【正文】 抹其他。石材護理、玻璃、窗戶補漏及外墻清洗等業(yè)務(wù)。2).失物對策指引如有客人因疏忽而遺忘物件（無論貴重與否），當(dāng)值員工拾到應(yīng)立即送交駐場主管作好記錄，通過主管上繳管理部門妥善保管，以便通知失主認(rèn)領(lǐng)。* 迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時通知電梯工將電梯開往上一層樓并關(guān)閉電梯。愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，始終保持飽滿的工作熱情。 （1）嘉獎、晉升凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升：對改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。（3）紀(jì)律處分口頭警告適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。5) 在保潔工作中，對于規(guī)定不觸動的物品，嚴(yán)禁觸動，也不能亂動其他物品，更不能破壞所有物品。第一章 維護公司形象，為公司爭取榮譽第一節(jié) 誠實待人、禮貌服務(wù)1) 不撒謊、不造謠、不惹事生非、不中傷、不挑拔離間。5). 不講臟話、不大聲喧嘩，不到處亂竄；不將情緒帶入工作中，保持微笑服務(wù)。不得將污水或含有清潔劑的水倒入花盤、花基、魚池、噴等；不得在魚池，噴泉取水；不得賤踏花草。（發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格者，扣1分以上處罰）2. 認(rèn)真檢查已做過的工作，及時跟進。（違者開除），做到公私分明?；虿僮鞑划?dāng)引起當(dāng)事人功他人生命、財產(chǎn)安全受到損害者，一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)，并予簽單或辭退處理。（違者扣1分）第三節(jié) 努力學(xué)習(xí)機械藥水及保潔知識，努力掌握并熟悉機械、藥水性能、調(diào)配份量及使用方法。日產(chǎn)日清；無堆積垃圾；所有垃圾集中堆放到指定地點；垃圾堆放地點定期噴灑藥水，防治蟲害；做到垃圾袋裝化；建立合理的分類系統(tǒng)。 根據(jù)***項目的保潔工作安排，各崗位人員的巡查要求如下：序號崗位巡查頻率巡查要求1經(jīng)理日常巡查2次/月根據(jù)公司及服務(wù)中心的工作要求及操作規(guī)范進行巡查，檢查各員工的工作情況以及整體管理狀況；巡查完畢須填報工作日志及每周工作報告。嚴(yán)格按操作規(guī)程進行作業(yè)，d) 加強勞動保護。4). 購置保險措施 所有的上崗員工我們除加強安全教育,建立安全保證體系外,每一位員工上崗前購置個人意外保險,建立相應(yīng)的保險制度.5).清潔劑的安全使用 保潔工程清潔劑（包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定：A．使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達到國家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗單。注意電梯運作，謹(jǐn)防夾傷。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅決加以制止。 設(shè)施設(shè)備的安全保護措施1).服從甲方物業(yè)管理的各項規(guī)定,從事清潔工作,嚴(yán)格按照規(guī)定清潔程序進行,不能打亂仗,不懂的請示了主管后方可作業(yè)。 10)．在作好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時要求員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員可疑物品、不良人員破壞公共設(shè)施時及時向管理部門報告，把自身的工作和公司的榮譽捆綁起來，以主人翁的心態(tài)，盡心盡責(zé)維護好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和美好形象。二、文明管理措施1. 清潔員工個人形象文明標(biāo)準(zhǔn)■ 儀容1）. 員工在崗時應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。4）、制服扣子應(yīng)齊全、無松動。 要穩(wěn)重大方，忌個性張揚。4）不可做檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭?，拉直下滑的襪子等不雅的動作。