呼叫中心運(yùn)營手冊(cè)(最新)docxdocx(編輯修改稿)
2025-08-14 00:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)、支持和配合，整合資源，實(shí)現(xiàn)效率最大化；。人事權(quán)限：呼叫中心運(yùn)營部門員工的招聘建議權(quán)、任免建議權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)；財(cái)務(wù)權(quán)限：呼叫中心運(yùn)營有關(guān)的所有財(cái)務(wù)審核與資金使用建議權(quán)。對(duì)內(nèi)溝通呼叫中心總經(jīng)理、下屬人員面談、電話、郵件等對(duì)外溝通客戶、合作單位等面談、電話、郵件任職資格:職位要求：◆男女不限；◆年齡：28歲以上；教育背景:◆管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過管理、電話銷售、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)；經(jīng) 驗(yàn):◆從事相關(guān)專業(yè)，有3年以上豐富的銷售以及銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；技能技巧:◆具有市場營銷、銷售管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)；◆具有創(chuàng)新思維及市場決策能力；◆熟練操作財(cái)務(wù)與辦公軟件；◆良好的口頭及書面表達(dá)能力；態(tài) 度:◆有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、判斷與決策能力；◆有良好的全局觀、人際交往及溝通能力；◆獨(dú)立規(guī)劃、開發(fā)、管理電話營銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)；◆有良好的計(jì)劃執(zhí)行力及處理突發(fā)事件的能力；◆有很強(qiáng)的責(zé)任感、敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神；◆具備管理者的廉潔自律和無私精神。工作條件:工作場所:辦公室；環(huán)境狀況:舒適；危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。審單員職位說明書職位名稱審單員職位代碼所屬部門呼叫中心直屬上級(jí)運(yùn)營主管直屬下級(jí)薪酬等級(jí)職位概要:負(fù)責(zé)呼叫中心的訂單管理，跟進(jìn)發(fā)貨，及時(shí)錄入信息，為呼叫中心銷售數(shù)據(jù)提供支持。 工作內(nèi)容:，減少退單率；、財(cái)務(wù)、物流的對(duì)接和銜接，熟練K3系統(tǒng)的錄入和下單、打單流程；，協(xié)調(diào)當(dāng)日訂單當(dāng)日發(fā)出，出現(xiàn)異常情況及時(shí)協(xié)調(diào)處理并上報(bào)；，隨時(shí)跟進(jìn)客戶的簽收情況，遇到異常情況，及時(shí)協(xié)調(diào)處理；，更新庫存數(shù)量，為呼叫中心提供銷售數(shù)據(jù)支持；；；。工作關(guān)系：溝通對(duì)象溝通方式說明對(duì)內(nèi)溝通本部門員工面談、電話、郵件等會(huì)議、訪談等多種形式對(duì)外溝通客戶、合作單位等面談、電話、郵件任職資格:職位要求：◆男女不限；◆年齡：2535歲；教育背景:◆相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷；經(jīng) 驗(yàn):◆2年以上財(cái)務(wù)或統(tǒng)計(jì)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；技能技巧: ◆熟練操作財(cái)務(wù)與辦公軟件；◆良好的口頭及書面表達(dá)能力；態(tài) 度:◆為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；◆工作仔細(xì)認(rèn)真，獨(dú)立性強(qiáng)；◆有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作以及開拓創(chuàng)新精神；◆為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；◆工作仔細(xì)認(rèn)真，獨(dú)立性強(qiáng)；◆有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作以及開拓創(chuàng)新精神。工作條件:工作場所:辦公室；環(huán)境狀況:舒適；危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。數(shù)據(jù)庫專員職位說明書職位名稱數(shù)據(jù)庫專員職位代碼所屬部門呼叫中心直屬上級(jí)運(yùn)營主管直屬下級(jí)薪酬等級(jí)職位概要:負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的管理、使用，對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，完成訂單審核，為各部門提供數(shù)據(jù)支持。 工作內(nèi)容:；；，并對(duì)客戶分類的準(zhǔn)確性進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；、分配、回收管理等工作，及時(shí)處理員工的在線咨詢；，為公司制定營銷政策提供數(shù)據(jù)支持；，檢查和維護(hù)CRM系統(tǒng)使用安全；，以配合銷售；、策劃、財(cái)務(wù)等各部門所需數(shù)據(jù)，以提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持；，負(fù)責(zé)客戶端溝通審核，確?？蛻艉炇?。對(duì)于異議客戶及時(shí)提交銷售再次確認(rèn)跟進(jìn)，減少退單率；，包括月度、季度、年度的銷售數(shù)據(jù)，不同產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，簽收數(shù)據(jù)，續(xù)簽率數(shù)據(jù)，退貨率數(shù)據(jù)等；。工作關(guān)系：溝通對(duì)象溝通方式說明對(duì)內(nèi)溝通各部門面談、電話、郵件等會(huì)議、訪談等多種形式對(duì)外溝通客戶、合作單位等面談、電話、郵件任職資格:職位要求：◆男女不限；◆年齡：2535歲；教育背景:◆相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷；經(jīng) 驗(yàn):◆2年以上財(cái)務(wù)或統(tǒng)計(jì)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；技能技巧:◆熟練操作財(cái)務(wù)與辦公軟件；◆良好的口頭及書面表達(dá)能力。；態(tài) 度:◆為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；◆工作仔細(xì)認(rèn)真，獨(dú)立性強(qiáng)；◆有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作以及開拓創(chuàng)新精神。工作條件:工作場所:辦公室；環(huán)境狀況:舒適；危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。培訓(xùn)專員職位說明書
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1