【正文】 等電源明確切斷后，才可使用一般的酸堿滅火機(jī)或用水來滅火。 先了解故障現(xiàn)象、分析發(fā)生故障原因，分析故障的位置后進(jìn)行處理。 ◆ 安排安保人員加強(qiáng)巡邏力度和頻次，保障 濉河小區(qū) 正常的公共秩序，防止意外事故的發(fā)生，同時(shí)做好問詢?nèi)藛T的解釋工作。 （二）物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)突然斷水、斷電的應(yīng)急措施 濉河小區(qū) 物業(yè)服務(wù)中心提供 24 小時(shí)及時(shí)服務(wù)； 值班人員遇本項(xiàng)目范圍內(nèi)突然斷水、斷電 的突發(fā)性事故的應(yīng)急措施： （ 1）值班人員堅(jiān)守崗位，認(rèn)真接聽和解釋來訪來電的業(yè)主和使用人，并進(jìn)行登記；對(duì)待突發(fā)性事故堅(jiān)持 自查和問詢相結(jié)合，立即通知工程部和管理部檢查，同時(shí)與各專業(yè)單位聯(lián)系，在明確故障原因和大概恢復(fù)時(shí)間后，向 業(yè)主 作出解釋，如停水、停電時(shí)間較長(zhǎng)，可根據(jù)實(shí)際情況聯(lián)系供水公司供水車、快餐供應(yīng)車進(jìn)入 濉河小區(qū) 服務(wù)業(yè)主、使用人。 員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩腱叮⑼ㄖ渌麊T工。 各部門準(zhǔn)備工作。 組織人員疏散，還必須逐房檢查。 組織人員做好排煙工作。 火災(zāi)信息后，立即到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救急工作。 ◆ 用電話報(bào)警時(shí)，必須講清下列事項(xiàng)：火災(zāi)發(fā)生的具體地點(diǎn)、火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)、報(bào)警人的姓名和身份。 清潔隊(duì)長(zhǎng)每天進(jìn)行全面巡視檢查。 投放滅鼠藥 1 次／月。 保 潔 每天 7： 00～次日 17： 00 所有公共場(chǎng)所無雜物、無垃圾。 消殺區(qū)域主要包括：大樓地下室、各樓梯通道、各辦公室及功能廳、各機(jī)房、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱等室內(nèi)外公共區(qū)域及值班室和食堂。對(duì)各區(qū)域的事態(tài)、人流進(jìn)行監(jiān)控和管理；對(duì)防火、防盜所發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行監(jiān)視取證 。物業(yè)管理公司注重樓字安防產(chǎn)品的承接性、兼容性和可擴(kuò)充性，以發(fā)展的眼光時(shí)刻關(guān)注國(guó)內(nèi)外安防產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，正確處理好安防產(chǎn)品的延續(xù)與更新?lián)Q代。 (1)中央管理工作站與操作員工作站 中央 管理工作站應(yīng)具有對(duì)所有監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視和對(duì)部分控制點(diǎn)具有遠(yuǎn)程遙控的功能。 (2)計(jì)劃管理模塊 計(jì)劃管理跟蹤模塊向管理人員提供統(tǒng)計(jì)和分析資源的消耗規(guī)律，以便制定計(jì)劃、調(diào)度資源和建立設(shè)備維護(hù)的預(yù)防性措施，確保維護(hù)程序有效及時(shí)地執(zhí)行，同 時(shí)遵循一定的資源和工作優(yōu)先級(jí)別。 2．緊急維護(hù)管理 為確保緊急維修工作能夠按期順利完成，應(yīng)通過對(duì)緊急維修的管理達(dá)到下述要求： ．對(duì)簡(jiǎn)單的急修 工作應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)完成。當(dāng)出現(xiàn)異常情況報(bào)警時(shí)，監(jiān)控中心立即與巡視員進(jìn)行對(duì)講聯(lián)系，確認(rèn)情況類別。而有線呼救報(bào)警系統(tǒng)則保障了客戶在緊急狀況下，能得到適時(shí)的幫助。如巡視員在現(xiàn)場(chǎng)確定屬火警誤報(bào)，通知監(jiān)控中心復(fù)位，如證實(shí)火警，濉河小區(qū)保安保潔物業(yè)管理服務(wù)方案 合肥愛普家物業(yè)管理有限公司 第 23 頁 共 38 頁 應(yīng)立即通知監(jiān)控中心啟動(dòng)報(bào)警設(shè)施并通知相關(guān)人員到場(chǎng)施救；巡視員應(yīng)利用就近現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行滅火。 