【文章內(nèi)容簡介】 每個管理功能是為著生產(chǎn)均勻一致的意圖不可能賞識文化差異的好處或者了解文化差異對組織影響的積極性。這種類型的管理人，他所應(yīng)用的組織的哲學(xué)是”我們的做法，就是唯一的做法?！保?）種族中心主義。種族中心主義認(rèn)為自己種族的文化和工作方法是優(yōu)越的。種族中心主義的管理方法只是把文化差異看作根源。他們想信一切變革必須一面倒，由統(tǒng)治文化下的個體和群體建立一致的做法。（3）文化融洽法。文化融洽法又稱為文化協(xié)同作用法。它的哲學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為我們的方法和他們的方法客觀上不相同。但是，彼此都不是天生比對方優(yōu)越。唯一的管理方法是探討它的好處和努力積極影響文化差異的組織成員，盡量吸取有利和減少不利之處。文化融洽法是跨文化管理最實(shí)用和有效的方法。人本管理20世紀(jì)初產(chǎn)生的科學(xué)管理理論是對經(jīng)驗(yàn)管理的否定。科學(xué)管理理論，把人放在大生產(chǎn)過程的從屬地位。進(jìn)入30年代，在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了人際關(guān)系學(xué)說。與此相適應(yīng)，產(chǎn)生了“以人為導(dǎo)向”的管理思想。這是管理史上第一次明確了人在管理中的重要地位。在以后形成的行為科學(xué)中，則始終把人放在管理工作的重要的、乃至中心的位置上。1957年，(Douglas McGregor)提出X—Y理論。對人的本性有了更深刻和全面的理解，也是人本管理思想的精髓。麥格雷戈認(rèn)為，企業(yè)的管理應(yīng)著重于對人的管理，按照Y理論的假設(shè)，對人的管理主要在于安排適當(dāng)?shù)?、具有吸引力和有意義的工作，使個人的需要和組織的目標(biāo)盡可能地結(jié)合起來，充分地發(fā)揮個人的聰明才智，使人們在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中能獲得自尊和自我實(shí)現(xiàn)的最大滿足。一句話，管理是一個“創(chuàng)造機(jī)會、發(fā)揮潛力、消除障礙、鼓勵成長、提供指導(dǎo)的過程?！痹赮理論的基礎(chǔ)之上，洛希（Jay Lorsch）于1970年在其《組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)》中提出了“超Y理論”，以權(quán)變管理思想進(jìn)一步完善“Ⅹ丫”理論。超Y理論是在Y理論的基礎(chǔ)上對人的本質(zhì)的進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識。人既不是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，也不是完全的“社會人”。對不同的人，不同的時期，應(yīng)采取不同的管理方法，即使是相同的人，由于周圍環(huán)境的變化，在不同的時期，也要采取不同的管理方式，即權(quán)變理論。這種理論完善了Y理論中對“社會人”的假設(shè)。西蒙（）的“管理人”也是對“社會人”假設(shè)的發(fā)展。？人本管理是一種把“人”作為管理活動的核心和組織最重要的資源，把組織全體成員作為管理的主體，圍繞著如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而同時實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個人目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐活動的總稱。人本管理的特征：（1）人本管理的核心是人，它把人置于組織中最重要的資源的地位。（2）人本管理的主體是企業(yè)的全體員工。（3）人本管理實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的主要方式是利用和開發(fā)組織的人力資源。（4）人本管理活動的服務(wù)對象是組織內(nèi)外的利益相關(guān)者。（5）人本管理成功的標(biāo)志是組織的目標(biāo)與組織成員的個人目標(biāo)都能得以實(shí)現(xiàn)。（6）人本管理是一種思想理論體系和管理實(shí)踐活動的綜合概念。？（1）重新認(rèn)識人理論界對個體人行為的研究都是以一定的人性假設(shè)為前提的，理論界對人性的假設(shè)經(jīng)歷了“完全理性人”、“有限理性人”、“經(jīng)濟(jì)人”、“社會人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”、“復(fù)雜人”、“文化人”、“管理人”的發(fā)展。