【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。 打掃二樓二處會(huì)議室，一樓一處會(huì)議室。 總值班室的衛(wèi)生、開(kāi)水供應(yīng)、被服更換。 定期清洗窗簾。 協(xié)助院辦做接待輔助工作，清理會(huì)場(chǎng)。 每天 2 次收集各科室垃圾，并送到指定地點(diǎn)。 （三）、體檢中心 打掃科室門(mén)窗、樓梯、各科室 、廁所及走道的衛(wèi)生。 目 錄 10 至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限 06. 10 負(fù)責(zé)到檢驗(yàn)科送標(biāo)本及取報(bào)告。 （四）、急診室工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)急診區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作，如：地面、門(mén)窗、廁所、桌椅等，隨時(shí)保潔。 到供應(yīng)室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。 送取布類(lèi)到洗衣房清點(diǎn)更換。 護(hù)送急診病人檢查、住院，協(xié)助重危，無(wú)陪病人的看護(hù)和繳費(fèi)取藥工作。 協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品及大輸液的領(lǐng)取、整理工作。 （五）、手術(shù)室的內(nèi)容 負(fù)責(zé)室內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作，每周洗刷工作鞋。 清洗、翻曬手套，縫補(bǔ)布類(lèi)。 協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品。 外勤工作同病房。 （六）、產(chǎn)房工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)產(chǎn)房區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作。 每周洗刷室內(nèi)工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時(shí)保潔。 負(fù)責(zé)做手套，處理中妊引產(chǎn)死嬰。 護(hù)送病人做各種檢查。 協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品。 外勤工作同病房。 （七）、病區(qū)工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)打掃五個(gè)病區(qū)各室衛(wèi)生。地面清掃 3 次，廁所每天清洗 1 次，隨時(shí)保潔地面、墻壁、廁所。門(mén)窗每周擦拭 12 次，床頭柜、紙簍每日清潔 1 次。給病人水瓶沖開(kāi)水每日 3 次，消毒大小便盆，水瓶塞等。 協(xié)助不能下床的病人吃飯。 負(fù)責(zé)出院病人的終末處理。 負(fù)責(zé)病區(qū)外勤工作，如送各種檢查單到相應(yīng)的醫(yī)技科室，護(hù)送病人檢查，到供應(yīng)室送取消毒物品及一次性物品的毀形登記，到洗衣房送取布類(lèi)，協(xié)助護(hù)送 目 錄 11 至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限 06. 10 到中心藥房領(lǐng)取藥品及大輸液。 有急診活搶救時(shí)積極配合并服從安排。 協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品。 （八）、分中心工作內(nèi)容 一、三樓部分、 2 樓全部衛(wèi)生，并隨時(shí)保潔。 清潔泳浴中心嬰兒沐浴毛巾。 外勤同病房。 院大門(mén)內(nèi)所有室外衛(wèi)生（包括綠化帶）隨時(shí)保潔，打掃院內(nèi)所有廁所。 二、環(huán)境消毒消殺內(nèi)容： 根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定消殺計(jì)劃 報(bào)批； 蚊、蠅、滅鼠 、 孳生 物 消殺 ； 樓道、 物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢 查 及 消殺 ； 辦公 室、 病房 刷洗 及 消毒 ； 共用衛(wèi)生間檢查 及 消殺 ； 電梯及電梯廳檢查 及 消毒 ； 垃圾 中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒； 其他公共部位消毒消殺。 三、 清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （一）清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)使用人對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次； 環(huán)境清潔 /保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于 3 次； 環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于 5 次； 環(huán)境清潔 /保潔 /消毒 /消殺及時(shí)率 95%； 環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為 0。 （二 ）、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生間的門(mén)要求潔凈，無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)、污漬，門(mén)縫及閉門(mén)器無(wú)塵土。 