【正文】 烈的市場競爭成為廣大企業(yè)的共同追求，加強企業(yè)文化建設(shè)、提升文化溝通及融合能力是企業(yè)應(yīng)對危機損失的一項重要措施。企業(yè)禮儀文化的內(nèi)涵在我國五千年的文明史中，禮儀滲透于社會生活的方方面面，積淀為民族的行為習慣，成為維系血緣紐帶、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、維護社會秩序的重要手段。它不僅靠企業(yè)各種硬件設(shè)施建設(shè)和軟件條件開發(fā)，更要靠每一位員工從自身做起。禮儀是塑造形象的重要手段，若每位企業(yè)成員均能做到熱情禮貌、語言文明、行為規(guī)范，就能在消費者及社會公眾心目中留下良好的印象，企業(yè)形象自然而立，其產(chǎn)品或服務(wù)就能受到消費者的信任和肯定，同時也可以為吸引人才、集中人才創(chuàng)造優(yōu)越條件。常見的企業(yè)禮儀儀式有工作儀式、慰問儀式、走訪儀式、升旗儀式、表彰儀式、團拜儀式，以及企業(yè)的慶功會、表彰會、誓師會、廠慶、開業(yè)典禮等活動。好。從企業(yè)文化的功能上看，大致可分為以下 幾種功能： 一是導(dǎo)向功能：即對企業(yè)成員個體的思想行為起導(dǎo)向作 用；對企業(yè)整體的價值取向和行為起導(dǎo)向作用。企業(yè) 文化的傳播對樹立企業(yè)在公眾中的形象很有幫助，優(yōu)秀的企 業(yè)文化對社會文化的發(fā)展有很大的影響。企業(yè)文化是企業(yè)的象征，是企業(yè)的靈魂所在，常常被人稱為通往成功之路的尚方寶劍?？偟恼f來，企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展有至關(guān)重要的作用。商務(wù)禮儀的重要性、怎樣才能在商務(wù)往來中不失禮節(jié)、更重要的是準確定位了商務(wù)禮儀與企業(yè)文化之間不可分割的重要聯(lián)系。企業(yè)文化是經(jīng)濟意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的 價值觀念、行為準則在人群中和社會上發(fā)生了文化的影響。而企業(yè)文化的建設(shè)正是需要有這樣一批高情商的管理者和員工。而正因為企業(yè)商務(wù)禮儀所具有的能提高員工綜合素質(zhì)的作用，而使它的策劃、設(shè)計和習俗化成為了企業(yè)文化建設(shè)的一項基礎(chǔ)工程。同時本人沒有實際工作經(jīng)歷對實質(zhì)的企業(yè)文化還是紙上談兵。最后，熱烈歡迎貴公司總經(jīng)理率團來我公司參觀考察，共謀發(fā)展。在此，我公司全體員工向同志致以沉痛的悼念！向其家屬致以深切的慰問！我們衷心祝福同志一路走好！公司月公司（蓋章）年日 介紹信（存根）（字第號）我公司等人前往聯(lián)系事宜。、方便，不追求修飾。：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。而且要說：“對不起，打斷你們的談話。挪為私用。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。C 來客多時按序進行，不能先接待熟悉客戶。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。來源：中聯(lián)網(wǎng)。B 把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。1．接待工作及其要求：A 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。通話時先問候，并自報公司、部門。9． 非休息時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。作為科技發(fā)展的老前輩、合作伙伴中的優(yōu)秀專家，同志的工作大家有目共睹，深入人心，是大家尊敬的專家、學(xué)者。年日，我公司與貴公司成為經(jīng)濟合作伙伴，通過各種渠道不斷加強了解，此次訪問使我們更加深刻地感受到了貴公司的雄厚實力和優(yōu)秀管理水平。傳播儀式與中國文化認同的重塑[J].當代傳播，2010，（3）[6]劉光明，企業(yè)文化案例(第三版)[M].經(jīng)濟管理出版社 20076，（4）[7]徐震宇，如何進行企業(yè)文化建設(shè) [M].北京大學(xué)出版社20044[8] 刑以群，:重塑企業(yè)精神支柱 [M].機械工業(yè)出版社 20071[9] [M].中國方正出版社 20043[10][M].北京:中國人民大學(xué)出版社,本論文從企業(yè)禮儀文化的內(nèi)涵以及功能出發(fā)，論述了企業(yè)禮儀文化在企業(yè)文化建設(shè)的所起到的作用，格式規(guī)范，思路清晰，語言流暢，符合論文基本要。影響企業(yè)樹立良好的社會形象的因素很多，但其中高素質(zhì)的員工隊伍無疑是至關(guān)重 要的。