企業(yè)電話禮儀的培訓(編輯修改稿)
2025-02-26 10:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應告知客人稍等，盡快結束通話。 正確地打電話 ? 電話撥通后，先報上自已的公司及姓名，請對方轉接 ? 確認接聽者后，再進行交談，避免誤認人造成的尷尬 ? 如果撥錯電話，請務必道歉 ? 待對方掛斷電話后再掛機 正確發(fā)傳真 ? 檢查及落實所有必要的信息 公司名稱、收件人、傳真號碼等 ? 如果傳真很重要，請在發(fā)前致電收件人，進行確認，在發(fā)完后，再電話確認是否已收到，清晰與否。 接聽電話對話比較 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個人！
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