【正文】 書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措及落實(shí) 規(guī)范護(hù)理管理 人員配比試點(diǎn)病房開展床位50張，護(hù)士18人，護(hù)理員4人，人員與床位之比1：。開展此項(xiàng)工作能充分體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，是不以營(yíng)利為目的開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的體現(xiàn)[2]，是醫(yī)改中公立醫(yī)院所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任?；颊邔?duì)醫(yī)院護(hù)理工作的滿意度較上年期提高了5%。在這里我要對(duì)全科護(hù)理人員說聲謝謝，大家辛苦了！最后祝愿我們醫(yī)院在新的一年里，蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌。由于排班合理，護(hù)理人員既能各負(fù)其責(zé)，又能互相協(xié)調(diào)，雖然病人很多，護(hù)理人員較少，但我們做到了護(hù)理工作忙而不亂，緊張有序。轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念,強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)隨著示范病房的深入開展,提高了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì),激發(fā)了護(hù)士的主觀能動(dòng)性,護(hù)理工作由過去的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),使病區(qū)病人對(duì)護(hù)士的評(píng)價(jià)越來越高，而病人對(duì)護(hù)理工作的肯定，又可進(jìn)一步激發(fā)護(hù)士對(duì)職業(yè)的熱愛，護(hù)士的主人翁意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神逐漸增強(qiáng)，工作中不計(jì)較得失，互相幫助，經(jīng)常為示范病房建設(shè)出謀劃策，對(duì)于病區(qū)存在的問題都積極查找原因，提出整改措施。有付出，就有回報(bào)，在醫(yī)院上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，通過全科人員的共同努力，我們于2008年、2009年先后獲得“淄博市十佳示范病房”，和“山東省護(hù)理服務(wù)示范病房”的光榮稱號(hào)。實(shí)施操作時(shí),除嚴(yán)格按示范綱要對(duì)患者進(jìn)行規(guī)范服務(wù)外,各項(xiàng)操作均履行告知義務(wù),并與患者保持有效的溝通。詳細(xì)介紹病房環(huán)境, 包括護(hù)士站、洗手間等具體位置。對(duì)患者及家屬提出的問題,護(hù)士必須以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,耐心給予解釋,對(duì)于超出自己能力范圍的,要及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員做出解釋,讓病人及家屬有問而來,滿意而去。護(hù)士長(zhǎng)每日早晚兩次查房，護(hù)士長(zhǎng)每天早八點(diǎn)和下午五點(diǎn)和專業(yè)護(hù)士到病房對(duì)所有病人進(jìn)行床頭交接，了解護(hù)理工作的落實(shí)情況,檢查、指導(dǎo)工作,并聽取患者對(duì)護(hù)理工作的建議和意見,對(duì)于存在問題及時(shí)改進(jìn),對(duì)于好的建議及時(shí)采納, 存在的問題及時(shí)指出，對(duì)護(hù)理人員的表揚(yáng)要及時(shí)反饋,以激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。真正做到患者入院有人接,出院有人送,住院期間有專人護(hù)理。四、加強(qiáng)病房管理合理排班 合理的排班是保證創(chuàng)建工作的前提。我們要倡導(dǎo)的護(hù)理服務(wù)意識(shí)是：“我要服務(wù)于病人，而不是病人要我服務(wù)”。讓學(xué)過的內(nèi)容人人達(dá)標(biāo)，避免學(xué)習(xí)流于形式，學(xué)過就忘的情況存在，使護(hù)理人員的綜合素質(zhì)得到了較大的提高。廣泛征求意見，制訂了周密細(xì)致的創(chuàng)建工作計(jì)劃、目標(biāo)及實(shí)施措施,完善了各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理管理流程和護(hù)理應(yīng)急預(yù)案，完善各班工作流程和各班工作考核細(xì)則。第二篇：創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房的做法和體會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)理同仁們：下午好我院于2006年，在全院開展了“創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)。三、提供便民利民措施科室內(nèi)配備了開水器、公用電話、微波爐等，并放置便民服務(wù)袋，內(nèi)裝針線、紙筆等，輔助檢查設(shè)陪護(hù)，出院病人建立聯(lián)系卡，定時(shí)電話回訪出院患者，既方便了患者，也加強(qiáng)了與患者的聯(lián)系，提高了復(fù)診率。強(qiáng)調(diào)六個(gè)先，即見面先問“你好”；開口先加稱謂；治療前先用“請(qǐng)”字；暫時(shí)不能滿足時(shí)先說“抱歉”；操作失誤先道歉；操作結(jié)束先謝謝。（2）、完善服務(wù)規(guī)范流程建立了嚴(yán)密的服務(wù)規(guī)范，從接待病人入院開始，住院期間到出院，全方位對(duì)護(hù)士的言行進(jìn)行規(guī)范，使每位護(hù)理人員在接觸病人的每個(gè)環(huán)節(jié)中的一言一行均得到了規(guī)范。