【正文】 房內(nèi)無雜物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規(guī)化。解決因病造成家庭與工作的矛盾。建立良好的護(hù)患關(guān)系從第一面開始，對于新入院的患者，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等。做好失禁的護(hù)理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。妥善固定各種管道，保證管道通暢。強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程，指導(dǎo)并幫助患者進(jìn)行合理有效地功能鍛煉，使患者了解功能鍛煉的意義、原則、方法、步驟及注意事項等。對患者床單元進(jìn)行消毒。一、統(tǒng)一認(rèn)識，改變觀念。4月由護(hù)理部安排，參加了省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，并參觀了省立醫(yī)院的示范病房，受到了很多啟發(fā)。通過重點掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。一組18張病床，2個高年資護(hù)士管6張病，3個低年資護(hù)士管12張病床；二組20張病床，2個高年資護(hù)士管8張病床，3個低年資護(hù)士管12張病床。6月6日，護(hù)理部給我們增加的3名輪轉(zhuǎn)護(hù)士到崗，我們從這一天開始全面推進(jìn)了基礎(chǔ)護(hù)理工作，6月8日全科實行按示范病房級別護(hù)理收費。對于二、三級護(hù)理患者，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。6月下旬一位90歲的老奶奶晚上因腦梗住院，第二天早上床頭交接班時，她的女兒質(zhì)問我，你們都做了什么，一級護(hù)理要40塊錢，我耐心地向她解釋了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目，她沒做聲，但很懷疑。八、存在的問題病人包干問題雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護(hù)士在，比如大、小夜班，還有一個管床護(hù)士上中班，中班下班后是一個缺管狀態(tài)。特別是年輕的護(hù)士，情愿忙忙碌碌，幫忙做這做那，即使巡視病房，也不與病人多說幾句話。我個人認(rèn)為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動后，溝通的重要性越來越顯而易見，希望護(hù)理部多做這方面的培訓(xùn)。環(huán)境衛(wèi)生方面問題西區(qū)環(huán)境較差，衛(wèi)生難打理，病人有意見。但是護(hù)士的學(xué)習(xí)能力是不一樣的，有些護(hù)士善于學(xué)習(xí)，也愿意學(xué)習(xí)，你即使不經(jīng)意間講的小經(jīng)驗、小體會，她都能用心記著，然后去應(yīng)用。如果不能管，就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾；如果給管，培訓(xùn)不是短的時間，而且有安全隱患。老奶奶出院前，我們給她洗了頭，她說我們比她女兒還要好。從4月份開始，患者的滿意度較前明顯提高，輸液巡視方面4月份還有尚可，6兩個月所有選項都滿意，滿意度達(dá)100%，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達(dá)了謝意。七、取得的成績從4月份到現(xiàn)在，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。五、整理宣教資料，加強(qiáng)健康教育為加強(qiáng)患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動強(qiáng)度，節(jié)約了時間，達(dá)到了事半功倍的效果。四、改變排班模式，小組包干病人。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做。并通過觀察護(hù)士的護(hù)理過程，肯定正確的護(hù)理行為，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z言，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。錦州市第二醫(yī)院葛玉芝2010年2月25日通訊員：劉昌榮/市第二醫(yī)院第五篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作總結(jié)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作總結(jié)今年5月，我科很榮幸地被定為我院第二批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一，從5月開始部分落實基礎(chǔ)護(hù)理，到8月全面推進(jìn)。對出院的患者，針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線時間、復(fù)查時間等）。辯證施護(hù)，突出中醫(yī)特點：深入開展“以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢”為主題的中醫(yī)院管理年活動，發(fā)揮中西醫(yī)結(jié)合優(yōu)勢，突出中醫(yī)藥特色。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。每日會陰護(hù)理2次。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。進(jìn)一步展示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的規(guī)范和臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的落實，促進(jìn)護(hù)患溝通，真正實現(xiàn)遠(yuǎn)距離、零缺陷護(hù)理，構(gòu)建親情般的護(hù)患關(guān)系。開展無陪護(hù)病房后，醫(yī)院是允許家屬探視的，以滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護(hù)士溝通，從真正意義上做到有陪無護(hù)。所有護(hù)理人員將時刻以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo)，科學(xué)管理，穩(wěn)步推進(jìn)，用我們的一言一行譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新篇章！參考文獻(xiàn)[1]“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案[S].2010.[2]趙亮,金昌曉,2009,25(10）:666668.[3]張洪君,楊美玲,蘇春燕,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實施意義與落實方案的思考[J].中國護(hù)理管理,2010,10(4):2223.[4]張會芝,盧 杰,駱金凱,[J].中國護(hù)理管理,2010,10(4):2931.[5][J].護(hù)理管理雜志,2009,9(10):：王志華，女，19751207，主管護(hù)師，電話：（0476）8338013，***，Emil:wagnzhihua66第四篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房[范文模版]創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房為貫徹落實衛(wèi)生部全國護(hù)理工作會議精神和省衛(wèi)生廳2010年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的要求充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性，確保病人基礎(chǔ)護(hù)理落實到位，生活護(hù)理有人管、有人做；保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項診療措施切實有效地得到落實，不斷提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。實踐證明,“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),是護(hù)理工作更科學(xué)、更合理的新型模式，是提高患者滿意度和贏得醫(yī)療市場的重要保證。各班按照基礎(chǔ)護(hù)理工作重點,實現(xiàn)責(zé)任護(hù)士對分管患者的全程化、無縫隙護(hù)理,逐步推出特色護(hù)理服務(wù)，打造護(hù)理品牌[5]。我院的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”能夠有效開展和推進(jìn),得益于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及各部門的科學(xué)籌劃和周密配合。同時人員比例的增加與更加合理的排班方式，讓護(hù)士有更多時間巡視病房，紅燈呼叫基本消除。每位患者一名陪護(hù)（50人）為準(zhǔn)，目標(biāo)陪護(hù)率為25﹪。通過及時分析患者的意見和建議,完善服務(wù)措施,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長及責(zé)任護(hù)士不斷加強(qiáng)巡視病房，細(xì)心觀察并盡量滿足患者需要。（2）完善病人識別制度，規(guī)范并加強(qiáng)反向識別、腕帶識別制度，提高對病人識別的準(zhǔn)確性，保證護(hù)理安全。檢查結(jié)果將作為護(hù)理人員績效考核內(nèi)容，詳細(xì)記錄。 表格化辦公根據(jù)醫(yī)院實際情況及科室特點，取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書，采用表格化護(hù)理文書，臨床護(hù)士每天