【正文】 社會生活的方方面面，積淀為民族的行為習慣，成為維系血緣紐帶、協(xié)調(diào)人際關系、維護社會秩序的重要手段。因此，企業(yè)價值觀和 企業(yè)精神就成為每個企業(yè)必須回答而不能回避的問題。后危機時代更高水平、更高層次、更加激烈的市場競爭成為廣大企業(yè)的共同追求，加強企業(yè)文化建設、提升文化溝通及融合能力是企業(yè)應對危機損失的一項重要措施。它反映的不僅是禮儀的局限，更是心理的狹隘和文化的淺薄。禮儀本是一種文化積淀，在互相交流和學習中，可以促進對對方文化的理解，有利于交往的深入進行。不能包容，也就談不上進步，談不上跟上時代步伐。要做到這點，企業(yè)首先應具包容的精神。在適度的同時，“ 有節(jié)”表現(xiàn)為企業(yè)相關人員應擺正自己的位置，充滿信心地與人交往，不自卑膽怯，委曲求全，但也要嚴于律己，自我約束，自我修正，從而在禮儀工作中把握好分寸，視具體情況的不同，使用相應的禮儀。但主方身份若低于客方，則是失禮怠慢的表現(xiàn)。除了執(zhí)禮要規(guī)范外，企業(yè)禮儀工作還應注重適度有節(jié)的問題。企業(yè)禮儀規(guī)范還要求企業(yè)禮儀行為與不同的外部環(huán)境相配合。規(guī)范首先要使禮儀行為符合國際慣例、社會規(guī)則，無論是涉外交往還是國內(nèi)交際往來，都要注重這點。現(xiàn)代社會講究共同發(fā)展，誠信平等就是共同發(fā)展的前提。在交往中，只講一團和氣而不講原則，只講親睦關系而不顧制度綱紀，將正常的交往庸俗化，在聲色犬馬燈紅酒綠中形成的交往關系和達成的交往目的，都不是健康誠信的交往禮儀，而是互相掣肘，互相利用，是與禮儀本身的內(nèi)涵背道而馳的。現(xiàn)代社會，信用是任何組織或個人生存發(fā)展的必要條件。平等，指的是人格的平等、企業(yè)間關系的平等以及禮儀活動中各方所執(zhí)之禮的大體相當。大而言之，它也是我國社會主義精神文明建設的重大課題，企業(yè)必須充分認識禮儀工作的重要地位和作用。總之, 企業(yè)禮儀除了社會一般常用禮儀意義外，更體現(xiàn)了一個企業(yè)的精神風貌。每個員工的價值能在這種文明禮儀的環(huán)境中得以更充分體現(xiàn)，才智能更充分發(fā)揮，尊嚴能更被重視。這種碰撞與摩擦若得不到較妥善的處理解決，對員工本人的精神和企業(yè)的工作都將造成極大的傷害，矛盾若有激化，甚至會危及社會安定。這樣做，有助于領導協(xié)調(diào)和控制全局，也易于凝聚團結全體員工。企業(yè)文化的核心是精神文化，它對企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展起重要的促進作用，管理層如果能通過精神文化的作用來調(diào)動員工的積極性，將產(chǎn)生巨大的物質效應，形成強大的生產(chǎn)力。以禮儀推動企業(yè)文化建設現(xiàn)代社會的企業(yè)管理越來越注重人的主動性和創(chuàng)造性，“ 企業(yè)文化” 的概念由此應運而生。隨著信息成為全球資源配置和生產(chǎn)力發(fā)展的關鍵要素，信息在社會生活中的重要性日益增強，禮儀在信息社會的橋梁功能才尤顯其重要。信息要求及時、保真、系統(tǒng)，倘信息渠道不暢，就達不到要求。從對象的親疏變化，過程的繁簡不同，可以發(fā)現(xiàn)禮儀本身就是一種信息，它體現(xiàn)了禮儀行為的主動者政策方略的變化, 禮儀的效用在這里被擴大了，成了一種方向標和寒暑表，這在社會生活中屢見不鮮。我們已不能想象在今天還有不要信息而獨立進行的企業(yè)活動。因此，企業(yè)的塑造組織形象，也要以柔性的、靈活的、情感的禮儀方式來體現(xiàn)。某自來水公司的一個業(yè)務人員在外出執(zhí)行任務時，行為惡劣而被小區(qū)居民扭送到派出所。在塑造組織形象時，禮儀手段的恰當運用，正是組織形象的反映之一。目前世界經(jīng)濟形勢發(fā)生著重大變化，多元化的經(jīng)濟格局和國際市場一體化的趨勢正對中國社會產(chǎn)生著深刻的影響。企業(yè)禮儀工作禮儀工作是企業(yè)全部工作中一個必要的內(nèi)容，它是現(xiàn)代企業(yè)文化建設的一個重要方面。