我們要倡導(dǎo)的護(hù)理服務(wù)意識(shí)是:“我要服務(wù)于病人，而不是病人要我服務(wù)”。病房護(hù)理質(zhì)量管理.制定病房疾病護(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程、各級(jí)護(hù)理人員崗位職責(zé)、各班護(hù)理人員工作流程、護(hù)理人員熟練掌握、認(rèn)真執(zhí)行.科室質(zhì)控組織健全，職責(zé)明確，有質(zhì)控檢查、反饋、分析評(píng)價(jià)，、病房年度、季度、月工作計(jì)劃，目標(biāo)明確，切實(shí)可行，落實(shí)到位病房護(hù)理管理制度的建立與執(zhí)行.護(hù)理管理制度（特別是核心制度、交接班制度、查對(duì)制度、差錯(cuò)事故防范制度，登記報(bào)告制度、分級(jí)護(hù)理等14項(xiàng)核心制度），定期組織學(xué)習(xí)，查找隱患，進(jìn)行整改.護(hù)理人員熟知各項(xiàng)制度的內(nèi)容并認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度，根據(jù)工作需要不斷的完善和更新護(hù)理應(yīng)急事件的管理.制定護(hù)理應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案.按計(jì)劃組織培訓(xùn)，實(shí)際演練，考試考核記錄四、病房護(hù)理人員的培訓(xùn).病房護(hù)理人員分層次的三基培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到位，每月考試考核記錄.每月安排人員進(jìn)行轉(zhuǎn)科護(hù)理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)培訓(xùn).建立隨時(shí)的護(hù)理病例討論制度，提高年輕護(hù)理人員的整體護(hù)理水平創(chuàng)建體會(huì)創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)結(jié)合自己本科室的特點(diǎn)，從一點(diǎn)一滴的細(xì)微工作入手，幫助病人解決實(shí)際問題，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著“以病人為中心”的親情護(hù)理，并將健康教育貫穿于入院、住院、出院中，密切了護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理質(zhì)量，患者綜合滿意率達(dá)99％。病房?jī)x器設(shè)備管理.基礎(chǔ)護(hù)理用品配備齊全，性能完好。三、病房護(hù)理管理.病房環(huán)境管理.病房?jī)x器設(shè)備管理.病房護(hù)理質(zhì)量管理.病房護(hù)理規(guī)章制度的建立與執(zhí)行.護(hù)理應(yīng)急事件的管理病房環(huán)境管理.以人為本的住院環(huán)境（1）、病房環(huán)境舒適，病室安靜、安全、整潔、空氣新鮮、溫濕度適宜。，使病人及家屬了解所患疾病的相關(guān)知識(shí)、治療、檢查及相關(guān)疾病的注意事項(xiàng)。↗便民服務(wù)措施↘陪檢、陪護(hù)↗協(xié)助辦理出院手續(xù)↘↘護(hù)送出院、出院指導(dǎo)→長(zhǎng)在病人出院一周后進(jìn)行專線隨訪，護(hù)士長(zhǎng)定期到行風(fēng)辦，收集一個(gè)月的行風(fēng)反饋意見，作為下一個(gè)月整改的內(nèi)容3以病人的護(hù)理需求和治療為基礎(chǔ)提出護(hù)理問題，制定護(hù)理服務(wù)計(jì)劃，按照護(hù)理程序護(hù)理病人。（6）、院容科專門人員負(fù)責(zé)檢查病房的保潔工作。（2）、住院藥房，全院統(tǒng)一實(shí)行大處方，保證臨床常規(guī)治療、口服藥的分發(fā)下送。成立了以分管院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，護(hù)理部、醫(yī)院感染管理科、醫(yī)務(wù)科、藥劑科、物業(yè)處、臨檢中心具體負(fù)責(zé)、責(zé)任明確、各負(fù)其責(zé)、全員參加相互協(xié)作，由護(hù)理部負(fù)責(zé)具體籌備和實(shí)施。創(chuàng)建示范病房是全院參與，內(nèi)容包括：護(hù)理人力資源配備與管理、臨床護(hù)理服務(wù)管理、護(hù)理支持系統(tǒng)。第一篇：創(chuàng)建護(hù)理示范病房的實(shí)踐與體會(huì)創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)踐與體會(huì)五連縣人民醫(yī)院劉秀霞創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房是病房護(hù)理管理改革的一種創(chuàng)新模式，能有效的激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性。為使護(hù)理服務(wù)更加貼近病人，貼近臨床，貼近社會(huì)，省廳于2006年開展了全省護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)，并2007年全省創(chuàng)建了50個(gè)護(hù)理服務(wù)示范病房。精心組織，腳踏實(shí)地，不流于形式。支持系統(tǒng)得到保障（1）、供應(yīng)室、被服中心做到24小時(shí)下收、下送，滿足供應(yīng)。（5）、各種化驗(yàn)、檢查程序滿足臨床需要，方便病人。護(hù)士行為病人住院過程中優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程↗首迎負(fù)責(zé)制↘“六個(gè)一” 溫馨服務(wù)→首問負(fù)責(zé)制↗巡視病房，按級(jí)別護(hù)理要求進(jìn)行護(hù)理↘觀察病人病情及心理變化。三問候：包括每天早晨交接班巡視問候，每次治療護(hù)理操作時(shí)的稱呼、解釋及健康宣教和每次巡視病房時(shí)的問候。（4）、提供安全有效的防護(hù)措施，防止病人住院期間發(fā)生意外。.加強(qiáng)一次性物品管理、防止過期，丟失和漏費(fèi)