【文章內(nèi)容簡介】 保養(yǎng)、維護(hù)專項(xiàng)知識(shí)的培訓(xùn)。并為了能給予國內(nèi)外客戶帶來一個(gè)舒適的環(huán)境，我司將加強(qiáng)員工的日常清潔定期監(jiān)督，加強(qiáng)員工日常培訓(xùn)（如禮儀、禮貌、專業(yè)知識(shí)、安全工作知識(shí)、機(jī)械使用及物料使用的培訓(xùn)）。不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)及設(shè)備，并做到每位員工培訓(xùn)合格后才可上崗，保證密切配合管理公司的相關(guān)工作，共同把門變成在同類物業(yè)中樣板樓盤。 七、施工技術(shù)指引（一）、專項(xiàng)清潔技術(shù)指引：地毯清潔工具設(shè)備準(zhǔn)備 毛巾、單元機(jī)、吸水機(jī)、吸塵機(jī)、噴壺、被單布、噴霧器、量杯、刷盤、吹風(fēng)機(jī)、水桶、手刷、長柄車頭刷、羊毛墊、腳套、工作警示牌、針座。物料及配制地毯水、地毯起漬劑、消泡劑作業(yè)程序（分干洗和濕洗兩種類型） 地毯干洗程序（適應(yīng)于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等表面污染不很嚴(yán)重的情形。1） 在工作區(qū)域的顯眼處擺放工作警示牌。2） 打開空調(diào)及窗戶通風(fēng)。3） 用噴壺裝上調(diào)配好的地毯起漬水對(duì)準(zhǔn)地毯上的小塊污漬噴霧，然后用吸水毛巾將污漬擦拭干凈，直到污漬、色斑、污垢消除。（對(duì)面積很大的污漬可用手刷刷除）4） 用吸塵機(jī)全面吸塵。5） 用量杯按照1：5的比例用60186。C以上的水調(diào)配地毯清洗液，然后注入噴霧器中加壓。6） 用噴霧器向地毯噴霧。7） 將羊毛墊浸透于地毯清洗液中吸足溶液，然后撈出擰干，墊于單元機(jī)的針座下。8） 開啟單元機(jī)，由里向外，先墻邊后中間清洗，不得踩踏已清洗好的地毯，應(yīng)一行壓一行洗，不得有遺漏。9） 穿上腳套，用毛巾將清洗過程中弄臟的地腳線和物品擦拭干凈。10）用長柄車頭刷往相同方向梳刷地毯，使地毯的纖維舒展、蓬松，看起來整潔。11）用吸塵機(jī)吸凈掉落于地毯上的羊毛墊纖維。12）作業(yè)完畢，收拾工具，清潔毛巾、羊毛墊晾干備用，機(jī)器擦凈妥善保管。注意事項(xiàng)：1） 只有地毯上污漬面積大時(shí)，才用手刷刷洗，如對(duì)小塊污漬刷洗，將會(huì)使污漬面積擴(kuò)大，增加清洗難度。2） 噴霧時(shí)，對(duì)重度污染區(qū)（轉(zhuǎn)角處、門口、人流過道）增加噴霧量，清洗時(shí)也要作為重點(diǎn)。3） 羊毛墊一面用臟后，從單元機(jī)上取下，拿起抖一抖，換另一面繼續(xù)使用。待兩面都用臟后再清洗干凈，多面手照第七項(xiàng)程序進(jìn)行。4） 啟動(dòng)吸塵機(jī)及單元機(jī)前，應(yīng)先檢查是否能正常工作。5） 地毯剛洗完，如有人要行走，應(yīng)在地毯上鋪上被單布，或穿上腳套。6） 清洗完4小時(shí)左右，地毯已基本干透，應(yīng)關(guān)上窗戶，關(guān)閉空調(diào)。7） 全部作業(yè)完成，將被挪動(dòng)的家私什物恢復(fù)原狀。8） 機(jī)器使用的電源要是允許的電源，對(duì)客戶的電腦專用電源、電冰箱電源等不得使用。9） 操作機(jī)器人員是通過培訓(xùn)合符操作要求的熟練工人。