6)、站立時雙手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或雙手插在口袋中。6). 與客人相遇, 點頭微笑, “您好”“早上好”！7).需要對方側(cè)身讓路時, 先打招呼引起對方注意, 說“對不起”！表明意思“對不起！先生/小姐, 可以讓我過去嗎？”。作業(yè)動作要輕巧，操作宜快。忌發(fā)生粗噪聲。抹洗物件時，動作要輕避免產(chǎn)生聲響。忌面無表情或不打招呼。4). 指第二者時不能講“他”, 應(yīng)稱為“那位先生”或“那位女士、小姐”。4)、雙臂自然下垂，保安、男門童雙手應(yīng)交叉于背后、女門童和餐飲服務(wù)員雙手應(yīng)自然交叉在前，右手輕握左手的手腕。2）應(yīng)經(jīng)常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。■ 發(fā)式 應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。2）、制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。6) 工具房、垃圾房嚴(yán)禁存放易燃易爆物品及有毒物品，違者處罰50200元。這樣方便管理部門發(fā)現(xiàn)問題、提高效率、及時消滅事故隱患。不準(zhǔn)臆測行事。施工前做好防護，施工后必須清理現(xiàn)場，出清線路。遇特別情況時，主動協(xié)助工作。3).實行安全檢查 施工期間，主管必須組織好日常的安全檢查工作。b) 堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第一項工作來抓，強化安全保證體系，落實各項安全施工責(zé)任制，認(rèn)真落實安全工作檢查。：對公共衛(wèi)生間進行日常清潔及月保養(yǎng)，確保公共衛(wèi)生間的地坪明亮、無垃圾、無污跡；磁磚墻面清潔無污跡；洗臉臺面無積水及干水跡；鏡面明亮無水跡；廁所清潔無異味；坐便器清潔干燥無水跡；風(fēng)口清潔無灰塵。制定管理制度；搞好衛(wèi)生設(shè)備建設(shè)；搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作。（不登記者，扣1分以上），物料退回倉庫，并逐一清點。，擺放整齊，不能隨手亂放（違者扣1分以上）、下班或走路經(jīng)過，看見垃圾要隨手拾起，擦凈污跡。4. 注意安全防范、設(shè)置。如有意見應(yīng)通過正確、合理的方式和程序提出。（消極懈怠，完不成工作任務(wù)者，扣2分以上）5. 按規(guī)定時間吃飯，如需頂崗者，須頂崗人到崗后方可離崗吃飯，否則按早退處理。（違者扣4分以上）4)．愛護本部機械、設(shè)備、工具等，如損壞或不清潔干凈除按價賠償并另作扣5分處罰。3). 不蓄須，不留長發(fā)，不留長指甲，不濃妝艷抹；女工必須將長發(fā)束起、夾好。10) 在保潔工作中，如果有顧客懷疑保潔員工偷、拿物品時，保潔員工應(yīng)冷靜并接受有關(guān)部門進行的事件調(diào)查。4) 清潔時應(yīng)小心輕巧操作，不得損壞任何物品。嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費用有顯著成效者。根據(jù)上述情況，公司建立了距陣式的培訓(xùn)實施體系人性化管理方案公司以強勁的文化背景為原動力，提出“以人為本、用心服務(wù)、創(chuàng)過程精品”的核心價值理念，并通過結(jié)構(gòu)（STRUCTURE）、戰(zhàn)略（STRATEGY）、體制（SYSTEM）、人員（STAFF）、作風(fēng)（STYLE）、技能（SKILL）、共同的價值觀（SHARED VALUES）七個變量的有機整合，創(chuàng)造人性化的“幸福原子”（附圖）公司以工會為龍頭，人力資源部、財務(wù)部等協(xié)作，搭建公司完整的員工福利體系，開展豐富多彩的企業(yè)文化活動，推崇快樂工作理念，營造和諧寬松的工作氛圍，盡量減輕員工的思想和精神壓力繼續(xù)深化公司實施多年的員工關(guān)愛工程，以解決員工實際困難為切入點，逐步改進員工吃住行等日常生活環(huán)境，體現(xiàn)我企業(yè)特有的人性文化優(yōu)勢。吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，保持良好的個人修養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是：* 在大廳等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”；* 增派人員，及時清干地面、墻面水跡；* 應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地氈，并用吸水地拖或大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水；* 倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。 