【正文】 護(hù)士，表揚(yáng)信、鮮花不斷送到護(hù)士手中。每位患者一名陪護(hù)（50人）為準(zhǔn)，目標(biāo)陪護(hù)率為25﹪。另外，患者及家屬對(duì)護(hù)士的專業(yè)照顧感到更加滿意、更加放心。通過及時(shí)分析患者的意見和建議,完善服務(wù)措施,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5月中旬起，科室規(guī)定在辦理入院手續(xù)時(shí)為每一位患者發(fā)放“住院患者滿意度調(diào)查表”，囑患者住院期間對(duì)護(hù)理工作積極提出意見及建議，投在意見箱里。責(zé)任組長及責(zé)任護(hù)士不斷加強(qiáng)巡視病房，細(xì)心觀察并盡量滿足患者需要。為確?；颊甙踩瑴p輕恐懼心理，試點(diǎn)病房規(guī)定，所有患者應(yīng)用表阿霉素時(shí)均應(yīng)有護(hù)理人員全程陪護(hù)。（2）完善病人識(shí)別制度，規(guī)范并加強(qiáng)反向識(shí)別、腕帶識(shí)別制度，提高對(duì)病人識(shí)別的準(zhǔn)確性，保證護(hù)理安全。同時(shí)，為改善病區(qū)環(huán)境，為患者提供良好的休養(yǎng)環(huán)境，科室嚴(yán)格執(zhí)行“陪護(hù)探視制度”，病區(qū)內(nèi)限制陪護(hù)數(shù)量。檢查結(jié)果將作為護(hù)理人員績效考核內(nèi)容，詳細(xì)記錄。為提高護(hù)理質(zhì)量，將“以質(zhì)量為核心”真正落到實(shí)處，我科結(jié)合實(shí)際制定了腫瘤外科“日工作檢查安排”。 表格化辦公根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況及科室特點(diǎn)，取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書，采用表格化護(hù)理文書，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。 分層管理與APN(連續(xù)性)排班示范病房護(hù)理人員管理實(shí)行分層級(jí)管理與APN連續(xù)性排班。2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措及落實(shí) 規(guī)范護(hù)理管理 人員配比試點(diǎn)病房開展床位50張，護(hù)士18人，護(hù)理員4人，人員與床位之比1：。我科（腫瘤外科）的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)取得了一定成效,現(xiàn)將具體做法與體會(huì)報(bào)告如下。開展此項(xiàng)工作能充分體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，是不以營利為目的開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的體現(xiàn)[2]，是醫(yī)改中公立醫(yī)院所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。結(jié)論 通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，科學(xué)管理，穩(wěn)步推進(jìn)，強(qiáng)調(diào)“以病人為中心”的整體護(hù)理理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)一步提高了醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升了醫(yī)院的核心競爭力?；颊邔?duì)醫(yī)院護(hù)理工作的滿意度較上年期提高了5%。方法 通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)，從明確規(guī)劃和目標(biāo)，創(chuàng)新管理、落實(shí)措施、規(guī)范服務(wù)、監(jiān)督評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)具體展開。在這里我要對(duì)全科護(hù)理人員說聲謝謝，大家辛苦了！最后祝愿我們醫(yī)院在新的一年里，蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌。床位使用率今年達(dá)到100%以上。由于排班合理，護(hù)理人員既能各負(fù)其責(zé)，又能互相協(xié)調(diào)，雖然病人很多，護(hù)理人員較少，但我們做到了護(hù)理工作忙而不亂，緊張有序。病房管理有序雙班制的實(shí)施,加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理和午間護(hù)理。轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念,強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)隨著示范病房的深入開展,提高了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì),激發(fā)了護(hù)士的主觀能動(dòng)性,護(hù)理工作由過去的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),使病區(qū)病人對(duì)護(hù)士的評(píng)價(jià)越來越高，而病人對(duì)護(hù)理工作的肯定，又可進(jìn)一步激發(fā)護(hù)士對(duì)職業(yè)的熱愛，護(hù)士的主人翁意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神逐漸增強(qiáng)，工作中不計(jì)較得失，互相幫助，經(jīng)常為示范病房建設(shè)出謀劃策，對(duì)于病區(qū)存在的問題都積極查找原因，提出整改措施。規(guī)范化護(hù)理是在護(hù)理工作中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷和以人為本的精神，為病人提供人性化的服務(wù)，使病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度明顯提高。有付出，就有回報(bào)，在醫(yī)院上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，通過全科人員的共同努力，我們于2008年、2009年先后獲得“淄博市十佳示范病房”，和“山東省護(hù)理服務(wù)示范病房”的光榮稱號(hào)。征求意見和建議以及進(jìn)行康復(fù)方面的指導(dǎo)。實(shí)施操作時(shí),除嚴(yán)格按示范綱要對(duì)患者進(jìn)行規(guī)范服務(wù)外,各項(xiàng)操作均履行告知義務(wù),并與患者保持有效的溝通。