每一種人性假設(shè)都從某一個特定的角度說明了“人”的某些特征，對管理實(shí)踐活動提供了一定的參考建議，但每一種人性假設(shè)都從一個特定的角度說明了人的某些特征，對管理實(shí)踐活動提供了一定的參考建議，但每一種人性假設(shè)又有自身的不足之處，需要加以彌補(bǔ)。（2）人本管理中的激勵激勵是通過影響員工個人需求的實(shí)現(xiàn)來提高他們的工作積極性、引導(dǎo)他們在企業(yè)經(jīng)營中的行為。激勵是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心，人本管理理論中的激勵原理，旨在研究個人需求和制度對個人需求滿足感的影響以及產(chǎn)生這種激勵的機(jī)制。按照一般的分法，管理學(xué)的激勵理論可以劃分為三類：內(nèi)容型激勵理論、行為改造型激勵、過程型激勵理論。內(nèi)容型激勵理論包含有馬斯洛的需要層次論、赫茲伯格的雙因素理論、奧德弗的ERG理論、麥克利蘭的成就激勵理論。過程型激勵理論包括弗羅姆的期望理論、亞當(dāng)斯密的公平理論和勞勒的激勵過程模式。行為改造型激勵理論包括操作條件強(qiáng)化理論、歸因論、挫折理論。（3）人際關(guān)系管理企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)組織，同時也是一個人群組織，一個由許多個人不僅在其內(nèi)部成員之間存在著各種各樣的人際關(guān)系，而且在企業(yè)與外部社會組織以及個人之間也存在著錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系，從而構(gòu)成企業(yè)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)的對外人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)具有信息溝通、調(diào)動資源、增強(qiáng)互信感等功能，是對正式市場機(jī)制的一種補(bǔ)充，對企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重大戰(zhàn)略意義，良好的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系還有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的組織目標(biāo)。（4）人力資本投資人力資本是指特定行為主體通過投人一定費(fèi)用可以獲得的，并能夠?qū)崿F(xiàn)價值增值的，依附于某個人身上的價值存量。產(chǎn)權(quán)特征對國家、企業(yè)和個人的人力投資行為有重大影響。（5）組織人力資源管理所謂人力資源管理就是通過對人和事的管理，處理人與人之間的關(guān)系，人與事的配合，以充分發(fā)揮人的潛能，并對人的各種活動予以計(jì)劃組織、指揮和控制，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（6）組織文化建設(shè)組織文化是指組織成員共同的價值觀體系，它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。最初的組織文化源于組織創(chuàng)建者的經(jīng)營理念。員工的甄選過程、組織現(xiàn)任高級管理人員的行動、組織社會化過程起到維系組織文化的作用。組織文化以多種形式傳遞給員工。最常用的有故事、模范人物、儀式、物質(zhì)象征和語言。？人本管理的原則是以人為本管理過程中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則，它涉及以人為本管理的基本方式選擇以及以人為本管理的核心與重點(diǎn)。（1）個性化發(fā)展準(zhǔn)則個性化發(fā)展的準(zhǔn)則要求組織在成員的崗位安排、教育培訓(xùn)，在組織的工作環(huán)境、文化氛圍、資源配置過程等諸多方面均以是否有利于當(dāng)事人按他本意，按他特性潛質(zhì)發(fā)揮，以及按他長遠(yuǎn)的發(fā)展來考慮，決不是簡單地處置，決不是僅僅從組織功利性目標(biāo)出發(fā)。（2）引導(dǎo)性管理準(zhǔn)則引導(dǎo)性管理準(zhǔn)則在組織運(yùn)作中要求組織中的所有成員放棄由崗位帶來的特權(quán)，平等地友好地互相建議互相協(xié)調(diào)，使組織成員凝聚在一起，共同努力完成組織最終的目標(biāo)．在此過程中謀求各自的個性化發(fā)展．事實(shí)上自我管理就是個性化發(fā)展的一個條件，同時也是它的一個結(jié)果。（3）環(huán)境創(chuàng)設(shè)準(zhǔn)則以人為本的管理就是創(chuàng)設(shè)一個能讓人全面發(fā)展的場所，間接地引導(dǎo)他們自由地發(fā)展自己的潛能。