【正文】 禮儀（一）真誠謙恭待人，對上級的謙恭是職責(zé)對平級的謙恭是禮貌、對下級的謙恭是高尚為座右銘（二）辦公室內(nèi)用語文明，不說粗話、臟話、刻薄話，對話輕聲以聽清為度，以免影響他人。平級、平輩可隨便些，沖茶不必滿杯、半杯多一點即可。（七）宴請禮儀入席座位應(yīng)聽主人安排，就座時應(yīng)向其客人表示禮讓，若無人安排坐位可自選下位就座。主人開席致辭祝酒時，客人應(yīng)停止講話和其他活動，專心傾聽以示尊重。上菜、派生菜、分湯、斟酒等都要按以上順序進行（國外待應(yīng)順序與此相反，逆時針進行，最后是主位）。參加聚會時應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他的人握手2。（八）握手禮儀4?！?。上車時應(yīng)替別人開好車門讓老者、女士、身份高的先上。它表征著企業(yè)的價值觀和道德要求，塑造著企業(yè)形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺的調(diào)整個人行為，增強為企業(yè)目標獻身的群體意識。它賦予企業(yè)濃厚的人情味，對培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用。摩托羅拉公司有著非常好的員工交流溝通習(xí)俗，如總經(jīng)理座談會、懇談會、對話會和業(yè)績報告會，員工可以和公司決策層、經(jīng)理層等進行直接溝通。因此，交際禮儀就成為傳播企業(yè)文化、體現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)的重要形式。工作禮儀發(fā)生在企業(yè)日常經(jīng)營管理活動，以及商務(wù)活動中的常規(guī)性的儀式是工作禮儀，如展會、崗前小會、店會、表彰會、職代會、培訓(xùn)會、新聞發(fā)布會以及技術(shù)、生產(chǎn)、銷售合作簽約儀式，合資項目簽字儀式等?！鄙疃Y儀在工作之余，企業(yè)開展的與員工生活直接相關(guān)的各種活動就是生活禮儀。員工進廠1周年、3周年、6周年、9周年時，總經(jīng)理奉送比較貴重的首飾，當員工工作15周年時，將得到一件鑲有鉆石的昂貴首飾。這些慶典活動，是連接企業(yè)與員工，集團與分屬企業(yè)，企業(yè)與社會的重要紐帶。“法” 強調(diào)他律，而“禮”注重的是規(guī)范。企業(yè)按照一定的禮儀，把企業(yè)中的某些生活戲劇化、固定化、程式化，從而使參與禮儀活動的員工，成為了其中的一個角色，在感受企業(yè)文化意識氛圍的同時，充當了意識中的一個角色。文化儀式活動是企業(yè)文化的一個重要因素，許多文化觀念，正是通過各種文化儀式活動才得以體現(xiàn)?！惫τ萌号嘤楦?。企業(yè)禮儀作為一種行為規(guī)范，對企業(yè)員工的行為具有很強的約束作用。從表面上看，禮儀不是一種硬約束，實際上，它對人們行為方式的影響是很深遠的。影響企業(yè)}對立良好的社會形象的因素很多，但其中高素質(zhì)的員工隊伍無疑是至關(guān)重要的。企業(yè)禮儀已經(jīng)越來越成為了企業(yè)的形象名片。首先，要“站在高處”。迪爾、阿倫每天，海爾工廠要召集一次6s班前會，讓工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工站在兩大腳印上，面向同事們介紹經(jīng)驗(過去是每天工作表現(xiàn)不佳的員工站在6s大腳印上反省自己的不足)。細節(jié)決定成敗，天下大事必做于細。唐納根據(jù)專家研究，要使一個行為變成習(xí)慣，就必須把這種行為強化17遍。沃森在各個基層中，任命1~2名“禮節(jié)委員”來監(jiān)督禮節(jié)的推行，從而在公司內(nèi)形成文明禮貌、友愛互助的良好風(fēng)氣。綜觀企業(yè)禮儀的“個性”，主要表現(xiàn)為以下三點以禮儀塑造組織形象組織形象是社會公眾對某一組織的總體評價和綜合印象。禮儀是現(xiàn)代社會公共關(guān)系的輔助手段之一，組織形象的塑造離不開禮儀。同時，在企業(yè)的管理活動和日常工作中，企業(yè)也要提醒和教育員工注意自身行為，從而維護企業(yè)形象。公司的這一系列做法點得了社會的理解和支持，也改善并提升了公司的組織形象。企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動，都有信息在直接間接地作用著，它不斷地影響著企業(yè)的行為，領(lǐng)導(dǎo)的決策。在企業(yè)行為中，不同的政策方針，不同的經(jīng)營方略，會產(chǎn)生不同的禮儀做法。禮儀也會使信息的傳播渠道更加暢通。以禮相待，以誠相見，以互利為前提，以雙贏為目標，才能在社會上找到朋友，建立合作關(guān)系，避免信息的封鎖和傳輸干擾。