【正文】 為貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處。第二條 浙江省放心消費(fèi)示范單位分為放心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、放心商店、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)、放心民宿以及放心消費(fèi)示范區(qū)等類型，對(duì)外一般統(tǒng)稱為“浙江省放心消費(fèi)示范建設(shè)單位”。研究討論落實(shí)解決各個(gè)階段創(chuàng)建工作的主要進(jìn)度和存在的問(wèn)題。工作通報(bào)方式有簡(jiǎn)報(bào)、總結(jié)、電視、報(bào)刊等。節(jié)約資源、能源。二、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)裝修裝飾方面的法律、法規(guī)和規(guī)定，遵循行業(yè)公約和行規(guī)。（三）增強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，充分進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。在遵循《辦法》規(guī)定合規(guī)收費(fèi)的同時(shí)，實(shí)行電子銀行“六免”政策：開(kāi)卡、開(kāi)折“免”收工本費(fèi)、開(kāi)通網(wǎng)銀“免”收U盾工本費(fèi)、辦理信通卡“免”收年費(fèi)、網(wǎng)銀行內(nèi)及匯劃轉(zhuǎn)賬“免”收手續(xù)費(fèi)、存款“免”收小額管理費(fèi)、通存通兌“免”收手續(xù)費(fèi)，為客戶提供暢通的結(jié)算渠道。對(duì)服務(wù)態(tài)度惡劣、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡漠、客戶反映強(qiáng)烈的員工，經(jīng)查屬實(shí)的，聯(lián)社將依規(guī)進(jìn)行責(zé)任追究，并對(duì)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及問(wèn)題責(zé)任人給予嚴(yán)肅處理。（三）嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律。要求轄內(nèi)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《河北省農(nóng)村信用社柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》《河北省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程》等制度辦法，相關(guān)部室要做好培訓(xùn)教育工作，加強(qiáng)制度流程、合規(guī)操作及新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，盡量做到精通業(yè)務(wù)。尤其是今年以來(lái)，征求意見(jiàn)、廣泛排查，以網(wǎng)點(diǎn)為單位公開(kāi)舉報(bào)電話、設(shè)立舉報(bào)箱，受理社會(huì)各界及員工的投訴舉報(bào)。二、建立健全并落實(shí)“一承諾五制度”情況我們深知，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不僅是一項(xiàng)社會(huì)責(zé)任，更是展現(xiàn)企業(yè)社會(huì)形象的良好平臺(tái)，XX農(nóng)商銀行始終將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為一項(xiàng)常態(tài)工作來(lái)抓，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，及時(shí)優(yōu)化組織架構(gòu)，主動(dòng)適應(yīng)外部監(jiān)管新要求與銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)建了工作機(jī)制和原則，出臺(tái)、修訂了規(guī)范性文件，極力突出社會(huì)共治、加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和認(rèn)真履行“一承諾五制度”的內(nèi)容，逐步形成了更加完善的制度體系。近年來(lái)，充分發(fā)揮農(nóng)商銀行在地緣、人緣、機(jī)制等方面的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為已任，明確市場(chǎng)定位，加快金融創(chuàng)新，完善金融服務(wù)，加大信貸投入，獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)營(yíng)效益，多次榮獲省市級(jí)文明單位、青年文明號(hào)、職工之家、勞動(dòng)關(guān)系和諧單位、巾幗建功先進(jìn)單位、放心消費(fèi)示范單位等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)13年榮獲市委市政府“支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”，連續(xù)4年全市納稅第一大戶。當(dāng)消費(fèi)者投訴協(xié)商不能達(dá)成一致，經(jīng)核實(shí)消費(fèi)者投訴的銷售者或者服務(wù)者確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)的，商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者先行賠付。二、商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排專人處理，組織銷售者或者服務(wù)者和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)調(diào)。三、消費(fèi)者直接投訴到有關(guān)行政部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，及時(shí)妥善處理消費(fèi)糾紛，并向相關(guān)部門報(bào)告處理情況。三、經(jīng)常對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行查驗(yàn)和清理，發(fā)現(xiàn)有第二條所列八種商品，要及時(shí)采取措施，予以清除，并記錄相關(guān)情況，向?qū)俚毓さ兀ㄊ袌?chǎng)監(jiān)管）部門報(bào)告。