【正文】 助檢查設(shè)陪護(hù)，出院病人建立聯(lián)系卡，定時(shí)電話回訪出院患者，既方便了患者，也加強(qiáng)了與患者的聯(lián)系，提高了復(fù)診率。由此可與患者建立良好的溝通關(guān)系。強(qiáng)調(diào)六個(gè)先，即見面先問“你好”；開口先加稱謂；治療前先用“請(qǐng)”字；暫時(shí)不能滿足時(shí)先說“抱歉”；操作失誤先道歉；操作結(jié)束先謝謝。以此可增強(qiáng)病人的安全感和信任感。（2）、完善服務(wù)規(guī)范流程建立了嚴(yán)密的服務(wù)規(guī)范，從接待病人入院開始，住院期間到出院，全方位對(duì)護(hù)士的言行進(jìn)行規(guī)范，使每位護(hù)理人員在接觸病人的每個(gè)環(huán)節(jié)中的一言一行均得到了規(guī)范。工作忙時(shí)不是急于完成自己的班次內(nèi)的工作，而是首先考慮病人的需求。我們要倡導(dǎo)的護(hù)理服務(wù)意識(shí)是:“我要服務(wù)于病人，而不是病人要我服務(wù)”。護(hù)士必須清醒地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，隨著人們生活水平和保健意識(shí)的提高，病人有權(quán)選擇醫(yī)院就診，有權(quán)維護(hù)自己的合法權(quán)益，醫(yī)院要提供最好的服務(wù)，否則醫(yī)院無法生存。病房護(hù)理質(zhì)量管理.制定病房疾病護(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程、各級(jí)護(hù)理人員崗位職責(zé)、各班護(hù)理人員工作流程、護(hù)理人員熟練掌握、認(rèn)真執(zhí)行.科室質(zhì)控組織健全，職責(zé)明確，有質(zhì)控檢查、反饋、分析評(píng)價(jià)，、病房年度、季度、月工作計(jì)劃，目標(biāo)明確，切實(shí)可行，落實(shí)到位病房護(hù)理管理制度的建立與執(zhí)行.護(hù)理管理制度（特別是核心制度、交接班制度、查對(duì)制度、差錯(cuò)事故防范制度，登記報(bào)告制度、分級(jí)護(hù)理等14項(xiàng)核心制度），定期組織學(xué)習(xí)，查找隱患，進(jìn)行整改.護(hù)理人員熟知各項(xiàng)制度的內(nèi)容并認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度，根據(jù)工作需要不斷的完善和更新護(hù)理應(yīng)急事件的管理.制定護(hù)理應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案.按計(jì)劃組織培訓(xùn)，實(shí)際演練，考試考核記錄四、病房護(hù)理人員的培訓(xùn).病房護(hù)理人員分層次的三基培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到位，每月考試考核記錄.每月安排人員進(jìn)行轉(zhuǎn)科護(hù)理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)培訓(xùn).建立隨時(shí)的護(hù)理病例討論制度，提高年輕護(hù)理人員的整體護(hù)理水平創(chuàng)建體會(huì)創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)結(jié)合自己本科室的特點(diǎn)，從一點(diǎn)一滴的細(xì)微工作入手，幫助病人解決實(shí)際問題，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著“以病人為中心”的親情護(hù)理，并將健康教育貫穿于入院、住院、出院中，密切了護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理質(zhì)量，患者綜合滿意率達(dá)99％。.常用器械消毒滅菌合格率100%。病房?jī)x器設(shè)備管理.基礎(chǔ)護(hù)理用品配備齊全，性能完好。（3）、病人體位舒適、安全、符合治療、康復(fù)要求。三、病房護(hù)理管理.病房環(huán)境管理.病房?jī)x器設(shè)備管理.病房護(hù)理質(zhì)量管理.病房護(hù)理規(guī)章制度的建立與執(zhí)行.護(hù)理應(yīng)急事件的管理病房環(huán)境管理.以人為本的住院環(huán)境（1）、病房環(huán)境舒適，病室安靜、安全、整潔、空氣新鮮、溫濕度適宜。如我科推行了“三卡”“三問候”；三卡是：“溫馨服務(wù)卡” “征求意見卡” “愛心聯(lián)系卡”。，使病人及家屬了解所患疾病的相關(guān)知識(shí)、治療、檢查及相關(guān)疾病的注意事項(xiàng)。，一定要客觀、真實(shí)。↗便民服務(wù)措施↘陪檢、陪護(hù)↗協(xié)助辦理出院手續(xù)↘↘護(hù)送出院、出院指導(dǎo)→長(zhǎng)在病人出院一周后進(jìn)行專線隨訪，護(hù)士長(zhǎng)定期到行風(fēng)辦，收集一個(gè)月的行風(fēng)反饋意見，作為下一個(gè)月整改的內(nèi)容3以病人的護(hù)理需求和治療為基礎(chǔ)提出護(hù)理問題，制定護(hù)理服務(wù)計(jì)劃，按照護(hù)理程序護(hù)理病人。.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是整體護(hù)理措施的具體落實(shí)，是整體護(hù)理的核心，病人的需求就是護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容，病人的滿意是護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。（6）、院容科專門人員負(fù)責(zé)檢查病房的保潔工作。（4）、后勤人員按時(shí)臨床查訪，現(xiàn)場(chǎng)辦公，保證了水、電、暖暢通使用，接到維修電話，立即到現(xiàn)場(chǎng)維修。（2）、住院藥房，全院統(tǒng)一實(shí)行大處方，保證臨床常規(guī)治療、口服藥的分發(fā)下送。（2）、護(hù)理人員結(jié)構(gòu)合理。