企業(yè)人員要懂得珍惜各種協(xié)作關(guān)系，學(xué)會適宜地調(diào)節(jié)氣氛，恰當?shù)赜枚Y儀手段表示致謝、致賀、慰問、關(guān)心，廣泛地參與各種公關(guān)活動或交際活動，不失時機地結(jié)交新朋友，鞏固老關(guān)系，從而加強情感交流，并及時用禮儀修補被破壞的或處于冷淡中的關(guān)系，以使合作各方更親近，更融洽，也就更理解，更信任，合作的成功可能越大，發(fā)展機會可能越多。因此，企業(yè)應(yīng)充分認識禮儀在企業(yè)文化建設(shè)中的作用，在推動企業(yè)文化建設(shè)的進程中，盡可能地發(fā)揮禮儀加強個人修養(yǎng)，調(diào)節(jié)人際關(guān)系的功能。企業(yè)的某些禮儀儀式如升廠旗、唱廠歌等，體現(xiàn)的也是企業(yè)的精神，企業(yè)應(yīng)積極籌劃這類活動，設(shè)計廠旗,編撰廠歌，使企業(yè)的精神深人人心，成為企業(yè)員工的自覺行動。此外，在企業(yè)內(nèi)部，工種的區(qū)別、技術(shù)水平的不同、收人的差異以及各員工個性、家庭狀況的獨特都可能引起人與人之間的碰撞、摩擦。精神面上貌的積極健康，又將進一步促成文明禮儀的企業(yè)文化氛圍的發(fā)展。禮儀在企業(yè)文化建設(shè)中，對我們認識現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的必要條件，對規(guī)范企業(yè)員工的群體意識和行為準則，對調(diào)動一切積極因素，都有重要的推動作用。任何企業(yè)都應(yīng)有自己獨有的風(fēng)貌氣質(zhì)，這對企業(yè)而言，其實是寶貴的精神品質(zhì)，它直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。誠，指的是真心誠意的友善表現(xiàn)；信，指的是實事求是的客觀態(tài)度。誠信就要講信用。誠信并表現(xiàn)為交往中要遵紀守法，禮儀是道德的表現(xiàn)，它與法紀有天然的聯(lián)系。因此，平等不僅是人的尊嚴的平等，企業(yè)地位的平等，禮儀規(guī)格和表現(xiàn)的相對應(yīng)也是平等的內(nèi)容之一。因此，企業(yè)禮儀要合乎規(guī)范，切合場景，表現(xiàn)適度有節(jié)。只有以真誠的熱情來規(guī)范地表現(xiàn)禮儀，才能達到禮儀的目的。這不僅使外在表現(xiàn)規(guī)范了，更在素質(zhì)修養(yǎng)上提升了員工的檔次。一般說來，主方身份可略高于客方，以示對客方到訪的重視和誠意。這些分寸的把握，必須在企業(yè)禮儀工作的長期實踐中才能摸索出經(jīng)驗來。企業(yè)禮儀在當今社會自然應(yīng)更多體現(xiàn)它的這種與時俱進的品格，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提升，使企業(yè)禮儀成為企業(yè)行為的重要規(guī)范。由于企業(yè)面對的是社會，接觸面廣，各色人等五花八門，所以在企業(yè)的禮儀工作中，一定要善于包容，這樣才能爭取更多的朋友，使企業(yè)有更為廣闊的活動空間。在這種形勢下，企業(yè)人員要主動積極地學(xué)習(xí)其他地域、其他國家、其他民族的禮儀文化，這有利于提高自己的禮儀工作水平，促進禮儀文化向更新更高層次發(fā)展。固步自封，排斥敵視其他地域其他國家民族的禮儀文化，無端輕視或懷疑對方企業(yè)的真誠禮儀行為，是可笑和愚蠢的。企業(yè)文化是生產(chǎn)力、優(yōu)秀企業(yè)文化就是先進生產(chǎn)力已成為普遍共識。企業(yè)經(jīng)營管理是人類的一項重要活動，當然離不開價值。而在企業(yè)文化的發(fā)展中對企業(yè)文化禮儀提出了更高的要求，在企業(yè)文化中加入禮儀因素會取得意想不到的效果，為企業(yè)文化的發(fā)展提升了更大的空間。它是企業(yè)文化在企業(yè)禮儀活動中的具體表現(xiàn)，它象征著企業(yè)的價值觀和道德要求，塑造著企業(yè)形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺調(diào)整自己的行為，密切人際關(guān)系，激發(fā)工作的責(zé)任感和榮譽感，增強熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、為企業(yè)的崇高目標獻身的群體意識[1]。良好的企業(yè)形象，是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價之寶。約翰。許多消費者就是由于對這些人物的信任或者喜愛而崇拜他們的產(chǎn)品。禮儀作為一種道德習(xí)俗，它對企業(yè)的每個人，都有教化作用，都在施行影響和教化。儀式通常被視作一種標準化的、表演性的、象征性的，由文化傳統(tǒng)規(guī)定的一整套行為方式，一種溝通和維持群體活動的途徑。《公司文化公司生活的禮節(jié)和儀式》中，不僅將企業(yè)典禮、儀式列為企業(yè)文化構(gòu)成五項要素的第四項要素，而且認為企業(yè)應(yīng)通過禮節(jié)、儀式向員工灌輸企業(yè)的工作程序、辦事標準，并向社會展示企業(yè)良好的形象?