在企業(yè)生活中，IBM 制訂了一系列工作禮節(jié)，例如要求員工每天第一次見面都要相互行禮，并說聲“早”或“好”；要求員工上下電梯時，要請客人先行并對先乘的客人微笑示意，以展示企業(yè)文明形象；要求員工在打電話時先報自己的名字，事先整理好通話要點，努力在3分鐘內(nèi)打完，并且在電話鈴響兩次以前接電話，倘若響過兩次后才接電話，要說：“讓您久等了”。希爾頓就是一個“做于細”的高手，每到一家希爾頓飯店，他問得最多的就是：“你今天對客人微笑了沒有?”良好的禮儀使希爾頓飯店度過了20世紀30年代美國大蕭條時期，走出困境，步入坦途，并帶來了巨額豐厚利潤。培育良好的企業(yè)禮儀和習俗的基礎，是從引導員工形成良好的衛(wèi)生習慣，如班前班后主動打掃衛(wèi)生，不亂扔垃圾，認真檢查設備運行情況，著裝統(tǒng)一等等日常工作中的員工行為和日常生活小事抓起。海爾6S是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6項工作的頭一個字母。A也就是說，必須站在有利于企業(yè)使命和宗旨的落實，共同價值觀念和企業(yè)精神的宣傳，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理理念實施 的高度，來審視、設計、培育企業(yè)禮儀。企業(yè)禮儀的養(yǎng)成企業(yè)的各種禮儀活動是企業(yè)文化的具體外顯形式，因此，企業(yè)禮儀的組織者應認真組織、精心策劃這些儀式的場景和要貫穿其中的主題，營造良好的儀式氛圍，使員工從中受到充分的感染和教育。事實上，企業(yè)禮儀能夠培養(yǎng)人的品格，使人逐漸變得有修養(yǎng)，不斷提升員工的素質品格。禮儀、禮節(jié)在企業(yè)管理活動中的秩序建構作用是顯而易見的。禮儀一經(jīng)制定和推行，久而久之，便可形成為企業(yè)的習俗和規(guī)范。在一種或莊嚴、或歡樂、或熱烈、或隨和的企業(yè)禮儀氛圍中，員工可以獲得一種心理體驗，使其在思想情感上得到了陶冶，并為儀式的莊重隋景而信服，逐漸地使員工感受到企業(yè)大家庭存在，和自己工作生活在這一大家庭中的快樂或自豪，從而產(chǎn)生一種強烈的認同感、使命感、自豪感和歸屬感。儀式一直是一種重要 的教育手段，如我國古代官學中，為了勸化不上進的受教育者，要舉行鄉(xiāng)飲酒禮。企業(yè)禮儀使企業(yè)價值觀的傳播具了有生動活潑的形式，使那些抽象的、口號式的企業(yè)文化語言變成了生動的活動、具體的行為，成為了一種形象化的表達，變得可視可解，有利于員工對企業(yè)文化的認識、理解和支持，在日常工作中也會積極去體現(xiàn)。禮的外顯形式就是禮儀。企業(yè)禮儀的功用我國古代儒家和法家關于治理社會的總主張，一個是“德”，一個是“法”。節(jié)慶禮儀節(jié)慶禮儀指那些對企業(yè)具有重要意義的紀念活動儀式，主要包括公司的節(jié)日慶典和公共節(jié)日慶典。包括企業(yè)的文體活動、聯(lián)歡會、講演會、茶話會等，通過這些活動可以密切員工之1可的關系，有利于共同價值觀的形成和傳播。松下幸之助就在日本松下電器株式會社，建立了一種朝會和夕會的企業(yè)儀式，即利用每天上下班5分鐘的時間，各部門、各單位的員工聚在一起進行宣誓、總結。人際交往的禮儀很多，也很繁瑣，主要包括介紹和被介紹，稱呼與被稱呼、交談用語、座位安排、說話時的姿態(tài)、肢體語言、禁忌用語、服飾、互換名片、站姿坐姿、握手與揮手、節(jié)日問候等等。企業(yè)禮儀的類型一般說來，企業(yè)禮儀植根于民族文化化之中，同時又被打下了深深的地域文化、行業(yè)文化、尤其是本企業(yè)的文化烙印。當通過養(yǎng)成而成為一種約定俗成時，企業(yè)禮儀就成為了企業(yè)習俗。企業(yè)禮儀的意義企業(yè)禮儀是企業(yè)的精神風貌。下車時自己先下，站立一旁，照顧老者、女士、身份高者先下車。接受名片應雙手接過后，認真仔細看一遍，牢牢記住對方名字，說聲“謝謝”，不要隨便塞進衣袋或隨便一扔，應小心而慎重地放置起來或放在名片盒內(nèi)。有時對方方可能未注意自己已伸手欲之相握，因而未伸手，此時應微笑地收回自己的手，勿須太在意。