大客戶主動服務營銷實戰(zhàn)培訓心得范文(編輯修改稿)
2025-11-16 22:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 精湛、維護經(jīng)驗豐富的技術(shù)隊伍，這是客戶信賴我們的基石。邯鄲市分公司的《重點客戶節(jié)日通信保障函》，省公司的《顧問式服務》，集團公司制定的首席客戶代表制度都為客戶提供了更高品質(zhì)的服務，更加深入地了解客戶需求，解決客戶迫在眉睫的問題。我們市公司開展的人大、政協(xié)代表走訪活動，客戶主要負責人生日關(guān)懷活動，精心組織的客戶聯(lián)誼活動等將客戶服務更加深入，為客戶關(guān)系的發(fā)展及客戶業(yè)務營銷、保有等都起到了至關(guān)重要的作用。我們所開展的專業(yè)服務、人文服務拉近了客戶與我們的距離，我們的業(yè)務營銷、業(yè)務保有也就不存在困難。三、有策略有計劃發(fā)展客戶關(guān)系書中給我影響最深的案例是《邯鄲市礦山管理局專網(wǎng)合作案例》，帶給我感動的不只是邯鄲市客戶經(jīng)理通過自己不懈的努力，成為客戶的謀士，堅強的后盾，最主要的邯鄲市客戶經(jīng)理很有策略的培養(yǎng)客戶關(guān)系，使我們最值得學習的，憑著對客戶的完全了解，挖掘有潛力的客戶負責人，精心建立客戶關(guān)系，利用合適的機會幫助其樹立在單位的威信，幫助其登上高位，將對我們的客戶工作意義重大。以上是我看完這本書后的幾點感悟，此書對大客戶市場營銷工作的觀念轉(zhuǎn)型、業(yè)務轉(zhuǎn)型、服務提升提出了可供借鑒的案例、模式和思路，我們應該讀懂吃透，吸收先進經(jīng)驗，在這個既有壓力又充滿挑戰(zhàn)的崗位上，繼續(xù)不懈地努力和探索，創(chuàng)造更好的業(yè)績，為大客戶服務工作貢獻自己的力量。中國網(wǎng)通（集團）有限公司保定市分公司大客戶營銷中心企業(yè)分部程旭光二〇〇六年七月二十日第三篇：營銷實戰(zhàn)培訓心得《營銷實戰(zhàn)培訓》心得市場部李細古本次培訓核心關(guān)鍵詞：團隊管理、客戶管理。團隊管理的核心關(guān)鍵詞：目標、培訓、激勵、考核；如何合理的設置目標，如何通過有效的培訓和激勵措施提高團隊的凝聚力，和一個團隊是否具備戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵；團隊管理要從過去的結(jié)果為導向的模式，逐步向過程管理為導向轉(zhuǎn)型，否則難以適應市場發(fā)展的時代需求；姜總結(jié)合其公司的經(jīng)驗做了幾點分享，值得思考，比如說談到的有效的激勵玩法：團隊需要發(fā)展一種成員之間互相激勵和支持的氛圍。在這種環(huán)境下，團隊成員之間會形成一種內(nèi)在的凝聚力。他們會對其他人的想法真正感興趣，他們愿意接受其他具有專長或經(jīng)驗的決策相關(guān)人員的領導和影響。但是，如果團隊成員太過于互相支持，他們則會停止互搜索相對抗，成員將會抑制他們個人的想法和感受，不會再互相批評對方的決策和行動，團隊決策時將不會出現(xiàn)不同意見，因為沒有一個人想制造沖突。其公司通過每日捷報、拼死相救分享的手段，從對維度打造團隊氛圍，值得我們學習?？蛻艄芾淼暮诵乃枷耄簭拇址判偷墓芾硐蚓毣墓芾磙D(zhuǎn)變，對客戶關(guān)系管理應用的重視來源于企業(yè)對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自主權(quán)的要求下發(fā)展。眾所周知，銷售團隊一直以來都存在著難于管理的問題。比如:銷售人員經(jīng)常不定期進行外出拜訪，考勤及外勤難于進行統(tǒng)計和管理；銷售拜訪客戶的情況難于被記錄及保存，后期更無從查證，不利于客戶流轉(zhuǎn)及銷售離職交接；新銷售在客戶拜訪中存在的問題，很難被發(fā)現(xiàn)，無法獲得老銷售的及時指導等。紛享銷客就是看到了這些在銷售管理中存在的問題，從“銷售團隊管理”入手，以“溝通建立工作”為理念，以實現(xiàn)“通訊企業(yè)化”為目標。成功的客戶自主權(quán)將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。紛享銷客軟件的核心就是為客戶管理提供了一個便捷的工具，借助工具把每一個營銷行為都記錄并未分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)。、客戶管理，首先得從觀念上要做改變，要明白紛享銷客軟件背后的客戶管理邏輯，就是做到對客戶的過程管理，從過程管理中找出市場開發(fā)的節(jié)奏，比如說每月要要多少的客戶拜訪量才能成多少的意向客戶，每個月有多少的意向客戶才能確保下月銷售回款的保障等等。這是需要管理層管理理念的轉(zhuǎn)變。通過本次得學習，明白了紛享銷客背后對團隊管理、客戶管理的核心邏輯思想，紛享銷客只是一個工具，如何用好這個工具，發(fā)揮其真正的價值，關(guān)鍵還是在于我們自身對團隊管理和客戶管理的思維，必須從思維認識上重視。營銷管理中很重要的是在細節(jié)的管理，過程管理得好結(jié)果一定不會太差。第四篇：實戰(zhàn)營銷培訓什么是實戰(zhàn)營銷培訓？所謂實戰(zhàn)，意思就是針對這個行業(yè)的具體可用的操作方法技巧，實戰(zhàn)營銷培訓就是指利用具體有代表性的實際銷售操作指導學員形成營銷理論和操作技巧，反之又以所形成的營銷理論和操作技巧作用于實際市場操作中。營銷培訓的目的是實戰(zhàn)培訓的目的是為了
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