玻璃鏡面保持光亮，無(wú)水點(diǎn)、水漬，無(wú)手印。 臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無(wú)污物、無(wú)水漬、無(wú)雜物，清潔光 目 錄 12 至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限 06. 10 亮。 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門(mén)要保證無(wú)污跡、無(wú)塵土、無(wú)紙末。 恭桶及坐墊、底盤(pán)后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物、光亮白潔。 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無(wú)水跡、無(wú)水印、無(wú)污染、光亮如新。 地面要保持干凈光潔，邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水跡。 垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)半 ，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無(wú)污跡。 排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無(wú)塵土、無(wú)污跡。 衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無(wú)異味。 1擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)添加補(bǔ)充，衛(wèi)生紙要疊角。 1衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。 （ 三 ）、玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 玻璃光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)劃痕、無(wú)塵土。 邊框干凈、無(wú)污漬。 地面（地毯）無(wú)水痕、無(wú)污點(diǎn)。 （ 四） 、會(huì)議室的清潔標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)議室的門(mén)、門(mén)面、門(mén)縫、門(mén)把手、表面無(wú)塵土、無(wú)污漬、手印。 桌椅擺放整齊，干凈無(wú)塵土；椅子布面干凈無(wú)污漬、無(wú)頭 發(fā)、無(wú)塵土；椅子腿無(wú)塵土；電話(huà)無(wú)污漬。擺放整齊。 墻面、布面無(wú)塵土、無(wú)污漬；懸掛擺放的各種飾品無(wú)塵土，擺放整齊。 白板干凈無(wú)塵、無(wú)墨跡，會(huì)后如沒(méi)有特殊情況及時(shí)清擦；地擦及板筆擺放有序；投影布會(huì)后及時(shí)復(fù)位。 窗玻璃及窗框無(wú)手印、無(wú)塵土；窗簾拉伸整齊。 垃圾桶內(nèi)外干凈，垃圾及時(shí)清倒。 地毯上無(wú)塵土、頭發(fā)、無(wú)雜物、無(wú)污跡。 排風(fēng)口、燈罩無(wú)塵土、無(wú)手印。 目 錄 13 至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限 06. 10 空氣清新，無(wú)不當(dāng)氣味。 各種設(shè)備、設(shè)施完好無(wú)損。 （五 ）、地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 地面清洗干凈、無(wú)殘余舊蠟、無(wú)雜物、無(wú)污跡。 墻面、腳踢線(xiàn)及室內(nèi)擺放物干凈、無(wú)濺灑污點(diǎn)。 打蠟均勻、碎厚適當(dāng)；邊角無(wú)雜物、無(wú)頭發(fā)。 蠟面光亮無(wú)留痕、無(wú)黃斑，整體一致。 （六 ）、辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn) 各辦公設(shè)施完好無(wú)損。 桌面干凈無(wú)污漬、無(wú)塵土、電腦，電話(huà)無(wú)污跡；文件柜干凈無(wú)塵。 屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無(wú)污跡無(wú)破損。 玻璃、窗框無(wú)手印、無(wú)塵土；窗簾懸掛整齊。 椅子布面干凈無(wú)污跡無(wú)塵，椅子腿干凈無(wú)塵，擺放整齊。 垃圾桶干凈無(wú)污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。 墻面、腳踢線(xiàn)、消火栓完好無(wú)損，無(wú)污跡、無(wú)塵土。 文件柜、展 示柜、書(shū)架，各打印、復(fù)印設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污跡。 區(qū)域地毯干凈無(wú)污跡、無(wú)塵土、雜物、無(wú)破損現(xiàn)象。 各綠色植物、花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。 （七 ）、地毯清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。 移動(dòng)物品井然有序；回歸原位無(wú)損失。 重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。 清洗地毯徹底、全面無(wú)遺漏地塊。 表面無(wú)污漬、無(wú)雜物平滑有彈性。 地毯光澤好、無(wú)損傷無(wú)褪色。 （八 ）、茶水間的清潔標(biāo)準(zhǔn) 飲水機(jī)時(shí)刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方；機(jī)身機(jī)出水口處干凈無(wú)污點(diǎn)；水槽內(nèi)無(wú)污水、殘?jiān)⒏蓛粽?潔。 目 錄 14 至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限 06. 10 各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺(tái)面干凈、平滑無(wú)雜物、無(wú)水漬。 水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無(wú)污物。 墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無(wú)污點(diǎn)、無(wú)污物。 垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過(guò)半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無(wú)污物，無(wú)異味，柜子、柜門(mén)內(nèi)壁干凈無(wú)污、柜門(mén)時(shí)刻關(guān)閉。 地板（地毯）干凈、無(wú)污物、無(wú)污漬。 茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損。 （九 ）、沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 上水均勻，布面無(wú)花斑、整體一致。 重點(diǎn)污漬全面清除，干凈無(wú)污。 布面無(wú)損傷、無(wú)起毛、無(wú)開(kāi)線(xiàn) 。 扶手及底座清擦干凈。 （十 ）、區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 桌面、臺(tái)面清潔干凈無(wú)污物、塵土，不凌亂。 小柜子、高柜子無(wú)塵土，底部無(wú)黑道。 椅子、沙發(fā)干凈無(wú)塵土、無(wú)污；擺放整齊。 電話(huà)、電腦等設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污；擺放整齊。 地毯、地面干凈無(wú)污、無(wú)塵土、無(wú)雜物。 排風(fēng)口、燈罩、天花板無(wú)塵土、無(wú)污跡。 域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無(wú)手印。 （十 一 ）、電腦、電話(huà)消毒工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 顯示器外殼、無(wú)塵土、無(wú)手印，熒光屏無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污點(diǎn)。 機(jī)箱外殼表面干凈無(wú)塵；鍵盤(pán)干凈按鍵無(wú)塵、無(wú)油污 。 電話(huà)擺放位置整齊。 消毒徹底，舌彈及按鍵無(wú)污。 各小縫、凹槽無(wú)塵污。 電話(huà)線(xiàn)無(wú)損傷、干凈。 （ 十二 ）、排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 目 錄 15 至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限 06. 10 清擦干凈，內(nèi)外圈無(wú)塵、無(wú)油污。 中間小孔無(wú)塵土。 附近天花板無(wú)污染。 地板、地毯上無(wú)污染灰塵。 （ 十三 ）、燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 清潔無(wú)污、無(wú)灰塵、無(wú)手印。 整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無(wú)劃痕。 燈管無(wú)灰塵、無(wú)損傷。 天花板無(wú)污染，地面無(wú)塵土。 （十 四 ）、走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈、無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)網(wǎng)狀物。 墻 壁及踢腳板無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污漬；墻面懸掛物干凈、無(wú)塵土。 地面（地毯）及邊角干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)塵土，地板光亮，地毯清潔。 走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無(wú)塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無(wú)雜物。 （ 十五 ）、客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn) 電梯門(mén)干凈、無(wú)手印、無(wú)污跡；軌道干凈無(wú)雜物。 頂板、頂燈等干凈無(wú)塵土。 轎廂四壁干凈無(wú)塵土、無(wú)污漬、無(wú)劃痕。 地板干凈無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)污漬。 內(nèi)外按鍵、控盤(pán)干凈無(wú)塵、無(wú)污。 轎廂內(nèi)干凈、無(wú)塵土。 （ 十六 ）、步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn) 樓梯內(nèi)的頂板及燈 具、排風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)污跡。 