呼叫中心運營手冊(最新)docxdocx(編輯修改稿)
2024-08-14 00:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)、支持和配合，整合資源，實現(xiàn)效率最大化；。人事權(quán)限：呼叫中心運營部門員工的招聘建議權(quán)、任免建議權(quán)、獎懲權(quán)；財務(wù)權(quán)限：呼叫中心運營有關(guān)的所有財務(wù)審核與資金使用建議權(quán)。對內(nèi)溝通呼叫中心總經(jīng)理、下屬人員面談、電話、郵件等對外溝通客戶、合作單位等面談、電話、郵件任職資格:職位要求：◆男女不限；◆年齡：28歲以上；教育背景:◆管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過管理、電話銷售、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)；經(jīng) 驗:◆從事相關(guān)專業(yè)，有3年以上豐富的銷售以及銷售團隊管理經(jīng)驗。有呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先；技能技巧:◆具有市場營銷、銷售管理等相關(guān)專業(yè)知識；◆具有創(chuàng)新思維及市場決策能力；◆熟練操作財務(wù)與辦公軟件；◆良好的口頭及書面表達能力；態(tài) 度:◆有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、判斷與決策能力；◆有良好的全局觀、人際交往及溝通能力；◆獨立規(guī)劃、開發(fā)、管理電話營銷團隊經(jīng)驗；◆有良好的計劃執(zhí)行力及處理突發(fā)事件的能力；◆有很強的責(zé)任感、敬業(yè)精神和奉獻精神；◆具備管理者的廉潔自律和無私精神。工作條件:工作場所:辦公室；環(huán)境狀況:舒適；危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。審單員職位說明書職位名稱審單員職位代碼所屬部門呼叫中心直屬上級運營主管直屬下級薪酬等級職位概要:負責(zé)呼叫中心的訂單管理，跟進發(fā)貨，及時錄入信息，為呼叫中心銷售數(shù)據(jù)提供支持。 工作內(nèi)容:，減少退單率；、財務(wù)、物流的對接和銜接，熟練K3系統(tǒng)的錄入和下單、打單流程；，協(xié)調(diào)當(dāng)日訂單當(dāng)日發(fā)出，出現(xiàn)異常情況及時協(xié)調(diào)處理并上報；，隨時跟進客戶的簽收情況，遇到異常情況，及時協(xié)調(diào)處理；，更新庫存數(shù)量，為呼叫中心提供銷售數(shù)據(jù)支持；；；。工作關(guān)系：溝通對象溝通方式說明對內(nèi)溝通本部門員工面談、電話、郵件等會議、訪談等多種形式對外溝通客戶、合作單位等面談、電話、郵件任職資格:職位要求：◆男女不限；◆年齡：2535歲；教育背景:◆相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷；經(jīng) 驗:◆2年以上財務(wù)或統(tǒng)計或相關(guān)工作經(jīng)驗；技能技巧: ◆熟練操作財務(wù)與辦公軟件；◆良好的口頭及書面表達能力；態(tài) 度:◆為人正直、責(zé)任心強、作風(fēng)嚴謹；◆工作仔細認真，獨立性強；◆有良好的紀律性、團隊合作以及開拓創(chuàng)新精神；◆為人正直、責(zé)任心強、作風(fēng)嚴謹；◆工作仔細認真，獨立性強；◆有良好的紀律性、團隊合作以及開拓創(chuàng)新精神。工作條件:工作場所:辦公室；環(huán)境狀況:舒適；危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。數(shù)據(jù)庫專員職位說明書職位名稱數(shù)據(jù)庫專員職位代碼所屬部門呼叫中心直屬上級運營主管直屬下級薪酬等級職位概要:負責(zé)CRM系統(tǒng)的管理、使用，對客戶資料進行分析，完成訂單審核，為各部門提供數(shù)據(jù)支持。 工作內(nèi)容:；；，并對客戶分類的準確性進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；、分配、回收管理等工作，及時處理員工的在線咨詢；，為公司制定營銷政策提供數(shù)據(jù)支持；，檢查和維護CRM系統(tǒng)使用安全；，以配合銷售；、策劃、財務(wù)等各部門所需數(shù)據(jù)，以提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持；，負責(zé)客戶端溝通審核，確?？蛻艉炇?。對于異議客戶及時提交銷售再次確認跟進，減少退單率；，包括月度、季度、年度的銷售數(shù)據(jù)，不同產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，簽收數(shù)據(jù)，續(xù)簽率數(shù)據(jù)，退貨率數(shù)據(jù)等；。工作關(guān)系：溝通對象溝通方式說明對內(nèi)溝通各部門面談、電話、郵件等會議、訪談等多種形式對外溝通客戶、合作單位等面談、電話、郵件任職資格:職位要求：◆男女不限；◆年齡：2535歲；教育背景:◆相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷；經(jīng) 驗:◆2年以上財務(wù)或統(tǒng)計或相關(guān)工作經(jīng)驗；技能技巧:◆熟練操作財務(wù)與辦公軟件；◆良好的口頭及書面表達能力。；態(tài) 度:◆為人正直、責(zé)任心強、作風(fēng)嚴謹；◆工作仔細認真，獨立性強；◆有良好的紀律性、團隊合作以及開拓創(chuàng)新精神。工作條件:工作場所:辦公室；環(huán)境狀況:舒適；危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。培訓(xùn)專員職位說明書
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