濉河小區(qū)保安保潔物業(yè)管理服務(wù)方案 合肥愛普家物業(yè)管理有限公司 第 22 頁 共 38 頁 （ 4）火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和消防聯(lián)動(dòng)控制 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)是為了早期發(fā)現(xiàn)并通報(bào)火災(zāi)、及時(shí)采取有效措施、控制和撲滅火災(zāi)而設(shè)置的一種自動(dòng)消防設(shè)施，是人們同火災(zāi)作斗爭(zhēng)的有力工具，在樓宇建筑防火工作中，發(fā)揮著越來越重要的作用，成為現(xiàn)代消防不可缺少的安全技術(shù)設(shè)施。濉河小區(qū)的語音、數(shù)據(jù)綜合布線系統(tǒng)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)部分濉河小區(qū)保安保潔物業(yè)管理服務(wù)方案 合肥愛普家物業(yè)管理有限公司 第 21 頁 共 38 頁 垂直主干采用光纖，水 平主干采用超五類線， 為轄區(qū)的住戶提供了 INTERNET 接入等全方位的信息服務(wù)。 火災(zāi)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng) 煙感、溫感 按鈕等探測(cè) 報(bào)警裝置 防排風(fēng)、噴淋、水龍帶等消防設(shè)備 電梯 廣播 報(bào)警鈴 消防控制中心 事務(wù)助理 消防大隊(duì) 義務(wù) 消防大隊(duì) 7 應(yīng)急行動(dòng) 現(xiàn)場(chǎng)信息反饋 4 查看信息反饋 5 啟動(dòng) 1報(bào)警 2 調(diào)度 119 報(bào)警 6 調(diào)度 3 查看 濉河小區(qū)保安保潔物業(yè)管理服務(wù)方案 合肥愛普家物業(yè)管理有限公司 第 20 頁 共 38 頁 ③物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火，物業(yè)服務(wù)中心其他人員要立即到現(xiàn)場(chǎng)參與滅火，設(shè)備值班人員則堅(jiān)守崗位，隨時(shí)聽從指揮。 工程部負(fù)責(zé)消防 設(shè)備設(shè)施 的日常維護(hù)和應(yīng)急搶修。 每發(fā)現(xiàn)一次扣 3 分 工 作 能 力 護(hù)衛(wèi)人員需掌握車位業(yè)主的姓名及車號(hào)等情況。 違者扣 2 分／次 嚴(yán)禁違規(guī)操作監(jiān)控器。 違者扣 2 分 /次 上崗時(shí)嚴(yán)禁在 轄區(qū)內(nèi) 抽煙，亂扔煙頭。并定期進(jìn)行消防演習(xí)。 第四條 濉河小區(qū) 內(nèi)嚴(yán)禁亂停亂放各種車輛， 濉河小區(qū) 內(nèi)業(yè)主車輛須按固定泊位停放，外來人員車輛應(yīng)在保安人員的指引下定點(diǎn)有序停放。除緊急救助外，嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入非停車區(qū)人行道上； 樹立保險(xiǎn)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。 安全 主管 9 ： 00AM —12： 00PM 14： 00AM—18： 00PM 在管理處的指導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體員工完成日常工作任務(wù)，總體負(fù)責(zé)管理處安全管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和部門培訓(xùn) ,積極配合、溝通 ,解決問題，處理突發(fā)事件，并對(duì)所有員工安全問題負(fù)全責(zé) 六、 安全護(hù)衛(wèi)員 素質(zhì)要求 崗位 設(shè)置 性別 要求 年齡 要求 文化程 度要求 工作技能及工作經(jīng)驗(yàn)要求 秩序管理員 男 /女性 18— 35周 歲 高中 （ 1） 一、二年內(nèi)的退伍軍人、武校優(yōu)先考慮或有保安上崗證； （ 2） 身體健康，五官端正； （ 3） 男性，身高 米以上，體重 60 公斤左右； （ 4）說話清楚，沒有明顯口音； （ 5）威嚴(yán)而不失靈活，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)。 B、必須立崗； C、來訪人員必須 100%詢問、登記； D、必須確認(rèn)無違規(guī)物品（影響外觀裝修材料，危險(xiǎn)品等）進(jìn)入，大件和貴重物品必須有放行條并經(jīng)確認(rèn)方可放行。 要點(diǎn)： 1)在各巡查點(diǎn)所設(shè)的簽到本上簽到，并記下簽到時(shí)間，發(fā)現(xiàn)異常情況記錄備案； 2)按“ S”形線路從消防樓梯逐層徒步下樓巡察； 3)巡查中要思想集中，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)可 疑情況和工具要及時(shí)向班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，注意消防設(shè)施及器材的狀況； 4)巡查遇見業(yè)主要主動(dòng)打招呼問好，有禮貌地回答咨詢，實(shí)行文明服務(wù)； 5)接到報(bào)警要在兩分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，作出正確的處理。 