【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)的規(guī)范服務(wù) 專業(yè)護(hù)士實(shí)行“首迎負(fù)責(zé)制”,積極開展溫馨“六個(gè)一“服務(wù)，護(hù)士面帶微笑起立迎接,主動(dòng)幫助患者提行李,介紹同病室的病友。示范床頭燈、呼叫器等使用方法。詳細(xì)介紹病房環(huán)境, 包括護(hù)士站、洗手間等具體位置。主管醫(yī)師、主管護(hù)士、科主任、護(hù)士長(zhǎng)，住院手續(xù)，醫(yī)保手續(xù)如何辦理、以及住院期間反饋問題的途徑等，態(tài)度真誠友好、自然親切,使患者感覺到賓至如歸。(2)患者住院時(shí)的規(guī)范服務(wù) 患者住院期間，認(rèn)真履行“十個(gè)一點(diǎn)“的服務(wù)要求。專業(yè)護(hù)士主動(dòng)與患者溝通,根據(jù)由我科自行編制、健康教育處方對(duì)患者實(shí)施健康教育。實(shí)施操作時(shí),除嚴(yán)格按示范綱要對(duì)患者進(jìn)行規(guī)范服務(wù)外,各項(xiàng)操作均履行告知義務(wù),并與患者保持有效的溝通。(3)患者出院和出院后的規(guī)范服務(wù) 專業(yè)護(hù)士發(fā)放出院指導(dǎo)手冊(cè)和愛心聯(lián)系卡,患者出院1周后進(jìn)行電話隨訪。征求意見和建議以及進(jìn)行康復(fù)方面的指導(dǎo)。努力做到住院有人迎、手續(xù)有人辦、檢查有人陪、宣教有人講、問路有人引、出院有人送等親情化的護(hù)理服務(wù)。有付出，就有回報(bào)，在醫(yī)院上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，通過全科人員的共同努力，我們于2008年、2009年先后獲得“淄博市十佳示范病房”，和“山東省護(hù)理服務(wù)示范病房”的光榮稱號(hào)。六、體會(huì)病人滿意度明顯提高病人在住院期間護(hù)士主動(dòng)與患者溝通交流,贏得了病人的尊重和信賴,建立了新型的護(hù)患關(guān)系,使病人感受到家一樣的溫暖。規(guī)范化護(hù)理是在護(hù)理工作中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷和以人為本的精神，為病人提供人性化的服務(wù)，使病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度明顯提高。病人滿意度保持在98%以上。轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念,強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)隨著示范病房的深入開展,提高了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì),激發(fā)了護(hù)士的主觀能動(dòng)性,護(hù)理工作由過去的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),使病區(qū)病人對(duì)護(hù)士的評(píng)價(jià)越來越高，而病人對(duì)護(hù)理工作的肯定，又可進(jìn)一步激發(fā)護(hù)士對(duì)職業(yè)的熱愛，護(hù)士的主人翁意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神逐漸增強(qiáng)，工作中不計(jì)較得失，互相幫助，經(jīng)常為示范病房建設(shè)出謀劃策，對(duì)于病區(qū)存在的問題都積極查找原因，提出整改措施。形成了和諧科室工作氛圍。病房管理有序雙班制的實(shí)施,加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理和午間護(hù)理。護(hù)士為患者實(shí)行的感動(dòng)服務(wù),拉近了護(hù)患距離,患者及家屬能夠積極主動(dòng)地配合護(hù)理工作,使病房達(dá)到了整齊、清潔、安全、舒適、方便的要求。由于排班合理，護(hù)理人員既能各負(fù)其責(zé)，又能互相協(xié)調(diào)，雖然病人很多，護(hù)理人員較少，但我們做到了護(hù)理工作忙而不亂，緊張有序。信任度增加,社會(huì)聲譽(yù)提高在醫(yī)護(hù)人員的共同努力下,醫(yī)療糾紛明顯下降,患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任明顯增加,經(jīng)常有出院患者介紹新患者來院就診治療,社會(huì)聲譽(yù)得到了大幅度提高,實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,護(hù)士的工作價(jià)值也得到了充分的肯定。床位使用率今年達(dá)到100%以上。創(chuàng)建活動(dòng)中科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，忘記了饑餓的孩子；多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給病人……她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章。在這里我要對(duì)全科護(hù)理人員說聲謝謝，大家辛苦了！最后祝愿我們醫(yī)院在新的一年里，蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌。預(yù)祝大家春節(jié)愉快，萬事如意！第三篇：實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的實(shí)踐與體會(huì)實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的實(shí)踐與體會(huì)目的 加強(qiáng)醫(yī)院臨床科室護(hù)理工作,改變服務(wù)觀念，為患者提供全新的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。方法 通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)，從明確規(guī)劃和目標(biāo)，創(chuàng)新管理、落實(shí)措施、規(guī)范服務(wù)、監(jiān)督評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)具體展開。結(jié)果 提高了護(hù)理管理效能。