，應(yīng)在辦公人員下班后進(jìn)行，以免噪音影響；3． 抹室內(nèi)貴重物品，應(yīng)小心，輕放、輕拿、抓穩(wěn)，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑；4． 所有被移動(dòng)的物品待清潔后應(yīng)恢復(fù)原位。5． 用抹布擦凈門、隔板、干手機(jī)、皂液器等。 毛巾應(yīng)準(zhǔn)備兩條，深色抹坐廁，淺色