小到握手、呈遞名片，大到洽談合作，無一不是一門必修課。一個人的習慣叫習慣，二、一個人的習慣叫習慣，一群人的習慣叫文化 企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，民眾富裕靠經(jīng)濟，經(jīng)濟興旺靠企業(yè)，企業(yè)發(fā)達 靠管理，管理成功靠文化。事實上，企業(yè)商 務(wù)禮儀同企業(yè)規(guī)章、企業(yè)品牌等其他大家耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)文化要素一樣，也是重要的企業(yè)文化內(nèi)容。企業(yè)文化是一種物質(zhì)文化。從如今發(fā)展的形勢來看，企業(yè)文化的脫穎而出，越來越表現(xiàn)出企業(yè)文化建設(shè)重要的地位，越來越彰顯企業(yè)文化建設(shè)的魅力。所以，積極向上的思想觀念及 行為準則會形成強烈的使命感、持久的驅(qū)動力，成為員工自 我激勵的一把標尺。因此一個在市場經(jīng)濟大潮中能站穩(wěn)腳跟的企業(yè)，必須擁有自己的企業(yè)價值觀和企業(yè)精神[7]。早。禮儀管文化理的功在能與線構(gòu)建良好的企業(yè)形象可以喚起和激勵員工的自豪感、榮譽感和責任感，激發(fā)企業(yè)員工的進取心、參與意識和主人翁意識，自覺地愛護企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，把自己的命運與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，不斷釋放自己的潛能，竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻，使企業(yè)充滿無限活力，這是一個現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不可缺少的原動力[2]。杜邦、日本松下電器公司的松下幸之助等，往往成為他們所開創(chuàng)或造就的工業(yè)的一部分，并以他們非凡的魅力和成就成為其所代表的企業(yè)不可取代的象征。企業(yè)禮儀文化的功能，主要體現(xiàn)在以下幾方面：企業(yè)形象是指社會公眾（包括企業(yè)內(nèi)部員工）對企業(yè)整體的印象和評價。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準則奠定基礎(chǔ)。第三篇：企業(yè)禮儀與企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)禮儀與企業(yè)文化建設(shè)摘 要：企業(yè)禮儀文化是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。隨著西部大開發(fā)，東西部交流交融更深入、更廣泛；隨著我國加入世界貿(mào)易組織，涉外交往日趨增多，企業(yè)的禮儀工作內(nèi)容也越來越復(fù)雜多樣。任何禮儀都深深烙著時代的印記，應(yīng)社會需要而產(chǎn)生，隨社會發(fā)展而變革。企業(yè)的禮儀規(guī)格要與對方企業(yè)地位相應(yīng)，如接待規(guī)格，對方是董事長, 我方也應(yīng)由董事長出面。有些不成文的國際慣例卻是禮儀工作的基本要求，如交往中要為各方的內(nèi)部情況保密，交往各方要在公平的基礎(chǔ)上競爭，不得向自己現(xiàn)有客戶的競爭對手提供服務(wù)等，這些都是企業(yè)禮儀的規(guī)范。沒有平等，交往中的禮儀就成了施恩與受恩，會使受恩一方產(chǎn)生精神上的壓抑和人格上的屈辱，禮儀變形為枷鎖，牢牢地套住了一方，使一方企業(yè)在受恩時也受制于對方。在交往中能正確認識對方, 相信對方, 并給對方機會。在進入以后的當今社會，這種體現(xiàn)企業(yè)精神的禮儀，已是企業(yè)進入現(xiàn)代化的、更人性化的市場的準入證。禮儀作為開啟心靈的鑰匙，使員工求大同，放眼未來，將個人的理想與企業(yè)的發(fā)展和他人的發(fā)展聯(lián)系起來，在同一目標的感召下，齊心協(xié)力，增強對企業(yè)目標的認同感和作為企業(yè)一員的使命感、自豪感，產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感，形成強大的凝聚力，從而煥發(fā)出高度的主人翁責任感和積極向上的精神面貌。通過禮儀的規(guī)范作用，使員工自覺地為自己的不當行為內(nèi)疚、愧作而自覺調(diào)節(jié)行為。現(xiàn)代社會更重協(xié)同發(fā)展，在商務(wù)活動中，一個重要的原則便是協(xié)作各方互惠互利，那種以強凌弱、以富欺貧、以大壓小的行為早已被市場所否定，在平等的協(xié)作中，禮儀可以調(diào)節(jié)氣氛，潤滑關(guān)系，加強團結(jié)，確保協(xié)作的健康發(fā)展和順利進行。