【文章內(nèi)容簡介】 橋梁信息對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來說，可謂至關(guān)重要。企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，都有信息在直接間接地作用著，它不斷地影響著企業(yè)的行為，領(lǐng)導(dǎo)的決策。我們已不能想象在今天還有不要信息而獨(dú)立進(jìn)行的企業(yè)活動(dòng)。信息工作的第一環(huán)節(jié)是信息收集，它要求主動(dòng),積極，廣泛開辟信息來源，運(yùn)用各種手段獲得信息，一旦信息加工完畢，又應(yīng)將信息迅速傳遞出去。在這個(gè)信息的進(jìn)與出過程中，企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到禮儀是重要的信息輸送橋梁。在企業(yè)行為中，不同的政策方針，不同的經(jīng)營方略，會(huì)產(chǎn)生不同的禮儀做法。從對(duì)象的親疏變化，過程的繁簡不同，可以發(fā)現(xiàn)禮儀本身就是一種信息，它體現(xiàn)了禮儀行為的主動(dòng)者政策方略的變化, 禮儀的效用在這里被擴(kuò)大了，成了一種方向標(biāo)和寒暑表，這在社會(huì)生活中屢見不鮮。如公司的新經(jīng)理剛上任，就接到公司經(jīng)理的熱情洋溢的祝賀信，而這兩家公司在過去的交往中曾因利害沖突而產(chǎn)生嫌隙。一封祝賀信，既是一種禮儀表現(xiàn)，更是一種尋求和解溝通的信息表示，兩公司可能由此走向新一輪的合作。禮儀也會(huì)使信息的傳播渠道更加暢通。信息要求及時(shí)、保真、系統(tǒng)，倘信息渠道不暢，就達(dá)不到要求。企業(yè)必須廣泛開辟信息來源，運(yùn)用多種手段獲取信息。除了社會(huì)各種大眾傳播媒體，還要建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)，禮儀就是建立和維系這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的重要手段。以禮相待，以誠相見，以互利為前提，以雙贏為目標(biāo)，才能在社會(huì)上找到朋友，建立合作關(guān)系，避免信息的封鎖和傳輸干擾。隨著信息成為全球資源配置和生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵要素，信息在社會(huì)生活中的重要性日益增強(qiáng)，禮儀在信息社會(huì)的橋梁功能才尤顯其重要。它在“ 嘀嗒”一聲傳四海的信息傳播中，滋潤著、關(guān)切著、溫暖著冰冷計(jì)算機(jī)的無法顧及之處，是親睦合作伙伴的途徑之一?，F(xiàn)代社會(huì)更重協(xié)同發(fā)展，在商務(wù)活動(dòng)中，一個(gè)重要的原則便是協(xié)作各方互惠互利，那種以強(qiáng)凌弱、以富欺貧、以大壓小的行為早已被市場所否定，在平等的協(xié)作中，禮儀可以調(diào)節(jié)氣氛，潤滑關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，確保協(xié)作的健康發(fā)展和順利進(jìn)行。企業(yè)人員要懂得珍惜各種協(xié)作關(guān)系，學(xué)會(huì)適宜地調(diào)節(jié)氣氛，恰當(dāng)?shù)赜枚Y儀手段表示致謝、致賀、慰問、關(guān)心，廣泛地參與各種公關(guān)活動(dòng)或交際活動(dòng)，不失時(shí)機(jī)地結(jié)交新朋友，鞏固老關(guān)系，從而加強(qiáng)情感交流，并及時(shí)用禮儀修補(bǔ)被破壞的或處于冷淡中的關(guān)系，以使合作各方更親近，更融洽，也就更理解，更信任，合作的成功可能越大，發(fā)展機(jī)會(huì)可能越多。以禮儀推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)代社會(huì)的企業(yè)管理越來越注重人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，“ 企業(yè)文化” 的概念由此應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)文化既指表面的物質(zhì)文化，如廠歌廠旗、產(chǎn)品形象、廠容環(huán)境等又指結(jié)構(gòu)性的制度文化，如領(lǐng)導(dǎo)體制、結(jié)構(gòu)組織、規(guī)章制度等還指深層的精神文化，如價(jià)值取向、經(jīng)營哲學(xué)、行為準(zhǔn)則等。