【正文】 ，最注重的是“低成本，高效益”。使我們的工作質(zhì)量更加出色。該隊伍的主要責(zé)任是為不斷拓展的業(yè)務(wù)及人員提供全面性的在職培訓(xùn)并監(jiān)管各地盤的清潔工作。我司領(lǐng)導(dǎo)層亦會定期召開內(nèi)部會議，以改善工作，迎合客戶的要求。五、化糞池清運及清疏，垃圾清運。公司背景資料：公司名稱注冊地址企業(yè)類型經(jīng)營宗旨一流標準、一流設(shè)備、一流服務(wù)工作方針低成本、高效益服務(wù)承諾客戶至上、為所有客戶提供物有所值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成立日期股東董事會營業(yè)執(zhí)照注冊號碼其他分布在中國的公司銀行保險范圍業(yè)務(wù)：一、寫字樓、商住小區(qū)、豪華別墅、大型商場、綜合商廈、酒店、娛樂場所等一次性開荒或駐場清潔服務(wù)。進?。何覀児居性鷮嵉那鍧嵄ｐB(yǎng)服務(wù)基礎(chǔ)，龐大技術(shù)骨干隊伍，為我們公司內(nèi)部提供了一個良好的互相交流學(xué)習(xí)的大環(huán)境。在我們從事過的清潔保養(yǎng)服務(wù)物業(yè)中，未發(fā)生過一個客戶因我們失信而終止合約的情況。正是因為有這樣的專業(yè)性才為我們開拓市場打下良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)所服務(wù)之商業(yè)大廈************、萬科新里程、**********************************廈、希爾頓灑店、翠擁華庭、四海城、天河重亮娛樂、等一大批優(yōu)秀物業(yè)。我們能從一間默默無聞的小公司在短短幾年時間內(nèi)發(fā)展成為一間具有知名品牌的公司，與我們的專業(yè)誠信，開拓進取精神密不可分。誠信：我們聆聽每位客戶的心聲，為客戶物業(yè)量身訂做專業(yè)的詳細清潔保養(yǎng)方案。我們的誠信得到了客戶的充分肯定，這也是我們公司能夠持續(xù)不斷高速發(fā)展的原因。同時，公司有效的管理機制，為駐場經(jīng)理發(fā)揮才能提供必要保證。二、玻璃幕墻、馬賽克、鋁板、石材等材料外墻的清洗。六、蟲害、鼠、蟻的防治。另一方面，各區(qū)經(jīng)理會定期跨區(qū)檢查清潔工作及水平，以便加強監(jiān)管，提高服務(wù)素質(zhì)。l 穩(wěn)定的人員在清潔服務(wù)這個行業(yè)中，只有穩(wěn)定人員，才能減低培訓(xùn)成本。l 物業(yè)安保意識我司的清潔員工會按照客戶的要求，穿著制服及配備工作證或通行證。我們深信，以客戶的心態(tài)，上述口號是非常重要的。l 環(huán)保我司已使用環(huán)保型清潔劑，盡量避免使用有害的化學(xué)物品，以此為保護環(huán)境做出一份貢獻。公司部分客戶一覽表 住宅小區(qū)部分 ………………………萬……………………………萬……………………………………………………萬科金色康苑 ………………………… ………………………… ………………美林 ………………………美 ………………………… …………………………金澤花園萬科城 …………………………陽光花園 …… ……………………陽光 …………………………雍 …………………………信 …………………………東 …………………………翠擁 商場部分 …………………………駿田 ……………祺 ……………新 寫字樓部分 ……………………… ……………………… 萬科 ………… …………………廣………………………………………………天河酒店部分……………………云山信基城其它部分 ………………大 ……酒家 ………………… ……………… 云山大酒店 萬科新里程二、場地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場保潔整改（一）、接受駐場通知 收到地盤中標進場通知單。 向材料控制部申請駐場機器、工具及物料方案。 編制現(xiàn)場保潔整改方案。3. 跟進監(jiān)督人員現(xiàn)場作業(yè)，要求員工嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)。6. 組織落實定期作業(yè)計劃合理分工安排。10. 加強組織員工進行崗位培訓(xùn)，提高崗位保潔質(zhì)量。