c)8 小時(shí)外進(jìn)入濉河小區(qū)人員，認(rèn)真詢問。物業(yè)管理人 將積極協(xié)調(diào)發(fā)展商完 善各項(xiàng)安保設(shè)施如： 濉河小區(qū)走廊紅外線系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等的投入使用，并充分運(yùn)用這些科技手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止及終止任何危及或影響到業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，構(gòu)筑強(qiáng)而有力的安全屏障。 六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。 負(fù)責(zé)對(duì)大宗物品的進(jìn)出驗(yàn)證和放行 /對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問及監(jiān)控 負(fù)責(zé)對(duì) [濉河小區(qū) ]重點(diǎn)部位、內(nèi)部外部及死角進(jìn)行巡視和布防，及時(shí)消除秩序隱患； 負(fù)責(zé)對(duì) [濉河小區(qū) ]公共設(shè)施的完好進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)； 負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的 24 小時(shí)值班； 負(fù)責(zé) [濉河小區(qū) ]的消防檢查、演習(xí)、宣傳、防范、救護(hù)工作及義務(wù)消防員的培訓(xùn)和管理； 負(fù)責(zé)緊急情況的應(yīng)急處理； 負(fù)責(zé)與公安、交管、消防等主管部門的定期溝通并建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系； 淮北市濉河小區(qū) 前期 物業(yè)管理方案 合肥愛普家物業(yè)管理有限公司 第 5 頁 共 38 頁 1負(fù)責(zé) [濉河小區(qū) ]內(nèi)法律事務(wù)及糾紛的協(xié)調(diào)和處理。管理處下設(shè)綜合事務(wù)部、服務(wù)中心、 秩序維護(hù) 部、工程管理部、環(huán)境管理部，內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高管理效率，推行量化管理及目標(biāo)管理。因此，我公司將通過管理機(jī)構(gòu)設(shè)置扁平化，人員配備專業(yè)化、職業(yè)化，激勵(lì)機(jī)制多樣化，監(jiān)督機(jī)制系統(tǒng)化，自我約束機(jī)制自律化，反饋處理機(jī)制順暢迅速化，建立科學(xué)的管理系統(tǒng)，貫徹“業(yè)主之上、服務(wù)為本” 的工作宗旨，遵循“以人為本”的服務(wù)理念，采用目標(biāo)責(zé)任制，確保我公司 在濉河小區(qū)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理理念全面實(shí)施。 負(fù)責(zé)巡視物業(yè)區(qū)域內(nèi)各場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)管理情況及員工的工作狀態(tài)，檢查管理服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)工作發(fā)展； 負(fù)責(zé)管理處 ISO9000 質(zhì)量體系的正常運(yùn)行，及物業(yè)管理品質(zhì)管理的監(jiān)督考核； 負(fù)責(zé)管理處員工的工作監(jiān)督、量化和考核、員工激勵(lì)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 負(fù)責(zé)管理處員工隊(duì)伍的建設(shè)，員工素質(zhì)的培訓(xùn)；注重管理處團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮，建立健全管理處的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化 ； 按時(shí)保質(zhì)完成總公司下達(dá)給管理處的各項(xiàng)工作任務(wù)； 定期召開管理處員工會(huì)議，對(duì)管理處工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，多渠道與員工進(jìn)行溝通； 嚴(yán)格按照管理處財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)做好管理處日常開支的審批工作； 以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，最大限度的發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。每周清潔樓梯扶手兩次，清潔公共場(chǎng)所門窗一次。