患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的滿意度較上年期提高了5%。病區(qū)陪護(hù)率明顯下降。結(jié)論 通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，科學(xué)管理，穩(wěn)步推進(jìn)，強(qiáng)調(diào)“以病人為中心”的整體護(hù)理理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)一步提高了醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2013年3月全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議啟動(dòng)以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)[1]。開展此項(xiàng)工作能充分體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，是不以營(yíng)利為目的開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的體現(xiàn)[2]，是醫(yī)改中公立醫(yī)院所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。我院（國(guó)家級(jí)三級(jí)甲等醫(yī)院）作為內(nèi)蒙古自治區(qū)“示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,特確立我院的腫瘤外科、心內(nèi)1科為院內(nèi)首批試點(diǎn)病房，并加強(qiáng)人員、物資支持。我科（腫瘤外科）的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)取得了一定成效,現(xiàn)將具體做法與體會(huì)報(bào)告如下。1明確“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的具體目標(biāo)：①至2010年5月1日，17項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理在我科全面展開；②要求基礎(chǔ)護(hù)理到位率≥95%，患者對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作的滿意度≥95%；③至2010年10月1日病區(qū)陪護(hù)率降至50%以下；④護(hù)士的職業(yè)認(rèn)同感不斷增強(qiáng)，職業(yè)價(jià)值得到體現(xiàn)。2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措及落實(shí) 規(guī)范護(hù)理管理 人員配比試點(diǎn)病房開展床位50張，護(hù)士18人，護(hù)理員4人，人員與床位之比1：。已達(dá)到衛(wèi)生部規(guī)定1:。 分層管理與APN(連續(xù)性)排班示范病房護(hù)理人員管理實(shí)行分層級(jí)管理與APN連續(xù)性排班。通過設(shè)立護(hù)理責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、護(hù)理員崗位，并按層級(jí)確定其崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，做到定人、定崗、定責(zé)，分層級(jí)管理和使用護(hù)士，為病人提供連續(xù)的、無縫隙的、護(hù)理服務(wù)，保障病人安全。 表格化辦公根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況及科室特點(diǎn)，取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，采用表格化護(hù)理文書，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。真正做到“將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人”。為提高護(hù)理質(zhì)量，將“以質(zhì)量為核心”真正落到實(shí)處，我科結(jié)合實(shí)際制定了腫瘤外科“日工作檢查安排”。由護(hù)士長(zhǎng)每日進(jìn)行相應(yīng)的工作檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)；并注重聽取患者意見，滿足患者需求。檢查結(jié)果將作為護(hù)理人員績(jī)效考核內(nèi)容，詳細(xì)記錄。 確立服務(wù)理念“全程化、無縫隙護(hù)理”——讓患者放心“示范病房”為不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理。同時(shí)，為改善病區(qū)環(huán)境，為患者提供良好的休養(yǎng)環(huán)境，科室嚴(yán)格執(zhí)行“陪護(hù)探視制度”，病區(qū)內(nèi)限制陪護(hù)數(shù)量?！耙圆∪说陌踩珵橹行摹薄尰颊甙残模?）加強(qiáng)病人入院宣教、住院期間健康教育，提高病人的自我保健能力，加強(qiáng)安全防范意識(shí)教育，避免造成不必要的意外。（2）完善病人識(shí)別制度，規(guī)范并加強(qiáng)反向識(shí)別、腕帶識(shí)別制度，提高對(duì)病人識(shí)別的準(zhǔn)確性，保證護(hù)理安全。（3）“隱患藥物”全程監(jiān)護(hù)表阿霉素是我科常用化療藥，外滲后對(duì)局部皮膚損害嚴(yán)重，大部分患者應(yīng)用此藥時(shí)有恐懼心理。為確保患者安全，減輕恐懼心理，試點(diǎn)病房規(guī)定，所有患者應(yīng)用表阿霉素時(shí)均應(yīng)有護(hù)理人員全程陪護(hù)。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理三前服務(wù)”——讓患者省心“三前”——想在病人需要之前，做在病人開口之前，走在紅燈亮起之前。責(zé)任組長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士不斷加強(qiáng)巡視病房，細(xì)心觀察并盡量滿足患者需要?！叭诵曰?wù)措施”——讓患者舒心將患者的滿意作為評(píng)價(jià)標(biāo)尺,我科每月安排專人做住院患者滿意度調(diào)查，每次發(fā)放調(diào)查問卷數(shù)量為科室當(dāng)日病人數(shù)的90