使其保值增值而努力。 管理架構(gòu)如下：服務(wù)中心經(jīng)理總經(jīng)理辦公窒財務(wù)部人力資源部質(zhì)檢部材料管理部技術(shù)指導(dǎo)部市場部日常事務(wù)文件管理會計出納人事培訓(xùn)現(xiàn)業(yè)部采購倉管設(shè)備維修技術(shù)指導(dǎo)人員調(diào)配項目組織架構(gòu)及運作流程公司總經(jīng)理質(zhì)檢部操作層駐場責(zé)任人領(lǐng)班架構(gòu)說明：l 結(jié)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能，項目實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負責(zé)制。（二）、項目管理機制（1）前期準備程序系統(tǒng)市場調(diào)研機構(gòu)組建中標接管擬定方案崗位培訓(xùn)日常管理（2）內(nèi)部運作流程圖公司管理中心監(jiān) 督操作層指 揮反 饋 內(nèi)部運作流程圖說明：在內(nèi)部運作流程說明中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。新生個體權(quán)利，保持團隊精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標準。獎勵機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明，通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起來。信息采集真實、科學(xué)。本報價含：人工、物料、器械折舊、社保、管理費用、利潤、稅金。此人員編排表中的工作安排為初定計劃，屆時可根據(jù)現(xiàn)場實際情況另行調(diào)整。承諾無條件全部接管甲方現(xiàn)有的保潔員，并保證配備合同規(guī)定數(shù)量的人員，特殊情況下，可提供足夠人手協(xié)助。承諾按合同配備相應(yīng)足夠的清潔設(shè)備、工具、物料等設(shè)立提供專業(yè)應(yīng)急機制跟進該項目有關(guān)工作加強聯(lián)系。承諾我司直接對商場進行管理，不得轉(zhuǎn)包掛靠其他公司。1特發(fā)事件處理及支援力量： 我司為了配合好管理公司的工作，如有特發(fā)事件出現(xiàn)，我司也可在短時間內(nèi)（60分鐘）抽調(diào)不少 于20名員工隨時配合突發(fā)工作。 七、施工技術(shù)指引（一）、專項清潔技術(shù)指引：地毯清潔工具設(shè)備準備 毛巾、單元機、吸水機、吸塵機、噴壺、被單布、噴霧器、量杯、刷盤、吹風(fēng)機、水桶、手刷、長柄車頭刷、羊毛墊、腳套、工作警示牌、針座。3） 用噴壺裝上調(diào)配好的地毯起漬水對準地毯上的小塊污漬噴霧，然后用吸水毛巾將污漬擦拭干凈，直到污漬、色斑、污垢消除。6） 用噴霧器向地毯噴霧。10）用長柄車頭刷往相同方向梳刷地毯，使地毯的纖維舒展、蓬松，看起來整潔。2） 噴霧時，對重度污染區(qū)（轉(zhuǎn)角處、門口、人流過道）增加噴霧量，清洗時也要作為重點。5） 地毯剛洗完，如有人要行走，應(yīng)在地毯上鋪上被單布，或穿上腳套。9） 操作機器人員是通過培訓(xùn)合符操作要求的熟練工人。 8）用毛巾擦拭被污染的地腳線或什物。4） 清洗完畢，收拾工具，擺到規(guī)定地方，規(guī)范整劑（地毯干燥后最后搞撤掉吹風(fēng)機及指示牌）注意事項：1． 調(diào)配地毯水，如條件允許，最好使用60186。地板打蠟一、工具設(shè)備準備水桶、吸水毛巾、蠟拖、清洗墊（機用）、被單布、針盤、單元機、吸水吸塵機、消泡劑、吹風(fēng)機、腳套、工作警示牌二、物料 封底蠟、面蠟、起蠟水、全能水三、作業(yè)施工程序1． 在清潔區(qū)域放置警示牌或設(shè)置阻攔式隔離帶；2． 在清洗地板和不需清洗地板的連接處用被單布和吸水毛巾隔斷，以免破壞不需打蠟的蠟面；3． 將調(diào)配好的起蠟水注入單元機的水箱內(nèi)；4． 安裝妥針盤及清洗墊；5． 開啟單元機進行起蠟清洗；6． 單元機夠不著的角落進行人工起蠟；7． 向吸水機內(nèi)注入消泡劑，開啟吸水機吸凈地板上臟水。