【文章內(nèi)容簡介】 ． 現(xiàn)場控制和 現(xiàn)場控制的必備條件 。 答： 現(xiàn)場控制 是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者工作過程中， 管理者 在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)?，F(xiàn)場控制是一種主要為基層主管人員所采用的一種控制方法。 答：（ 1）較高素質(zhì)的管理人員。（ 2）下屬人員的 積極參與。（ 3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。（ 4）層層控制，各司其職。 3 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些 ？ 答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個(gè)人自身影響力口 職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。 自身影響力。包括品德、學(xué)識、能力和晴感。 3什么是計(jì)劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？ 答：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作，主要是指制定計(jì)劃。 計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)： （ 1）目的性（ 2） 主導(dǎo)性（ 3）普遍性（ 3）效率性（ 5）靈活性（ 6）創(chuàng)造性 3 人員配備的原則 答：人員配置過程中應(yīng)遵循以下原則： 因事?lián)袢说脑瓌t。要根據(jù)工作需要配置人員 量才使用的原則。要根據(jù)人的能力和特點(diǎn)來安排工作 人事動(dòng)態(tài)平衡原則。人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，盡量使所有人的能力都與工作匹配 程序化，規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)和程序 五、論述題 1．試述 計(jì)劃工作 的表現(xiàn)形式。 計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式包括： （ 1）目的和任務(wù)。各種有組織的集體活動(dòng)，一般都應(yīng)有目的或任務(wù)。 （ 2）目標(biāo)。目標(biāo)是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下 ，整個(gè)組織所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)。 （ 3）戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是一個(gè)組織為全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對工作進(jìn)行布置的總綱。 （ 4）政策。政策是指組織在決策時(shí)或處置問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。 （ 5）程序。程序規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。 （ 6）規(guī)則。規(guī)則是根據(jù)具體情況采取行動(dòng)的規(guī)定。 （ 7）規(guī)劃。規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)既定方針必須的目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源及其他要素的復(fù)合體。 （ 8）預(yù)算。預(yù)算也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃，是協(xié)調(diào)統(tǒng)一組織各級計(jì)劃的重要手段。 案例 1： 美歐日跨國公司改革的三部曲可能在這 些方面給中國的企業(yè)產(chǎn)生影響：產(chǎn)品與市場的緊密程度；產(chǎn)品的科技含量；企業(yè)機(jī)構(gòu)合理性、科學(xué)性以及與市場的匹配性；經(jīng)營戰(zhàn)略與重心的調(diào)整；戰(zhàn)略重組與企業(yè)制度的改革等。這些跨國公司都將長遠(yuǎn)戰(zhàn)略放在中國，這樣對中國企業(yè)產(chǎn)生威脅。中國企業(yè)必須在環(huán)境分析的基礎(chǔ)上審時(shí)度 勢，在充分分析國際跨國公司經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的前提下，制定有效的應(yīng)對策略。 應(yīng)對全球化和信息化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮，中國企業(yè)首先要分析自己在世界市場上的優(yōu)勢與劣勢，揚(yáng)長避短地挖掘自身的優(yōu)勢與潛力；做好市場細(xì)分與市場定位的工作，使自己在市場競爭中有差異化存在，這樣才 能經(jīng)受住考驗(yàn)。 集體決策方法最大的優(yōu)點(diǎn)是：協(xié)調(diào)溝通，集思廣益，群策群力，有效溝通，互通有無。 集體決策方法最大的缺陷是：耗時(shí)耗力，不易一致，針對性差。 馬駿持反對意見的主要原因分析：第一，集體決策需要有一種文化氛圍，一旦這種文化分為消失以后，集體決策的結(jié)果就會變成無效決策方案，當(dāng)王勃退休以后，高層管理者的決策風(fēng)格可能會發(fā)生根本性的變化，此后的集體決策所需的文化氛圍蕩然無存，還能得出所希望的決策結(jié)果嗎？第二，集體決策的成本費(fèi)用較大，這會在不經(jīng)意間給總成本等帶來影響，最終影響營業(yè)額；第三，集體決策在 某種程度上說，具有比較大的妥協(xié)性，因?yàn)橐胍煌胨似剑跃筒坏貌环艞壱恍├?，這對于收益會帶來影響。 案例 2： 分權(quán)是肯定的，但分權(quán)的效果需要有約束。動(dòng)力工業(yè)公司基本屬于這種情況。但是干涉到子公司的工會工作似乎又有些不妥。 從瓦斯克斯的角度來看，似乎沒有得到真正的分權(quán)，一切都在總公司的掌控之中，連工會的相關(guān)事宜總公司也要過問，分權(quán)可能只是一種說法。 