一封祝賀信，既是一種禮儀表現(xiàn)，更是一種尋求和解溝通的信息表示，兩公司可能由此走向新一輪的合作。以禮儀架起信息橋梁信息對現(xiàn)代企業(yè)來說，可謂至關(guān)重要。因此，企業(yè)中首先要在自己的個人形象方面注意維護企業(yè)形象，讓社會公眾通過員工而對組織產(chǎn)生好感。要做好企業(yè)的禮儀工作，首先應(yīng)明確企業(yè)禮儀在與社會一般禮儀有著共性的同時, 還有著它自身的個性。一般來說，企業(yè)中的許多儀式一經(jīng)創(chuàng)立，就要保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，這樣就會使廣大員工產(chǎn)生一種企業(yè)的文化習慣，對于養(yǎng)成員工的心理依賴性和對企業(yè)的歸屬感，具有重要作用。其次，要“做在細處”。E無疑，企業(yè)禮儀是員工素質(zhì)、素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn)。中國自古就有“齊之以禮”的說法，即用禮儀來統(tǒng)一人的行為，也就是說使人的行為規(guī)范化。正如杜魯門所言：“一個人不生活在創(chuàng)造品格的基本道德體系中就不可能有品格。功用一：價值認同。后者主要包括三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)，國慶節(jié)慶典，行業(yè)性的節(jié)日慶典等等。振興產(chǎn)業(yè)!振興產(chǎn)業(yè)!”還要全體朗誦公司精神：“產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、親愛精誠、奮斗向上、遵守禮節(jié)、順應(yīng)同化、感恩圖報。盡管如此，在我看來，企業(yè)禮儀的類型仍然可以歸納為四大類：交際禮儀企業(yè)是一個從事經(jīng)濟活動的主體，作為社會組織，其內(nèi)部人員之間和與外部群體或個體之間都有著大量的人際交往。企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習俗，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念。下樓時、出電梯時自己先下先出。不要隨便主動伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時才能握。待應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。在長、尊、領(lǐng)導(dǎo)房間時，未得到允許不可吸煙，在禁煙的公共場所不要吸煙。但此種著裝不適合正式場合。打領(lǐng)帶之前應(yīng)先扣好襯衫領(lǐng)扣和袖扣，襯衫領(lǐng)口應(yīng)露出上裝領(lǐng)12cm，領(lǐng)子平整不翹，襯衫下擺不應(yīng)露在褲子外面。女性發(fā)式要根據(jù)自己的年齡、職業(yè)、臉型、體形、氣質(zhì)和環(huán)境來選定，以大眾化為好，不能過于夸張，如爆炸式發(fā)型，在辦公室是很不協(xié)調(diào)的。（四）、走姿頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自 然下垂，前后擺動，并前擺向里35度，后擺向外45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動。一般用“請允許我向您介紹… …”、“讓我介紹一下… …”或“這位是… …”等句式，其內(nèi)容可以有姓名、籍貫、工作單位、職業(yè)、職銜、興趣、特長、畢業(yè)學(xué)校等（十）、當對方說“謝謝”時，應(yīng)回答“沒關(guān)系”或“不客氣”，或“沒什么”等要打斷別人講話前應(yīng)先說：“對不起，請允許我插一句。”當來電說“您好，請問張小姐在么”時，接聽者存在三種情況：A、正好是張小姐本人接電話，應(yīng)這樣開頭：“您好！我就是，請問您是那一位？”B、張小姐在場，旁人接電話，可這樣開頭：“您好！她在，請稍等。（七）電話禮儀最好電話響第一聲時就接聽、至多不超過三聲（不然顯得管理不善）；即使受對方極大的責難，任要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德；電話交談要求用優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)；接、打電話的第一句話是：“您好、這里是… …”撥錯電話要說：“對不起，我打錯了?！边@種回答令人十分尷尬，是非常不禮貌的回答（九）、介紹順序原則是：將年輕的介紹給年長的；將地位低的介紹給地位高的；把男士介紹給女士；把本公司的人介紹給外公司的人。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放入大腿半前部，切記交叉兩腿、蹺二郎腿、搖腰，弓背彎腰。男性不留長發(fā)、不燙發(fā)，可作適當?shù)木植啃揎棧艉?