【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ...................................................................107 醫(yī)患沖突的處理流程 ................................................................................................108 精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入醫(yī)院的處理流程 ................................108 暴風(fēng)雨雪應(yīng)急處理預(yù)案 ...........................................................................................108 設(shè)施設(shè)備防凍處理預(yù)案 ...........................................................................................109 跑水緊急預(yù)案 ..............................................................................................................109 燃?xì)庑孤┨幚眍A(yù)案 .....................................................................................................110 停電應(yīng)急處理預(yù)案 .....................................................................................................111 停水應(yīng)急預(yù)案 ..............................................................................................................111 預(yù)防雷擊事故處理預(yù)案 ...........................................................................................112 電梯困人應(yīng)急處理程序 ...........................................................................................112. .. . ..學(xué)習(xí)參考 火警應(yīng)急處理程序 .....................................................................................................113 被盜事件處理程序： ................................................................................................115. .. . ..學(xué)習(xí)參考1 企 業(yè) 基 本 情 況 XXXX 公 司 簡(jiǎn) 介Xxx 公司 2022 年 3 月 6 日，注冊(cè)資金 1000 萬(wàn)元，主要從事高科技節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品的研究、生產(chǎn)、銷售及能源系統(tǒng)咨詢、診斷、設(shè)計(jì)、施工、托管服務(wù)、投資、物業(yè)管理服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。中國(guó)節(jié)能協(xié)會(huì)會(huì)員，獲“中國(guó)節(jié)能優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)。 國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)資質(zhì)，機(jī)電安裝三級(jí)資質(zhì)，公司現(xiàn)有員工 1500 人，技術(shù)人員占公司總?cè)藬?shù)的 55%。主要來(lái)自于清華大學(xué)、上海交通大 學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、天津大學(xué)等國(guó)內(nèi)著名工科學(xué)府。公司擁有良好的管理基礎(chǔ)，強(qiáng)勁的技術(shù)實(shí)力，完善的技術(shù)體系，優(yōu)秀的企業(yè)文化，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。XXX 有限公司 2022 年與清華大學(xué)合作研究、開(kāi)發(fā)出新型高效節(jié)能環(huán)保換熱設(shè)備“激波加熱器 ”，被國(guó)家發(fā) 改委定為最佳節(jié)能換熱產(chǎn)品。在節(jié)能方面先后與清華大學(xué)、國(guó)家眾多部委（交通部、統(tǒng)計(jì)局、信訪局、體育總局、外交部、鐵道部、審計(jì)署、文化部等）合作，取得卓越的節(jié)能成效，并得到合作方的高度認(rèn)可。