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正文內(nèi)容

呼叫中心背景(編輯修改稿)

2024-11-15 12:55 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 篇:呼叫中心解決方案Maixin 12345呼叫中心解決方案一、方案價(jià)值成熟方案:成熟呼叫中心解決方案,成功案例多,行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富; 快速上線:專業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),建設(shè)周期短,部署快速簡(jiǎn)單,上線快; 穩(wěn)定安全:系統(tǒng)穩(wěn)定,設(shè)計(jì)可靠安全,多級(jí)權(quán)限設(shè)計(jì),嚴(yán)格管控; 監(jiān)控統(tǒng)計(jì):系統(tǒng)運(yùn)行狀況的數(shù)據(jù),監(jiān)控實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)可達(dá)到秒級(jí)刷新; 展現(xiàn)多樣:監(jiān)控、報(bào)表提供多種圖形化效果,并支持多屏、大屏; 豐富管理:全方位秒級(jí)監(jiān)控,百多種報(bào)表模板,全程圖形化管理; 接口全面:標(biāo)準(zhǔn)、多形式的接口,與業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面無(wú)縫對(duì)接集成; 技術(shù)領(lǐng)先:SOA架構(gòu)、秒級(jí)監(jiān)控、大屏監(jiān)控、多媒體等先進(jìn)技術(shù); 售后無(wú)憂:專屬售后服務(wù),享受專屬管家式服務(wù)。二、方案背景信息化大潮席卷全球,新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。信息技術(shù)正在深刻改變著我們的生活和工作方式,這種改變,使政府的管理和服務(wù)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。政府熱線電話不僅解決老百姓關(guān)心的米袋子、菜籃子、市政建設(shè)、反腐倡廉等問(wèn)題,而且通過(guò)政府熱線電話,有效監(jiān)督政府各部門的工作,促使政府各部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),有利于廉政建設(shè),使各級(jí)干部切實(shí)做到全心全意為人民服務(wù),真正架起公仆走向市民的橋梁。為了方便與市民的聯(lián)系和溝通,使政府及時(shí)了解人民群眾的疾苦,解決市民生活中的實(shí)際困難,各地政府大都開(kāi)通了政府便民服務(wù)電話“12345”,并且在此Maixin呼叫中心提供全方位的12345呼叫中心解決方案,由于原有的系統(tǒng)普遍采用人工方式,工作效率低、信息共享能力差,先如今架設(shè)Maixin智能呼叫中心從實(shí)際的角度出發(fā),由復(fù)雜到簡(jiǎn)化,由低質(zhì)量到高效率的工作化,從而使得12345熱線平臺(tái)數(shù)據(jù)信息穩(wěn)定,通過(guò)對(duì)信息的儲(chǔ)存、匯總、分析,可有效地幫助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾反映熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行量化的總結(jié)和分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題,并且能有效地監(jiān)督各相關(guān)部門的工作效率和工作作風(fēng),提高民眾對(duì)政府工作的滿意率,對(duì)維護(hù)黨和政府形象,能起到積極的作用。三、方案特點(diǎn)操作性簡(jiǎn)單,實(shí)用性極強(qiáng)使用IVR自動(dòng)語(yǔ)音功能呼入呼出量大,并發(fā)高安全性高,數(shù)據(jù)有保障可實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢,方便管理擴(kuò)展性高,易于CRM、ERP集成四、方案功能信息選擇:當(dāng)用戶撥通12345電話并選擇自動(dòng)服務(wù)時(shí),聲訊臺(tái)自動(dòng)播放引導(dǎo)語(yǔ)“選擇市長(zhǎng)信箱留言請(qǐng)按1,自動(dòng)投訴舉報(bào)請(qǐng)按2,投訴查詢請(qǐng)按3,服務(wù)咨詢請(qǐng)按4,民意調(diào)查請(qǐng)按5。數(shù)據(jù)循環(huán):12345呼叫中心提供無(wú)人值守的24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。聲訊臺(tái)使用樹(shù)型結(jié)構(gòu),讓每一語(yǔ)音通道按照設(shè)定的流程進(jìn)行循環(huán)、分支或跳轉(zhuǎn),自動(dòng)語(yǔ)音逐步引導(dǎo)來(lái)話者選擇電話按鍵,實(shí)現(xiàn)信箱留言、投訴舉報(bào)錄音、投訴處理結(jié)果查詢、自動(dòng)咨詢、民意調(diào)查等。市長(zhǎng)信箱留言:通過(guò)設(shè)立市長(zhǎng)信箱,廣開(kāi)言路,了解民意,增進(jìn)市民和政府的溝通,給市民提供發(fā)表批評(píng)和建議的渠道,自動(dòng)接受市民的監(jiān)督。自動(dòng)投訴舉報(bào)錄音:群眾通過(guò)自動(dòng)臺(tái)按照語(yǔ)音提示進(jìn)行投訴、舉報(bào)選擇錄音。
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