旅游物業(yè)保潔服務(wù)方案(編輯修改稿)
2024-09-19 15:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 溝通的唯一窗口，所有事件都通過客戶服務(wù)部后臺(tái)內(nèi)部程序進(jìn)行處理，既可以提高工作效率，也可避免對(duì)外工作的多頭管理。管理處與公司接口管理物業(yè)公司品質(zhì)管理部門作為窗口與管理處進(jìn)行一對(duì)一管理，公司品質(zhì)管理部門對(duì)管理處進(jìn)行監(jiān)管，并提供相關(guān)服務(wù)。管理處將難以解決的問題及時(shí)向公司品質(zhì)管理部門提出申請(qǐng)，請(qǐng)求公司品質(zhì)管理部門給予協(xié)助解決。對(duì)于品質(zhì)管理部門不能單獨(dú)解決的問題，也可以向公司對(duì)口部門提出申請(qǐng)，請(qǐng)求公司相關(guān)對(duì)口部門給予協(xié)助解決，管理處通過每半個(gè)月的項(xiàng)目經(jīng)理例會(huì)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)提供分析報(bào)告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手材料。另一方面，品質(zhì)部按既定的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)對(duì)管理處進(jìn)行月度、季度、年度考核，以保證管理處的服務(wù)品質(zhì)。六、人員配備及培訓(xùn)人員配備（1）骨干人員的素質(zhì)要求1管理處負(fù)責(zé)人基本要求教育工作經(jīng)驗(yàn)健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)大專以上三年以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)具物業(yè)管理崗位資格證書物業(yè)管理崗位資格證書國(guó)家建設(shè)部其他要求1．擔(dān)任主管以上職務(wù)一年以上2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程3．具有較強(qiáng)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平4．通過人力資源部統(tǒng)一組織的考核2文員基本要求教育工作經(jīng)驗(yàn)健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)高中專以上二年相關(guān)工作以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)管理處經(jīng)理助理應(yīng)具備物業(yè)管理資格證書初級(jí)職稱證書各地勞動(dòng)局其他要求1．擔(dān)任主管（含主管）以上職務(wù)半年以上2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程3．具有較強(qiáng)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平4．通過公司評(píng)審?fù)ㄟ^4普通員工（含班長(zhǎng)）基本要求教育健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)升班長(zhǎng)要求資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)初中以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)在職培訓(xùn)升職培訓(xùn)特殊要求高空作業(yè)人員持“高空作業(yè)證”。 各地勞動(dòng)局升班長(zhǎng)要求在員工工作崗位工作半年以上熟悉本專業(yè)及部門運(yùn)作流程具有一定的組織協(xié)調(diào)能力（2）崗位設(shè)置及人員編制 根據(jù)武當(dāng)物業(yè)保潔工作內(nèi)容、服務(wù)面積及工作標(biāo)準(zhǔn)，按照科學(xué)合理勞動(dòng)定額，結(jié)合管理處運(yùn)作模式，人員定編為15人，其中管理處負(fù)責(zé)人1名，客服文員1名，保潔員含領(lǐng)班13人。具體崗位設(shè)置如下：崗位名稱 編制人數(shù) 工作時(shí)間崗位職責(zé)備注負(fù)責(zé)人18:0—12:0014:30—17:30領(lǐng)導(dǎo)和管理職能客服文員18:00—12:0014:30—17:30溝通及協(xié)調(diào) 保潔領(lǐng)班17:00—15:00監(jiān)督、日常保潔早班保潔員67:00—15:00日常保潔中班保潔員510:00—18:00日常保潔機(jī)動(dòng)人員110:00—18:00日常保潔注：以上人員每人每月輪休4天；以上人員配備為我司初步計(jì)劃，進(jìn)場(chǎng)后可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；培訓(xùn)方式及內(nèi)容學(xué)習(xí)并內(nèi)化水上游公司的
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1