【文章內容簡介】 ． 現(xiàn)場控制和 現(xiàn)場控制的必備條件 。 答： 現(xiàn)場控制 是指在某項活動或者工作過程中， 管理者 在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的指導、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動?，F(xiàn)場控制是一種主要為基層主管人員所采用的一種控制方法。 答：（ 1）較高素質的管理人員。（ 2）下屬人員的 積極參與。（ 3）適當?shù)氖跈?。?4）層層控制，各司其職。 3 領導者的權力來源有哪些 ？ 答：領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力口 職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。 自身影響力。包括品德、學識、能力和晴感。 3什么是計劃工作？它具有怎樣的性質？ 答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。 計劃工作具有如下性質： （ 1）目的性（ 2） 主導性（ 3）普遍性（ 3）效率性（ 5）靈活性（ 6）創(chuàng)造性 3 人員配備的原則 答：人員配置過程中應遵循以下原則： 因事?lián)袢说脑瓌t。要根據(jù)工作需要配置人員 量才使用的原則。要根據(jù)人的能力和特點來安排工作 人事動態(tài)平衡原則。人與事的配合需要進行不斷的調整，盡量使所有人的能力都與工作匹配 程序化，規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循科學合理的標準和程序 五、論述題 1．試述 計劃工作 的表現(xiàn)形式。 計劃工作的表現(xiàn)形式包括： （ 1）目的和任務。各種有組織的集體活動，一般都應有目的或任務。 （ 2）目標。目標是在目的或任務指導下 ，整個組織所要實現(xiàn)的具體目標。 （ 3）戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是一個組織為全面實現(xiàn)目標而對工作進行布置的總綱。 （ 4）政策。政策是指組織在決策時或處置問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。 （ 5）程序。程序規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。 （ 6）規(guī)則。規(guī)則是根據(jù)具體情況采取行動的規(guī)定。 （ 7）規(guī)劃。規(guī)劃是為實現(xiàn)既定方針必須的目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、執(zhí)行步驟、使用資源及其他要素的復合體。 （ 8）預算。預算也被稱為數(shù)字化的計劃，是協(xié)調統(tǒng)一組織各級計劃的重要手段。 案例 1： 美歐日跨國公司改革的三部曲可能在這 些方面給中國的企業(yè)產(chǎn)生影響：產(chǎn)品與市場的緊密程度；產(chǎn)品的科技含量；企業(yè)機構合理性、科學性以及與市場的匹配性；經(jīng)營戰(zhàn)略與重心的調整；戰(zhàn)略重組與企業(yè)制度的改革等。這些跨國公司都將長遠戰(zhàn)略放在中國，這樣對中國企業(yè)產(chǎn)生威脅。中國企業(yè)必須在環(huán)境分析的基礎上審時度 勢，在充分分析國際跨國公司經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的前提下，制定有效的應對策略。 應對全球化和信息化的經(jīng)濟發(fā)展浪潮，中國企業(yè)首先要分析自己在世界市場上的優(yōu)勢與劣勢，揚長避短地挖掘自身的優(yōu)勢與潛力；做好市場細分與市場定位的工作，使自己在市場競爭中有差異化存在，這樣才 能經(jīng)受住考驗。 集體決策方法最大的優(yōu)點是：協(xié)調溝通，集思廣益，群策群力，有效溝通，互通有無。 集體決策方法最大的缺陷是：耗時耗力，不易一致，針對性差。 馬駿持反對意見的主要原因分析：第一，集體決策需要有一種文化氛圍，一旦這種文化分為消失以后，集體決策的結果就會變成無效決策方案，當王勃退休以后，高層管理者的決策風格可能會發(fā)生根本性的變化，此后的集體決策所需的文化氛圍蕩然無存，還能得出所希望的決策結果嗎？第二，集體決策的成本費用較大，這會在不經(jīng)意間給總成本等帶來影響，最終影響營業(yè)額；第三，集體決策在 某種程度上說，具有比較大的妥協(xié)性，因為要想一碗水端平，所以就不得不放棄一些利益，這對于收益會帶來影響。 案例 2： 分權是肯定的，但分權的效果需要有約束。動力工業(yè)公司基本屬于這種情況。但是干涉到子公司的工會工作似乎又有些不妥。 從瓦斯克斯的角度來看，似乎沒有得到真正的分權，一切都在總公司的掌控之中，連工會的相關事宜總公司也要過問，分權可能只是一種說法。 總公司只要對所屬的 15 個分公司指定上交的利潤目標，每個分公司的戰(zhàn)略方案就可以了，既然是事業(yè)部就要發(fā)揮事業(yè)部的積極作用，相對獨立自主、自負贏虧就行了 。 這種案例的分析仁者見仁智者見智，看分析者站在哪個角度與立場來對集權與分權加以剖析；公司規(guī)模不同、經(jīng)營范圍不同、經(jīng)營方式不同都會影響集權與分權的程度，更何況集權與分權也只是相對而言 。 