(2)患者住院時(shí)的規(guī)范服務(wù) 患者住院期間，認(rèn)真履行“十個(gè)一點(diǎn)“的服務(wù)要求。詳細(xì)介紹病房環(huán)境, 包括護(hù)士站、洗手間等具體位置。規(guī)范服務(wù)流程(1)患者入院時(shí)的規(guī)范服務(wù) 專業(yè)護(hù)士實(shí)行“首迎負(fù)責(zé)制”,積極開展溫馨“六個(gè)一“服務(wù)，護(hù)士面帶微笑起立迎接,主動(dòng)幫助患者提行李,介紹同病室的病友。對(duì)患者及家屬提出的問題,護(hù)士必須以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,耐心給予解釋,對(duì)于超出自己能力范圍的,要及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員做出解釋,讓病人及家屬有問而來,滿意而去。對(duì)存在的缺陷和問題及時(shí)反饋給當(dāng)事人，每月召開一次全體護(hù)理人員會(huì)，對(duì)檢查中存在的問題，進(jìn)行討論，分析原因，制定改進(jìn)措施和方法,并加以實(shí)施,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。護(hù)士長每日早晚兩次查房，護(hù)士長每天早八點(diǎn)和下午五點(diǎn)和專業(yè)護(hù)士到病房對(duì)所有病人進(jìn)行床頭交接，了解護(hù)理工作的落實(shí)情況,檢查、指導(dǎo)工作,并聽取患者對(duì)護(hù)理工作的建議和意見,對(duì)于存在問題及時(shí)改進(jìn),對(duì)于好的建議及時(shí)采納, 存在的問題及時(shí)指出，對(duì)護(hù)理人員的表揚(yáng)要及時(shí)反饋,以激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。利用病人反饋,促進(jìn)整體護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)每月發(fā)放一次滿意度調(diào)查表,召開一次公休座談會(huì),并隨機(jī)詢問病人及家屬,以了解護(hù)理服務(wù)效果,把病人滿意度作為評(píng)價(jià)護(hù)理工作的重要指標(biāo)。真正做到患者入院有人接,出院有人送,住院期間有專人護(hù)理。要求分管護(hù)士大部分時(shí)間在病房內(nèi),對(duì)輸液患者加強(qiáng)巡視,及時(shí)更換輸液瓶,對(duì)危重患者及長期臥床的患者進(jìn)行皮膚護(hù)理,翻身、拍背。四、加強(qiáng)病房管理合理排班 合理的排班是保證創(chuàng)建工作的前提。工作忙時(shí)不是急于完成自己的班次內(nèi)的工作，而是首先考慮病人的需求。我們要倡導(dǎo)的護(hù)理服務(wù)意識(shí)是：“我要服務(wù)于病人，而不是病人要我服務(wù)”。要讓護(hù)士清醒地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，隨著人們生活水平和保健意識(shí)的提高，病人有權(quán)選擇醫(yī)院就診，有權(quán)維護(hù)自己的合法權(quán)益，醫(yī)院要提供最好的服務(wù)，否則醫(yī)院無法生存。讓學(xué)過的內(nèi)容人人達(dá)標(biāo)，避免學(xué)習(xí)流于形式，學(xué)過就忘的情況存在，使護(hù)理人員的綜合素質(zhì)得到了較大的提高。三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)提升護(hù)理人員素質(zhì)我們根據(jù)護(hù)理部的計(jì)劃安排及科室的實(shí)際情況,制定各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃, 針對(duì)新入人員和工作五年以下的年輕護(hù)士，?？浦R(shí)薄弱的情況,組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理及相關(guān)知識(shí),每周布置業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)重點(diǎn)，利用晨間提問、護(hù)理查房、護(hù)理講座、健康宣教，使知識(shí)得以強(qiáng)化，要求每周的學(xué)習(xí)內(nèi)容，護(hù)理人員要有學(xué)習(xí)筆記，每年每個(gè)人的學(xué)習(xí)筆記，都有兩三本以上。廣泛征求意見，制訂了周密細(xì)致的創(chuàng)建工作計(jì)劃、目標(biāo)及實(shí)施措施,完善了各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理管理流程和護(hù)理應(yīng)急預(yù)案，完善各班工作流程和各班工作考核細(xì)則?，F(xiàn)將開展這一活動(dòng)的過程和體會(huì)總結(jié)如下:一、明確目標(biāo)全員動(dòng)員2007年4月份在接到市衛(wèi)生局《關(guān)于開展全省護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)》以后，在護(hù)理部的倡議下，我們立即召開全科護(hù)理人員動(dòng)員會(huì),認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于開展全省護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建活動(dòng)》的通知,明確了創(chuàng)建的意義、目的和標(biāo)準(zhǔn)要求,全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，認(rèn)為這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)科室的發(fā)展有促進(jìn)作用，因此我們?cè)谌旱谝粫r(shí)間向護(hù)理部提交了創(chuàng)建示范病房的申請(qǐng)。第二篇：創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房的做法和體會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)理同仁們：下午好我院于2006年，在全院開展了“創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)。，建立激勵(lì)機(jī)制每月根據(jù)工作情況，院科兩級(jí)質(zhì)控，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入質(zhì)控內(nèi)容，每月評(píng)選護(hù)理明星進(jìn)行公示，年底給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。三、提供便民利民措施科室內(nèi)配備了開水器、公用電話、微波爐等，并放置便民服務(wù)袋，內(nèi)裝針線、紙筆等，輔