【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)，特別是在客戶服務(wù)和實(shí)現(xiàn)在線客戶服務(wù)方面下工夫，實(shí)現(xiàn)對客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)和高滿意度。 5/7/2023 47 作者：汪勇 ? ERP系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)供應(yīng)鏈上如何建立知識管理體系和管理手段方面還面臨挑戰(zhàn)。 ? ERP系統(tǒng)功能的業(yè)務(wù)流程（ Business Process）應(yīng)與工作流程（ Work Flow）更緊密得聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)處理過程的控制和管理。 5/7/2023 48 作者：汪勇 可行性分析 管理業(yè)務(wù)分析 數(shù)據(jù)流程分析 組織結(jié)構(gòu)分析 管理功能分析 業(yè)務(wù)流程分析 數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)字典 處理邏輯的表達(dá) 概括、抽象 具體 概括、抽象的 數(shù)據(jù)對象及流程 具體的 管理業(yè)務(wù) 需求分析 2. 2 ERP系統(tǒng)分析 5/7/2023 49 作者：汪勇 系統(tǒng)分析表 序號 活 動(dòng) 成 果 內(nèi) 容 參與人員 方 法 1 需求分析 需求分析報(bào)告 企業(yè)信息，用戶提出的業(yè)務(wù)需求，建議需求，對開發(fā)者的要求，資金需求等 2 可行性分析 可行性分析報(bào)告 系統(tǒng)簡述 ,項(xiàng)目的目標(biāo) ,所需資源、預(yù)算和期望效益 ,對項(xiàng)目可行性的結(jié)論 . 3 業(yè)務(wù)分析 組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)圖 扁平化的組織結(jié)構(gòu)圖 管理功能 功能結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng)功能 OOA 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流 程圖 部門和總的業(yè)務(wù)流程圖 4 數(shù)據(jù)流 程分析 數(shù)據(jù)流 程圖 局部和總的數(shù)據(jù)流程圖 5/7/2023 50 作者：汪勇 5/7/2023 51 作者：汪勇 需求分析與可行性分析 需求分析 需求分析是系統(tǒng)分析的第一步 ,是系統(tǒng)開發(fā)工作的最重要環(huán)節(jié)之一，其目標(biāo)是弄清用戶的具體要求。經(jīng)過反復(fù)多輪的調(diào)查、磋商，最終與用戶達(dá)成共識，并撰寫需求分析報(bào)告，提出解決問題的方案，提交項(xiàng)目建議書。 5/7/2023 52 作者：汪勇 ? 首次接觸，了解客戶基本需求 ? 進(jìn)一步接觸，了解客戶詳細(xì)需求 ? 深入調(diào)查，了解企業(yè)基本情況 ? 撰寫需求分析報(bào)告 (包括解決方案 ) ? 提交項(xiàng)目建議書 需求分析步驟 5/7/2023 53 作者：汪勇 客戶 名稱 調(diào)查對象 (個(gè)人或部門） 調(diào)查人 調(diào)查方式 信息采集日期 客戶需求詳單 編號 需求項(xiàng)目 目 標(biāo) 期望完工時(shí)間 費(fèi)用要求 1 2 3 4 5 6 需求調(diào)查表 5/7/2023 54 作者：汪勇 項(xiàng)目建議書 5/7/2023 55 作者：汪勇 可行性分析 可行性分析的任務(wù)是明確應(yīng)用項(xiàng)目的開發(fā)的必要性和可行性。必要性來自實(shí)現(xiàn)開發(fā)任務(wù)的迫切性，可行性則取決于實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件。這項(xiàng)工作需建立在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，如果企業(yè)決策者對項(xiàng)目的需求很不迫切，或者條件尚不具備，則是不可行。 5/7/2023 56 作者：汪勇 可行性分析的內(nèi)容 管理上的可行性 指管理人員對開發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目 的態(tài)度和管理方面的條件。 