我們以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)技術(shù)、優(yōu)秀的施工隊(duì)伍成功的完成了國(guó)內(nèi)很多著名工程的節(jié)能改造或 EMCA 合同能源管理 費(fèi)用托管，并獲得甲方的一致好評(píng)。如：在交通部、外交部、統(tǒng)計(jì)局、信訪局、體育總局、文化部、解放軍總醫(yī)院、空軍總醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北京中關(guān)村昌平科技園區(qū)熱力公司、北京西客站、貴州省政府、安徽省亳州市交通局、中石化勝利油田等。經(jīng)過(guò)奧天奇人的辛勤奮斗，現(xiàn)已發(fā)展成為建筑節(jié)能行業(yè)內(nèi)規(guī)模較大、技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)品優(yōu)良的專業(yè)化公司。目前公司擁有多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利，并積聚了一批暖通空調(diào)和自動(dòng)化控領(lǐng)域的專家，聘請(qǐng)了暖通界著名專家狄洪發(fā)教授為. .. . ..學(xué)習(xí)參考本公司技術(shù)顧問(wèn)。2022 年起，公司通過(guò)先進(jìn)的能源管理優(yōu)勢(shì)，成功托管了哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)工作，首次開(kāi)展了全國(guó)第一例“節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化”模式，取得圓滿成功。并于 2022 年成功接管海軍總醫(yī)院， 開(kāi)展節(jié)能和物業(yè)管理服務(wù)工作，以“服務(wù)贏得客 戶 品牌創(chuàng)造價(jià) 值” 為經(jīng)營(yíng)宗旨，以“精益求精、追求卓越”的企業(yè)精神，秉承“ 為國(guó)節(jié)能， 為民造福，追求卓越品質(zhì)，滿足顧客需求”的經(jīng)營(yíng)理念，繼續(xù)立足科技，勇于創(chuàng)新，以新穎的產(chǎn)品、優(yōu)良的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶。 我 們 的 優(yōu) 勢(shì) 與 特 色? 贏得業(yè)主的認(rèn)可，從“ 細(xì)微之處”作起：在 XXX 物業(yè)的項(xiàng)目里，一直引導(dǎo)和提倡：每位服務(wù)人員都要從行動(dòng)中，想業(yè)主之所想，服務(wù)業(yè)主之所需，都必須有“螞蟻”般的行動(dòng)來(lái)服務(wù)于業(yè)主的需求。? “親情服務(wù)”拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離：“親情服務(wù)”是奧天奇物業(yè)公司基礎(chǔ)服務(wù)的升華，通過(guò)奧天奇物業(yè)人對(duì)業(yè)主親人般的呵護(hù)，感受家人般的關(guān)懷，零距離地拉近物業(yè)人與業(yè)主間的距離，更好地開(kāi)展工作。? 視每位業(yè)主如“ 貴賓”，充分體現(xiàn)奧天奇物業(yè)“業(yè)主至上”的服務(wù)理念：、在服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)上提高服務(wù)人員的思維，從行動(dòng)上提升服務(wù)人員的水平，視每位業(yè)主為貴賓，讓每位業(yè)主真正享受尊貴的服務(wù)。? 管理優(yōu)勢(shì)我公司擁有國(guó)家物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)，在管項(xiàng)目有哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、西京. .. . ..學(xué)習(xí)參考醫(yī)院、北京海軍總醫(yī)院均為三級(jí)甲等醫(yī)院，醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)面積超過(guò) 100 萬(wàn)平方米，提供的服務(wù)項(xiàng)目有保潔、保安、工程維修、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、鍋爐房運(yùn)行、高壓配電值班、停車場(chǎng)管理、大型會(huì)議服務(wù)、運(yùn)送、司梯等，在實(shí)踐工作中，總結(jié)了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)需求和醫(yī)院的后勤管理非常了解，同時(shí)培養(yǎng)了一批專業(yè)性強(qiáng)，行業(yè)知識(shí)豐富的物業(yè)管理服務(wù)人才，并總結(jié)了一套行之有效的、為醫(yī)院服務(wù)的管理辦法和管理方案，具備為醫(yī)院提供全面的后勤保障服務(wù)的能力。? 設(shè)備管理和技術(shù)管理：我公司也是節(jié)能服務(wù)公司，在設(shè)備設(shè)施管理領(lǐng)域?qū)I(yè)性突出，十余來(lái)年主要從事高科技節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)保產(chǎn)品的研究，通過(guò)對(duì)診斷、設(shè)計(jì)、施工及物業(yè)托管服務(wù)，我公司即在節(jié)能產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專利技術(shù)四項(xiàng)，在管理人才方面，聘請(qǐng)清華大學(xué)江億院士以及李震博士、狄洪發(fā)碩士等十余名高級(jí)科研管理人才，作為公司的技術(shù)支撐，為中央機(jī)關(guān)及部委，在中石化、中石油、醫(yī)療、電力系統(tǒng)、城市集中供熱提供節(jié)能診斷、合同能源管理、對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造優(yōu)化，并得到了客戶的廣泛認(rèn)同和良好的社會(huì)知名度，同時(shí)我公司在 2022 年度被北京市發(fā)展與改革委員會(huì)評(píng)為“優(yōu)秀管理企業(yè)” 。? 