大客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)心得范文(編輯修改稿)
2024-11-16 22:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 精湛、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)隊(duì)伍，這是客戶(hù)信賴(lài)我們的基石。邯鄲市分公司的《重點(diǎn)客戶(hù)節(jié)日通信保障函》，省公司的《顧問(wèn)式服務(wù)》，集團(tuán)公司制定的首席客戶(hù)代表制度都為客戶(hù)提供了更高品質(zhì)的服務(wù)，更加深入地了解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)迫在眉睫的問(wèn)題。我們市公司開(kāi)展的人大、政協(xié)代表走訪活動(dòng)，客戶(hù)主要負(fù)責(zé)人生日關(guān)懷活動(dòng)，精心組織的客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)等將客戶(hù)服務(wù)更加深入，為客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展及客戶(hù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、保有等都起到了至關(guān)重要的作用。我們所開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)服務(wù)、人文服務(wù)拉近了客戶(hù)與我們的距離，我們的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)保有也就不存在困難。三、有策略有計(jì)劃發(fā)展客戶(hù)關(guān)系書(shū)中給我影響最深的案例是《邯鄲市礦山管理局專(zhuān)網(wǎng)合作案例》，帶給我感動(dòng)的不只是邯鄲市客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)自己不懈的努力，成為客戶(hù)的謀士，堅(jiān)強(qiáng)的后盾，最主要的邯鄲市客戶(hù)經(jīng)理很有策略的培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系，使我們最值得學(xué)習(xí)的，憑著對(duì)客戶(hù)的完全了解，挖掘有潛力的客戶(hù)負(fù)責(zé)人，精心建立客戶(hù)關(guān)系，利用合適的機(jī)會(huì)幫助其樹(shù)立在單位的威信，幫助其登上高位，將對(duì)我們的客戶(hù)工作意義重大。以上是我看完這本書(shū)后的幾點(diǎn)感悟，此書(shū)對(duì)大客戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的觀念轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、服務(wù)提升提出了可供借鑒的案例、模式和思路，我們應(yīng)該讀懂吃透，吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在這個(gè)既有壓力又充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的崗位上，繼續(xù)不懈地努力和探索，創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，為大客戶(hù)服務(wù)工作貢獻(xiàn)自己的力量。中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司保定市分公司大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心企業(yè)分部程旭光二〇〇六年七月二十日第三篇：營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)心得《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》心得市場(chǎng)部李細(xì)古本次培訓(xùn)核心關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)管理、客戶(hù)管理。團(tuán)隊(duì)管理的核心關(guān)鍵詞：目標(biāo)、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核；如何合理的設(shè)置目標(biāo)，如何通過(guò)有效的培訓(xùn)和激勵(lì)措施提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，和一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否具備戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵；團(tuán)隊(duì)管理要從過(guò)去的結(jié)果為導(dǎo)向的模式，逐步向過(guò)程管理為導(dǎo)向轉(zhuǎn)型，否則難以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的時(shí)代需求；姜總結(jié)合其公司的經(jīng)驗(yàn)做了幾點(diǎn)分享，值得思考，比如說(shuō)談到的有效的激勵(lì)玩法：團(tuán)隊(duì)需要發(fā)展一種成員之間互相激勵(lì)和支持的氛圍。在這種環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)成員之間會(huì)形成一種內(nèi)在的凝聚力。他們會(huì)對(duì)其他人的想法真正感興趣，他們?cè)敢饨邮芷渌哂袑?zhuān)長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)的決策相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)和影響。但是，如果團(tuán)隊(duì)成員太過(guò)于互相支持，他們則會(huì)停止互搜索相對(duì)抗，成員將會(huì)抑制他們個(gè)人的想法和感受，不會(huì)再互相批評(píng)對(duì)方的決策和行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)決策時(shí)將不會(huì)出現(xiàn)不同意見(jiàn)，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人想制造沖突。其公司通過(guò)每日捷報(bào)、拼死相救分享的手段，從對(duì)維度打造團(tuán)隊(duì)氛圍，值得我們學(xué)習(xí)?？蛻?hù)管理的核心思想：從粗放型的管理向精細(xì)化的管理轉(zhuǎn)變，對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用的重視來(lái)源于企業(yè)對(duì)客戶(hù)長(zhǎng)期管理的觀念，這種觀念認(rèn)為客戶(hù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶(hù)以信息自主權(quán)的要求下發(fā)展。眾所周知，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一直以來(lái)都存在著難于管理的問(wèn)題。比如:銷(xiāo)售人員經(jīng)常不定期進(jìn)行外出拜訪，考勤及外勤難于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理；銷(xiāo)售拜訪客戶(hù)的情況難于被記錄及保存，后期更無(wú)從查證，不利于客戶(hù)流轉(zhuǎn)及銷(xiāo)售離職交接；新銷(xiāo)售在客戶(hù)拜訪中存在的問(wèn)題，很難被發(fā)現(xiàn)，無(wú)法獲得老銷(xiāo)售的及時(shí)指導(dǎo)等。紛享銷(xiāo)客就是看到了這些在銷(xiāo)售管理中存在的問(wèn)題，從“銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理”入手，以“溝通建立工作”為理念，以實(shí)現(xiàn)“通訊企業(yè)化”為目標(biāo)。成功的客戶(hù)自主權(quán)將產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提高客戶(hù)忠誠(chéng)度最終提高公司的利潤(rùn)率。紛享銷(xiāo)客軟件的核心就是為客戶(hù)管理提供了一個(gè)便捷的工具，借助工具把每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)行為都記錄并未分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)。、客戶(hù)管理，首先得從觀念上要做改變，要明白紛享銷(xiāo)客軟件背后的客戶(hù)管理邏輯，就是做到對(duì)客戶(hù)的過(guò)程管理，從過(guò)程管理中找出市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的節(jié)奏，比如說(shuō)每月要要多少的客戶(hù)拜訪量才能成多少的意向客戶(hù)，每個(gè)月有多少的意向客戶(hù)才能確保下月銷(xiāo)售回款的保障等等。這是需要管理層管理理念的轉(zhuǎn)變。通過(guò)本次得學(xué)習(xí)，明白了紛享銷(xiāo)客背后對(duì)團(tuán)隊(duì)管理、客戶(hù)管理的核心邏輯思想，紛享銷(xiāo)客只是一個(gè)工具，如何用好這個(gè)工具，發(fā)揮其真正的價(jià)值，關(guān)鍵還是在于我們自身對(duì)團(tuán)隊(duì)管理和客戶(hù)管理的思維，必須從思維認(rèn)識(shí)上重視。營(yíng)銷(xiāo)管理中很重要的是在細(xì)節(jié)的管理，過(guò)程管理得好結(jié)果一定不會(huì)太差。第四篇：實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)什么是實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)？所謂實(shí)戰(zhàn)，意思就是針對(duì)這個(gè)行業(yè)的具體可用的操作方法技巧，實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)就是指利用具體有代表性的實(shí)際銷(xiāo)售操作指導(dǎo)學(xué)員形成營(yíng)銷(xiāo)理論和操作技巧，反之又以所形成的營(yíng)銷(xiāo)理論和操作技巧作用于實(shí)際市場(chǎng)操作中。營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的目的是實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的目的是為了
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