四、對(duì)于商品標(biāo)“有機(jī)產(chǎn)品”、“綠色產(chǎn)品”等標(biāo)志的，應(yīng)當(dāng)要求供貨商提供相應(yīng)標(biāo)志證書，確認(rèn)在有效期限內(nèi)。對(duì)外公開(kāi)接受社會(huì)監(jiān)督 監(jiān)督電話：***進(jìn)貨查驗(yàn)制度一、建立進(jìn)貨臺(tái)帳，嚴(yán)格進(jìn)貨檢查驗(yàn)收，驗(yàn)明產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)；有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址等。在今后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一定嚴(yán)格遵守上述公開(kāi)承諾。三、建立商品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，如實(shí)記錄供貨者名稱、法定代表人或業(yè)主名稱、聯(lián)系方式、許可證號(hào)、許可證有效日期、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)（統(tǒng)一社會(huì)信用代碼）、商品量等內(nèi)容，并存檔備查。二、有下列情況之一的商品，必須下架和停止銷售，退出流通領(lǐng)域：（一）不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品；（二）不符合在商品或者其包裝上標(biāo)注采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的商品，不符合以商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的商品，不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能的商品；（三）國(guó)家明令淘汰并禁止銷售的商品；（四）偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；（五）失效、變質(zhì)、污穢不潔的商品；（六）篡改生產(chǎn)日期的商品；（七）其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的商品；（八）有關(guān)行政執(zhí)法部門在商品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，被判定為不合格的商品。對(duì)消費(fèi)者訴求，主要協(xié)調(diào)溝通，快速和解消費(fèi)糾紛，力爭(zhēng)糾紛不出門。消費(fèi)者直接向有關(guān)行政部門或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極配合調(diào)查處理。四、當(dāng)場(chǎng)所內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，故意拖延處理或者無(wú)理拒絕賠付或者撤場(chǎng)等，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲得賠償時(shí)，商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償先付。目前，總行機(jī)關(guān)設(shè)置黨委辦公室、辦公室、人力資源部等十二部三室二中心（含營(yíng)業(yè)部），全轄擁有家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中家支行、家分理處，全轄員工人，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布城鄉(xiāng)，為廣大客戶提供存款、貸款、結(jié)算、代理、電子銀行等業(yè)務(wù)，是全市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多、服務(wù)最基層、輻射面最廣、資金實(shí)力最雄厚、盈利能力最突出并具有獨(dú)立法人資格的地方性金融機(jī)構(gòu)，存貸款市場(chǎng)占有率均居全市金融機(jī)構(gòu)之首。當(dāng)前，正乘著十九大的春風(fēng)，以流程銀行建設(shè)為契機(jī)，不忘初心，牢記使命，回歸本源，專注主業(yè)，最終打造成一家功能齊全、業(yè)績(jī)優(yōu)良、資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、個(gè)性鮮明的精品銀行，成為政府滿意、股東滿意、監(jiān)管部門滿意、廣大客戶滿意的現(xiàn)代銀行。三、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)及投訴處理情況該行一直重視投訴舉報(bào)，認(rèn)真解決損害發(fā)展環(huán)境的問(wèn)題，并圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新工作方法，合力解決問(wèn)題，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境。在這方面，主要采取了以下措施：（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要端正服務(wù)態(tài)度，不頂撞、不刁難客戶，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生沖突，遇到不 能及時(shí)辦理或不清楚的業(yè)務(wù)，一定要與客戶做好解釋工作，盡快請(qǐng)示上級(jí)部門，及時(shí)答復(fù)或辦理。投訴發(fā)生后，按照客戶為中心的原則，嚴(yán)格執(zhí)行處理流程，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題，委派會(huì)計(jì)、副主任要積極做好適時(shí)疏導(dǎo)和安撫勸慰，并及時(shí)向主任匯報(bào)，將投訴的事后處理改為事前規(guī)范、事中處理，切實(shí)降低投訴率，最終實(shí)現(xiàn)客戶“零投訴”。針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的金融服務(wù)價(jià)格，嚴(yán)格遵守發(fā)改委提供的政府指導(dǎo)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定了《金融服務(wù)價(jià)格管理辦法》，努力做到各