這樣的環(huán)境對組織內(nèi)部而言主要有兩個方面：一為物質(zhì)環(huán)境，包括工作條件、設(shè)施、設(shè)備、文化娛樂條件、生活空間安排等；二為文化環(huán)境，即組織擁有特別的文化氛圍。因此，創(chuàng)設(shè)環(huán)境的準(zhǔn)則就是說組織要努力創(chuàng)設(shè)良好的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境，以利于組織成員的個性化發(fā)展和學(xué)會自我管理。物質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)與組織擁有的資源有關(guān)，凡組織資源充裕的，那么物質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)可能優(yōu)越一些，雖然并不能說物質(zhì)環(huán)境愈好，人就愈能個性化全面發(fā)展，但良好的物質(zhì)條件是發(fā)展人的潛質(zhì)、潛能，訓(xùn)練技能的重要支撐。組織文化環(huán)境的創(chuàng)設(shè)不像物質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)那樣只要方向明確、有資源支持便可很快做到，組織文化的創(chuàng)設(shè)是一個漫長的過程，需要不懈的努力才行。一旦組織文化環(huán)境創(chuàng)設(shè)成功，那么它的效用是非常大的。（4）人與組織共同成長準(zhǔn)則所謂組織要與個性化全面發(fā)展的個人一起成長，就是說組織本身的發(fā)展應(yīng)與以人為本管理方式相適應(yīng)，即組織體系、架構(gòu)以及運(yùn)作功能都要逐步凸顯人本主義理念，改變金字塔科層制結(jié)構(gòu)，建立學(xué)習(xí)機(jī)制，從而極大地激發(fā)人的潛能并使之成為組織發(fā)展的內(nèi)在動力。組織與個人共同成長的準(zhǔn)則要求組織的發(fā)展不能脫離個人的發(fā)展，不能單方面地要求組織成員修正自己的行為模式、價值理念等來適應(yīng)組織，而是要求組織的發(fā)展來適應(yīng)成員個性發(fā)展而產(chǎn)生的價值理念、行為模式，在全體成員的一致性上面再做發(fā)展的考慮。組織與個人共同成長的最終目標(biāo)實(shí)質(zhì)上是在個人的個性化全面發(fā)展的基礎(chǔ)上建立一個真正的以人為本管理的組織。以人為本管理的上述四個原則實(shí)際上不僅僅是開展人本管理的準(zhǔn)則，而且還是檢驗(yàn)人本管理的標(biāo)準(zhǔn)。許多組織尤其是經(jīng)濟(jì)組織在標(biāo)榜自己在進(jìn)行以人為本的管理時，實(shí)際上只是表明它們對人非常重視，而目的則是為了調(diào)動人的積極性更好地幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這不是真正的以人為本的管理。？以人為本的管理方法是極其豐富且形式多樣的。從企業(yè)當(dāng)前和今后面臨的經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)的要求來看，從企業(yè)的實(shí)踐效果看，以人為本的管理方法可主要?dú)w納為目標(biāo)管理、企業(yè)文化建設(shè)、工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化、溝通與敏感性訓(xùn)練、思想教育工作、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)六個方面。（1）目標(biāo)管理以人為本的目標(biāo)管理在一般意義上的目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)的協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)全體員工或員工代表參與企業(yè)重大問題的決策。在以人為本思想指導(dǎo)下的目標(biāo)管理有以下幾個突出的特點(diǎn)：①強(qiáng)調(diào)個人與企業(yè)共同發(fā)展。②體現(xiàn)參與管理 ；③實(shí)行自我管理；④充分授權(quán)；⑤注重成效。（2）企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的管理思想、管理模式、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)個性、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、風(fēng)俗習(xí)慣等等。