總公司只要對所屬的 15 個(gè)分公司指定上交的利潤目標(biāo)，每個(gè)分公司的戰(zhàn)略方案就可以了，既然是事業(yè)部就要發(fā)揮事業(yè)部的積極作用，相對獨(dú)立自主、自負(fù)贏虧就行了 。 這種案例的分析仁者見仁智者見智，看分析者站在哪個(gè)角度與立場來對集權(quán)與分權(quán)加以剖析；公司規(guī)模不同、經(jīng)營范圍不同、經(jīng)營方式不同都會影響集權(quán)與分權(quán)的程度，更何況集權(quán)與分權(quán)也只是相對而言 。 案例 3 美華公司的職工管理制度 美華公司有一項(xiàng)建議制度或稱提案制度，建立于 2 0 世紀(jì) 7 0 年代 o 實(shí)施建議制度的最初一年只征集到 1 8 3 條建議，但隨后逐年遞增，建議采用率也在上升 o 1990 年， 員工提出的建議首次超過 10 萬條， 采用率為 57% 。2021 年提出建議達(dá) 50 萬條， 采用率為 8 8 % 。 2021 年提出建議高達(dá) 85. 9 萬條， 采用率高達(dá) 94% 0 資料表明， 在 1 9 9 02 0 0 8 年 間，美華公司收集建議有 2 3 0 萬條之多 o 建議制度取得了驚人的成效，僅 2 0 0 3 2 0 0 5年，就為公司節(jié)省了 1 0 0 0 多萬元 O 其中有不 1518少建議每月就可為公司節(jié)省 8 0 多萬元。 員工建議一旦被采納，公司將根據(jù)具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì) O 此外，公司對于在不同階段提出建議被采納的人員在月末或年末以獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金等不同形式給予獎(jiǎng)勵(lì)。 問題 : (1) 本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能 ? 請至少 簡述兩種該理論。 (15 分 ) (2) 根據(jù)美華公司的案例， 談?wù)劼毠⑴c管理的重要性 o (10 分 ) 答： (1) 體現(xiàn)了管理的激勵(lì)職能 o 激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài) O 它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用 G 需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論等，簡述其中任何兩種理論均可。 答： (2) ①職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要。②職工參與管理，會使多數(shù)人受到激勵(lì)。既對個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 提供了保證。 美華公司的職工參與制度調(diào)動(dòng)了職工的積極性，取得了成效。如，為公司節(jié)省了 1 0 0 0 多萬元。 案例 4 讓班組做主 前進(jìn)通用機(jī)器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓(xùn)班學(xué)習(xí)。昕到了不少專家、學(xué)者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報(bào)告，覺得很受啟發(fā)。給他印象最深的，是一位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講演 O孟教授強(qiáng)調(diào)說，根據(jù)大量國內(nèi)外研究結(jié)果及實(shí)踐表明，只要給廣大職工機(jī)會，他們就會集體想出高明的主意，領(lǐng)導(dǎo)也會樂于采納 c 就是說，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們工 作的決策。 老史覺得這個(gè)觀點(diǎn)很有道理。短訓(xùn)班結(jié)束回到 !車間后，老史決定在實(shí)踐中試一試他所學(xué)的某些原理 O于是他把本車間第二工段的 2 5 名職工全都召集起來，對他們說，因?yàn)樗麄児ざ涡陆碇昧烁咝实?、自?dòng)化程度相當(dāng)高的新設(shè)備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來已過時(shí)，顯然已不適應(yīng)新情況 Q 現(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產(chǎn)定額 Q布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場，大家不易暢所欲言，而且顯得對 大家不夠信任 O 但他堅(jiān)信，群眾準(zhǔn)會定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來。 一個(gè)小時(shí)之后，老史回 到那個(gè)工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高 ?，F(xiàn)在既然授權(quán)他們自己來設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應(yīng)比原來的降低 1 0 %。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時(shí)不知所措。 該怎么辦呢 ?接受大家的決定吧，又實(shí)在太低，肯定要賠錢，對廠里怎么交代得過去 ?拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的 ? 老史實(shí)在進(jìn)退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請教他的高見 o 而且心里老大不高興 :這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛 ! 問題 : (1) 孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主， 給員工 決策權(quán)的說法對嗎 ? 為什么 ? (10 分 ) (2) 老史的實(shí)踐為什么不成功 ? 這失敗本來能避免嗎 ? 怎樣才能避免 ? (15 分 ) (3) 實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件 ? 