20xx年郵政客戶服務(wù)提升策劃方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 當(dāng)你陳述后，應(yīng)仔細(xì)去聽客戶如何談關(guān)于購買的事情。如果客戶回答 “ 否 ” ，那么再將客戶帶回購買圈子中來有一定困難 腳本擬定 ? 電話銷售流程 ? 熱情開篇 ? 需求辨識 ? 定位推薦 ? 檢查核定 ? 化解分歧 ? 成交謝客 ? 這也是腳本擬定的依據(jù)和評價腳本好壞的根本 ? 需求辨識 ? 客戶基本信息？ ? 客戶用產(chǎn)品來做什么？有什么差異或需求嗎？什么是客戶關(guān)心的，優(yōu)先考慮的因素？ ? 客戶什么時候需要產(chǎn)品 ? 誰來參與作決策？ ? 客戶的預(yù)算得多少？ ? 提問技巧 ? 一次只問一個問題 ? 問完一個問題后保持沉默。 ? 如何記錄留言 ? 從積極的方面解釋你同事不在的原因。 ? 在詢問打電話的的人的姓名之前，先要告訴他要找的人在不在。如果一次問很多問題，其中一些問題就得不到回答 ? 不要提供多項選擇的答案，也不要自己回答自己的問題。你一定要完成某些事情。換句話說，當(dāng)客戶對你說他想買時，你就應(yīng)該和他簽訂單。 ? 選擇性的 ? 提供兩種產(chǎn)品或服務(wù)供客戶選擇 ? 鼓勵客戶選擇他 /她中意的 ? 通常最后是一連串引導(dǎo)客戶購買的問題 ? 是 /非性的 ? 直接涉及這筆交易的問題，答案只有 “ 是 ” 或“ 不 ” 小心使用。 ? 讓客戶等待 ? （ I）詢問客戶是否可以等待、以免造成客戶不滿 ? （ II）等待客戶的答復(fù) ? （ III）告訴客戶讓他等待的原因 ? （ IV）提供具體等待時長 ? （ V）對客戶的等待表示感謝 ? 轉(zhuǎn)接電話 ? 向客戶解釋接轉(zhuǎn)電話的原因，以及轉(zhuǎn)給何人 ? 詢問客戶是否介意把他的電話接轉(zhuǎn)到他處 ? 在掛斷電話之前，確定轉(zhuǎn)過去的電話有人接聽 ? 要把來電者的姓名和電話內(nèi)容告訴即將接聽電話的
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