在：以人為本的管理中，企業(yè)文化的建設(shè)有利于在企業(yè)中形成一種和諧進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、品格高尚、團(tuán)結(jié)協(xié)作的環(huán)境與氛圍，使得員工在這樣的環(huán)境與氛圍中可以充分發(fā)揮自己的聰明才智，完善自我的過程中，實(shí)現(xiàn)自身的價值，同時也促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展了。(3)工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化工作輪換指員工可以在不同的工作崗位上進(jìn)行工作，以充分發(fā)揮自己的特長。工作擴(kuò)大化是指擴(kuò)大工作內(nèi)容，使員工承擔(dān)更多的責(zé)任。工作豐富化是指把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作之中。工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化是能夠很好地體現(xiàn)以人為本的思想的管理方法，它可以擴(kuò)張人的知識和技能，挖掘人的創(chuàng)造潛力，激勵員工承擔(dān)更大的職責(zé)，給員工提供更多的發(fā)展機(jī)會和施展才能的空間。(4)溝通溝通，就是信息交流。以人為本的管理中的溝通指的是人與人之間的信息交流。企業(yè)必須創(chuàng)造適合于員工間溝通條件和環(huán)境，培養(yǎng)員工溝通的技能，使溝通在企業(yè)內(nèi)部盡可能無障礙地進(jìn)行。(5)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)是指在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式上要充分尊重人、關(guān)心人，根據(jù)員工的個性差異以及相應(yīng)的環(huán)境來實(shí)行因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)，以克服由于工作任務(wù)或職權(quán)等方面的不利影響，取得好的領(lǐng)導(dǎo)效果。：運(yùn)用現(xiàn)代化電子技術(shù)、通訊技術(shù)及信息技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事各種商務(wù)活動2,組織文化：指組織成員的共有價值觀、信念、行為原則及其具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱3,魅力型領(lǐng)導(dǎo)：運(yùn)用魅力型影響力來實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過程的領(lǐng)導(dǎo)4,企業(yè)資源計(jì)劃：通過加強(qiáng)企業(yè)間的合作，強(qiáng)調(diào)對市場需求快速反應(yīng)、高度柔性戰(zhàn)略管理降低風(fēng)險成本、從集成化的角度管理供應(yīng)鏈問題5,股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟：指涉及股權(quán)參與的合伙形式，分為對等占有和相互持股等形式6,信息化是現(xiàn)代信息技術(shù)與社會諸領(lǐng)域及其各個層面相互作用的動態(tài)過程及其結(jié)果7,強(qiáng)文化是組織的核心價值觀得到組織成員的廣泛的認(rèn)同8,知識管理是指對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用提高企業(yè)創(chuàng)新能力的管理活動9,學(xué)習(xí)型組織是通過培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)氣憤發(fā)揮員工創(chuàng)造思維能力而建立一種有機(jī)的、高度柔性的、符合人性的持續(xù)發(fā)展的組織10,供應(yīng)鏈管理是為了滿足顧客的需求，從原材料到最終產(chǎn)品的過程中，以高質(zhì)量的服務(wù)和有效的相干信息所作的計(jì)劃操作和控制知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理發(fā)展有哪些新特點(diǎn)有：管理信息化；組織結(jié)構(gòu)扁平化；全球戰(zhàn)略；重視知識管理；強(qiáng)調(diào)市場驅(qū)動；注重企業(yè)創(chuàng)新合作競爭；以人為本的管理；跨文化管理。