【文章內(nèi)容簡介】 時的規(guī)范服務 專業(yè)護士實行“首迎負責制”,積極開展溫馨“六個一“服務，護士面帶微笑起立迎接,主動幫助患者提行李,介紹同病室的病友。示范床頭燈、呼叫器等使用方法。詳細介紹病房環(huán)境, 包括護士站、洗手間等具體位置。主管醫(yī)師、主管護士、科主任、護士長，住院手續(xù)，醫(yī)保手續(xù)如何辦理、以及住院期間反饋問題的途徑等，態(tài)度真誠友好、自然親切,使患者感覺到賓至如歸。(2)患者住院時的規(guī)范服務 患者住院期間，認真履行“十個一點“的服務要求。專業(yè)護士主動與患者溝通,根據(jù)由我科自行編制、健康教育處方對患者實施健康教育。實施操作時,除嚴格按示范綱要對患者進行規(guī)范服務外,各項操作均履行告知義務,并與患者保持有效的溝通。(3)患者出院和出院后的規(guī)范服務 專業(yè)護士發(fā)放出院指導手冊和愛心聯(lián)系卡,患者出院1周后進行電話隨訪。征求意見和建議以及進行康復方面的指導。努力做到住院有人迎、手續(xù)有人辦、檢查有人陪、宣教有人講、問路有人引、出院有人送等親情化的護理服務。有付出，就有回報，在醫(yī)院上級領導的關心和支持下，通過全科人員的共同努力，我們于2008年、2009年先后獲得“淄博市十佳示范病房”，和“山東省護理服務示范病房”的光榮稱號。六、體會病人滿意度明顯提高病人在住院期間護士主動與患者溝通交流,贏得了病人的尊重和信賴,建立了新型的護患關系,使病人感受到家一樣的溫暖。規(guī)范化護理是在護理工作中充分體現(xiàn)人文關懷和以人為本的精神，為病人提供人性化的服務，使病人對護理工作的滿意度明顯提高。病人滿意度保持在98%以上。轉(zhuǎn)變了服務理念,強化了服務意識隨著示范病房的深入開展,提高了護理隊伍的整體素質(zhì),激發(fā)了護士的主觀能動性,護理工作由過去的被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?使病區(qū)病人對護士的評價越來越高，而病人對護理工作的肯定，又可進一步激發(fā)護士對職業(yè)的熱愛，護士的主人翁意識和團隊精神逐漸增強，工作中不計較得失，互相幫助，經(jīng)常為示范病房建設出謀劃策，對于病區(qū)存在的問題都積極查找原因，提出整改措施。形成了和諧科室工作氛圍。病房管理有序雙班制的實施,加強了晨晚間護理和午間護理。護士為患者實行的感動服務,拉近了護患距離,患者及家屬能夠積極主動地配合護理工作,使病房達到了整齊、清潔、安全、舒適、方便的要求。由于排班合理，護理人員既能各負其責，又能互相協(xié)調(diào)，雖然病人很多，護理人員較少，但我們做到了護理工作忙而不亂，緊張有序。信任度增加,社會聲譽提高在醫(yī)護人員的共同努力下,醫(yī)療糾紛明顯下降,患者對醫(yī)護人員的信任明顯增加,經(jīng)常有出院患者介紹新患者來院就診治療,社會聲譽得到了大幅度提高,實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收,護士的工作價值也得到了充分的肯定。床位使用率今年達到100%以上。創(chuàng)建活動中科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，忘記了饑餓的孩子；多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給病人……她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新篇章。在這里我要對全科護理人員說聲謝謝，大家辛苦了！最后祝愿我們醫(yī)院在新的一年里，蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌。預祝大家春節(jié)愉快，萬事如意！第三篇：實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”的實踐與體會實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”的實踐與體會目的 加強醫(yī)院臨床科室護理工作,改變服務觀念，為患者提供全新的優(yōu)質(zhì)護理服務，提高護理整體服務水平和服務質(zhì)量，構(gòu)建和諧的護患關系。方法 通過開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動，從明確規(guī)劃和目標，創(chuàng)新管理、落實措施、規(guī)范服務、監(jiān)督評價等環(huán)節(jié)具體展開。