案例 3 美華公司的職工管理制度 美華公司有一項建議制度或稱提案制度，建立于 2 0 世紀 7 0 年代 o 實施建議制度的最初一年只征集到 1 8 3 條建議，但隨后逐年遞增，建議采用率也在上升 o 1990 年， 員工提出的建議首次超過 10 萬條， 采用率為 57% 。2021 年提出建議達 50 萬條， 采用率為 8 8 % 。 2021 年提出建議高達 85. 9 萬條， 采用率高達 94% 0 資料表明， 在 1 9 9 02 0 0 8 年 間，美華公司收集建議有 2 3 0 萬條之多 o 建議制度取得了驚人的成效，僅 2 0 0 3 2 0 0 5年，就為公司節(jié)省了 1 0 0 0 多萬元 O 其中有不 1518少建議每月就可為公司節(jié)省 8 0 多萬元。 員工建議一旦被采納，公司將根據(jù)具體情況給予獎勵 O 此外，公司對于在不同階段提出建議被采納的人員在月末或年末以獎狀、獎品、獎金等不同形式給予獎勵。 問題 : (1) 本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能 ? 請至少 簡述兩種該理論。 (15 分 ) (2) 根據(jù)美華公司的案例， 談談職工參與管理的重要性 o (10 分 ) 答： (1) 體現(xiàn)了管理的激勵職能 o 激勵，是指人類活動的一種內心狀態(tài) O 它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用 G 需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、期望理論、公平理論、強化理論等，簡述其中任何兩種理論均可。 答： (2) ①職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要。②職工參與管理，會使多數(shù)人受到激勵。既對個人產(chǎn)生激勵，又為組織目標的實現(xiàn) 提供了保證。 美華公司的職工參與制度調動了職工的積極性，取得了成效。如，為公司節(jié)省了 1 0 0 0 多萬元。 案例 4 讓班組做主 前進通用機器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓班學習。昕到了不少專家、學者所做的關于現(xiàn)代化管理理論與方法的報告，覺得很受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關于群體決策的講演 O孟教授強調說，根據(jù)大量國內外研究結果及實踐表明，只要給廣大職工機會，他們就會集體想出高明的主意，領導也會樂于采納 c 就是說，應當充分發(fā)揚民主，讓各班組去做主，制定有關他們工 作的決策。 老史覺得這個觀點很有道理。短訓班結束回到 !車間后，老史決定在實踐中試一試他所學的某些原理 O于是他把本車間第二工段的 2 5 名職工全都召集起來，對他們說，因為他們工段新近添置了高效率的、自動化程度相當高的新設備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來已過時，顯然已不適應新情況 Q 現(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產(chǎn)定額 Q布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領導在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對 大家不夠信任 O 但他堅信，群眾準會定出連他本人都不敢提出的先進標準來。 一個小時之后，老史回 到那個工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高 ?，F(xiàn)在既然授權他們自己來設置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應比原來的降低 1 0 %。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時不知所措。 該怎么辦呢 ?接受大家的決定吧，又實在太低，肯定要賠錢，對廠里怎么交代得過去 ?拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的 ? 老史實在進退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請教他的高見 o 而且心里老大不高興 :這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛 ! 問題 : (1) 孟教授講的領導應發(fā)揚民主， 給員工 決策權的說法對嗎 ? 為什么 ? (10 分 ) (2) 老史的實踐為什么不成功 ? 這失敗本來能避免嗎 ? 怎樣才能避免 ? (15 分 ) (3) 實行民主管理應具備哪些條件 ? 該工段具備這些條件嗎 ? (10 分 ) 答： (1)從以下兩個角度中的任何一個來回答均可 :①個人決策與群體決策的關系。 ②領導風格與民主管理。 答： (2) 公司的有關制度、員工自身的條件等導致老史的實踐失敗。失敗能夠避免。 建立健全有關制度，如制定合理的生產(chǎn)定額范圍 。對員工進行各種培訓，提高他們的工作熱情 。建立合理的獎懲機制。