；?。企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)精神，是企業(yè)文化的最核心的結(jié)構(gòu)層次，是企業(yè)文化的源泉，是企業(yè)文化的決定因素。二、準確把握企業(yè)文化的基本功能 “一個企業(yè)沒有文化，就沒有了凝聚力，從而也會喪失了持久的競爭力”。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準則和道德規(guī)范。五是輻射功能：企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它 不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且 也會通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產(chǎn)生影響。企業(yè)文化是 企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的 企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念，是企業(yè)員工普 遍認同的價值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范?？v觀全球知名企業(yè)，它們都有一個共同點，那就是都有自己獨特的企業(yè)文化。它向外代表一個企業(yè)，可以說是企業(yè)的另一招牌；向內(nèi)則是企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)，也是全體成員的信念所在，而且它可以促進全體成員朝同一個目標前進。每個企業(yè)都有自己的主導(dǎo)產(chǎn)品，正是在企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)理念的熏陶下，企業(yè)才能健康發(fā)展、快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，又好又快發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)關(guān)乎企業(yè)長遠，關(guān)乎基礎(chǔ)，具有全局性、穿透性、導(dǎo)入性、規(guī)范性、引領(lǐng)性作用,是管根、管魂、管長遠的事情。中外一些著名企業(yè)的成功實踐表明，設(shè)計和培育一種高雅、鮮活的企業(yè)禮儀，對于形成優(yōu)秀的企業(yè)文化具有特別重要的價值和作用?，F(xiàn)今，我們對禮儀的定義為：人們在社會交往中形成的行為規(guī)范和準則。企業(yè)文化是一個企業(yè)興旺發(fā)達的關(guān)鍵因素，是企業(yè)無 形的資產(chǎn)與財富。它是企業(yè)的美德所在。“禮儀不是要求別人，而是檢核自己”，一個人的成功 20%靠智商，80%依賴于情商，重禮是一個人高情商的首要體現(xiàn)。在華為，商務(wù)禮儀已被列為入職前的必 修課之一，服務(wù)行業(yè)更是將商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化宣導(dǎo)的首選。事實上，企業(yè)通過文化培養(yǎng)人的品格，使人逐漸變得有修養(yǎng)。只有企業(yè)禮儀與文化建設(shè)一起實行才能構(gòu)建更好企業(yè)前景，同時企業(yè)才會更好的發(fā)展。同時論文存在不足點還需進一步論證，許多觀點還是不很明確。恭請光臨。雖然訪問是短暫的，但它進一步增進了我們雙方的交流和友情，相信在未來的經(jīng)濟合作中，我們將精誠合作，共同努力，爭取雙贏。公司領(lǐng)導(dǎo)希望項目全體工作人員能夠在安全第一的基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的精神，努力完成工作任務(wù)。同志的去世，對科技領(lǐng)域是一個重大的損失。：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。提高工作效率。、資料等。對方講述時要留心聽，并記下要點。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。B 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。2．介紹和被介紹的方式與方法：A 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。C 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。C 接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片