學(xué)習(xí)型組織組織的特征：擁有共同遠(yuǎn)景；組織由多個創(chuàng)造性個體組成；屬于不斷學(xué)習(xí)；扁平式結(jié)構(gòu)；自主管理組織邊界重新決定；員工家庭和事業(yè)的平衡；領(lǐng)導(dǎo)者的新角色戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴標(biāo)準(zhǔn)：兼容性、能力、承諾3C原則企業(yè)信息化實(shí)施條件：擁有信息化的內(nèi)在要求；制定總體規(guī)劃；有基本的技術(shù)和管理基礎(chǔ)；有自己的技術(shù)人才和管理人才；要與技術(shù)進(jìn)步、管理創(chuàng)新和觀念更新相結(jié)合；有一個好的伙伴；一個信息主管，要有專門部門來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的特征：復(fù)雜性；動態(tài)性；面向用戶需求；交叉性知識管理的內(nèi)容：顯性知識管理；隱性知識管理；顯性知識與隱性知識的轉(zhuǎn)化管理7,企業(yè)再造與企業(yè)重組：從重朔對象不同；重朔范圍不同；觀察視角不同；企業(yè)再造程序：業(yè)務(wù)流程診斷；業(yè)務(wù)流程改造策略；流程再造；組織實(shí)施與持續(xù)改善。聯(lián)系企業(yè)具體實(shí)際加以論述。8,企業(yè)再造程序：業(yè)務(wù)流程診斷；業(yè)務(wù)流程改造策略；流程再造；組織實(shí)施與持續(xù)改善9,學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)休煉：系統(tǒng)思考；自我超越；改善心智模式；建立共同遠(yuǎn)景；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)10,戰(zhàn)略聯(lián)盟的動因：提升競爭力；開拓新的市場；爭取規(guī)模經(jīng)濟(jì)；促進(jìn)研究與開發(fā)；降低經(jīng)營風(fēng)險；防止過渡競爭；實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)11,建立企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理流程；建立企業(yè)總體數(shù)據(jù)庫；建立相關(guān)各種自動化管理系統(tǒng)；建立互利網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)；接通國際互利網(wǎng)12,供應(yīng)鏈管理的內(nèi)部效益：實(shí)現(xiàn)供求結(jié)合；實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理；降低庫存成本；減少流通費(fèi)用。供應(yīng)鏈管理的外部效益：信息共享；刺激需求；提高競爭能力1知識資源是無形的；可以反復(fù)利用的；資源不會枯竭；企業(yè)內(nèi)部可以共享；不會出現(xiàn)邊際報酬遞 減14,組織文化的功能：導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能和輻射功能組織文化包括三層：物資層、制度層和精神層；結(jié)合海爾的企業(yè)文化加以論述20世紀(jì)60年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化，企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來自：（ABC）A、顧客 B、競爭 C、變化 D、技術(shù)進(jìn)步變職能觀念為流程觀念表示（ABD）。A、企業(yè)各類功能不能由于劃分而被相互割裂 B、傳統(tǒng)的部門化設(shè)計(jì)應(yīng)該結(jié)束 C、企業(yè)中不應(yīng)該再進(jìn)行分工] D、流程性企業(yè)比加工性企業(yè)更具備組織變革的條件企業(yè)再造的流程觀念是指（BCD）。A、按工藝流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) B、企業(yè)的整體活動是由各項(xiàng)連續(xù)性作業(yè)構(gòu)成的] C、再造就是改變作業(yè)流程 D、流程性企業(yè)將成為未來企業(yè)的代表企業(yè)再造的原則包括（ABD）。Ａ、以流程為中心Ｂ、顧客導(dǎo)向Ｃ、以職能為中心D、堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理５、企業(yè)再造工程的程序包括（ABCD）幾個階段。Ａ、業(yè)務(wù)流程診斷 Ｂ、業(yè)務(wù)流程改造策略Ｃ流程再造Ｄ、組織實(shí)施與持續(xù)改善６、企業(yè)再造理論是由（D）最先提出的。Ａ、弗倫奇和雷文Ｂ、哈克曼和奧德姆Ｃ、康格和卡倫果 Ｄ、邁克爾哈默和詹姆斯錢皮７、流程中的某一工序只有在前道工序完成的情況下才能