男士與女士握手需待女士先伸出手，而不能主動與女士的手指部分，不要握手掌部分。上菜應從每個人的左側端上，撤盤應從右側撤下，斟酒應從右側斟上。若主人站起祝酒，客人應立起回敬。長者、尊者、領導居主位，主持人坐他們的左側位。敬煙禮儀：敬煙時應將有過濾嘴那一頭沖著對方遞上去，并為其點煙。（三）不亂仍紙屑、煙頭、果皮、吐痰入盂，無盂用紙包或進洗手間吐（四）辦公室工作有條不紊，物品整齊干凈，表象井井有序。褲腳長應蓋住鞋面，褲線應燙直挺1領帶前片應長于后片，以到腰帶處為宜，應系正不歪，如穿馬夾應放入馬夾內(nèi)，不能露出領帶夾。襯衣袖子應露出上裝袖口23cm，上裝袖口應長出手腕23cm上裝左上外側衣袋專用于插裝飾手帕應，手帕應插入口袋2/3。該扣的扣子要扣好，該系的鞋帶要系好，鞋襪不能有臟污，皮鞋要打油擦亮。要學會化淡妝的技巧，化了妝卻使人感覺不到化了妝是最高超的化妝。遇尊、老、女、幼應主動讓出有扶手的一邊（五）頭發(fā)、化裝頭發(fā)要保持整整齊齊、干干凈凈，不能又臟又亂，發(fā)型選擇要符合美觀大方、整潔，便于生活和工作。不論男性或女性，均切記八字步。女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調(diào)，先退半步（穿裙子時雙手從上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3處，兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi)收，腳尖相并或前后差半腳。不能老板著面孔對人不理不睬。”千萬不要說：“好什么呀，別諷刺我了?！币悦庠斐扇嗽诙辉附与娫捇蛴幸怛_人的誤會。（五）稱呼語（或稱呼禮儀）在正式場合稱呼：張小姐、趙先生、李太太、孫經(jīng)理、周廠長、陳工、于主任、于科長、徐處長； 對有聲望的老人尊稱：錢老、陸老、您老非正式場合稱呼：小李、老張、張大姐、王伯伯、丁叔叔（六）問對方姓、單位禮儀“貴姓”、“貴公司”、“貴廠”。（二）尋求別人幫助和請人辦事，首先要說“請”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您”等請托語（三）對給過幫助、方便、和服務過的人應用感謝語，如“謝謝”、“多謝”、“讓您費心了”、“難為您了”等（四）當影響、打擾、不利于人時、應向人道歉“實在對不起”、“很抱歉”、“請原諒”、“打擾您了”、“太不應該了”、“真過意不去”、“不好意思”等?！盋、張小姐不在，旁人接電話，可這樣開頭：“對不起，她不在，請問您是哪一位？”，在這里千萬不能先問對方是誰，然后再告訴不在，如“您好！請問您是哪一位？她不在。”樸先生應有禮貌地說：“謝謝，您過獎了！”或說：“謝謝，您太客氣了?！岸x表禮儀（一）、儀態(tài)應常常恰到好處地微笑，讓人感到平易近人、和藹可親。（二）、站姿頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰聽胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開50度，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺，切勿頭下垂或上仰，弓背彎腰（三）、坐姿男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達。男性顯得陽剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。上下樓梯不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個臺階。女士以化淡妝為對人有禮貌。辦公女士衣著不可過于暴露，那樣會顯得不莊重，可適當選配項鏈、胸針、戒指、手鏈、耳環(huán)起畫龍點睛的作用。在正式場合三件套西裝應避免用毛背心或毛衣代替西裝馬夾，馬夾一般不扣最下面的一顆扣，且貼身合體。背心的四個口袋裝珍貴的小物件，左胸口袋插放鋼筆西褲邊袋僅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零錢，褲腰左小袋放表配穿大衣不應過長，最長過膝下3cm為止。1領帶夾要夾在第三到第四顆紐扣之間四、行為