技術(shù)上的可行性 分析當(dāng)前的軟、硬件技術(shù)能 否滿足對系統(tǒng)提出的要求， 以及考慮開發(fā)人員的水平。 經(jīng)濟(jì)上的可行性 主要是預(yù)估費(fèi)用支出和對 項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評價(jià)。 5/7/2023 57 作者：汪勇 可行性分析報(bào)告 可行性分析的結(jié)果要用可行性分析報(bào)告的形式編寫出來，內(nèi)容包括： （ 1） 系統(tǒng)簡述 （ 2） 項(xiàng)目的目標(biāo) （ 3） 所需資源、預(yù)算和期望效益 （ 4） 對項(xiàng)目可行性的結(jié)論 5/7/2023 58 作者：汪勇 組織結(jié)構(gòu)分析 組織結(jié)構(gòu)指的是一個(gè)組織（部門、企業(yè)、車間等）的組成以及這些組成部分之間的相互關(guān)系。 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 組織內(nèi)部的部門劃分 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 信息資料的傳遞關(guān)系 物資流動(dòng)關(guān)系與資金流動(dòng)關(guān)系 各部門的工作內(nèi)容與職責(zé) 各級組織存在問題以及對新系統(tǒng)的要求等 5/7/2023 59 作者：汪勇 某公司的組織結(jié)構(gòu)圖 董事會(huì) 總經(jīng)理 總工程師 副總經(jīng)理 人 力 資 源 部 副總經(jīng)理 公 司 辦 副總經(jīng)理 企 管 辦 接 待 處 項(xiàng) 目 部 推 廣 部 銷 售 部 倉 庫 計(jì) 劃 科 運(yùn) 輸 處 材 料 處 工 資 科 固 定 資 產(chǎn) 科 物 資 供 應(yīng) 部 財(cái) 務(wù) 部 培 訓(xùn) 處 設(shè) 備 部 研 究 中 心 生 產(chǎn) 部 調(diào) 度 室 質(zhì) 檢 科 客 戶 服 務(wù) 部 辦 事 處 武 漢 辦 上 海 辦 北 京 辦 廣 州 辦 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 科 信 息 中 心 新 產(chǎn) 品 事 業(yè) 部 5/7/2023 60 作者：汪勇 管理功能分析 管理功能是 ERP系統(tǒng)完成各項(xiàng)管理目標(biāo)的能力，根據(jù)組織結(jié)構(gòu)中工作任務(wù)描述，將系統(tǒng)劃分為若干相互獨(dú)立又相互聯(lián)系的功能模塊。 ERP系統(tǒng)功能包括以供應(yīng)鏈為主線，以生產(chǎn)計(jì)劃、能力平衡為前提，涵蓋所有企業(yè)管理目標(biāo)，如生產(chǎn)計(jì)劃管理、作業(yè)計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、設(shè)備管理、人力資源管理、辦公自動(dòng)化、經(jīng)理查詢、項(xiàng)目管理、擋案管理等。 5/7/2023 61 作者：汪勇 ? ERP系統(tǒng)功能模塊數(shù)確定 與企業(yè)具體的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模、人力物力資源投入等有關(guān)，還與階段目標(biāo)相關(guān)，可采取總體分析、分步實(shí)施的策略進(jìn)行功能規(guī)劃，系統(tǒng)功能應(yīng)具有可拓展性。 ? 功能層次分析 ERP系統(tǒng)除了數(shù)十個(gè)一級功能層外，每一項(xiàng)功能包括若干項(xiàng)子功能，根據(jù)需要，子功能可以繼續(xù)劃分為若干下層功能。功能層次的確定本著科學(xué)合理、簡潔明了的原則。 5/7/2023 62 作者：汪勇 目標(biāo) A功能 B功能 …… G功能 B1功能 B2功能 B3功能 使用 U/C矩陣在系統(tǒng)規(guī)劃階段進(jìn)行 5/7/2023 63 作者：汪勇 銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 銷售類型維護(hù) 銷售員維護(hù) 銷售傭金維護(hù) 訂貨方式維護(hù) 交貨方式維護(hù) 客戶資料維護(hù) 客戶組別維護(hù) 退貨原因維護(hù) 訂單取消原因維護(hù) 價(jià)格種類維護(hù) 費(fèi)用定義維護(hù) 銷售計(jì)劃管理 銷售計(jì)劃維護(hù) 銷售計(jì)劃合并 銷售計(jì)劃管理 銷售管理 銷售訂單管理 收發(fā)貨管理 銷售服務(wù)管理 銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 