【文章內(nèi)容簡介】 容（包括職責、紀律、小區(qū) 情況、常用電話等），對檢查人員提出的各種情況處理回答正確。 回答不準確，發(fā) 現(xiàn)一次扣12 分 服務(wù)質(zhì)量 巡邏崗每班每隔 2小時巡視一次 ,監(jiān)控室 24小時有人值班。 如有違反，發(fā)現(xiàn)一處扣 2分 十二 、 消防系統(tǒng)的管理與維護 （一）消防設(shè)備設(shè)施的日常運行及管理 消防系統(tǒng)是整個濉河小區(qū)消防安全的保證，所以要求時刻保持正常工作狀態(tài)，濉河小區(qū)保安保潔物業(yè)管理服務(wù)方案 合肥愛普家物業(yè)管理有限公司 第 17 頁 共 38 頁 緊急廣播系統(tǒng) 消防監(jiān)控中心實行 24 小時值班制度。消防管理人員定期巡視檢查，真正做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。當發(fā)生險情時，消防管理人員及時到場，按突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案及時處理，確保生命財產(chǎn)安全。 工程部負責消防 設(shè)備設(shè)施 的日常維護和應(yīng)急搶修。 義務(wù)消防隊負責火災(zāi)發(fā)生初 期應(yīng)急滅火處理 （二） 消防系統(tǒng)的組成 1）消防系統(tǒng)的組成 消防系統(tǒng) 自動報警系統(tǒng) 消防栓系統(tǒng) 自動噴淋系統(tǒng) 防排煙系統(tǒng) CO2 氣 體 滅火系統(tǒng) 電梯迫降系統(tǒng) 防火卷簾門系統(tǒng) 濉河小區(qū)保安保潔物業(yè)管理服務(wù)方案 合肥愛普家物業(yè)管理有限公司 第 18 頁 共 38 頁 2）義務(wù)消防隊的組成： 義 務(wù) 消 防隊 報 警 組 聯(lián)絡(luò)后勤組 滅 火 組 救 護 組 技術(shù)保障組 濉河小區(qū)保安保潔物業(yè)管理服務(wù)方案 合肥愛普家物業(yè)管理有限公司 第 19 頁 共 38 頁 3）消防報警應(yīng)急反應(yīng)程序圖 ： 4）發(fā)生火警處理規(guī)程 (1)濉河小區(qū)發(fā)生火警時，要做到忙而不亂及時報警，并做好滅火及疏散人員、搶救物資等工作。 (2)火災(zāi)報警程序 ①發(fā)現(xiàn)火警時，立即用消防電話或普通電話向中央監(jiān)控室報警，也可啟動手動報 警器，使樓層警鈴、火災(zāi)報警器的信號傳到中央監(jiān)控室。 ②用電話報警時，必須講清下列事項：火災(zāi)發(fā)生的具體地點、火勢大小、燃燒物質(zhì)、報警人的姓名和身份。 (3)接到報警后的處理辦法 ①中央監(jiān)控室接到報警信號后；利用對講機通知巡邏保安員立刻前往火警現(xiàn)場。如屬火警誤報，應(yīng)通知中央監(jiān)控室復(fù)位；如證實火警，應(yīng)立即通知中央監(jiān)控室啟動報警設(shè)施并通知相關(guān)人員到場施救，并利用現(xiàn)有設(shè)施進行滅火。如火警嚴重，在組織前期撲救的同時向 119 報警。 ②中央監(jiān)控室利用消防廣播，引導(dǎo)人群利用消防樓梯向安全地點疏散；使電梯降至首層；切除 火災(zāi)區(qū)域電源，準備啟動應(yīng)急電源；啟動相關(guān)防、排煙風機、消防泵。 火災(zāi)報警現(xiàn)場 煙感、溫感 按鈕等探測 報警裝置 防排風、噴淋、水龍帶等消防設(shè)備 電梯 廣播 報警鈴 消防控制中心 事務(wù)助理 消防大隊 義務(wù) 消防大隊 7 應(yīng)急行動 現(xiàn)場信息反饋 4 查看信息反饋 5 啟動 1報警 2 調(diào)度 119 報警 6 調(diào)度 3 查看 濉河小區(qū)保安保潔物業(yè)管理服務(wù)方案 合肥愛普家物業(yè)管理有限公司 第 20 頁 共 38 頁 ③物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理到現(xiàn)場指揮滅火，物業(yè)服務(wù)中心其他人員要立即到現(xiàn)場參與滅火，設(shè)備值班人員則堅守崗位，隨時聽從指揮。 ④派人到大樓門口引導(dǎo)消防隊進入火場，指示消防栓位置。 八、智能化系統(tǒng)管理與維護 濉河小區(qū)從建筑物的結(jié)構(gòu)、大樓各種設(shè)備、先進服務(wù)和管理體系以及用戶的需求出發(fā)，對弱電系統(tǒng)進行最優(yōu)化的組合，以各系統(tǒng)的智能化綜合布線為基礎(chǔ)，樓宇自動控制為核心，集現(xiàn)代建筑、現(xiàn)代通信、現(xiàn)代控制和綜合服務(wù)理念為 — 體，為客戶提供了一個高效、舒適、便利的人性化環(huán) 境，是新型高尚智能濉河小區(qū)。 濉河小區(qū)設(shè)備眾多，有變配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、語音數(shù)據(jù)綜合布線系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警與消防聯(lián)動控制系統(tǒng)、公共安全防范系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)設(shè)備的運行、安全狀況、能源使用和管理等都實行計算機自動監(jiān)測、控制與管理，采用智能化的管理系統(tǒng)形成集中監(jiān)視、集中管理、分散控制的方式，能確保濉河小區(qū)內(nèi)設(shè)備運行的安全，節(jié)約運行費用，還可及時了解各系統(tǒng)運行情況并自動形成各種數(shù)據(jù)報表和專項統(tǒng)計文件。 （一）智能化系統(tǒng)的日常運行 濉河小區(qū)各種設(shè)備的運行狀況在智能化系統(tǒng)的計算機上得到全部反 映。值班人員 24 小時實時監(jiān)控各種設(shè)施設(shè)備的運行狀況，調(diào)整運行模式和設(shè)備狀態(tài)，達到提高效率、保證安全、降低運行成本、延長設(shè)備使用年限的目的。 1．信息智能化系統(tǒng)的日常運行 信息智能化系統(tǒng)包括語音、數(shù)據(jù)綜合布線系統(tǒng)、樓宇自動控制系統(tǒng)和衛(wèi)星電視接受系統(tǒng)。 （ 1）語音、數(shù)據(jù)綜合布線系統(tǒng) 信息處理已經(jīng)成為管理者最重要的環(huán)節(jié)，綜合布線系統(tǒng)是智能化大樓的基礎(chǔ)，一切電源、信號和控制設(shè)備都需要通過線纜連接，一個規(guī)范的布線系統(tǒng)能帶來高效優(yōu)化的自動化管理。濉河小區(qū)的語音、數(shù)據(jù)綜合布線系統(tǒng)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)部分濉河小區(qū)保安保潔物業(yè)管理服務(wù)方案 合肥愛普家物業(yè)管理有限公司 第 21 頁 共 38 頁 垂直主干采用光纖，水 平主干采用超五類線， 為轄區(qū)的住戶提供了 INTERNET 接入等全方位的信息服務(wù)。 (2)樓宇自動控制系統(tǒng) 樓宇自動控制系統(tǒng)包括變配電、給排水、空調(diào)、電梯設(shè)備等計算機監(jiān)控管理系統(tǒng)。通過對建筑物內(nèi)部環(huán)境和工作狀態(tài)的監(jiān)測、控制和管理，提供一個既安全、可靠、節(jié)能又舒適宜人的工作環(huán)境。實現(xiàn)樓內(nèi)自動化管理，免受不必要的干擾，但在需要的時候，也可通過樓宇自動控制系統(tǒng)傳呼我們保安／物業(yè)人員，并適時出現(xiàn)。 ①變配電系統(tǒng) 樓宇自動控制系統(tǒng)對變配電系統(tǒng)的電壓、電流、有功功率、無功功率、功率因數(shù)、用電量等各項參數(shù)進行測量和記錄， 顯示電力負荷及上述各參數(shù)的動態(tài)圖形，當參數(shù)值超出允許范圍時產(chǎn)生報警信號，并對高壓開關(guān)柜、低壓開關(guān)柜的工作狀態(tài)、故障狀態(tài)、電力變壓器的溫度進行監(jiān)視，統(tǒng)計動力、照明各回路用電量。 ②照明系統(tǒng) 樓宇自動控制系統(tǒng)對公共照明設(shè)備的控制以時間表為依據(jù)，預(yù)設(shè)程序控制燈組的開關(guān)，以實現(xiàn)節(jié)能運行；監(jiān)視各照明回路開關(guān)狀態(tài)、故障報警和手動 /自動狀態(tài)（ DI），統(tǒng)計各種照明的工作情況。 ③給排水系統(tǒng) 樓宇自動控制系統(tǒng)對給排水系統(tǒng)的水泵、污水泵、集水井等設(shè)施進行流量、壓力、液位等參數(shù)的監(jiān)測與報警，監(jiān)視設(shè)備的運行狀態(tài)與故障狀態(tài)，自動調(diào)整 投運的水泵臺數(shù)。 ④ 電梯設(shè)備 樓宇自動控制系統(tǒng)對電梯的智能啟停控制，實現(xiàn)最佳的運行控制，減少人為失誤，使設(shè)備長期處于良好運行狀態(tài)，從而達到節(jié)省能源和保護設(shè)備的作用。 濉河小區(qū)保安保潔物業(yè)管理服務(wù)方案 合肥愛普家物業(yè)管理有限公司 第 22 頁 共 38 頁 （ 4）火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和消防聯(lián)動控制 火災(zāi)自動報警系統(tǒng)是為了早期發(fā)現(xiàn)并通報火災(zāi)、及時采取有效措施、控制和撲滅火災(zāi)而設(shè)置的一種自動消防設(shè)施，是人們同火災(zāi)作斗爭的有力工具，在樓宇建筑防火工作中，發(fā)揮著越來越重要的作用，成為現(xiàn)代消防不可缺少的安全技術(shù)設(shè)施。 ①消防報警系統(tǒng) 消防安全至關(guān)重要。物業(yè)服務(wù)中心將嚴格遵照《中華人民共和國消防法》的條文規(guī)定，采 用“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，將預(yù)防放在首位，人防、技防、物防并重。一旦發(fā)生火警信號，按物業(yè)管理公司《滅火流程》、《緊急事件處理方案》執(zhí)行，切實做到萬無一失。 ②消防聯(lián)動控制設(shè)備 消防聯(lián)動控制設(shè)備在收到火災(zāi)報警信號時，能自動啟動相關(guān)消防設(shè)備及顯示其狀態(tài)，主要包括自動噴淋系統(tǒng)的控制裝置、室內(nèi)消火栓系統(tǒng)的控制裝置、防排煙系統(tǒng)及空調(diào)通風系統(tǒng)的控制裝置、防火門和防火卷簾的控制裝置、電梯迫降控制裝置、火災(zāi)應(yīng)急廣播、火災(zāi)警報裝置、火災(zāi)應(yīng)急照明與疏散指示標志等控制裝置。 ③火災(zāi)報警程序 發(fā)現(xiàn)火警時，立即用消防電話或普通 電話向監(jiān)控中心報警，也可啟動手動報警器，使樓層警鈴、火災(zāi)報警器的信號傳到監(jiān)控中心。 用電話報警時，必須講清下列事項：火災(zāi)發(fā)生的具體地點、火勢大小、燃燒物質(zhì)、報警人的姓名和身份。 ④接到報警后的處理辦法 監(jiān)控中心接到人工或自動火災(zāi)報警信號后，利用對講機通知巡視員立刻前往火警現(xiàn)場。如巡視員在現(xiàn)場確定屬火警誤報，通知監(jiān)控中心復(fù)位，如證實火警，濉河小區(qū)保安保潔物業(yè)管理服務(wù)方案 合肥愛普家物業(yè)管理有限公司 第 23 頁 共 38 頁 應(yīng)立即通知監(jiān)控中心啟動報警設(shè)施并通知相關(guān)人員到場施救；巡視員應(yīng)利用就近現(xiàn)有設(shè)施進行滅火。如火警嚴重，監(jiān)控中心在組織前期撲救的同時應(yīng)向 119 報警。 監(jiān)控中心利用消防廣播，引導(dǎo) 人群利用消防樓梯向安全地點疏散；使電梯降至首層；切除火災(zāi)區(qū)域電源；啟動相關(guān)防、排煙風機、消防泵。 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向有關(guān)部門報告，并協(xié)助指揮滅火，物業(yè)服務(wù)中心其他人員要立即到現(xiàn)場參與滅火，設(shè)備值班人員則堅守崗位，隨時聽從指揮，管理員負責疏散人群，幫助護理傷者。 物業(yè)服務(wù)中心派人到門口引導(dǎo)消防隊進入火場，指示消防栓位置。 (5)衛(wèi)星電視接收系統(tǒng) 根據(jù)國家相關(guān)的法律法規(guī)，保證樓內(nèi)客戶及時收看多頻道的精彩電視節(jié)目。 2．安防智能化系統(tǒng)的日常運行 安防智能化系統(tǒng)由閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、保安 電子巡更管理統(tǒng)、紅外線防范系統(tǒng)組成一個有機的整體。當非授權(quán)侵入報警時，監(jiān)控中心接到警信號，通過信息交換，閉路攝像監(jiān)視系統(tǒng)將報警地點附近的攝像機切換到指定監(jiān)視器上監(jiān)視，同時視頻錄像機自動記錄現(xiàn)場情況，以便查詢。而有線呼救報警系統(tǒng)則保障了客戶在緊急狀況下，能得到適時的幫助。 (1)光電紅外線防范系統(tǒng) 監(jiān)控中心負責監(jiān)視重要位置和通道的越界和出入控制，并能根據(jù)需要調(diào)整設(shè)置各時段的系統(tǒng)運行方式。 (2)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的攝像點分布方案是依據(jù)濉河小區(qū)的功能布局，在停車場、主出 /入口、頂層平臺、各 層樓梯走道等部位布置攝像機，為用戶提供一個無死角的全方位電視監(jiān)視系統(tǒng)，并采用數(shù)字硬盤技術(shù)和報警聯(lián)運技術(shù)，讓客戶工作生活安心、舒心、放心。 濉河小區(qū)保安保潔物業(yè)管理服務(wù)方案 合肥愛普家物業(yè)管理有限公司 第 24 頁 共 38 頁 監(jiān)控中心將實施 24 小時屏幕監(jiān)控，同時將重要區(qū)域監(jiān)控情況記錄，以備查證。當出現(xiàn)異常情況時，監(jiān)控中心立即通知該區(qū)域工作人員進行現(xiàn)場處理。緊急情況時按物業(yè)管理公司《緊急事件處理方案》執(zhí)行。 (3)保安電子巡更管理系統(tǒng) 保安電子巡更管理系統(tǒng)用于對巡視員的巡視管理，能自動記錄巡視員巡視到位的時間以及每次巡視的時間間隔，及時了解巡視過程中的任何異常情況，保障巡視員的人身安全， 還有防范非法入侵，監(jiān)控可疑動向的作用。監(jiān)控中心將把巡視路線和簽到器資料由巡更系統(tǒng)加以記錄及控制。當出現(xiàn)異常情況報警時，監(jiān)控中心立即與巡視員進行對講聯(lián)系，確認情況類別。一般情況時，由巡視員處理后繼續(xù)按路線巡視，監(jiān)控中心將記錄事發(fā)原因及處理結(jié)果。 3．物業(yè)管理智能化系統(tǒng)的日常運行 物業(yè)管理智能化系統(tǒng)是我們面向客戶最直接的窗口，我們一貫重視物業(yè)管理智能化系統(tǒng)的建設(shè)，在除濉河小區(qū)原有的遠種計費系統(tǒng)、感應(yīng)式 IC 卡停車管理系統(tǒng)、 LED 電子圖文展示屏和背景音樂廣播系統(tǒng)等子系統(tǒng)外，在進駐后，物業(yè)管理公司將向業(yè)主公示公司網(wǎng)站 地址，為客戶提供物業(yè)管理公司個性、特色的服務(wù)。 （二）智能化系統(tǒng)的維護 通過對智能化系統(tǒng)的運行記錄 (運行狀況、運行時間等 )、數(shù)據(jù)、設(shè)備材料的實時動態(tài)分析，制定一個完備的維護計劃以及技術(shù)升級策略，對于所有可能出現(xiàn)的、會影響到智能化系統(tǒng)正常運行的內(nèi)部因素和外界因素都要有足夠的應(yīng)急預(yù)案，盡量減少設(shè)備的故障，減少運行中斷時間，達到原有的設(shè)計性能與服務(wù)年限。維修工作分為定期維修和緊急維修兩類，定期維修、保養(yǎng)搞得越好，緊爭維修就會相應(yīng)減少。 1．定期維護保養(yǎng)管理 定期維修保養(yǎng)工作對于保持設(shè)備良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)、延長 設(shè)備壽命極為重要，濉河小區(qū)保安保潔物業(yè)管理服務(wù)方案 合肥愛普家物業(yè)管理有限公