地毯濕洗程序（適應(yīng)于純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯等污染比較嚴(yán)重的情形）1）—4）項(xiàng)同地毯干洗程序。5）安裝地毯刷，并將調(diào)配好的地毯水6）開啟單元機(jī)，開始濕洗地毯，由里向外、先墻邊后中間，一行壓著一行洗，不得有遺漏。7）向吸水吸塵機(jī)內(nèi)注入消泡劑，并將吸水輔助工具（吸水耙、膠管等）安裝妥當(dāng)。 8）用毛巾擦拭被污染的地腳線或什物。1） 開啟吹風(fēng)機(jī)，對(duì)著濕地毯吹風(fēng)，加快干燥。2） 用手輕拍地毯，檢查地毯是否蓬松，絨毛是否倒伏，是否符合清洗要求。3） 用長柄車頭刷向同一方向梳刷地毯，然后用吸塵器吸塵。4） 清洗完畢，收拾工具，擺到規(guī)定地方，規(guī)范整劑（地毯干燥后最后搞撤掉吹風(fēng)機(jī)及指示牌）注意事項(xiàng)：1． 調(diào)配地毯水，如條件允許，最好使用60186。C左右的熱水；2． 對(duì)重污染區(qū)（轉(zhuǎn)角處、門口、過道等）反復(fù)多洗幾遍；3． 向單元機(jī)水箱注水時(shí)，勿超過水箱容積的4/5，否則在機(jī)器運(yùn)行中易使水淌出。同進(jìn)注水時(shí)小心謹(jǐn)慎，勿使水流到地毯上，以免積聚成水灘，造成吸水時(shí)吸不透，干燥慢，地毯易發(fā)霉；4． 時(shí)刻注意吸水機(jī)的吸水量，不得超過容積的80%；5． 使用機(jī)器前，均需檢查機(jī)器是否能正常工作；6． 地毯剛清洗完畢，如有人行走，則在地毯上鋪上被單布防污染；7． 因吸水機(jī)的燥音較大，濕洗過后的地毯不易干透，濕洗時(shí)間最好安排在休假日進(jìn)行，以免影響他人。8． 被挪動(dòng)的物品在清洗完畢后應(yīng)回復(fù)原位；9． 勿使用未經(jīng)許可的電源；10. 機(jī)器出現(xiàn)異?；蜻^熱，立即停止使用，以免損壞。地板打蠟一、工具設(shè)備準(zhǔn)備水桶、吸水毛巾、蠟拖、清洗墊（機(jī)用）、被單布、針盤、單元機(jī)、吸水吸塵機(jī)、消泡劑、吹風(fēng)機(jī)、腳套、工作警示牌二、物料 封底蠟、面蠟、起蠟水、全能水三、作業(yè)施工程序1． 在清潔區(qū)域放置警示牌或設(shè)置阻攔式隔離帶；2． 在清洗地板和不需清洗地板的連接處用被單布和吸水毛巾隔斷，以免破壞不需打蠟的蠟面；3． 將調(diào)配好的起蠟水注入單元機(jī)的水箱內(nèi)；4． 安裝妥針盤及清洗墊；5． 開啟單元機(jī)進(jìn)行起蠟清洗；6． 單元機(jī)夠不著的角落進(jìn)行人工起蠟；7． 向吸水機(jī)內(nèi)注入消泡劑，開啟吸水機(jī)吸凈地板上臟水。8． 吸水機(jī)不能吸到的角落用毛巾擦凈；9． 將洗過的地用單元機(jī)（水箱內(nèi)加入約50186。C的熱水）再清洗一次。10． 用吸水面吸凈臟水，11． 用干凈微濕地拖拖凈地面；12． 開啟吹風(fēng)機(jī)，快速風(fēng)干地面，使地板干透。13． 將封底蠟倒入潔凈水桶內(nèi)；14． 將干燥潔凈蠟拖浸入蠟液中，完全浸透后提起使之成欲滴未滴狀態(tài)。15． 涂蠟于干燥的地板上，涂蠟應(yīng)采用扇面施拖方式，蠟拖完全撤開，全面接觸地面，呈“井”字型，先橫拖，后豎拖，不得漏拖，使涂層均勻、平整。方向由里向外，留好通道，一次性結(jié)束，不得踩踏剛涂好的地板。