銷售管理系統(tǒng)的功能模塊圖 5/7/2023 64 作者：汪勇 銷售訂單管理 產(chǎn)品系列維護(hù) 訂單維護(hù) 合同終止結(jié)清 信用管理 訂單終止結(jié)清 銷售價(jià)格維護(hù) 合同維護(hù) 催款計(jì)劃 退 換 貨 通 知 差 價(jià) 維 護(hù) 發(fā) 票 維 護(hù) 銷 售 過 賬 發(fā) 貨 通 知 收發(fā)貨管理 銷 售 政 策 發(fā) 布 服 務(wù) 過 程 記 錄 服 務(wù) 跟 蹤 銷 售 網(wǎng) 點(diǎn) 維 護(hù) 銷 售 服 務(wù) 記 錄 銷售服務(wù)管理 5/7/2023 65 作者：汪勇 業(yè)務(wù)流程分析 業(yè)務(wù)流程分析的內(nèi)容 各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來源、處理方法、計(jì)算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時(shí)間和形態(tài)（報(bào)告、單據(jù)、屏幕顯示等）。 業(yè)務(wù)流程圖 (Flow Chart) 一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合流理向。 5/7/2023 66 作者：汪勇 計(jì)劃 處 銀行 技改 處 各部門 各單位 局 領(lǐng)導(dǎo) 上級 領(lǐng)導(dǎo) 投資 總規(guī)劃 更新改造 貸款規(guī)模 開會(huì) 討論 報(bào)表 審批 綜合平衡 （討論） 批準(zhǔn) 下達(dá) 各單位 各部門 正式 計(jì)劃 計(jì)劃 各單位 上報(bào)表 計(jì)劃 處 各部門 各單位 技改 處 銀行 各部門 各單位 存檔 5/7/2023 67 作者：汪勇 ERP 系統(tǒng)分析 B 工資處理業(yè)務(wù)流程圖 業(yè) 務(wù) 流 程 工資處理 第 圖 共 張圖 業(yè)務(wù)名稱： 制圖： 審核： 單位名稱： 核對： 年 月 日 圖例說明 業(yè)務(wù)處 理單位 業(yè)務(wù)處 理描述 傳遞 存儲(chǔ) 收集資料 財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)整理上 月發(fā)放清單 行政部 人力 資源部 出納發(fā)放本 月實(shí)發(fā)工資 抄表員抄送 水、電等 扣 款 會(huì)計(jì)整理本 月應(yīng)發(fā)清單 提供人員 異動(dòng)、考 勤數(shù)據(jù) 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 員工 工資庫 5/7/2023 68 作者：汪勇 分析 ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，畫出業(yè)務(wù)流程總圖。 5/7/2023 69 作者：汪勇 數(shù)據(jù)流程分析 數(shù)據(jù)流程分析的內(nèi)容 1．收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)（如入庫單、收據(jù)、憑證）、輸出報(bào)表和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)（如賬本、清單）的典型格式。 2．弄清各環(huán)節(jié)上的處理方法和計(jì)算方法。 3．在上述各種單據(jù)、報(bào)表、賬本的典型樣品上或用附頁注明制作單位、報(bào)送單位、存放地點(diǎn)、發(fā)生頻度（如每月制作幾張）、發(fā)生的高峰時(shí)間及發(fā)生量等。 4．在上述各種單據(jù)、報(bào)表、賬冊的典型樣品上注明各項(xiàng)數(shù)據(jù)的類型（數(shù)字、字符）、長度、取值范圍（指最大值和最小值）。 5/7/2023 70 作者：汪勇 數(shù)據(jù)流程圖 (Data Flow Diagram) 按業(yè)務(wù)流程圖理出的業(yè)務(wù)流程順序，將相應(yīng)調(diào)查過程中所掌握的數(shù)據(jù)處理過程，繪制成一套完整的數(shù)據(jù)流程圖。數(shù)據(jù)流程圖是全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。 5/7/2023 71 作者：汪勇 打印 P13 人力 資源部 更新 人員考勤表 財(cái)務(wù)部 上月工資 發(fā)放清單 本月應(yīng)發(fā) 工資清單 計(jì)算 扣款 行政部 水電清單 本月實(shí)發(fā) 工資清單 出 納 工資發(fā)放清單 本月工 資文件