墻面及踢腳板干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。 扶手、欄桿無(wú)塵土、無(wú)污漬。 平臺(tái)及臺(tái)階無(wú)雜物、頭發(fā)、無(wú)塵土、黑道，干凈整潔。 目 錄 16 至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限 06. 10 樓道內(nèi)無(wú)堆放雜物。 （ 十七 ）、大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無(wú)塵土、無(wú)污跡。 墻面及踢腳板干凈、無(wú)塵土、無(wú)污漬。 玻璃門(mén)及窗體玻璃干凈無(wú)手印、無(wú)污跡，窗框無(wú)塵土。 前臺(tái)辦公桌面、臺(tái)面干凈無(wú)塵土、污跡。 電腦、電話(huà)消毒徹底、干凈無(wú)污。 文件柜、書(shū)報(bào)架擺放整齊，干凈無(wú)塵土。 地面及邊角干凈、無(wú)水跡、無(wú)塵土、污物 。 大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無(wú)塵土，綠葉無(wú)浮沉，盆內(nèi)無(wú)雜物。 （ 十八 ）衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn) 編制《衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，合格方允許上崗； 夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺 1 次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃； 每季進(jìn)行 1 次滅鼠，確保操作人員和 物業(yè)使用人 安全，有切實(shí)可行措施，不干擾 使用人 正常生活； 綠化帶 環(huán)境 檢查 及 消殺 每月一次； 共用衛(wèi)生間檢查 及 消殺 每周 1 次； 電梯及電梯廳檢查 及 消毒 每周一次； 根據(jù)實(shí)際情況合理對(duì)其他公共部位消毒消殺。 第 三 節(jié) 環(huán)境衛(wèi) 生 作業(yè) 計(jì)劃 與 程序 環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過(guò)完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運(yùn)，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，保護(hù) 醫(yī)院 環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高 醫(yī)院 的環(huán)境效益。 一、環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃 目 錄 17 至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限 06. 10 根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，結(jié)合服務(wù)中心日常運(yùn)作要求，現(xiàn)將環(huán)境衛(wèi)生管理工作計(jì)劃如下。 服務(wù)項(xiàng)目 工作內(nèi)容 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作頻率 大樓 內(nèi)部 大堂、各科室、過(guò)道 清掃拖擦、地面、墻壁、桌椅、器材、清潔窗戶(hù)等 地面干凈 整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬，桌椅、器材無(wú)積塵、窗戶(hù)干凈明亮 4 次 /日清掃 2 次 /日拖擦 各樓層病房 徹底全面清潔地面、擦拭桌椅、器材、清潔窗戶(hù) 地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬，桌椅、器材無(wú)積塵、窗戶(hù)干凈明亮 2 次 /日 洗手間 地面 拖擦 無(wú)污漬和積水 1 次 /兩小時(shí) 墻面 擦抹 無(wú)灰塵、無(wú)污漬 1 次 /日 蹲位 沖刷 無(wú)便漬、無(wú)漬垢、無(wú)異味 數(shù)次 /日 服務(wù)項(xiàng)目 工作內(nèi)容 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作頻率 洗手間 小便池 沖洗便池及地面 內(nèi)外無(wú)便跡、異味、無(wú)水銹 數(shù)次 /日 洗手池 擦拭 無(wú)污漬 數(shù)次 /日 鏡子 刮洗、抹干 無(wú)水跡、保持透明度 數(shù)次 /日 間隔板 擦抹 無(wú)污漬、無(wú)亂寫(xiě)畫(huà) 1 次 /2 日 垃圾簍 倒垃圾清洗內(nèi)外 垃圾不外溢、外周無(wú)污漬 2 次 /日 窗臺(tái) 擦拭 無(wú)積塵 1 次 /日 玻璃 刮洗、抹干 無(wú)污漬和灰塵 1 次 /日 消毒 用消毒水消毒 1 次 /周 公共 過(guò)道 地面 清掃、拖擦 無(wú)垃圾、無(wú)污漬 3 次 /日 墻面 撣塵和清潔 無(wú)明顯灰塵和污漬 1 次 /周 扶手 擦拭 無(wú)灰塵、污漬 1 次 /日 梯級(jí)及側(cè)面 拖擦和擦抹 無(wú)垃圾沙塵和污漬 1 次 /日 消防栓 擦拭灰塵 無(wú)積塵 1 次 /周 目 錄 18 至誠(chéng)服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無(wú)限 06. 10 過(guò)道窗臺(tái) 擦拭窗臺(tái) 無(wú)塵和污漬 2 次 /周 過(guò)道窗玻璃 清洗窗玻璃 光潔透明 1 次 /周 電梯 轎廂壁及門(mén) 清擦 無(wú)灰塵和污漬 2 次 /日 電梯 天花風(fēng)口燈具