無論它的哪一層意義，都與禮儀有一定的關(guān)系。因此，企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)禮儀在企業(yè)文化建設(shè)中的作用，在推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程中，盡可能地發(fā)揮禮儀加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，調(diào)節(jié)人際關(guān)系的功能。企業(yè)文化的核心是精神文化，它對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展起重要的促進(jìn)作用，管理層如果能通過精神文化的作用來調(diào)動(dòng)員工的積極性，將產(chǎn)生巨大的物質(zhì)效應(yīng)，形成強(qiáng)大的生產(chǎn)力。企業(yè)在決策、制定各種管理制度時(shí)，應(yīng)樹立以“ 人”為本的觀念，在嚴(yán)密、強(qiáng)制的制度下，注意以禮儀、道德的精神感召力啟發(fā)、誘導(dǎo)企業(yè)員工矯正自己的行為，體現(xiàn)企業(yè)的精神，維護(hù)企業(yè)的形象。通過禮儀的規(guī)范作用，使員工自覺地為自己的不當(dāng)行為內(nèi)疚、愧作而自覺調(diào)節(jié)行為。企業(yè)的某些禮儀儀式如升廠旗、唱廠歌等，體現(xiàn)的也是企業(yè)的精神，企業(yè)應(yīng)積極籌劃這類活動(dòng)，設(shè)計(jì)廠旗,編撰廠歌，使企業(yè)的精神深人人心，成為企業(yè)員工的自覺行動(dòng)。這樣做，有助于領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)和控制全局，也易于凝聚團(tuán)結(jié)全體員工。企業(yè)員工的人際關(guān)系，思想交流，感情溝通，也是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。企業(yè)作為社會(huì)的一部分，自然要反映社會(huì)的價(jià)值取向、道德觀念。此外，在企業(yè)內(nèi)部，工種的區(qū)別、技術(shù)水平的不同、收人的差異以及各員工個(gè)性、家庭狀況的獨(dú)特都可能引起人與人之間的碰撞、摩擦。這種碰撞與摩擦若得不到較妥善的處理解決，對(duì)員工本人的精神和企業(yè)的工作都將造成極大的傷害，矛盾若有激化，甚至?xí)＜吧鐣?huì)安定。運(yùn)用禮儀手段，也可緩解矛盾，協(xié)調(diào)關(guān)系。禮儀作為開啟心靈的鑰匙，使員工求大同，放眼未來，將個(gè)人的理想與企業(yè)的發(fā)展和他人的發(fā)展聯(lián)系起來，在同一目標(biāo)的感召下，齊心協(xié)力，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同感和作為企業(yè)一員的使命感、自豪感，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感，形成強(qiáng)大的凝聚力，從而煥發(fā)出高度的主人翁責(zé)任感和積極向上的精神面貌。精神面上貌的積極健康，又將進(jìn)一步促成文明禮儀的企業(yè)文化氛圍的發(fā)展。每個(gè)員工的價(jià)值能在這種文明禮儀的環(huán)境中得以更充分體現(xiàn)，才智能更充分發(fā)揮，尊嚴(yán)能更被重視。這些又反過來促進(jìn)了企業(yè)的凝聚力, 形成良性的循環(huán)。企業(yè)文化是以人為中心的管理軟件，相對(duì)以物為中心的“ 理性管理”而言，它是一種“ 靈性管理”。禮儀在企業(yè)文化建設(shè)中，對(duì)我們認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的必要條件，對(duì)規(guī)范企業(yè)員工的群體意識(shí)和行為準(zhǔn)則，對(duì)調(diào)動(dòng)一切積極因素，都有重要的推動(dòng)作用?？傊? 