保安保潔服務(wù)方案(編輯修改稿)
2025-03-12 14:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 5分 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣 1分，扣完為止。 １６ 4 工作日志 工作日志書寫清楚、內(nèi)容齊全。 1分 不合格扣 1分。 5 服務(wù)質(zhì)量 滿意率 90%以上 2分 滿意率未達到 90%以上的扣 2 分。 6 提供材料 100%合格 2分 提供材料不合格扣 2分。 序號 內(nèi) 容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（時限） 分值 評分標(biāo)準(zhǔn) 實 際 得分 6 預(yù)約維修 時間 接到維修申請后無特殊情況， 10分鐘到達維修地點，如暫時沒有維修人員應(yīng)向業(yè)主解釋，另約時間。 2分 沒有及時維修扣 1 分；維修人員不在時未向業(yè)主解釋的扣1 分。 １７ 7 A B C 維修時間 衛(wèi)生間設(shè)施出現(xiàn)堵、漏、滲或無水等 水管、閘、閥、水表滲漏 衛(wèi)生間樓板滲水到小故障 30 分鐘內(nèi)，一般故障 2 小時內(nèi)（不超過 8 小時），特殊情況向業(yè)主解釋清楚，并組織突擊，盡快維修好。 小故障 30 分鐘內(nèi)，一般不超過 2 小時。 一般在 2 小時內(nèi)，最長不超過 8 小時，較大故障視實際情況由事務(wù)助理或主任上報業(yè)主，維修人員積極配合。 部門經(jīng)理或事務(wù)助理上報業(yè)主，得到允許后請專業(yè) 3分 3分 1分 維修不合格項扣 2 分，超過時限扣1 分。 未維修好的扣 2 分，超過時限扣 1分。 維修人員不積極配合工 １８ D E F G 樓下 供水系統(tǒng)停水 鎖的更換或修理 下水道、地漏的堵塞 人員進行維修，維修人員積極配合。 市政停水或供水系統(tǒng)停水要提前 1 天通知業(yè)主，定期檢修要提前 1 天通知業(yè)主，臨時停水要及時通知業(yè)主。 小故障修理一般需要 1 小時，更換需 30 分鐘，無材料時及時購買，并向業(yè)主解釋清楚，購買后再更換。 小故障 30 分鐘內(nèi)解決，一般不超過 2 個小時。 1分 2分 3分 作的扣 1分。 未提前通知業(yè)主扣 1分。 維修不合格或無材料時未向業(yè)主解釋扣 1 分，超過時限扣1 分。 維修不合格扣 2 分，超過時限扣 1 １９ J K L 防火卷簾門的維修 空調(diào)的維修（包括冷凝管的破裂、漏水等維修） 照明器具的修理、更換 較小故障，當(dāng)天完成，更換的卷簾門，維修人員積極配合專業(yè)人員進行更換。 一般 4 個小時內(nèi)完成，最長不超過 1 天，玻璃門的更換需向上申請，申請批復(fù)后維修人員積極配合專業(yè)人員進行更換。 小故障維修人員能解決的應(yīng)及時解決，不能解決的10 分鐘內(nèi)上報業(yè)主，如果在廠家保修期內(nèi)上報業(yè)主，維修人員積極配合廠家維修。 2分 2分 2分 分。 維修不合格扣 1 分，超過時限扣 1分。 維修不合格扣 1 分，超過時限扣 1分。 維修不合格扣 1 分，超過時限扣 2分。 ２０ M N O
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