【文章內(nèi)容簡介】 象 ，采用最佳的 、科學(xué)的 清潔方案，以達到最佳的清潔效果，使所 服務(wù) 的物業(yè)受到良好的呵護。 針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長其使用壽命。 如 在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護同時進行。 二 、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合 全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范， 培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工如何使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進行及時調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火。在需登高作業(yè)時，嚴格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險液體時，首先應(yīng)放置標識牌，殘余液體都要及時收集，定點處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。并要求我們的員工按照 ISO14001 環(huán)境管理 的要求，對工作區(qū)域的用電、用水進行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻。 三 、重點關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點，所以應(yīng)重點關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場所的每一細微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴謹整潔的儀容儀表，對 醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會給別人帶來驚喜；好服務(wù)不難，只是我們沒有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在 寧陵縣人民 醫(yī)院 全面推行微笑服務(wù)。 第二 節(jié) 環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標準 環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。 一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容 公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時保潔。 保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。 每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)用固體廢 棄物），并送至指定地點。 每早用消毒水抹服務(wù)臺一次，協(xié)助服務(wù)臺護士推送病人。 送取布類到洗衣房清點更換，到供應(yīng)室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。 打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。 門診部 所有室外衛(wèi)生（包括綠化帶）隨時保潔。 每天下班前員工必須檢查公共場所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當班組長統(tǒng)一檢查。 二、環(huán)境消毒消殺內(nèi)容： 根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定消殺計劃 報批； 蚊、蠅、滅鼠 、 孳生 物 消殺 ； 樓道、 物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢 查 及 消殺 ； 辦公 室、 病房 刷洗 及 消毒 ； 共用衛(wèi)生間檢查 及 消殺 ； 電梯及電梯廳檢查 及 消毒 ； 垃圾 中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒； 其他公共部位消毒消殺。 三、 清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務(wù)質(zhì)量標準 （一）清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標準 物業(yè)使用人對環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次； 環(huán)境清潔 /保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于 3 次； 環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項小于或等于 5 次； 環(huán)境清潔 /保潔 /消毒 /消殺及時率 95%； 環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為 0。 （二） 衛(wèi)生間清潔標準 衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬，門縫及閉門器無塵土。 玻璃鏡面保持光亮，無水點、水漬，無手印。 臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。 恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。 地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。 垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無污跡。 排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵 土、無污跡。 衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。 1擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時添加補充。 1衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。 （ 三） 玻璃清洗的質(zhì)量標準 玻璃光亮、無污點、無劃痕、無塵土。 邊框干凈、無污漬。 地面（地毯）無水痕、無污點。 （四） 地板打蠟的質(zhì)量標準 地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。 墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點。 打蠟均勻、碎厚適當；邊角無雜物、無頭發(fā)。 蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。 （五） 辦公區(qū)域清潔標準 各辦公設(shè)施 完好無損。 桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡；文件柜干凈無塵。 屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無污跡無破損。 玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。 椅子布面干凈無污跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。 垃圾桶干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。 墻面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。 文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。 區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。 各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。 （六） 地毯清洗質(zhì)量標準 清洗前的吸塵工作認真全面。 移動物品井然有序；回歸原位無損失。 重點污漬刷洗干凈、效果好。 清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。 表面無污漬、無雜物平滑有彈性。 地毯光澤好、無損傷無褪色。 （七） 茶水間的清潔標準 飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方；機身機出水口處干凈無污點；水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈整潔。 各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。 水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。 墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。 垃圾桶內(nèi) 保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無污物，無異味，柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時刻關(guān)閉。 地板（地毯）干凈、無污物、無污漬。 茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。 （八） 沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標準 上水均勻，布面無花斑、整體一致。 重點污漬全面清除，干凈無污。 布面無損傷、無起毛、無開線。 扶手及底座清擦干凈。 （九） 區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標準 桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。 小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。 椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污； 擺放整齊。 電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污；擺放整齊。 地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。 排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。 域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。 （十 ） 電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標準 顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。 機箱外殼表面干凈無塵；鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。 電話擺放位置整齊。 消毒徹底，舌彈及按鍵無污。 各小縫、凹槽無塵污。 電話線無損傷、干凈。 （ 十一） 排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標準 清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。 中間小孔無塵土。 附近天花板無污染。 地板、地毯上無污染灰塵。 （ 十二） 燈罩的清潔質(zhì)量標準 清潔無污、無灰塵、無手印。 整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。 燈管無灰塵、無損傷。 天花板無污染，地面無塵土。 （十 三） 走廊的清潔質(zhì)量標準 天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈、無塵、無污、無網(wǎng)狀物。 墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。 地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。 走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通 體干凈，盆內(nèi)無雜物。 （ 十四 ）、客用電梯的清潔標準 電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。 頂板、頂燈等干凈無塵土。 轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。 地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。 內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。 轎廂內(nèi)干凈、無塵土。 （ 十五 ）、步行梯的清潔標準 樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。 墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。 扶手、欄桿無塵土、無污漬。 平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，干凈整潔。 樓道內(nèi)無堆放雜物。 （ 十六 ）、大廳的 清潔質(zhì)量標準 天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。 墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。 玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。 前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。 電腦、電話消毒徹底、干凈無污。 文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。 地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。 大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內(nèi)無雜物。 （ 十七 ）衛(wèi)生消毒消殺標準 編制《衛(wèi)生消毒消殺標準》，對清潔人員進行培訓(xùn)考核，合格方允許上崗； 夏季等蚊、蠅、孳生季 節(jié)每月消殺 1 次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃； 每季進行 1 次滅鼠，確保操作人員和 物業(yè)使用人 安全，有切實可行措施，不干擾 使用人 正常生活； 綠化帶 環(huán)境 檢查 及 消殺 每月一次； 共用衛(wèi)生間檢查 及 消殺 每周 1 次； 電梯及電梯廳檢查 及 消毒 每周一次； 根據(jù)實際情況合理對其他公共部位消毒消殺。 第 三 節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生 作業(yè) 計劃與程序 環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保