工作流程圖 保潔員保潔部管理處客戶二、緊急情況對策指引1. 保潔服務(wù)緊急情況對策指引 對影響清潔工作的緊急情況制定預(yù)防或緊急處理措施,提高應(yīng)對保潔緊急情況的處理方法、反應(yīng)速度,緊急調(diào)動的效率,攻堅克難的能力。三、作業(yè)程序1． 地面垃圾清理；2． 清理花槽垃圾；3． 垃圾桶清理、擦凈；4． 地面擦洗及沖洗；5． 清潔標(biāo)志牌；6． 圍欄除塵；7． 清理排水溝；8． 擦拭路燈；9． 地?zé)?、燈柱擦凈；四、注意事?． 外圍行人及油污比較多，應(yīng)多用除油劑及去污粉洗地后刮干凈地面；2． 由于外圍易臟，必須不斷加強巡視；3． 紅磚或磚隔較大的地面不要使用高壓機。11． 作業(yè)完畢，收拾工具，洗凈妥善保管。3． 清掃地面垃圾，清倒垃圾蘿、垃圾桶、茶水筐中的垃圾，并將其沖洗干凈。三、作業(yè)程序2． 敲門進入，不要關(guān)門。清洗干凈毛巾后，按同樣方法將扶手及擋板。二、扶手電梯清潔：工具設(shè)備準(zhǔn)備：毛巾、拖把、吸塵器、水桶、刀片、掃把、垃圾鏟、工作警示牌、涂水器、刮水器。6）地拖吸透調(diào)配好的清潔液后用榨水桶擠干，拖凈轎廂地面。電梯清潔一、垂直電梯的清潔工具設(shè)備準(zhǔn)備：鋁梯、毛巾、鏡布、榨水桶、刀片、吸塵器、地拖、工作警示牌、大口夾。7． 室濕低于5186。四、注意事項1． 應(yīng)選擇合適的清洗墊。13． 將封底蠟倒入潔凈水桶內(nèi)；14． 將干燥潔凈蠟拖浸入蠟液中，完全浸透后提起使之成欲滴未滴狀態(tài)。4） 清洗完畢，收拾工具，擺到規(guī)定地方，規(guī)范整劑（地毯干燥后最后搞撤掉吹風(fēng)機及指示牌）注意事項：1． 調(diào)配地毯水，如條件允許，最好使用60186。9） 操作機器人員是通過培訓(xùn)合符操作要求的熟練工人。2） 噴霧時，對重度污染區(qū)（轉(zhuǎn)角處、門口、人流過道）增加噴霧量，清洗時也要作為重點。6） 用噴霧器向地毯噴霧。 七、施工技術(shù)指引（一）、專項清潔技術(shù)指引：地毯清潔工具設(shè)備準(zhǔn)備 毛巾、單元機、吸水機、吸塵機、噴壺、被單布、噴霧器、量杯、刷盤、吹風(fēng)機、水桶、手刷、長柄車頭刷、羊毛墊、腳套、工作警示牌、針座。承諾我司直接對商場進行管理，不得轉(zhuǎn)包掛靠其他公司。承諾無條件全部接管甲方現(xiàn)有的保潔員，并保證配備合同規(guī)定數(shù)量的人員，特殊情況下，可提供足夠人手協(xié)助。本報價含：人工、物料、器械折舊、社保、管理費用、利潤、稅金。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。獎勵機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明，通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。（二）、項目管理機制（1）前期準(zhǔn)備程序系統(tǒng)市場調(diào)研機構(gòu)組建中標(biāo)接管擬定方案崗位培訓(xùn)日常管理（2）內(nèi)部運作流程圖公司管理中心監(jiān) 督操作層指 揮反 饋 內(nèi)部運作流程圖說明：在內(nèi)部運作流程說明中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。使其保值增值而努力。6. 組織落實定期作業(yè)計劃合理分工安排。 編制現(xiàn)場保潔整改方案。公司部分客戶一覽表 住宅小區(qū)部分 ………………………萬……………………………萬……………………………………………………萬科金色康苑 ………………………… ………………………… ………………美林 ………………………美 ………………………… …………………………金澤花園萬科城 …………………………陽光花園 …… ……………………陽光 …………………………雍 …………………………信 …………………………東 …………………………翠擁 商場部分 …………………………駿田 ……………祺 ……………新 寫字樓部分 ……………………… ……………………… 萬科 ………… …………………廣………………………………………………天河酒店部分……………………云山信基城其它部分 ………………大 ……酒家 ………………… ……………… 云山大酒店 萬科新里程二、場地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場保潔整改