節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化服務(wù)模式：我公司通過(guò)實(shí)施節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化服務(wù)模式，利用對(duì)（304 醫(yī)院）的用能管理和設(shè)備設(shè)施管理的完善，使節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)技術(shù)節(jié)能和管理節(jié)能的互補(bǔ)。目前社會(huì)上普遍采用的節(jié)能方式是通過(guò)對(duì)設(shè)備的管理和和控制能耗來(lái)實(shí)現(xiàn)，往往忽略人為因素，物業(yè)管理只單一的側(cè)重于服務(wù)對(duì)象業(yè)主，忽略能耗管理，分散的管理模式無(wú)法為業(yè)主實(shí)現(xiàn)真正的節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)不了低投入、高產(chǎn). .. . ..學(xué)習(xí)參考出的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，將節(jié)能與服務(wù)良好的結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的高產(chǎn)出，在最大限度滿足醫(yī)院能源供應(yīng)低投入的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。. .. . ..學(xué)習(xí)參考2 對(duì) 本 項(xiàng) 目 物 業(yè) 管 理 的 整 體 設(shè) 想 及 策 劃 項(xiàng) 目 概 況 與 分 析 項(xiàng) 目 概 況解放軍總醫(yī)院第一附屬醫(yī)院（原（304 醫(yī)院）始建于 1954 年 3 月，是一所以醫(yī)教研相結(jié)合、創(chuàng)（燒）傷外科、骨科、急救醫(yī)學(xué)和危重癥救治為主要特色的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。醫(yī)院始終堅(jiān)持“適度規(guī)模，內(nèi)涵發(fā)展，突出特色，精字建院”的發(fā)展思路,努力建設(shè)一流的現(xiàn)代化醫(yī)院 。醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療用房 10 萬(wàn)余平方米，共有 46 個(gè)臨床醫(yī)技科室，其中臨床科室 27個(gè)，展開(kāi)床位 1100 張，每年收治病人近 3 萬(wàn)多例，手術(shù) 16000 余例。擁有PET、MRI、 X 刀、DSA 、螺旋 CT、直線加速器等大型醫(yī)療設(shè)備,設(shè)有全軍燒傷研究所（國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科） 、全軍骨科研究所、全軍創(chuàng)傷修復(fù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、全國(guó)及全軍臨床藥理基地、首都地區(qū)軍隊(duì)急救中心、交通傷救治中心、國(guó)際“SOS 救治基地”，是第四軍醫(yī)大學(xué)、武警醫(yī)學(xué)院的教學(xué)醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)有中國(guó)工程院院士 2 名，各類高級(jí)職稱技術(shù)人員 160 余名； 臨床主系列醫(yī)師博士學(xué)位 30%，碩 士以上學(xué)位占 80%；國(guó)家突出貢獻(xiàn)的中青年專家 2 名；中國(guó)醫(yī) 藥青年科技之星 2 名；中 國(guó)工程院光華獎(jiǎng) 1 名；何梁何利獎(jiǎng)2 名；中國(guó)醫(yī)師獎(jiǎng) 1 名；求是獎(jiǎng) 1 名；享受政府特殊津貼人員 36 名。享受軍隊(duì)優(yōu)秀人才崗位津貼人員 21 人次。 近年來(lái)，獲得各級(jí)各類成果獎(jiǎng)項(xiàng) 77 項(xiàng)，其中國(guó)家及軍隊(duì)二等以上獎(jiǎng)項(xiàng) 28 項(xiàng)，有國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng) 1 項(xiàng) ，國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng) 4 項(xiàng)，軍隊(duì)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng) 3 項(xiàng)，中華醫(yī)學(xué)科技獎(jiǎng)一等獎(jiǎng) 1 項(xiàng) ，北京市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng) 3 項(xiàng)。