16． 第一層封地蠟涂完以后，晾干約1小時(shí)，17． 封底蠟涂施完畢后，將桶中剩余的蠟液注入容器中，妥善保留備用。18． 將面蠟注入桶中，按涂封底蠟的程序涂施面蠟。19． 面蠟涂抹完畢，將已打蠟的區(qū)域封閉6小時(shí)以上，以利蠟面的固化、干燥、培強(qiáng)蠟面的硬度。20． 檢查被清洗打蠟的區(qū)域及連接處有無蠟面污染及損壞的情況，如有，及時(shí)修補(bǔ)。21． 整個(gè)施工結(jié)束，撤掉指示牌，收回被單布、吸水毛巾、蠟拖，清洗干凈，晾干待用，擦拭干凈機(jī)器，擺放至規(guī)定地點(diǎn)規(guī)范整劑。四、注意事項(xiàng)1． 應(yīng)選擇合適的清洗墊?；◢徥?、水磨石可選用黑墊，其他材料地板選用紅墊。2． 木地板在清洗時(shí)，可不用起蠟水，改用全能清潔劑。清洗時(shí)，用水也盡量少，并及時(shí)用吸塵機(jī)吸凈，不得長時(shí)間存留污水，清洗時(shí)間也相應(yīng)縮短，以防止磨損木地板表面涂層。3． 吸水應(yīng)在洗地開始后就進(jìn)行，不要等臟水干后再吸，否則會(huì)增加清洗難度。4． 蠟層要讓其自然干透，可打開空調(diào)、窗戶加快蠟層的干燥，但不能用強(qiáng)功率風(fēng)機(jī)對(duì)著剛打蠟的地面吹風(fēng)，而引起蠟面厚薄不均。5． 每層蠟?zāi)じ稍镏?，絕不能踩踏，否則蠟?zāi)⒈黄茐摹?． 空氣潮濕的天氣或下雨天不宜作打蠟作業(yè)。7． 室濕低于5186。C時(shí)，往往不能結(jié)成堅(jiān)韌的蠟?zāi)?，如低于這個(gè)濕度，不宜施工。8． 塑料地板起蠟時(shí)，熱水不應(yīng)超過50186。C，水量也不應(yīng)過多。9． 單元機(jī)、吸水機(jī)的電源線和拖線盤的電源線不能在起蠟水和清洗熱水中浸泡時(shí)間過長，清洗結(jié)束，應(yīng)立即將水跡擦去。10． 涂蠟前和每層涂蠟后，都必須將地板和蠟面晾干后方可進(jìn)行下一步工作，特別是地縫，否則會(huì)出現(xiàn)蠟層起泡現(xiàn)象。11． 高墻踢腳線及家具10—20CM的地面無需打較厚，可視情況少打，以節(jié)省蠟液的用量。標(biāo)準(zhǔn)涂布量為100平方米/公斤，作業(yè)前先估摸面積再確定所需蠟量，否則極易造成浪費(fèi)或蠟液不足。電梯清潔一、垂直電梯的清潔工具設(shè)備準(zhǔn)備：鋁梯、毛巾、鏡布、榨水桶、刀片、吸塵器、地拖、工作警示牌、大口夾。物料及調(diào)配：天那水、全能清潔劑、有銹鋼油、鏡鋼油、素鋼油、空氣清新劑，清潔劑作業(yè)程序：1）請(qǐng)工程部配合關(guān)停電梯，在電梯門口放置“正在清潔，暫停使用”警示牌。2）借助鋁梯清潔廂頂天花。3）用吸塵器吸凈地毯灰塵，廂槽軌道里的灰沙，并用濕毛巾將期抹凈。4）將鏡布折疊成四層，用大口住，將不銹鋼油搖勻后均勻噴灑在鏡布上，順著不銹鋼的紋理方向擦拭，每次重疊一小部分以防漏掉。鏡布的一面擦臟后，換成另一面。（不銹鋼油的選擇視不銹鋼的類別而定，鏡鋼就選擇鏡鋼油、素鋼就選擇素鋼油）。5）用刀片刮去廂底地面的口香糖膠跡，然后用天那水將膠印除去。6）地拖吸透調(diào)配好的清潔液后用榨水桶擠干，拖凈轎廂地面。7）將地毯鋪回原處擺好。8）清潔完畢，收拾工具放回規(guī)定地方擺放整齊，毛巾、鏡布洗凈晾干備用。9）撤掉警示牌，叫工程部人員開啟電梯。注意事項(xiàng)：1）勿用天那水擦拭塑膠扶手。