結(jié)果 提高了護理管理效能?；颊邔︶t(yī)院護理工作的滿意度較上年期提高了5%。病區(qū)陪護率明顯下降。結(jié)論 通過開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，科學管理，穩(wěn)步推進，強調(diào)“以病人為中心”的整體護理理念，強化基礎護理，進一步提高了醫(yī)院的護理服務質(zhì)量，提升了醫(yī)院的核心競爭力。2013年3月全國護理工作會議啟動以“夯實基礎護理,提供滿意服務”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動[1]。開展此項工作能充分體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，是不以營利為目的開展醫(yī)療衛(wèi)生服務工作的體現(xiàn)[2]，是醫(yī)改中公立醫(yī)院所應承擔的社會責任。我院（國家級三級甲等醫(yī)院）作為內(nèi)蒙古自治區(qū)“示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院,醫(yī)院領導高度重視,特確立我院的腫瘤外科、心內(nèi)1科為院內(nèi)首批試點病房，并加強人員、物資支持。我科（腫瘤外科）的優(yōu)質(zhì)護理服務活動取得了一定成效,現(xiàn)將具體做法與體會報告如下。1明確“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”的具體目標：①至2010年5月1日，17項基礎護理在我科全面展開；②要求基礎護理到位率≥95%，患者對基礎護理工作的滿意度≥95%；③至2010年10月1日病區(qū)陪護率降至50%以下；④護士的職業(yè)認同感不斷增強，職業(yè)價值得到體現(xiàn)。2優(yōu)質(zhì)護理服務舉措及落實 規(guī)范護理管理 人員配比試點病房開展床位50張，護士18人，護理員4人，人員與床位之比1：。已達到衛(wèi)生部規(guī)定1:。 分層管理與APN(連續(xù)性)排班示范病房護理人員管理實行分層級管理與APN連續(xù)性排班。通過設立護理責任組長、責任護士、護理員崗位，并按層級確定其崗位職責和工作內(nèi)容，做到定人、定崗、定責，分層級管理和使用護士，為病人提供連續(xù)的、無縫隙的、護理服務，保障病人安全。 表格化辦公根據(jù)醫(yī)院實際情況及科室特點，取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，采用表格化護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。真正做到“將時間還給護士，將護士還給病人”。為提高護理質(zhì)量，將“以質(zhì)量為核心”真正落到實處，我科結(jié)合實際制定了腫瘤外科“日工作檢查安排”。由護士長每日進行相應的工作檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進；并注重聽取患者意見，滿足患者需求。檢查結(jié)果將作為護理人員績效考核內(nèi)容，詳細記錄。 確立服務理念“全程化、無縫隙護理”——讓患者放心“示范病房”為不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理。同時，為改善病區(qū)環(huán)境，為患者提供良好的休養(yǎng)環(huán)境，科室嚴格執(zhí)行“陪護探視制度”，病區(qū)內(nèi)限制陪護數(shù)量。“以病人的安全為中心”——讓患者安心（1）加強病人入院宣教、住院期間健康教育，提高病人的自我保健能力，加強安全防范意識教育，避免造成不必要的意外。（2）完善病人識別制度，規(guī)范并加強反向識別、腕帶識別制度，提高對病人識別的準確性，保證護理安全。（3）“隱患藥物”全程監(jiān)護表阿霉素是我科常用化療藥，外滲后對局部皮膚損害嚴重，大部分患者應用此藥時有恐懼心理。為確?；颊甙踩瑴p輕恐懼心理，試點病房規(guī)定，所有患者應用表阿霉素時均應有護理人員全程陪護?！皟?yōu)質(zhì)護理三前服務”——讓患者省心“三前”——想在病人需要之前，做在病人開口之前，走在紅燈亮起之前。責任組長及責任護士不斷加強巡視病房，細心觀察并盡量滿足患者需要?！叭诵曰沾胧薄尰颊呤嫘膶⒒颊叩臐M意作為評價標尺,我科每月安排專人做住院患者滿意度調(diào)查，每次發(fā)放調(diào)查問卷數(shù)量為科室當日病人數(shù)的90