企業(yè)禮儀專題講座(編輯修改稿)
2025-04-22 23:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)代人握手時表示的含義很多，除了傳統(tǒng)的表示友好、親近外，還表示諸如見面時的寒喧、告辭時道別信號、對他人的感謝或祝賀等等。 握手的順序即誰先伸出手，在某些情況下我們先伸手是合禮儀的，在另外一些情況下先伸手又是失禮的。通常男士要等女士先伸手后再握，否則會出現(xiàn)讓男士很尷尬的局面。如女士不伸手，無握手之意，男士點頭鞠躬致意即可，在此情況下不可主動去握住女士的手；年輕者一般要等年長者先伸出手；主人有向客人先伸手的義務(wù)，無論客人是男是女，女士作為主人，應(yīng)該先伸出手；男士也可先伸出手，以示歡迎。下級要等上級先伸出手再趨前握一握。但如果主賓關(guān)系，做主人的盡管是下級也應(yīng)先向上級伸出手表示歡迎。而至身份相當者，則以先伸手者為有禮。 八、握手的要領(lǐng) 握手應(yīng)保持站立姿勢，身體前趨勢，右臂向前伸出，與身體略呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并攏并微向同曲，目視對方，握住手后稍用力即可放開。如果關(guān)系親密，場面隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以表現(xiàn)出熱情。 九、握手的禁忌 貿(mào)然伸手。遇到上級、長者、貴賓、女士時，自己先伸出手是失禮的。 目光游移，握手時精神不集中，四處顧盼，心不在焉，是無禮的。 長時間不放手。周圍的人很多，而你只顧與一人握手，忽視或冷淡別人，或者影響對方抽出手來與別人相握，也是失禮的。特別是男士握著女士的手時，如果長時間不放手，證明你是“愛不釋手”，會讓女士很難為情。 交叉握手。當兩人正握手時，跑上去與正握手的人相握，是失禮的。 敷衍了事，握手漫不經(jīng)心地應(yīng)酬對方。比如握著對手兩個手指頭，這是種不禮貌的行為。 該先伸手時不伸手。上級遇到下級，年長者遇到年輕者，女士遇到男士，在需要握手致意的場合，前者不主動先伸出手。 出手時慢慢騰騰。對方伸出手后，我們自己出手時應(yīng)快，不應(yīng)慢慢騰騰，更不能置之不理，否則為雙重失禮。 握手后用手帕擦手。順便說一句，美國人一般只同那些不常見的朋友握手，而常見的熱朋卻不握手。 假如你的手不方便握手時，比如手出汗、手太涼、手太臟等，一定要事先悄悄處理一下，給對手留下一個好印象。 握手時不宜用力搖晃，更不能盡全力，否則就成了較手力的比賽了。 十、名片的使用方法 名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應(yīng)注意禮節(jié)。我們使用的名片主要包含兩個方面的意義：一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務(wù)、姓名及承擔的責任?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。 名片的準備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） 要保持名片或名片夾的清潔、平整 接受名片 必須起身接受名片 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽? 接收的名片不可來回擺弄 接收名片時，要認真地看一遍或念一遍，特別是碰以生字、難字，一定要向?qū)Ψ秸埥?，以免鬧笑話 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上 遞名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片 遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語 互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住 互換名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片 會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱。無職務(wù)、職稱時，稱小姐、先生等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名 十一、引路 在為客人引導時，應(yīng)走在客人的左前方2至3步前，讓客人走在路中間。要與客人保持步伐一致。適當做些介紹。這樣做是遵循兩個原則：一是以右為尊，二是把安全留給客人（因為中國基本是車輛靠右行駛）。 在樓梯間引路時，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人這邊請或注意樓梯。 十二、開門 向外開門時，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客人入坐。向內(nèi)開門時，敲門后，自己先進入房間，側(cè)身，把住門把手，對客戶說“請進”并施禮。輕輕關(guān)上門后，請客人入坐。 預約客人來訪時，應(yīng)提前作的接待的準備工作，提前幾分鐘在約定地點等候，客人來到時應(yīng)主動迎上去表示歡迎之情，初次見面的還應(yīng)主動作自我介紹，并行領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進入正式的會談。 臨時來訪的客人造訪時，也應(yīng)以禮相待。若確實因工作太忙抽不開身時，應(yīng)大方地向客人說明原因，表示歉意，主動地與客人另約時間，千萬不可吞吞吐吐或頻頻看表來表示送客的心情。 十三、善待客人的同伴 來客有同伴時，應(yīng)請同伴在合適的地方等待，要注意別對同行者失禮。 十四、奉茶 客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時要注意不要把有缺口和裂縫的茶碗拿出來使用，使用一次性杯具最好。茶水溫度七十度，太燙和太涼的茶水都起不到招待的作用，只會引起
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