13． 將封底蠟倒入潔凈水桶內(nèi)；14． 將干燥潔凈蠟拖浸入蠟液中，完全浸透后提起使之成欲滴未滴狀態(tài)。18． 將面蠟注入桶中，按涂封底蠟的程序涂施面蠟。四、注意事項1． 應(yīng)選擇合適的清洗墊。3． 吸水應(yīng)在洗地開始后就進行，不要等臟水干后再吸，否則會增加清洗難度。7． 室濕低于5186。9． 單元機、吸水機的電源線和拖線盤的電源線不能在起蠟水和清洗熱水中浸泡時間過長，清洗結(jié)束，應(yīng)立即將水跡擦去。電梯清潔一、垂直電梯的清潔工具設(shè)備準備：鋁梯、毛巾、鏡布、榨水桶、刀片、吸塵器、地拖、工作警示牌、大口夾。4）將鏡布折疊成四層，用大口住，將不銹鋼油搖勻后均勻噴灑在鏡布上，順著不銹鋼的紋理方向擦拭，每次重疊一小部分以防漏掉。6）地拖吸透調(diào)配好的清潔液后用榨水桶擠干，拖凈轎廂地面。注意事項：1）勿用天那水擦拭塑膠扶手。二、扶手電梯清潔：工具設(shè)備準備：毛巾、拖把、吸塵器、水桶、刀片、掃把、垃圾鏟、工作警示牌、涂水器、刮水器。3）用掃把掃凈電梯階臺上的粗垃圾雜物。清洗干凈毛巾后，按同樣方法將扶手及擋板。撤掉指示牌，開啟電梯。三、作業(yè)程序2． 敲門進入，不要關(guān)門。洗手間清潔一、工具設(shè)備準備 地拖、掃把、垃圾鏟、水桶、毛巾、廁泵、廁所刷、工作警示牌、百潔布、涂水器、玻璃刮刀、水刮、車頭刷、刀片。3． 清掃地面垃圾，清倒垃圾蘿、垃圾桶、茶水筐中的垃圾，并將其沖洗干凈。7． 用百潔布、去污粉擦拭洗手盆，然后用水沖干凈。11． 作業(yè)完畢，收拾工具，洗凈妥善保管。 使用酸性洗劑時，作業(yè)人員應(yīng)戴好手套、口罩。三、作業(yè)程序1． 地面垃圾清理；2． 清理花槽垃圾；3． 垃圾桶清理、擦凈；4． 地面擦洗及沖洗；5． 清潔標志牌；6． 圍欄除塵；7． 清理排水溝；8． 擦拭路燈；9． 地?zé)簟糁羶?；四、注意事?． 外圍行人及油污比較多，應(yīng)多用除油劑及去污粉洗地后刮干凈地面；2． 由于外圍易臟，必須不斷加強巡視；3． 紅磚或磚隔較大的地面不要使用高壓機。由管理處統(tǒng)一安排，以派單的形式進行。 工作流程圖 保潔員保潔部管理處客戶二、緊急情況對策指引1. 保潔服務(wù)緊急情況對策指引 對影響清潔工作的緊急情況制定預(yù)防或緊急處理措施,提高應(yīng)對保潔緊急情況的處理方法、反應(yīng)速度,緊急調(diào)動的效率,攻堅克難的能力。4）.可疑物品對策指引當值人員發(fā)現(xiàn)可疑物品，不要動，就近找一同事看管，防止他人接近或亂動，及時通知管理部門，防止意外發(fā)生。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的處理辦法是：* 在大廳等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”；* 增派人員，及時清干地面、墻面水跡；* 應(yīng)在大廳鋪設(shè)一條防滑地氈，并用吸水地拖或大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水；* 倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。* 打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，保持良好的個人修養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。（2）人員素質(zhì)要求職位名稱任 職 資 格駐場主管30歲～45歲，高中以上學(xué)歷；三年以上高檔物業(yè)項目的部門主管/主任職務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗；擔(dān)任過“?。ㄊ校┘壩飿I(yè)管理示范大廈”或“全國物業(yè)管理示范大廈”項目的主要負責(zé)人；領(lǐng)班初中以上學(xué)歷；二年以上工作經(jīng)驗；并具有一年以上高檔寫字樓工作經(jīng)歷；責(zé)任心強、吃苦耐勞。根據(jù)上述情況，公司建立了距陣式的培訓(xùn)實施體系人性化管理方案公司以強勁的文化背景為原動力，提出“以人為本、用心服務(wù)、創(chuàng)過程精品”的核心價值理念，并通過