成立了以分管院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，護(hù)理部、醫(yī)院感染管理科、醫(yī)務(wù)科、藥劑科、物業(yè)處、臨檢中心具體負(fù)責(zé)、責(zé)任明確、各負(fù)其責(zé)、全員參加相互協(xié)作，由護(hù)理部負(fù)責(zé)具體籌備和實(shí)施。使護(hù)理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴。創(chuàng)建示范病房是全院參與，內(nèi)容包括：護(hù)理人力資源配備與管理、臨床護(hù)理服務(wù)管理、護(hù)理支持系統(tǒng)。為貫徹落實(shí)《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（20052010年）》和《山東省護(hù)理事業(yè)2007年至2010年發(fā)展規(guī)劃》，進(jìn)一步貫徹落實(shí)醫(yī)院管理年活動(dòng)的實(shí)施綱要，摧動(dòng)“兩好一滿意”活動(dòng)深入開展，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。第一篇：創(chuàng)建護(hù)理示范病房的實(shí)踐與體會(huì)創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)踐與體會(huì)五連縣人民醫(yī)院劉秀霞創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房是病房護(hù)理管理改革的一種創(chuàng)新模式，能有效的激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性。提升了護(hù)理人員為病人服務(wù)的意識(shí)和水平，提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)，可體現(xiàn)人性化管理，提高護(hù)理質(zhì)量，達(dá)到病人、家屬、社會(huì)三滿意。為使護(hù)理服務(wù)更加貼近病人，貼近臨床，貼近社會(huì)，省廳于2006年開展了全省護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)，并2007年全省創(chuàng)建了50個(gè)護(hù)理服務(wù)示范病房。下面把山東省創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房過程介紹如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，人力資源、支持系統(tǒng)得到保障爭(zhēng)取院領(lǐng)導(dǎo)的支持是該項(xiàng)工作成功的保障，首先統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，以“創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房”為切入點(diǎn)，抓好整體管理，是全院的管理支持，提高護(hù)理服務(wù)，帶動(dòng)全員素質(zhì)的整體提高。精心組織，腳踏實(shí)地，不流于形式。人力資源得到保障（1）、配備足夠的人力資源。支持系統(tǒng)得到保障（1）、供應(yīng)室、被服中心做到24小時(shí)下收、下送，滿足供應(yīng)。（3）、病區(qū)所用耗材、藥品，根據(jù)臨床需要定期滿足供應(yīng)。（5）、各種化驗(yàn)、檢查程序滿足臨床需要，方便病人。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與整體護(hù)理.整體護(hù)理是隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變而提出的一種先進(jìn)的護(hù)理方法，是護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平和關(guān)心之心相結(jié)合的體現(xiàn)，它體現(xiàn)了護(hù)理工作的系統(tǒng)性、完整性，決策性和科學(xué)性，是一種融心理、精神、文化為一體的護(hù)理方式。護(hù)士行為病人住院過程中優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程↗首迎負(fù)責(zé)制↘“六個(gè)一” 溫馨服務(wù)→首問負(fù)責(zé)制↗巡視病房，按級(jí)別護(hù)理要求進(jìn)行護(hù)理↘觀察病人病情及心理變化。、性別、年齡、床號(hào)、主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士和初步醫(yī)學(xué)診斷等資料。4護(hù)理服務(wù)中體現(xiàn)“以認(rèn)為本”的人性化關(guān)懷“以人為本” 的人性化關(guān)懷，不僅能夠愉悅患者的心情，而且有利于疾病的恢復(fù)和治療，拉近護(hù)患距離，減少護(hù)患糾紛，有利于建立和諧的護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理的整體形象。三問候：包括每天早晨交接班巡視問候，每次治療護(hù)理操作時(shí)的稱呼、解釋及健康宣教和每次巡視病房時(shí)的問候。（2）、床單位按需求配備齊全，床上用品適合病人。（4）、提供安全有效的防護(hù)措施，防止病人住院期間發(fā)生意外。.各種急救物品完好、分類保管，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修，處于備用狀態(tài)。.加強(qiáng)一次性物品管理、防止過期，丟失和漏費(fèi)?，F(xiàn)將開展這一活動(dòng)的體會(huì)總結(jié)如下：一、轉(zhuǎn)化服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理理念是以病人為中心，全方位為病人服務(wù)。因此護(hù)理人員要不斷提高自身素質(zhì)，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和嫻熟的操作技術(shù)為病人服務(wù)