企業(yè)禮儀除了社會(huì)一般常用禮儀意義外，更體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的精神風(fēng)貌。一個(gè)企業(yè)倘沒有一種可以激勵(lì)、激發(fā)員工凝聚力和戰(zhàn)斗力的精神，是不可能將企業(yè)推向更高境界，進(jìn)入更新層次的。在進(jìn)入以后的當(dāng)今社會(huì)，這種體現(xiàn)企業(yè)精神的禮儀，已是企業(yè)進(jìn)入現(xiàn)代化的、更人性化的市場的準(zhǔn)入證。任何企業(yè)都應(yīng)有自己獨(dú)有的風(fēng)貌氣質(zhì)，這對(duì)企業(yè)而言，其實(shí)是寶貴的精神品質(zhì)，它直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。大而言之，它也是我國社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重大課題，企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)禮儀工作的重要地位和作用。由于企業(yè)禮儀具有上述個(gè)性，因此企業(yè)也就有了自己的禮儀工作原則。這些原則主要反映為以下三點(diǎn)：一、誠信平等誠信和平等的原則, 是企業(yè)禮儀工作的第一原則。誠，指的是真心誠意的友善表現(xiàn)；信，指的是實(shí)事求是的客觀態(tài)度。平等，指的是人格的平等、企業(yè)間關(guān)系的平等以及禮儀活動(dòng)中各方所執(zhí)之禮的大體相當(dāng)。我們知道，禮儀有形式和手段的成分，但在這形式和手段的成分中，首先應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)的是企業(yè)的真誠情感，不虛偽做作，不吹牛謳騙。在交往中能正確認(rèn)識(shí)對(duì)方, 相信對(duì)方, 并給對(duì)方機(jī)會(huì)。誠信就要講信用。現(xiàn)代社會(huì)，信用是任何組織或個(gè)人生存發(fā)展的必要條件。它關(guān)系到組織或個(gè)人的形象，影響到市場的競爭力或個(gè)人的親和力。企業(yè)行為的守信，還關(guān)系到社會(huì)道德的健康發(fā)展。誠信并表現(xiàn)為交往中要遵紀(jì)守法，禮儀是道德的表現(xiàn)，它與法紀(jì)有天然的聯(lián)系。在交往中，只講一團(tuán)和氣而不講原則，只講親睦關(guān)系而不顧制度綱紀(jì)，將正常的交往庸俗化，在聲色犬馬燈紅酒綠中形成的交往關(guān)系和達(dá)成的交往目的，都不是健康誠信的交往禮儀，而是互相掣肘，互相利用，是與禮儀本身的內(nèi)涵背道而馳的。禮儀的平等是誠信的派生，精神上真誠守信了，行為上才能體現(xiàn)出平等。沒有平等，交往中的禮儀就成了施恩與受恩，會(huì)使受恩一方產(chǎn)生精神上的壓抑和人格上的屈辱，禮儀變形為枷鎖，牢牢地套住了一方，使一方企業(yè)在受恩時(shí)也受制于對(duì)方。因此，平等不僅是人的尊嚴(yán)的平等，企業(yè)地位的平等，禮儀規(guī)格和表現(xiàn)的相對(duì)應(yīng)也是平等的內(nèi)容之一?，F(xiàn)代社會(huì)講究共同發(fā)展，誠信平等就是共同發(fā)展的前提。我們強(qiáng)調(diào)誠信平等，將之作為企業(yè)禮儀工作的首要原則。二、規(guī)范有節(jié)禮儀工作并不是虛偽的客套，而是現(xiàn)代社會(huì)文明交往的客觀需要。因此，企業(yè)禮儀要合乎規(guī)范，切合場景，表現(xiàn)適度有節(jié)。規(guī)范首先要使禮儀行為符合國際慣例、社會(huì)規(guī)則，無論是涉外交往還是國內(nèi)交際往來，都要注重這點(diǎn)。任何一種禮儀行為都有一定的規(guī)則，體現(xiàn)著一定的文明精神。有些不成文的國際慣例卻是禮儀工作的基本要求，如交往中要為各方的內(nèi)部情況保密，交往各方要在公平的基礎(chǔ)上競爭，不得向自己現(xiàn)有客戶的競爭對(duì)手提供服務(wù)等，這些都是企業(yè)禮儀的規(guī)范。只有以真誠的熱情來規(guī)范地表現(xiàn)禮儀，才能達(dá)到禮儀的目的。企業(yè)禮儀規(guī)范還要求企業(yè)禮儀行為與不同的外部環(huán)境相配合。不同的禮儀要求有不同的情景，一旦這情景呈現(xiàn)為適應(yīng)的外部環(huán)境，必應(yīng)以積極的態(tài)度響應(yīng)。