2）廂頂天花燈飾清洗在拆裝方面很復(fù)雜，必須在工程部的技術(shù)人員配合下方能進(jìn)行，以免損壞燈具。3）如梯里無排風(fēng)口，清潔完畢后，噴灑空氣清新劑。4）使用不銹鋼油前，搖勻罐身。二、扶手電梯清潔：工具設(shè)備準(zhǔn)備：毛巾、拖把、吸塵器、水桶、刀片、掃把、垃圾鏟、工作警示牌、涂水器、刮水器。物料及調(diào)配：全能清潔劑、天那水、不銹鋼油、調(diào)配方法按BZWI0102文件掃行。作業(yè)程序：1）要求電梯兩頭分別擺上工作警示牌。2）在電梯兩頭分別擺上工作警示牌。3）用掃把掃凈電梯階臺(tái)上的粗垃圾雜物。4）用刀片刮凈沾在電梯前踏板，以及臺(tái)階上的口香糖膠跡，并用天那水除去膠印。1） 用毛巾浸透調(diào)配好的全能清潔液擰干，對(duì)折成8層，擦凈扶手及擋板。毛巾的一面擦臟面換另一面繼續(xù)擦，直至全部都擦完。清洗干凈毛巾后，按同樣方法將扶手及擋板。2） 用薄毛巾、不銹鋼油擦凈不銹鋼擋板，或用涂水器、玻璃刮刀清潔干凈玻璃擋板。3） 用拖把浸透全能清潔液擰干拖凈電梯前踏板及臺(tái)階。4） 作業(yè)完畢，收拾工具放回規(guī)定地?cái)[放整齊，毛巾、掃把洗凈晾干備用。撤掉指示牌，開啟電梯。注意事項(xiàng)1）勿用天那水擦拭塑膠扶手。2）清潔臺(tái)階時(shí)，不要忽略臺(tái)階立石。辦公室清潔一、工具設(shè)備準(zhǔn)備：拖把、掃把、垃圾鏟、吸塵器、涂水器、玻璃刮、毛巾、工作指示牌二、物料 全能清潔劑、地毯水。三、作業(yè)程序2． 敲門進(jìn)入，不要關(guān)門。如室內(nèi)有人，必先招呼，得到應(yīng)允后方可進(jìn)入；3． 查看室內(nèi)有無客戶遺忘的貴重物品及有無損壞物品，如有報(bào)告主管處理；4． 清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾桶，并將其清洗干凈；5． 用涂水器、玻璃刮清洗室內(nèi)所有玻璃；6． 從門口開始依次抹室內(nèi)家俱和墻壁，方向由左至右或由右至左；7． 將臺(tái)面、桌面上的主要物品如電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸抹凈后按客戶的習(xí)慣擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污及時(shí)處理；8． 按照先里后外、先邊角、桌下的順序進(jìn)行吸塵作業(yè)，椅子等物品挪動(dòng)后放回原來位置；9． 全部作業(yè)完畢，收拾工具，關(guān)上房門、關(guān)掉燈，將清潔工具擺放至規(guī)定地方規(guī)范整劑。四、注意事項(xiàng)1． 辦公室內(nèi)無人，作業(yè)人員應(yīng)兩人一組，互相監(jiān)督，不致他人懷疑；2． 吸塵作業(yè)時(shí)如有人辦公，應(yīng)在辦公人員下班后進(jìn)行，以免噪音影響；3． 抹室內(nèi)貴重物品，應(yīng)小心，輕放、輕拿、抓穩(wěn)，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑；4． 所有被移動(dòng)的物品待清潔后應(yīng)恢復(fù)原位?？蛻糇郎系奈募荣Y料不許翻看；5． 吸塵器使用電源應(yīng)經(jīng)客戶允許的電源。洗手間清潔一、工具設(shè)備準(zhǔn)備 地拖、掃把、垃圾鏟、水桶、毛巾、廁泵、廁所刷、工作警示牌、百潔布、涂水器、玻璃刮刀、水刮、車頭刷、刀片。