該工段具備這些條件嗎 ? (10 分 ) 答： (1)從以下兩個(gè)角度中的任何一個(gè)來回答均可 :①個(gè)人決策與群體決策的關(guān)系。 ②領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與民主管理。 答： (2) 公司的有關(guān)制度、員工自身的條件等導(dǎo)致老史的實(shí)踐失敗。失敗能夠避免。 建立健全有關(guān)制度，如制定合理的生產(chǎn)定額范圍 。對員工進(jìn)行各種培訓(xùn)，提高他們的工作熱情 。建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制。等等。 答： (3) 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。實(shí)行民主管理要求員工既有工作熱情，又有必需的知識與能力。 該工段不具備這些條件。 案例涉及知識點(diǎn)： 民主管理與決策，控制，授權(quán)與分權(quán)管理，計(jì)劃工作，戰(zhàn)略管理 民主管理 ： 民主管理是相對于絕對服從絕對權(quán)威的管理而言的。即管理者在 “民主、公平、公開 ”的原則下，科學(xué)的將管理思想進(jìn)行傳播，協(xié)調(diào)各組織各種行為達(dá)到管理目的的一種管理方法。因此，民主管理即符合人們的心理要求或 “以人為本 ”管理思想 戰(zhàn)略管理 是指對一個(gè)企業(yè)或組織在一定時(shí)期的全局的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方 向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和 管理藝術(shù) 。包括公司在完成具體目標(biāo)時(shí)對不確定因素做出的一系列判斷 .公司在環(huán)境檢測活動(dòng)的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略。 計(jì)劃工作的概念： 廣義的計(jì)劃工作，是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作過程 狹義的計(jì)劃工作，是指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo) 以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。俠義的計(jì)劃工作內(nèi)容包括：為什么要做、做什么、誰去做、何時(shí)做、何地做、如何做等。 1某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。有關(guān)資料如下： 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 方案 A 300 200 100 方案 B 350 160 50 方案 C 450 100 0 那么，用冒險(xiǎn)法選出的最佳方案為（ 方案 C ） 1某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。用保守法選出的最佳方案為（方案 A ） 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯 銷 方案 A 300 200 100 方案 B 350 160 50 方案 C 450 100 0 1某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。有關(guān)資料如下：假設(shè)最大值悉數(shù)為 。那么，用折衷法選出的最佳方案為（ 方案 C） 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 方案 A 300 200 100 方案 B 350 160 50 方案 C 450 100 0 1某企業(yè)在下半年度有 A、 B、 C、三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢 銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：用決策樹法所選擇的最佳方案是（ 方案 C） 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 方案 A 60 160 300 方案 B 80 120 320 方案 C 0 180 360 某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，估計(jì)這種產(chǎn)品在市場上的需求量有四種情況：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低，對每種情況出現(xiàn)的概率無法預(yù)測。為了生產(chǎn)這種產(chǎn)品，企業(yè)考慮了三種方案。該產(chǎn)品準(zhǔn)備生產(chǎn) 5 年，據(jù)測算，各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下 5 年內(nèi)的損益值如下表： 各方案損益值表 單位：萬元 自然狀態(tài) 損益值 方案 需求量較高 需求量一般 需求量 較低 需求量 很低 甲方案 95 60 — 12 — 15 乙方案 70 45 10 — 5 丙方案 80 40 15 O 那么 ,用折衷法所選擇最佳方案是 (甲方案 )。 (假設(shè)給定最大值系數(shù)為 0． 7) 公式及說明： Y:總收益， C:總成本， F:固定成本， Q。 v:可變總成本， v:單位可變成本， Q：表示產(chǎn)量， Q*:盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量，Л：利潤 ，Ｓ：經(jīng)營安全率 Q*=F/Pv Л =PQ（ F+ Q． v） Ｓ =(*)/Q 決策樹 : 某企業(yè)為了對一條生產(chǎn)線進(jìn)行技術(shù)改造 ,擬出兩種方案 ,一是全部改造 ,二是部分改造 ,全部改造需資金 300 萬元 ,部分改造需資金 160 萬元 ,兩方案都可維持 10年以上 ,估計(jì) 10 年 ,產(chǎn)品銷路好的可能性為 ,銷路差的可能性為 兩方案的損益值如圖 金額單位 :萬元 方案 投資 每年增加收益 使用期 銷 路 好() 銷 路 差() 全面改造 300 100 20 10 部分改造 160 40 10 10 銷路好 () 100 萬元 340 萬元 全部 銷路差 () 20 萬元 改造 銷路好 () 40 萬 全部改造方案期望值 : +(20)x10300=340 萬元 部分改造方案期望值 [+]x10160=150 萬