【正文】 色。錦州市第二醫(yī)院葛玉芝2010年2月25日通訊員：劉昌榮/市第二醫(yī)院第五篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作總結(jié)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作總結(jié)今年5月，我科很榮幸地被定為我院第二批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一，從5月開(kāi)始部分落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，到8月全面推進(jìn)。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做。五、整理宣教資料，加強(qiáng)健康教育為加強(qiáng)患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見(jiàn)病的健康教育知識(shí)打印、分發(fā)給患者，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約了時(shí)間，達(dá)到了事半功倍的效果。從4月份開(kāi)始，患者的滿(mǎn)意度較前明顯提高，輸液巡視方面4月份還有尚可，6兩個(gè)月所有選項(xiàng)都滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度達(dá)100%，很多患者在出院時(shí)都對(duì)我們真心實(shí)意地表達(dá)了謝意。如果不能管，就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾；如果給管，培訓(xùn)不是短的時(shí)間，而且有安全隱患。環(huán)境衛(wèi)生方面問(wèn)題西區(qū)環(huán)境較差，衛(wèi)生難打理，病人有意見(jiàn)。我個(gè)人認(rèn)為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，溝通的重要性越來(lái)越顯而易見(jiàn)，希望護(hù)理部多做這方面的培訓(xùn)。八、存在的問(wèn)題病人包干問(wèn)題雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護(hù)士在，比如大、小夜班，還有一個(gè)管床護(hù)士上中班，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。對(duì)于二、三級(jí)護(hù)理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過(guò)宣教、評(píng)估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的正確掌握。一組18張病床，2個(gè)高年資護(hù)士管6張病，3個(gè)低年資護(hù)士管12張病床；二組20張病床，2個(gè)高年資護(hù)士管8張病床，3個(gè)低年資護(hù)士管12張病床。4月由護(hù)理部安排，參加了省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并參觀(guān)了省立醫(yī)院的示范病房，受到了很多啟發(fā)。對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒。妥善固定各種管道，保證管道通暢。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。并注意及時(shí)與患者溝通以了解患者睡眠情況等。建立良好的護(hù)患關(guān)系從第一面開(kāi)始，對(duì)于新入院的患者，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。病房?jī)?nèi)無(wú)雜物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壺一杯，使病房管理正規(guī)化。通過(guò)教育培訓(xùn)、管理模式改革和績(jī)效考核等,強(qiáng)化了護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感,尤其是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、優(yōu)化專(zhuān)科護(hù)理、加強(qiáng)健康教育等舉措得到了患者的廣泛贊譽(yù)與高度信任,其社會(huì)價(jià)值與專(zhuān)業(yè)價(jià)值得到充分體現(xiàn),對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)也進(jìn)一步提高。而實(shí)施后至今，全天紅燈呼叫次數(shù)減少并保持在5次以下。另外，患者及家屬對(duì)護(hù)士的專(zhuān)業(yè)照顧感到更加滿(mǎn)意、更加放心。為確?；颊甙踩瑴p輕恐懼心理，試點(diǎn)病房規(guī)定，所有患者應(yīng)用表阿霉素時(shí)均應(yīng)有護(hù)理人員全程陪護(hù)。為提高護(hù)理質(zhì)量，將“以質(zhì)量為核心”真正落到實(shí)處，我科結(jié)合實(shí)際制定了腫瘤外科“日工作檢查安排”。我科（腫瘤外科）的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)取得了一定成效,現(xiàn)將具體做法與體會(huì)報(bào)告如下。方法 通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)，從明確規(guī)劃和目標(biāo)，創(chuàng)新管理、落實(shí)措施、規(guī)范服務(wù)、監(jiān)督評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)具體展開(kāi)。病房管理有序雙班制的實(shí)施,加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理和午間護(hù)理。征求意見(jiàn)和建議以及進(jìn)行康復(fù)方面的指導(dǎo)。規(guī)范服務(wù)流程(1)患者入院時(shí)的規(guī)范服務(wù) 專(zhuān)業(yè)護(hù)士實(shí)行“首迎負(fù)責(zé)制”,積極開(kāi)展溫馨“六個(gè)一“服務(wù)，護(hù)士面帶微笑起立迎接,主動(dòng)幫助患者提行李,介紹同病室的病友。