二、物料 全能清潔劑、潔廁精、去污粉。三、作業(yè)程序1． 在洗手間門口放置工作警示牌。2． 進(jìn)入洗手間，放水沖廁斗、尿斗，如遇堵塞，用廁泵疏通。3． 清掃地面垃圾，清倒垃圾蘿、垃圾桶、茶水筐中的垃圾，并將其沖洗干凈。4． 用廁所刷、潔廁精刷洗尿斗、廁斗，然后用清水沖洗干凈，用抹布擦拭干凈。5． 用抹布擦凈門、隔板、干手機(jī)、皂液器等。6． 用涂水器、下班刮刀按下班清洗程序清潔窗戶玻璃及鏡面。7． 用百潔布、去污粉擦拭洗手盆，然后用水沖干凈。8． 用車頭刷、全能水清潔廁所地面，用水刮刮凈臟水至地漏口，然后用地拖拖凈地面。9． 補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。10． 噴灑除臭劑、空氣清新劑。11． 作業(yè)完畢，收拾工具，洗凈妥善保管。四、注意事項(xiàng) 廁所有臭味是由尿垢等形成，清洗時(shí)應(yīng)將尿斗蓋拿起再用廁所刷沾潔廁清洗凈，對(duì)廁斗亦然。 毛巾應(yīng)準(zhǔn)備兩條，深色抹坐廁，淺色抹其他。 補(bǔ)充的手紙要折好，撕口留在外側(cè)，折成三角形，壓在護(hù)板下。 使用酸性洗劑時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)戴好手套、口罩。 由于衛(wèi)生間使用頻繁，最易臟，必須不斷加強(qiáng)巡視。外圍清洗一、工具設(shè)備： 地拖、掃把、垃圾鏟、水桶、毛巾、工作警示牌、水刮、車頭刷、刀片、洗地機(jī)、水管及高壓槍等。二、物料全能清潔劑、去污粉、起漬水、除油劑。三、作業(yè)程序1． 地面垃圾清理；2． 清理花槽垃圾；3． 垃圾桶清理、擦凈；4． 地面擦洗及沖洗；5． 清潔標(biāo)志牌；6． 圍欄除塵；7． 清理排水溝；8． 擦拭路燈；9． 地?zé)?、燈柱擦凈；四、注意事?xiàng)1． 外圍行人及油污比較多，應(yīng)多用除油劑及去污粉洗地后刮干凈地面；2． 由于外圍易臟，必須不斷加強(qiáng)巡視；3． 紅磚或磚隔較大的地面不要使用高壓機(jī)。特色服務(wù)操作方案為豐富清潔服務(wù)的內(nèi)容及增強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流我司將在貴廣場設(shè)立家政服務(wù)。石材護(hù)理、玻璃、窗戶補(bǔ)漏及外墻清洗等業(yè)務(wù)。具體操作方案及流程如下： 清潔特色服務(wù)為物業(yè)管理的特約服務(wù)。由管理處統(tǒng)一安排，以派單的形式進(jìn)行。 使用清潔特色服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格指導(dǎo)卡，通過管理處統(tǒng)一收取或我司統(tǒng)一收取。月終結(jié)算。交付總收入的15%作為管理處監(jiān)控費(fèi)用。 工作流程圖 保潔員保潔部管理處客戶二、緊急情況對(duì)策指引1. 保潔服務(wù)緊急情況對(duì)策指引 對(duì)影響清潔工作的緊急情況制定預(yù)防或緊急處理措施,提高應(yīng)對(duì)保潔緊急情況的處理方法、反應(yīng)速度,緊急調(diào)動(dòng)的效率,攻堅(jiān)克難的能力。1).意外對(duì)策指引當(dāng)員工在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)客人意外受傷或其他癥狀，應(yīng)及