共獲國(guó)家、軍隊(duì)和地方各級(jí)各類科研課題 199 項(xiàng)，研究資金 3000 萬(wàn)元，發(fā)表科技論文 1197 篇，其中 SCI 收錄論文 35 篇。. .. . ..學(xué)習(xí)參考本次投標(biāo)的三零四醫(yī)院創(chuàng)（燒）傷樓項(xiàng)目概述：建筑面積 萬(wàn)平方米,地上 16 層,地下 2 層 。電梯：醫(yī)用梯 10 部，2F16F；消防梯 1，2 兩部主管2F16F；醫(yī)用梯 1部，主管2F1F；走道梯 3 處；低壓配電室設(shè)置在 1F，新風(fēng)機(jī)房 2F16F（不含 10F） 。各樓層均含有正壓送風(fēng)機(jī)、排風(fēng)機(jī)、強(qiáng)弱電間、消防氣體管道間、污洗間、開(kāi)水間。創(chuàng)（燒）傷樓各樓層面積/功能分區(qū)基本情況如下：2F 含消防水設(shè)備、熱交換站、暖通水泵房、生活水泵房、三氣系統(tǒng)、氣動(dòng)物流機(jī)房、伽馬刀治療室及辦公室；1F 低壓配電室、值班室、CT 機(jī)房、心電圖室、實(shí)驗(yàn)室、冷庫(kù)、咖啡廳；2F 泌尿外科； 3F 神經(jīng)外科；4F 骨科；5F7F 均為骨科；8F 普外科；9F 肝膽外科； 10F 手術(shù)室（含普通手術(shù)間 10 間） ，手術(shù)室及供應(yīng)室均為潔凈空間；11F 設(shè)備層含 潔凈空調(diào)設(shè)備為 10F 手術(shù)室提供服務(wù) ；12F 透析科；13F 整形科；14F 康復(fù)科；15F、 16F 均為燒傷 科。 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 的 總 體 設(shè) 想★ 以高效、便捷、安全、有序?yàn)橹鲗?dǎo)的管理思路★ 專業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)人才為核心，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)★ 建立“節(jié)能與物業(yè)服務(wù)一體化”服務(wù)模式，達(dá)到高質(zhì)、微利、低耗的管理目標(biāo)我公司對(duì) 304 醫(yī)院管理服務(wù)形成一個(gè)制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，以客戶需求為導(dǎo)向，把內(nèi)部管理和現(xiàn)場(chǎng)管理有機(jī)協(xié)調(diào)配合起來(lái)，為（304）醫(yī)院創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高質(zhì)量要求的醫(yī)療后勤社會(huì)化服務(wù)體系，達(dá)到醫(yī)務(wù)人員滿意、病患滿意、社會(huì)滿意最終目標(biāo)。. .. . ..學(xué)習(xí)參考★推行“一個(gè)電話、一聲招呼就 OK”的便捷服務(wù)機(jī)制一個(gè)電話一聲招呼就OK的便捷服 務(wù)機(jī)制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。我們公司在經(jīng)營(yíng)醫(yī)院后勤服務(wù)上的理念是：為客戶創(chuàng)建最便捷的服務(wù)溝通渠道，只要客戶有需求，“一個(gè)電話、一 聲招呼便OK”，我公司通過(guò)將客戶需求在 內(nèi)部進(jìn)行分責(zé)、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋等流程，徹底的、圓滿的解決問(wèn)題，追求客戶滿意。★推行星級(jí)服務(wù)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位，具有星級(jí)化水平，是公司經(jīng)營(yíng)每所醫(yī)院后勤服務(wù)所追求的目標(biāo)，我公司對(duì)（304）醫(yī)院所追求的目標(biāo)通過(guò)以下三點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)：第一，醫(yī)院委托的所有服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。第二，以醫(yī)院后勤服務(wù)定位責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，全員凡耳聞眼見(jiàn)即動(dòng)，不分彼此，自覺(jué)進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個(gè)區(qū)域，每個(gè)場(chǎng)合和時(shí)間，無(wú)時(shí)無(wú)處不在。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，使醫(yī)院的后勤保障處于全方位、高水準(zhǔn)，使醫(yī)院職工和每個(gè)病人、顧客進(jìn)入醫(yī)院即處于尊貴服務(wù)之中。★推行人性化、精細(xì)化的服務(wù)醫(yī)院的發(fā)展不僅依靠醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)質(zhì)量，也必須重視廣大患者希望被尊重、被關(guān)愛(ài)的心理特點(diǎn)和需求，我公司根據(jù)醫(yī)院后勤社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，在醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化，