【正文】 。11. 編制調(diào)整好工作計劃及人員編制上交甲方及公司審查，并落實好按計劃進行作業(yè)。12. 落實好人員崗位責任制度，月評制度、考勤制度有月報表制度。三、公司管理組織與實施（一）、服務的宗旨、目標、模式及方法服務宗旨：“您的滿意，就是我的工作職責”，為客戶創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境，為客戶的物業(yè)永葆靚麗、延長公共設施使用壽命。使其保值增值而努力。管理目標：使服務的環(huán)境達到國家優(yōu)秀規(guī)定的標準，讓客戶滿意。管理模式：使用職能制管理模式。通過各駐場單一統(tǒng)籌進行管理。 管理架構如下：服務中心經(jīng)理總經(jīng)理辦公窒財務部人力資源部質(zhì)檢部材料管理部技術指導部市場部日常事務文件管理會計出納人事培訓現(xiàn)業(yè)部采購倉管設備維修技術指導人員調(diào)配項目組織架構及運作流程公司總經(jīng)理質(zhì)檢部操作層駐場責任人領班架構說明：l 結構的設置原則是精干高效、一專多能，項目實行公司領導下的經(jīng)理負責制。l 項目內(nèi)部實行垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)，提高效率管理方法（1）分區(qū)域進行管理實行公司領導下的部門責任制及安全作業(yè)第一責任人。（2）現(xiàn)場使用分崗、分工、直接在駐場責任人統(tǒng)一管理下實行崗位責任制。（3）通過專業(yè)技術競賽，榮譽晉升等激勵機制進行管理。（二）、項目管理機制（1）前期準備程序系統(tǒng)市場調(diào)研機構組建中標接管擬定方案崗位培訓日常管理（2）內(nèi)部運作流程圖公司管理中心監(jiān) 督操作層指 揮反 饋 內(nèi)部運作流程圖說明：在內(nèi)部運作流程說明中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。操作層職責明確，工作程序有嚴格的質(zhì)量文件進行規(guī)范。（3）激勵機制激勵系統(tǒng)示意圖：思想工作機制企業(yè)文化機制培訓提升機制獎懲機制工資福利機制激勵機制激勵示意圖說明：激勵是我們?nèi)诵怨芾淼闹饕绞?。新生個體權利，保持團隊精神，服務客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權衡考核的唯一標準。思想工作機制注重激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導員工工作動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。獎勵機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明，通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。培養(yǎng)提拔機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益，充分肯定努力工作所應得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，挽留人才，激勵員工取得更好的工作績效。文化活動系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來。（4）自我約束機制為了確保服務質(zhì)量，服務改善的關鍵是如何挖掘員工的主觀能動性，發(fā)揮自我約束機制。外部監(jiān)督壓力自我約束考評自我約束獎懲自我約束制度自我約束教育（5）信息反饋與處理機制項目服務中心操作層反饋監(jiān)督指揮用戶傳媒員工其他上級委托方管理部信息反饋圖說明：信息是我們重要的經(jīng)營管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實、科學。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。 四、清潔報價工程名稱：清潔服務費用明細總表：序號項目報價每月金額（元）備注1員工工資主管工資2材料費（清潔工具及易損耗品）3清潔機械設備折舊4服裝折舊5管理費、社保、保險及利潤：教育、設備管理及維護、考核、檢查等6小 計： 7稅金：8合 計：最終報價: 每月保潔總費用為人民幣貳萬玖仟肆佰圓整(￥***元/月)，總人數(shù)**人,人均費用****元/月。 清潔服務報價聲明： 本司已知悉貴司要求的清潔服務工作標準，工作范圍等內(nèi)容。本報價含：人工、物料、器械折舊、社保、管理費用、利潤、稅金。 不含：外墻清洗、洗手間紙類物品等。 甲方需免費提供水電及清潔公司辦公場所。 