如慶典活動(dòng)的情景是熱烈、喜慶的，在這個(gè)氛圍中，企業(yè)人員的服飾、神情、語氣都應(yīng)與環(huán)境氛圍相配。這不僅使外在表現(xiàn)規(guī)范了，更在素質(zhì)修養(yǎng)上提升了員工的檔次。除了執(zhí)禮要規(guī)范外，企業(yè)禮儀工作還應(yīng)注重適度有節(jié)的問題。適度有節(jié)就是禮儀表現(xiàn)要恰到好處。企業(yè)的禮儀規(guī)格要與對(duì)方企業(yè)地位相應(yīng)，如接待規(guī)格，對(duì)方是董事長, 我方也應(yīng)由董事長出面。一般說來，主方身份可略高于客方，以示對(duì)客方到訪的重視和誠意。但主方身份若低于客方，則是失禮怠慢的表現(xiàn)。贈(zèng)送禮品也應(yīng)與企業(yè)地位相吻合。企業(yè)禮儀的目的是為親睦合作伙伴，架起溝通的橋梁，所以禮儀的表現(xiàn)應(yīng)該從容、自然、不失態(tài)、不失格，看重自己的利益又尊重對(duì)方的利益，關(guān)注當(dāng)前而又著眼長遠(yuǎn)。這些分寸的把握，必須在企業(yè)禮儀工作的長期實(shí)踐中才能摸索出經(jīng)驗(yàn)來。在適度的同時(shí)，“ 有節(jié)”表現(xiàn)為企業(yè)相關(guān)人員應(yīng)擺正自己的位置，充滿信心地與人交往，不自卑膽怯，委曲求全，但也要嚴(yán)于律己，自我約束，自我修正，從而在禮儀工作中把握好分寸，視具體情況的不同，使用相應(yīng)的禮儀。三、與時(shí)俱進(jìn)禮儀本身是具社會(huì)性和發(fā)展性的。任何禮儀都深深烙著時(shí)代的印記，應(yīng)社會(huì)需要而產(chǎn)生，隨社會(huì)發(fā)展而變革。企業(yè)禮儀在當(dāng)今社會(huì)自然應(yīng)更多體現(xiàn)它的這種與時(shí)俱進(jìn)的品格，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提升，使企業(yè)禮儀成為企業(yè)行為的重要規(guī)范。要做到這點(diǎn)，企業(yè)首先應(yīng)具包容的精神。人際交往倘不能包容，是很難和睦相處的；企業(yè)亦然。包容是一種高尚的情操，它容許別人有行動(dòng)和判斷的自由，對(duì)不同于自己或傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見解有耐心公正的容忍。由于企業(yè)面對(duì)的是社會(huì)，接觸面廣，各色人等五花八門，所以在企業(yè)的禮儀工作中，一定要善于包容，這樣才能爭取更多的朋友，使企業(yè)有更為廣闊的活動(dòng)空間。不能包容，也就談不上進(jìn)步，談不上跟上時(shí)代步伐。包容不僅是被動(dòng)的容許和接受，還包括主動(dòng)的納入和汲取，所以企業(yè)在禮儀交往中應(yīng)更多學(xué)習(xí)對(duì)方，達(dá)到互補(bǔ)的目的。隨著西部大開發(fā)，東西部交流交融更深入、更廣泛；隨著我國加入世界貿(mào)易組織，涉外交往日趨增多，企業(yè)的禮儀工作內(nèi)容也越來越復(fù)雜多樣。在這種形勢下，企業(yè)人員要主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)其他地域、其他國家、其他民族的禮儀文化，這有利于提高自己的禮儀工作水平，促進(jìn)禮儀文化向更新更高層次發(fā)展。禮儀本是一種文化積淀，在互相交流和學(xué)習(xí)中，可以促進(jìn)對(duì)對(duì)方文化的理解，有利于交往的深入進(jìn)行。在禮儀的互相學(xué)習(xí)中，還可以改進(jìn)自己禮儀行為中的一些陳規(guī)陋習(xí)或繁文縛節(jié)，使禮儀發(fā)展更趨向文明簡潔。禮儀習(xí)俗的互相碰撞，又可以催生新的禮儀，使禮儀的溝通面更縱深，適用面更寬廣、更好地為文明的發(fā)展服務(wù)。固步自封，排斥敵視其他地域其他國家民族的禮儀文化，無端輕視或懷疑對(duì)方企業(yè)的真誠禮儀行為，是可笑和愚蠢的。它反映的不僅是禮儀的局限，更是心理的狹隘和文化的淺薄。所以，講禮儀，就一定要隨社會(huì)的進(jìn)步而變化，將企業(yè)緊緊融合到社會(huì)發(fā)展交流的過程中去，與時(shí)俱進(jìn)，從而發(fā)展企業(yè)。第三篇：企業(yè)禮儀與企