等等。 答： (3) 根據(jù)領導權變理論，領導方式必須隨著被領導者的特點和環(huán)境的變化而變化。實行民主管理要求員工既有工作熱情，又有必需的知識與能力。 該工段不具備這些條件。 案例涉及知識點： 民主管理與決策，控制，授權與分權管理，計劃工作，戰(zhàn)略管理 民主管理 ： 民主管理是相對于絕對服從絕對權威的管理而言的。即管理者在 “民主、公平、公開 ”的原則下，科學的將管理思想進行傳播，協(xié)調各組織各種行為達到管理目的的一種管理方法。因此，民主管理即符合人們的心理要求或 “以人為本 ”管理思想 戰(zhàn)略管理 是指對一個企業(yè)或組織在一定時期的全局的、長遠的發(fā)展方 向、目標、任務和政策，以及資源調配做出的決策和 管理藝術 。包括公司在完成具體目標時對不確定因素做出的一系列判斷 .公司在環(huán)境檢測活動的基礎上制定戰(zhàn)略。 計劃工作的概念： 廣義的計劃工作，是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程 狹義的計劃工作，是指制定計劃，即根據(jù)組織內外部的實際情況，權衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內組織所需達到的具體目標 以及實現(xiàn)目標的方法。俠義的計劃工作內容包括：為什么要做、做什么、誰去做、何時做、何地做、如何做等。 1某企業(yè)計劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可供選擇。有關資料如下： 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 方案 A 300 200 100 方案 B 350 160 50 方案 C 450 100 0 那么，用冒險法選出的最佳方案為（ 方案 C ） 1某企業(yè)計劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可供選擇。用保守法選出的最佳方案為（方案 A ） 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯 銷 方案 A 300 200 100 方案 B 350 160 50 方案 C 450 100 0 1某企業(yè)計劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可供選擇。有關資料如下：假設最大值悉數(shù)為 。那么，用折衷法選出的最佳方案為（ 方案 C） 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 方案 A 300 200 100 方案 B 350 160 50 方案 C 450 100 0 1某企業(yè)在下半年度有 A、 B、 C、三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢 銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：用決策樹法所選擇的最佳方案是（ 方案 C） 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 方案 A 60 160 300 方案 B 80 120 320 方案 C 0 180 360 某企業(yè)準備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，估計這種產(chǎn)品在市場上的需求量有四種情況：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低，對每種情況出現(xiàn)的概率無法預測。為了生產(chǎn)這種產(chǎn)品，企業(yè)考慮了三種方案。該產(chǎn)品準備生產(chǎn) 5 年，據(jù)測算，各個方案在各種自然狀態(tài)下 5 年內的損益值如下表： 各方案損益值表 單位：萬元 自然狀態(tài) 損益值 方案 需求量較高 需求量一般 需求量 較低 需求量 很低 甲方案 95 60 — 12 — 15 乙方案 70 45 10 — 5 丙方案 80 40 15 O 那么 ,用折衷法所選擇最佳方案是 (甲方案 )。 (假設給定最大值系數(shù)為 0． 7) 公式及說明： Y:總收益， C:總成本， F:固定成本， Q。 v:可變總成本， v:單位可變成本， Q：表示產(chǎn)量， Q*:盈虧平衡點產(chǎn)量，Л：利潤 ，Ｓ：經(jīng)營安全率 Q*=F/Pv Л =PQ（ F+ Q． v） Ｓ =(*)/Q 決策樹 : 某企業(yè)為了對一條生產(chǎn)線進行技術改造 ,擬出兩種方案 ,一是全部改造 ,二是部分改造 ,全部改造需資金 300 萬元 ,部分改造需資金 160 萬元 ,兩方案都可維持 10年以上 ,估計 10 年 ,產(chǎn)品銷路好的可能性為 ,銷路差的可能性為 兩方案的損益值如圖 金額單位 :萬元 方案 投資 每年增加收益 使用期 銷 路 好() 銷 路 差() 全面改造 300 100 20 10 部分改造 160 40 10 10 銷路好 () 100 萬元 340 萬元 全部 銷路差 () 20 萬元 改造 銷路好 () 40 萬 全部改造方案期望值 : +(20)x10300=340 萬元 部分改造方案期望值 [+]x10160=150 萬