廣州市******有限公司 五 服務范圍、人員與器材配置清潔人員崗位編排序號班次崗位工作內(nèi)容人員配置1早班主管全面監(jiān)督管理及協(xié)調(diào)安排1人2 A、B棟負責A、B棟樓層公共區(qū)域保潔工作1人3 C、D棟負責C、D棟樓層公共區(qū)域保潔工作2人4 G棟負責G棟樓層公共區(qū)域保潔工作2人5宿舍負責宿舍公共區(qū)域及公共洗手間日常保潔工作1人6外圍負責外圍公共區(qū)域日常清潔2人7管理處辦公室及機動負責管理處辦公室及機動協(xié)作工作1人8機動負責完成各項定期工作1人 1中班各寫字樓及外圍負責各寫字樓及外圍日常保潔工作1人合計：12人注：總人數(shù)12人，其中管理人員1人，清潔員工11人； 早班上班時間：7：30——17：30，中班：13：00——21：00。此人員編排表中的工作安排為初定計劃，屆時可根據(jù)現(xiàn)場實際情況另行調(diào)整。服務范圍：公共部分、包括廣場、道路、公共設施、公共場地、溝渠池井、玻璃、(管道、墻面3米以下) 等公共區(qū)域，及設施的清潔，垃圾收倒工作。人員配備情況表：序號類別姓名崗位（職或技術等級）年齡從事本行業(yè)年數(shù)1管理人員高級管理員（區(qū)域經(jīng)理）12年2管理員（駐場主管）8年3（領班）4年序號類別百分比崗位或工種年齡從事本行業(yè)年數(shù)1保潔人員28%商場保潔員40歲以下255%洗手間保潔員4050歲317%外圍及車場保潔員50歲55歲410%1年以下535%1年至3年640%3年5年715%5年以上廣州市******有限公司 機器配置序號主要機器名稱產(chǎn)地品牌型號專用或享用數(shù)量備注1洗地機國產(chǎn)白云專用1臺2全自動洗地機國產(chǎn)白云享用1臺3吸水機國產(chǎn)白云專用1臺4高壓水槍機美國加迪斯專用1臺5吸塵機國產(chǎn)白云專用1臺6吹風機國產(chǎn)白云享用1臺主要工具配置：序號工具名稱品牌用途數(shù)量備注1鋁合金梯珠江高位及邊角位清潔3把2伸縮桿珠江高位玻璃清洗6把3玻璃刮白云玻璃清洗15把4涂水器白云玻璃清洗15把5地拖桶白云裝水清洗地拖15個6水桶白云裝水清洗毛巾10個7清潔手推車珠江整齊擺放清潔工具3臺8垃圾收集車珠江1臺9水體吸塵機白云1臺10平板車白云1部11移動照明燈具白云2套12安全帶珠江高位清潔2條13塑膠水管珠江沖洗地面100米14電源線白云100米30M15告示牌白云10塊小心地滑6個/工作進行中2個高空作業(yè)216雨衣、水鞋白云防止員工被雨水淋濕4套17噴壺珠江10個18推水刮珠江警示行人5把19塵推白云推干凈地面積水6把20掃把白云推凈地面塵灰20把21垃圾鏟白云掃垃圾20把22地拖珠江鏟垃圾30把主要物料配置：序號主要物料名稱用途品牌數(shù)量1晶硬粉大理石護理釗寶2瓶2大理石護理液大理石護理釗寶2瓶3百潔墊大理石護理釗寶6盒4萬能清潔劑地面清洗釗寶6桶5全能水地面、墻身清洗釗寶6桶6潔廁劑洗手間尿盤/座廁清洗釗寶6桶7空氣清新劑洗手間、電梯釗寶10瓶8洗衣粉洗地立白20小包9酸性清潔劑洗手間、外圍釗寶4桶10除油劑外圍、車場釗寶 2桶11香口膠溶劑/除膠劑外圍、墻身釗寶10瓶12靜電吸塵水地面推塵鄧氏6加侖13不銹鋼保養(yǎng)劑電梯、水牌加迪斯4加侖14垃圾袋5000個/月15毛巾50條/月16鏡布30條/月 廣州市*******有限公司 六、服務承諾書我公司工程業(yè)務不斷擴大延伸，已培養(yǎng)出大批具有豐富工作經(jīng)驗的專業(yè)人才，我公司有足夠的經(jīng)驗實力和信心為貴公司提供更優(yōu)質(zhì)的清潔服務。籍此，我公司承諾如下：我公司將嚴格履行合同義務，按時、按量、按合同各項要求實施，公司在兩年多的時間內(nèi)從未有違約及違法的各項行為承諾。承諾無條件全部接管甲方現(xiàn)有的保潔員，并保證配備合同規(guī)定數(shù)量的人員，特殊情況下，可提供足夠人手協(xié)助。我司必須維護甲方品牌，絕不越過甲方直接與業(yè)主有業(yè)務來往，為業(yè)主或住戶提供特色服務都必須經(jīng)甲方開啟派工單，并將按實際服務總收入的15%交管理公司作為監(jiān)管費。我公司將依照全國優(yōu)秀寫字樓標準，根據(jù)現(xiàn)場情況制定工作細則，按照甲方《清潔工作檢驗標準和方法》實行質(zhì)量考核工作，隨時接受管理公司的檢查與監(jiān)控。承諾保潔人統(tǒng)一穿著管理公司認可制服上崗，并佩戴工卡保持最佳精神狀態(tài)。承諾按合同配備相應足夠的清潔設備、工具、物料等設立提供專業(yè)應急機制跟進該項目有關工作加強聯(lián)系。承諾我司積極配合甲方開展的各種活動，如遇突發(fā)事件及突擊檢查，我司隨時調(diào)派人手積極配合貴司搞好環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。承諾我司招聘保潔人員必須持有“三證”，專人技術人員必須持在上崗證。我司必須對所有的保潔員負責并承擔保潔人一切費用及勞動保險。承諾我司直接對商場進行管理，不得轉包掛靠其他公司。承諾清潔服務服務實行包工包料、包質(zhì)量包安全、包文明作業(yè)。（水電費、清潔用房及特殊清潔服務以外）。1我司根據(jù)合同每月包費用作業(yè)，保證在合同期內(nèi)承包費用保持不變。1特發(fā)事件處理及支援力量： 我司為了配合好管理公司的工作，如有特發(fā)事件出現(xiàn)，我司也可在短時間內(nèi)（60分鐘）抽調(diào)不少 于20名員工隨時配合突發(fā)工作。為了更好地管理****的清潔工作，我司會不斷舉行針對*****的建筑材料