利用病人反饋,促進(jìn)整體護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)每月發(fā)放一次滿(mǎn)意度調(diào)查表,召開(kāi)一次公休座談會(huì),并隨機(jī)詢(xún)問(wèn)病人及家屬,以了解護(hù)理服務(wù)效果,把病人滿(mǎn)意度作為評(píng)價(jià)護(hù)理工作的重要指標(biāo)。工作忙時(shí)不是急于完成自己的班次內(nèi)的工作，而是首先考慮病人的需求。三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)提升護(hù)理人員素質(zhì)我們根據(jù)護(hù)理部的計(jì)劃安排及科室的實(shí)際情況,制定各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃, 針對(duì)新入人員和工作五年以下的年輕護(hù)士，專(zhuān)科知識(shí)薄弱的情況,組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理及相關(guān)知識(shí),每周布置業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)重點(diǎn)，利用晨間提問(wèn)、護(hù)理查房、護(hù)理講座、健康宣教，使知識(shí)得以強(qiáng)化，要求每周的學(xué)習(xí)內(nèi)容，護(hù)理人員要有學(xué)習(xí)筆記，每年每個(gè)人的學(xué)習(xí)筆記，都有兩三本以上。，建立激勵(lì)機(jī)制每月根據(jù)工作情況，院科兩級(jí)質(zhì)控，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入質(zhì)控內(nèi)容，每月評(píng)選護(hù)理明星進(jìn)行公示，年底給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。以此可增強(qiáng)病人的安全感和信任感。護(hù)士必須清醒地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，隨著人們生活水平和保健意識(shí)的提高，病人有權(quán)選擇醫(yī)院就診，有權(quán)維護(hù)自己的合法權(quán)益，醫(yī)院要提供最好的服務(wù)，否則醫(yī)院無(wú)法生存。（3）、病人體位舒適、安全、符合治療、康復(fù)要求。，一定要客觀(guān)、真實(shí)。（4）、后勤人員按時(shí)臨床查訪(fǎng)，現(xiàn)場(chǎng)辦公，保證了水、電、暖暢通使用，接到維修電話(huà)，立即到現(xiàn)場(chǎng)維修。使護(hù)理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴。提升了護(hù)理人員為病人服務(wù)的意識(shí)和水平，提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)，可體現(xiàn)人性化管理，提高護(hù)理質(zhì)量，達(dá)到病人、家屬、社會(huì)三滿(mǎn)意。人力資源得到保障（1）、配備足夠的人力資源。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與整體護(hù)理.整體護(hù)理是隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變而提出的一種先進(jìn)的護(hù)理方法，是護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平和關(guān)心之心相結(jié)合的體現(xiàn)，它體現(xiàn)了護(hù)理工作的系統(tǒng)性、完整性，決策性和科學(xué)性，是一種融心理、精神、文化為一體的護(hù)理方式。4護(hù)理服務(wù)中體現(xiàn)“以認(rèn)為本”的人性化關(guān)懷“以人為本” 的人性化關(guān)懷，不僅能夠愉悅患者的心情，而且有利于疾病的恢復(fù)和治療，拉近護(hù)患距離，減少護(hù)患糾紛，有利于建立和諧的護(hù)患關(guān)系，提升護(hù)理的整體形象。.各種急救物品完好、分類(lèi)保管，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修，處于備用狀態(tài)。：（1）、強(qiáng)調(diào)“以病人為中心”，把病人的需要作為工作的內(nèi)容病人的滿(mǎn)意作為工作的目標(biāo)。不說(shuō)四個(gè)不，即稱(chēng)呼病人時(shí)不直呼床號(hào)；病人詢(xún)問(wèn)時(shí)不說(shuō)“不知道”；遇到難辦的事不說(shuō)“不行”；病人有主訴時(shí)不說(shuō)“沒(méi)事”。我們結(jié)合本科室的特點(diǎn)，從一點(diǎn)一滴的細(xì)微工作入手，幫助病人解決實(shí)際問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著“以病人為中心”的親情護(hù)理，并將健康教育貫穿于入院、住院、出院中，密切了護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理質(zhì)量，患者綜合滿(mǎn)意率達(dá)98％。四、轉(zhuǎn)化服務(wù)觀(guān)念強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理理念是以病人為中心，全方位為病人服務(wù)。我們將病房分成4個(gè)護(hù)理專(zhuān)業(yè)組,每個(gè)專(zhuān)業(yè)護(hù)士平均分管15個(gè)患者,分管時(shí)間2個(gè)月,期間不上夜班,做到了責(zé)任明確,使護(hù)理工作有了連續(xù)性。科室內(nèi)護(hù)理質(zhì)控小組每周對(duì)護(hù)理質(zhì)量檢查1次,促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的全面提升。主管醫(yī)師、主管護(hù)士、科主任、護(hù)士長(zhǎng)，住院手續(xù)，醫(yī)保手續(xù)如何辦理、以及住院期間反饋問(wèn)題的途徑等，態(tài)度真誠(chéng)友好、自然親切,使患者感覺(jué)到賓至如歸。六、體會(huì)病人滿(mǎn)意度明顯提高病人在住院期間護(hù)士主動(dòng)與患者溝通交流,贏(yíng)得了病人的尊重和信賴(lài),建立了新型的護(hù)患關(guān)系,使病人感受到家一樣的溫暖。信任度增加,社會(huì)聲譽(yù)提高在醫(yī)護(hù)人員的共同努力下,醫(yī)療糾紛明顯下降,患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任明顯增加,經(jīng)常