因此，物業(yè)管理人除了要求安全護(hù)衛(wèi)員身高、學(xué)歷等硬件外，還用六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為篩選令業(yè)主放心、滿意的安全護(hù)衛(wèi)員： 微笑服務(wù) ，敬業(yè)盡責(zé)。在現(xiàn)有技防的基礎(chǔ)上，高質(zhì)素的保安人員可彌補(bǔ)技防的安保盲點(diǎn)，如巡視監(jiān)控未及的死角、發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理等。門崗由業(yè)主關(guān)系較熟悉的保安擔(dān)任，對(duì)人員進(jìn)行甄別。物業(yè)公司通過以下的工作，使業(yè)主掌握樓層安全系統(tǒng)的使用： a)發(fā)送安全系統(tǒng)的使用手冊(cè)； b)物業(yè)服務(wù)中心提供上門的示范服務(wù)； c)解答咨詢，可按業(yè)主單位要求進(jìn)行實(shí)操指導(dǎo)； d)組織業(yè)主單位進(jìn)行演習(xí)。 B 應(yīng)對(duì)目視 范圍內(nèi)所有管理事項(xiàng)進(jìn)行審視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)現(xiàn)象必須（單元門敞開、 路燈開關(guān) 、違章裝修、車輛亂停放、 秩序隱患等）積極處理和上報(bào) C 應(yīng)當(dāng)按照知會(huì)對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員、車輛、物品進(jìn)行指引和監(jiān)管。 八 、車輛管 理規(guī)定 （一）對(duì)機(jī)動(dòng)車輛 出租車不準(zhǔn)入小區(qū)內(nèi)，除老弱病殘?jiān)行『⒁酝狻? 第二條 凡經(jīng)許可進(jìn)入 濉河小區(qū) 之所有車輛，遵照指示規(guī)定的行車路線及停車位置，并按規(guī)定交納車位使用費(fèi)或道路占用費(fèi)；不得在人 行道、綠化帶上行駛、停放；不得高速行駛和按高音喇叭； 濉河小區(qū) 內(nèi)限速十公里。小區(qū)周圍工作人員較多，一旦發(fā)生火警火勢(shì)將影響很大，因此物業(yè)公司應(yīng)始終保持高度警覺，將日常消防管理作為一項(xiàng)重要工作來抓，物業(yè)公司應(yīng)著重開展以下幾項(xiàng)工作： （一）堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員消防”的管理觀念，實(shí)施義務(wù)消防制； （二）加強(qiáng)消防教育和培訓(xùn)演練工作 ，提高全體員工的消防安全意識(shí)。 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣 1 分 /次 勞 動(dòng) 紀(jì) 律 不得損壞 小區(qū) 內(nèi)的樹木、草坪、宣傳欄等。 私自代班扣 2 分／次 工作環(huán)境清潔衛(wèi)生、桌面抽屜無雜物，各種記錄表格完好無損。 違者扣 2 分／次 認(rèn)真做好交接班記錄，嚴(yán)禁不做記錄或由他人代寫。 如有違反，發(fā)現(xiàn)一處扣 2分 十二 、 消防系統(tǒng)的管理與維護(hù) （一）消防設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行及管理 消防系統(tǒng)是整個(gè)濉河小區(qū)消防安全的保證，所以要求時(shí)刻保持正常工作狀態(tài)，濉河小區(qū)保安保潔物業(yè)管理服務(wù)方案 合肥愛普家物業(yè)管理有限公司 第 17 頁 共 38 頁 緊急廣播系統(tǒng) 消防監(jiān)控中心實(shí)行 24 小時(shí)值班制度。如屬火警誤報(bào)，應(yīng)通知中央監(jiān)控室復(fù)位；如證實(shí)火警，應(yīng)立即通知中央監(jiān)控室啟動(dòng)報(bào)警設(shè)施并通知相關(guān)人員到場(chǎng)施救，并利用現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行滅火。值班人員 24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，調(diào)整運(yùn)行模式和設(shè)備狀態(tài)，達(dá)到提高效率、保證安全、降低運(yùn)行成本、延長(zhǎng)設(shè)備使用年限的目的。 ②照明系統(tǒng) 樓宇自動(dòng)控制系統(tǒng)對(duì)公共照明設(shè)備的控制以時(shí)間表為依據(jù)，預(yù)設(shè)程序控制燈組的開關(guān)，以實(shí)現(xiàn)節(jié)能運(yùn)行；監(jiān)視各照明回路開關(guān)狀態(tài)、故障報(bào)警和手動(dòng) /自動(dòng)狀態(tài)（ DI），統(tǒng)計(jì)各種照明的工作情況。 ③火災(zāi)報(bào)警程序 發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即用消防電話或普通 電話向監(jiān)控中心報(bào)警，也可啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器，使樓層警鈴、火災(zāi)報(bào)警器的信號(hào)傳到監(jiān)控中心。